ENF. MARTHA LILIANA GÓMEZ ROJAS
ESP. GERENCIA HOSPITALARIA
MAGÍSTER EN EDUCACIÓN (C)
DEFINICIONES
¿Trabajo en
equipo o equipo
de trabajo?
¿TRABAJO EN EQUIPO ES?
“ Grupo de personas altamente
comunicativas, con diferentes
conocimientos, habilidades y
actitudes, con un propósito en
común, que están trabajando
juntas para lograr objetivos
claramente identificados”.
EL INDIVIDUO EN EQUIPO
 Cada individuo del equipo tiene su fin, pero para llegar al
fin común, se deben combinar los fines individuales.
¿POR QUÉ FRACASAN LOS EQUIPOS?
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
SENTIDO
PERTENENCIA
CLIMA TRABAJO
¿SINERGIA?
Complementariedad
Una función
Somos Diferentes
Cumplir misión,
rumbo visión,
respetando valores
¿SINERGIA IDEAL?
El jefe se vuelve un
consultor
y
el
liderazgo se rota
entre los miembros.
EQUIPO AUTODIRIGIDO
¿EN QUÉ SE BASA EL TRABAJO EN
EQUIPO?
Tipos de clientes
Internos
Externos
Segmentación
A la tarea de dividir
el mercado en grupos
con
características
homogéneas,
se
le
conoce con el nombre
de "segmentación del
mercado"
El
"Diccionario
de
Términos
de
Mercadotecnia" de la American Marketing
Asociation, define a la segmentación del
mercado como "el proceso de subdividir un
mercado en subconjuntos distintos de clientes
que se comportan de la misma manera o que
presentan
necesidades
similares.
Cada
subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzará con una estrategia
distinta de comercialización"
VARIABLES PARA SEGMENTAR
GEOGRÁFICA:
Ubicación
PSICOGRÁFICA: estilo
de vida, clase social
DEMOGRÁFICA:
sexo, edad, ciclo vital,
estrato, ingresos, nivel
educativo, raza,
tamaño familia
CONDUCTISTA:
Conocimientos,
actitudes
FIDELIZAR AL CLIENTE
Cumplir lo
prometido
Servicios de
calidad
Capacitar al
personal
El cliente es
primero
Ofrecer nuevas
ideas
Excelencia en el
Servicio
Escuchar y
corregir errores
PLANEACIÒN ESTRATÈGICA
Misión: razón de ser o
existir de una empresa u
organización que permite
rentabilidad
Principios o valores
corporativos: ejemplos
excelencia,
humanización, disciplina.
Visión: es una imagen del
futuro, brújula que
orienta y guía a líderes y
colaboradores.
Organigrama: esquema
de la organización o
entidad que permite
analizar su estructura.
Portafolio servicios:
documento que
contempla la información
básica de la empresa,
ejemplo: servicios
ofertan
BASES DE DATOS INSTITUCIONALES
HISTORIA CLÍNICA: resolución
1995 de 19999
RIPS: resolución 3374 del 200
EVOLUCION
MEDICA
Nombre: _________________________________________________
N° Historia clínica:__________________ Fecha: __________________
Cama:___________ Medico Tratante: _________________________
MOTIVO DE CONSULTA:
VALORACION GENERAL:
ANTECEDENTES PATOLGICOS:
ANTECEDENTES ALERGICOS:
ANTECEDENTES QUIRURGICOS:
SISTEMAS DE GESTIÒN CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÒN CALIDAD
Comunicación
DEFINICIÓN:
 Intercambio de mensajes
entre dos o más personas.
 Es un diálogo en el que cada
uno de los interlocutores
emite y recibe mensajes,
expresa y recibe reacciones
a dichos mensajes.
TÈCNICAS
DE
COMUNICACIÓN NO
VERBAL

Empatía: Capacidad para percibir
los sentimientos del otro.

Contacto físico: Personalizar la
comunicación
en
situaciones
emotivas.

Contacto Visual: El contacto visual
es la manera como observamos a
la gente con la que nos
comunicamos. Como observamos
a una persona revela también una
serie de emociones tales como
afecto, enfado o miedo.

Escucha
activa:
atención completa.

Silencio: anima a la persona a
seguir hablando.

Autenticidad:
Honradez
y
sinceridad en el proceso de
pensamiento y actuación.

Respeto: dar la importancia
necesaria a las personas.
Aprenderl
o
Prestar
Mensajes solución: orden (estese quieto,
déjese aplicar el medicamento), amenaza
(si no colabora no le doy la comida),
sermón (usted tan viejo debería dar
ejemplo).
Mensajes que humillan: juzgar (como
cuando lo estaba haciendo si no le dolió),
ridiculizar
(come
como
un
cerdo),
interpretar (eso lo hace para llamar la
atención), poner en duda (yo no creo que
eso lo haya hecho usted)
Mensajes indirectos (hacer bromas,
sarcasmos): Ahora que la función del
payaso ha terminado podemos continuar.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
 Los mensajes solo llegan a
algunas personas.
 Llega el mensaje, pero no se
entiende.
 Distancia al comunicarse:
Ej.: cuando estamos cara a
cara es diferente a cuando
estamos al lado.
 Lenguajes rebuscados.
 Discrepancias entre el
contenido verbal y el no
verbal.
 Supuestos => nada debe
suponerse.
Ej. Lo que yo creo que digo, lo
que realmente digo, lo que la
otra persona oye e interpreta
del mensaje emitido, lo que yo
creo que la otra persona
entendió.
 La
falta
retroalimentación.
de
 Interés y compromiso
=>
Comunicaciones
poco
interesantes disminuyen la
atención.
 Falta de empatía.
 Ruido o distorsiones.
 Falta de escucha.
Barreras En La
Comunicación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La asertividad es una
forma de comunicación
basada en el respeto
por uno mismo y por
los
demás.
Implica
poder
expresar
de
manera clara, directa y
honesta
aquello
que
consideramos justo para
nosotros y que obedece a
los
que
sentimos
y
deseamos realmente.
Entender que no se es dueño de la
verdad, lo cual permite escuchar
adecuadamente a los demás y ver
un
enfoque
múltiple
de
las
situaciones.
Comunicarse adecuadamente en
el lenguaje del otro, verificando su
comprensión.
Responsabilizarnos de lo que
decimos, como lo decimos y de las
interpretaciones que se generen.
“No tenemos que ser iguales para
trabajar juntos, pero si es necesario
estar del mismo lado, queriendo ir al
mismo lugar, a través de los mismos
valores”.
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