10/3/2015
1
10/3/2015
2
OBJETIVOS
• Desarrollar competencias para la posterior puesta en
práctica de la calidad total.
• Transmitir valores relacionados con la cultura de la
mejora.
• Implementar habilidades directivas centradas en la
motivación, comunicación eficaz y mejora del clima
laboral.
• Facultar a los participantes para gestionar situaciones
difíciles y solventar conflictos
• Proporcionar a los participantes herramientas prácticas
para la toma de decisiones y resolución de situaciones
conflictivas en sus entornos de trabajo.
10/3/2015
3
CONTENIDOS
• Liderazgo: ¿Qué es un líder?; cualidades de un
líder.
• El ambiente laboral: mejore el rendimiento; entender
las cosas que motivan y las que no y diseñar un
espacio laboral interesante.
• Comunicación: hablar en público; los tres usos de
las palabras y superar el miedo escénico.
• Gestión del tiempo: dinamizar reuniones; encauzar
reuniones y obtener resultados de las reuniones.
• Gestión de equipos: personas difíciles y los
conflictos en el equipo.
• Toma de decisiones: cómo empezar; técnica de
pros y contras y la elección final.
• Delegar tareas: ¿qué significa delegar? Y
habilidades para delegar.
10/3/2015
4
10/3/2015
5
QUE ES UN LIDER?
Un líder es aquella persona que tiene
la capacidad de influiré otros con el fin
de encauzarlos hacia el logro de sus
metas.
10/3/2015
6
CUALIDADES DE UN LÍDER
Conocimiento
Confianza
Integridad
Modelos de Conducta
Decisión
Positivismo
Optimismo
Resultados
Visión
10/3/2015
7
FUNCIONES BÁSICAS QUE
DESARROLLAN LOS MANDOS
INTERMEDIOS
• Traducción
Traducen las políticas de la Institución
• Ejecutores
Desarrollan los planes estratégicos y
operativos
• Motivadores
Crean un ambiente donde la motivación
es canalizada en la dirección
10/3/2015
8
LIDERAZGO SEGÚN ROBERT
HOUSE
•LÍDER DIRIGENTE: Hace que sus subordinados
sepan lo que se espera de ellos
•LÍDER SUSTENTADOR: Es amigable y
demuestra interés por las necesidades de los
subordinados.
•LÍDER PARTICIPATIVO: Consulta a sus
subordinados antes de tomar una decisión.
•LÍDER ORIENTADO A LOGROS: Establece metas
desafiantes esperando alto rendimiento.
10/3/2015
9
CONTINGENCIA
AMBIENTAL
•ESTRUCTURA DE TAREAS
•SISTEMA DE AUTORIDAD FORMAL
•GRUPO DE TRABAJO
LIDERAZGO
RESULTADOS
•DIRIGENTE
•SUSTENTADOR
•PARTICIPATIVO
•ORIENTADO A LOGROS
•RENDIMIENTO
•SATISFACCIÓN
CONTINGENCIA DE
SUBORDINADOS
10/3/2015
•LOCALIZACIÓN DEL CONTROL
•EXPERIENCIA
•CAPACIDAD PERCIBIDA
10
HABILIDADES GERENCIALES
DE UN LÍDER
•
•
•
•
•
•
•
•
10/3/2015
EFECTIVIDAD PERSONAL
HABILIDADES DE PLANEACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
DE LOS EMPLEADOS
RELACIONES LABORALES
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES
MANEJO ADECUADO DE REUNIONES
MANEJO DE LAS COMUNICACIONES
HABILIDADES DE BUEN
PRESENTADOR
11
LOS LÍDERES Y EL PODER
• PODER LEGÍTIMO: se obtiene como resultado de
una posición en la jerarquía de la organización
formal.
• PODER COERCITIVO: Se obtiene como resultado
de amenazas o sanciones a subordinados.
• PODER DE RECOMPENSA: Se obtiene como
resultado de una recompensa o beneficios
otorgado a subordinados.
• PODER DEL EXPERTO: Influencia resultante de
habilidades especiales o conocimientos.
• PODER REFERENTE: Surge de la identificación
con una persona que posee recursos deseables.
10/3/2015
12
10/3/2015
13
MEJORE EL RENDIMIENTO
Las actúales teorías de recursos humanos
parten, para explicar el ambiente laboral de
planteamientos
integradores,
ya
que
aceptan el valor de los incentivos
económicos; pero al mismo tiempo
reconocen que el bienestar en el trabajo es
uno de los aspectos básicos que influyen
sobre nuestro rendimiento y es por ello, que
los directivos también juegan un papel
importante dentro de este “ecosistema”
10/3/2015
14
TIPOS DE NECESIDADES
 De Poder
 De Afiliación
 De Impulso
 De Igualdad
10/3/2015
15
JERARQUÍA DE NECESIDADES
DE MASLOW
Fisiológicas
Protección y Seguridad
Pertenencias, Social, y Amor
Estima
Auto – realización
10/3/2015
16
COMPETENCIAS DEL LÍDER
LOS CAMBIOS DEL ENTORNO, LA GLOBALIZACIÓN
Y LA COMPETITIVIDAD EXIGEN VARIACIONES EN
LAS ACTIVIDADES QUE TRADICIONALMENTE HAN
REALIZADO LOS SERES HUMANOS
10/3/2015
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TEORÍA DE DOS FACTORES DE
HERZBERG
CONDICIÓN EXTERNA
Cuando estas condiciones no están presentes, existe
insatisfacción.
Salario
Seguridad en el trabajo
Condiciones laborales
Status
Procesamientos Organizacionales
Calidad de la supervisión técnica
Calidad de las relaciones interpersonales entre colegas,
supervisores, y con subordinados.
10/3/2015
18
TEORÍA DE DOS FACTORES DE
HERZBERG
CONDICIÓN INTERNA
Cuando están presentes, se desarrollan niveles de
motivación muy fuertes que resultan en un buen
desempeño laboral.
Éxito
Reconocimiento
Responsabilidad
Promoción
El trabajo mismo
Posibilidad de crecimiento.
10/3/2015
19
TEORÍA DE NECESIDADES
APRENDIDAS DE MC CLELLAND
 Necesidad de éxito
 Necesidad de afiliación
 Necesidad de Poder
10/3/2015
20
ELEMENTOS QUE MOTIVAN A
LOS EMPLEADOS
 Reconocer la capacidad individual de las personas.
 Escoger a la gente idónea para los puestos idóneos.
 Establecer metas retadoras.
 Establecer un plan de compensaciones gratificante.
 Unir premios con desempeño.
 No ignorar el elemento dinero.
 Crear programas de becas ya sea para empleados o
para su familia.
 Fomentar una cultura de respeto por el trabajo
realizado.
10/3/2015
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Aspectos Negativos En Un
Ambiente Laboral
• No lograr resultados tangibles a tiempo
• Se habla de logros ahogándose en
detalles
• Todo tiene alta prioridad
• Las viejas medidas de rendimiento
bloquean el cambio
10/3/2015
22
10/3/2015
23
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
Comunicación “es un ciclo o círculo
que se realiza entre dos personas o
más, cuando usted se comunica con
una persona, escucha su respuesta y
reacción
con
sus
propios
pensamientos y sentimientos”.
10/3/2015
24
EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
¿Qué? ¿Qué Forma? ¿A quién?
¿Quién?
Comunicador
10/3/2015
Mensaje
Medio
Receptor
¿Qué efecto?
Retroalimentación
25
¿POR QUÉ MANEJAR
COMUNICACIONES?
• Eliminar
riesgos
asociados
con
mala
información
• Fomentar la retroalimentación
• Facilitar una administración integrada del
proceso de cambio
• Fortalecer el compromiso con el cambio
• Fomentar la labor de equipo y la transferencia
de destrezas
• Generar nuevas ideas y creatividad
10/3/2015
26
¿POR QUÉ MANEJAR
COMUNICACIONES?
 El compartir información aumenta el sentimiento
de
pertenencia
 Las personas trabajan más por una organización de la
que se sienten parte.
 La comunicación estimula nuevas formas de pensar.
 La comunicación honesta y constante aumenta la
credibilidad.
 Si se cuenta con buena comunicación, el personal
confiará en la empresa para obtener información exacta
y actualizada.
10/3/2015
27
RIESGO DE NO HACERLO
• EN AUSENCIA DE BUENA INFORMACIÓN EL
PERSONAL LA INVENTA.
• LA FALTA DE INFORMACIÓN PRODUCE
INSEGURIDAD Y ANSIEDAD.
• LA ANSIEDAD INTERFIERE CON EL ENFOQUE Y LA
PRODUCTIVIDAD.
• EL PERSONAL ASUME QUE LOS GERENTES
"SABEN" Y NO QUIEREN INFORMAR.
10/3/2015
28
LA COMUNICACIÓN PERSONAL
Y LA PRESENTACIÓN PÚBLICA
• CINCO REGLAS DE ORO:
 SER INTENCIONALES
 SER CONGRUENTES CON NUESTRAS PALABRAS
 SÓLO DEBE HACERSE LO ESTRICTAMENTE
NECESARIO
 MANTENER EL CONTACTO VISUAL
 SER NATURALES
10/3/2015
29
ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA
TENER ÉXITO AL HABLAR EN
PÚBLICO
LA RESPIRACIÓN Y LA VOZ
• LA MATERIA PRIMA DEL MENSAJE HABLADO O
CANTADO ES LA VOZ, Y EL AIRE ES A SU VEZ LA
MATERIA PRIMA DE LA VOZ, POR LO QUE ES
MUY IMPORTANTE COMENZAR CON LA
RESPIRACIÓN.
10/3/2015
30
CONTACTO VISUAL
SE DEBE ESTABLECER UN CONTACTO
VISUAL CON EL PÚBLICO PARA
LOGRAR ESTABLECER UN VÍNCULO
PERSONALIZADO.
10/3/2015
31
LA PRÁCTICA
PARA LOGRAR EL DOMINIO DE NUESTRAS
PARTICIPACIONES EN PÚBLICO DEBEMOS
PERSEVERAR Y PRACTICAR
CONSTANTEMENTE.
10/3/2015
32
PRESENTACIÓN Y POSTURA
•VESTIR CON LA ELEGANCIA DE LA
SENCILLEZ, DE ACUERDO CON LA
OCASIÓN.
• ASUMIR UNA POSICIÓN FIRME PERO
NATURAL DEJANDO LOS BRAZOS SUELTOS.
10/3/2015
33
EL SALUDO
 ESTE DEBE SER EFUSIVO Y CON
ENTUSIASMO.
 FUERZA EN LA VOZ PARA LIBERAR LA
TENSIÓN NERVIOSA Y MOSTRAR
SEGURIDAD.
 INCLUIR AGRADECIMIENTO POR LA
OPORTUNIDAD.
10/3/2015
34
LA CONSTRUCCION DEL
MENSAJE
 REGLA DE ORO, PARA LOS ORADORES:
“SIEMPRE HABLA ÚNICAMENTE DE LO QUE SABES,
DE LO QUE CONOCES Y ENTIENDES Y QUE SOBRE
ESTO DIGAS LO QUE PIENSAS Y LO QUE SIENTES”
 FINALIDADES DEL ORADOR: INFORMAR,
CONVENCER, MOVER A LA ACCIÓN Y ENTRETENER.
10/3/2015
35
•
¿QUÉ LE INTERESA AL PÚBLICO? LO QUE LE
SERÁ ÚTIL EN LA VIDA.
• USAR PARÁBOLAS, EJEMPLOS, LOGROS Y
FRACASOS.
• SEA BREVE
• ORDENAR LAS IDEAS EN SECUENCIAS
LÓGICAS, POR EJEMPLO: EL PASADO, EL
PRESENTE Y EL FUTURO.
10/3/2015
36
EL FINAL DEL MENSAJE Y EL
CONTACTO VISUAL
 LO ULTIMO QUE SE DICE, ES LO QUE EL
PÚBLICO MÁS RECUERDA.
 DIFERENTES CIERRES, PERO CON MUCHA
EMOTIVIDAD.
 CONTACTO VISUAL INDIVIDUAL Y ORDENADO.
10/3/2015
37
SITUACIONES DESFAVORABLES
•
10/3/2015
EL DOMINIO DEL PÚBLICO NO SE LOGRA AL:
• ALZAR LA VOZ PARA LLAMAR LA ATENCIÓN.
• CLAVAR LA MIRADA FIJA EN EL GRUPO
DISTRACTOR.
• USAR ANÉCDOTAS NO RELACIONADAS.
• UTILIZAR AL MISMO PÚBLICO PARA CALLAR A
LOS DISTRACTORES O RUIDOSOS.
38
LA PRÁCTICA
“Si sabemos, pero no sabemos
expresar lo que sabemos, es como si
no supiéramos”.
10/3/2015
39
LOS TRES USOS DE LA
PALABRA
1.Informar
2.Explicar
3.Persuadir
10/3/2015
40
TÉCNICAS DE LA
COMUNICACIÓN
Se conocen como “las tres V”
1.
2.
3.
10/3/2015
Verbal
Visual
Vocal
41
LA GESTIÓN DEL
TIEMPO
10/3/2015
42
10/3/2015
43
Pasos para la mejor
administración del tiempo
Enliste los objetivos
Clasifique los objetivos
Anote las actividades necesarias
Para cada objetivo priorice actividades
Programe sus actividades
Prepare un plan diario
Cada mañana haga una lista de las 5
cosas mas importantes del día.
10/3/2015
44
OTROS PUNTOS A
CONSIDERAR
Siga el principios 10-90
Conozca su ciclo de productividad
La ley de Parkinson
Agrupe actividades menos importantes
Mantenga al mínimo las interrupciones
No perder el tiempo en reuniones mal
administradas.
10/3/2015
45
LADRONES DE SU TIEMPO
IMPUESTOS SOBRE USTED
• REUNIONES INNECESARIAS
• BAJA MORAL EN LA EMPRESA
• FALLAS FRECUENTES DE LOS MISMOS DE
SIEMPRE
• JEFE DESORGANIZADO
• INCAPACIDAD PARA DELEGAR
10/3/2015
46
LADRONES DE SU TIEMPO
IMPUESTOS POR USTED
•
•
•
•
•
•
DESORDEN PERSONAL
FALTA DE CONCENTRACIÓN
NO SABER ESCUCHAR
FALTA DE AUTODISCIPLINA
NO TOMAR DECISIONES OPORTUNAS
NO COMPLETAR LAS TAREAS YA INICIADAS
10/3/2015
47
LADRONES DE SU TIEMPO
IMPUESTOS SOBRE USTED
•
•
•
•
•
•
ESPERAR POR RESPUESTAS
INDEFINICIÓN DEL TRABAJO
TRABAJO EXCESIVO
COMUNICACIONES DEFICIENTES
CAMBIO CONTINUO DE PRIORIDADES
PROCESO BUROCRÁTICOS
10/3/2015
48
LADRONES DE SU TIEMPO
IMPUESTOS POR USTED
•
•
•
•
•
POSTERGAR FRECUENTEMENTE LAS TAREAS
FATIGA
EXCESIVA SOCIALIZACIÓN DEL TRABAJO
ACTITUD NEGATIVA
NO DESHACERSE RÁPIDAMENTE DE LOS
DOCUMENTOS QUE LLEGAN
10/3/2015
49
BENEFICIOS




INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD.
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES.
AUMENTO DE LA CONCENTRACIÓN.
EQUILIBRIO PERSONAL Y CONTROL DEL
ESTRÉS.
10/3/2015
50
BENEFICIOS





INTEGRACIÓN ADECUADA DE LOS CONCEPTOS
"URGENCIA" E "IMPORTANCIA".
ORGANIZAR Y PLANIFICAR DEL TIEMPO.
EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA PROFESIONAL Y
PERSONAL.
OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL TRABAJO EN
EQUIPO.
CALIDAD OPERATIVA EN EL PUESTO DE
TRABAJO.
10/3/2015
51
10/3/2015
52
¿QUÉ ES UN EQUIPO DE
TRABAJO?
• SE CONOCE COMO EQUIPO DE TRABAJO AQUEL QUE
ES CAPÁZ DE SERVIR A LOS INTERESES DE LA
ORGANIZACIÓN A LA QUE PERTENECE, PARA QUE
ÉSTA PUEDA CUMPLIR CON LA MISIÓN, PERO QUE
TAMBIÉN PUEDA AYUDAR A SUS MIEMBROS A
DESARROLLAR UNA MOTIVACIÓN Y COMPROMISOS
PROPIOS.
10/3/2015
53
FASES DE DESARROLLO DE UN
EQUIPO
 FORMACIÓN.
Durante esta primera fase, los componentes del grupo
“tantean” las normas del equipo e intentan definir los
límites de sus tareas.
 AGITACIÓN.
En esta segunda etapa, aparecen fricciones y maniobras
para situar la posición que cada uno tendrá en el equipo,
lo que provocará respuestas emocionales.
10/3/2015
54
FASES DE DESARROLLO DE UN
EQUIPO
 NORMALIZACIÓN.
El tercer momento representa un momento para el
cambio en el que se desarrolla la interdependencia
dentro del grupo, mostrando los miembros buena
voluntad para expresar sus opiniones e ideas
constructivamente.
 REALIZACIÓN.
En la etapa final, el grupo comienza a aplicar su sentido
de unidad en la ejecución de las tareas, desarrollando
soluciones y efectuando progresos reales.
10/3/2015
55
EN EL EQUIPO LOS MIEMBROS
• CONOCEN LA META.
• TOMAN
EL
LUGAR
ASIGNADO.
• APROVECHAN
SU
TALENTO
BENEFICIANDO
A
TODOS.
• SON DISCIPLINADOS
• SON PUNTUALES.
10/3/2015
• INTEGRAN
FORTALEZAS
PARA
SUPERAR
DEBILIDADES.
• POR
LO
GENERAL
CELEBRAN
CON
ENTUSIASMO
LOS
OBJETIVOS
ALCANZADOS.
56
EQUIPO VRS GRUPO
• RECONOCE
INDEPENDENCIA.
• SE
SIENTEN
DUEÑOS DE SU
TRABAJO
• SE ESTIMULA.
• CONFIANZA.
• COMUNICACIÓN
FRANCA.
10/3/2015
• GRUPO
ADMINISTRATIVO.
• TRABAJO CON
ENFOQUE DE
EMPLEADO.
• NO SE ESTIMULA.
• DESCONFIANZA.
• SE CUIDAN AL
HABLAR.
57
EQUIPO VRS GRUPO
• CONFLICTO COMO • CONFLICTO COMO
OPORTUNIDAD
UN PROBLEMA
PARA SUPERARSE.
PARA SEGUIR
ADELANTE.
• APLICAN NUEVOS
CONOCIMIENTOS.
• SE VEN LIMITADOS
DE CONOCIMIENTO.
• RESULTADOS
POSITIVOS.
• RESULTADOS
NEGATIVOS.
10/3/2015
58
TIPOS DE EQUIPOS
• CÍRCULOS DE CALIDAD.
Están integrados por un pequeño número de
trabajadores que desarrollan su actividad en una misma
área, junto a su supervisor, y que se reúnen
voluntariamente para analizar problemas propios de su
actividad y elaborar soluciones.
• EQUIPOS DE PROGRESO.
También llamados "equipos de mejora" o "equipos de
desarrollo". sus miembros se reúnen de forma no
voluntaria con el propósito de resolver un problema
concreto por el que han sido convocados. una vez
alcanzado el objetivo, el grupo se disuelve.
10/3/2015
59
TIPOS DE EQUIPOS
• EQUIPOS DE PROCESOS.
Un equipo de este tipo se centra en un proceso
específico con el objetivo de mejorarlos, rediseñarlo o de
operar en el mismo un cambio total mediante una acción
de reingeniería.
• EQUIPOS AUTÓNOMOS.
Son conocidos también con el nombre de "equipos de
trabajo autogestionario" o de "equipos de trabajo
autodirigidos". representan el grado de participación
más amplio ya que, en la práctica, la dirección delega en
ellos importantes funciones.
10/3/2015
60
OBSTÁCULOS EN LA
CREACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
 Pérdida o disminución del entusiasmo de equipo.
 Desarrollo de un sentimiento de abandono o poco
apoyo.
 Pérdida de identidad de equipo.
 Generación de discusiones improductivas.
 Aparición de conflictos interpersonales.
 Falta de dirección por parte de la administración.
10/3/2015
61
SUGERENCIAS
 Revisar con frecuencia los objetivos del equipo de
trabajo.
 Orientarse a tareas de corto alcance.
 Asegurar que el equipo tenga la información
necesaria.
 Establecer herramientas innovadoras en la solución
de problemas.
 Revisar el sistema de compensaciones y
reconocimientos.
10/3/2015
62
LA IMPORTANCIA DEL
TRABAJO EN EQUIPO
Evaluate
Envision
Empower
Excel
SMM
A
Validate
Strategies
B
Assess
Current
Environment
C
Analyse
Issues and
Opportunities
D
Design Target
Environment
E
Develop
Change
Plan
F
Develop
Organisation
H
Develop
Performancebased
Training
I
Review
Implementation
Results
G
Develop
Facilities
Transition Management Activities:
Manage Communications
Secure Commitment to Change
Build Teams and Transfer Skills
10/3/2015
63
10/3/2015
64
¿QUÉ ES TOMAR UNA
DECISIÓN
• Es una serie de pasos en los que se
identifica un problema, se selecciona
entre varias una o varias alternativas y
se evalúa la eficacia de la decisión.
10/3/2015
65
EL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
IDENTIFICACIÓN
DEL PROBLEMA
EVALUACIÓN
DE LA EFICACIA
DE LA DECISIÓN
10/3/2015
IDENTIFICACIÓN
DE CRITERIOS
DE DECISIÓN
PONDERACIÓN
DE CRITERIOS
DESARROLLO DE
ALTERNATIVAS
IMPLEMENTACIÓN
DE LA
ALTERNATIVA
SELECCIÓN DE
UNA
ALTERNATIVA
ANÁLISIS DE
ALTERNATIVAS
66
ESTILOS EN LA TOMA DE
DECISIONES
Dirigente
Analítico
Conceptual
Conductual
10/3/2015
67
10/3/2015
68
¿QUÉ SIGNIFICA DELEGAR
TAREAS?
“Ningún gran gestor consigue llegar a
serlo sin saber delegar trabajo a las
personas que tiene alrededor”.
Otorgar autoridad a otras personas para
que desempeñen ciertas actividades
Es el proceso de obtener los resultados
deseados a través de la gente.
10/3/2015
69
IMPORTANCIA DE DELEGAR
 Porque no tengamos tiempo en hacer una labor. es
mejor encargarle a una persona la ejecución de una
labor que quedar mal con un cliente por culpa de un
retraso injustificado. es cierto que nuestra economía
puede verse perjudicada al encargar parte de un
proyecto a un profesional de fuera, pero así nos
aseguramos que saldrá adelante y que el cliente
quedará satisfecho. sin duda un cliente satisfecho
puede beneficiarnos a la larga y compensar el esfuerzo
económico de pagar a otras personas por hacer un
trabajo.
 Porque aunque podamos realizar una labor, siempre
hay alguien que podría hacerlo más rápido, mejor y por
menos dinero.
10/3/2015
70
IMPORTANCIA DE DELEGAR

Porque no tengamos conocimientos, pericias o la
experiencia necesaria para encargarnos de una tarea.
ya pueden ser trabajos de programación que no
sepamos realizar o bien tareas más creativas como el
diseño de una página web. hay pocas personas que
tengan las mismas grandes capacidades para
programar o para hacer diseños impactantes.

Porque así nos podemos dedicar nosotros a cosas
más rentables, o tal vez a abrir otro tipo de negocios
para
explotar
en
el
futuro.
10/3/2015
71
PROBLEMAS EN ESTE
PROCESO
 Los gerentes creen que nadie más que ellos puede
hacer el trabajo, pero contrariamente, esto puede
llevarlos al fracaso.
 Es posible también que la presión del trabajo o la
gradual expansión haga que el empresario no sea capaz
de revisar diariamente todo el trabajo a tiempo.
 Otra razón por la que los propietarios de pequeños
negocios no delegan, es que algunas veces es preferible
la rutina a la dificultad.
 También hay que reconocer que, cuando se delega
ambos: el empresario y el empleado, tienen una
oportunidad de ampliar sus habilidades los que de una
manera u otra puede causar celo profesional
10/3/2015
72
COMO DELEGAR
DEBIDAMENTE
¿Qué Hacer?
 Aclarar la asignación.
 Especificar que margen de decisión tendrán los
empleados
 Permitir que los empleados participen.
 Informar a otros que ha delegado.
 Establecer canales de retroalimentación.
10/3/2015
73
QUE FACTORES INFLUYEN EN
LA DELEGACIÓN
El tamaño de la Organización
La importancia de la Decisión
La complejidad de las Tareas
La cultura de la Organización
La cualidades de los Empleados
10/3/2015
74
BENEFICIOS






Tiempo para hacer más.
Tiempo para actividades administrativas..
Crear un respaldo propio.
Desarrollo de habilidades de los empleados.
Maximizar la productividad.
Incremento de la velocidad y efectividad de las
decisiones.
 Incremento en la flexibilidad de la operación.
 Preparar más gente para la promoción o rotación
de responsabilidades.
10/3/2015
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10/3/2015
76
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