UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
Equipo 2:
José Eduardo Cruz García
Fabiola Paulina Fernández Calderón
Irán Yazmín López Cortés
Claudia Yazmín Ramírez Romero
Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva
(4,5,6,7)
Victoria Publica
Stephen R. Covey
M. en C. Gerardo Ferrando Bravo
PARADIGMAS DE
INTERDEPENDENCIA
Paradigma de interdependencia
Cambio de
paradigma
Independencia
Interdependencia
Paradigma de interdependencia
Interdependencia
Paradigma de interdependencia
Productividad
Servicio
Personas
Aprendizaje
Crecimiento
Paradigma de interdependencia
Las relaciones
humanas fluyen
La cuenta bancaria emocional
Cuenta bancaria
emocional
Confianza
(Seguridad que tenemos respecto a otro ser
humano)
La cuenta bancaria emocional
• Seis depósitos principales:
•
•
•
•
•
•
Comprender al individuo
Prestar atención a las pequeñas cosas
Mantener los compromisos
Aclarar las expectativas
Demostrar la integridad personal
Disculparse sinceramente
cuando realiza un
reintegro
La cuenta bancaria emocional
• Comprender al
individuo
La regla de oro dice: Trata a
otros como querrías que
ellos te trataran a ti
A las personas, hay que
comprenderlas
profundamente, como
nosotros mismos querríamos
ser comprendidos
La cuenta bancaria emocional
• Prestar atención a las
pequeñas cosas
Las pequeñas bondades y
atenciones son muy
importantes.
Las pequeñas asperezas,
las pequeñas faltas de
respeto, suponen
reintegros importantes
La cuenta bancaria emocional
• Mantener los
compromisos
Mantener un compromiso
o una promesa es un
depósito de suma
importancia; romperlo
representa un importante
reintegro. De hecho,
probablemente no haya
reintegro de más peso
que hacer una promesa
importante y después no
cumplirla
La cuenta bancaria emocional
• Aclarar las expectativas
• Las expectativas poco claras provocan
incomprensiones, decepciones, retiros de confianza y
socavan la comunicación
• La causa de casi todas las dificultades que aparecen
en las relaciones arraiga en expectativas conflictivas o
ambiguas en torno a los roles y metas
• Siempre que se ingrese
en una relación nueva,
es importante poner
las expectativas sobre la mesa siendo estas claras y
explicitas
La cuenta bancaria emocional
• Demostrar integridad personal
confianza
genera
Integridad
personal
Uno de los modos más importantes de poner de
manifiesto la integridad consiste en ser leales con
quienes no están presentes
La gente confiará en nosotros y nos respetará si
somos veraces, abiertos y amables con ella.
La cuenta bancaria emocional
• Disculparse sinceramente cuando
realiza un reintegro
Las disculpas sinceras representan depósitos. Las
disculpas reiteradas e interpretadas como no sinceras
representan reintegros. Y la calidad de la relación lo
refleja
La cuenta bancaria emocional
• Las leyes del amor y de la vida
Cuando verdaderamente amamos a los demás sin
poner condiciones, sin ataduras, los ayudamos a
sentirse seguros, a salvo, validados y afirmados en su
mérito esencial, en su identidad e integridad
¡¡ Hay que amar sin condiciones !!
La cuenta bancaria emocional
• Los problemas P son oportunidades CP
En una situación interdependiente, todo problema P es
una oportunidad CP, una oportunidad para fortalecer
cuentas bancarias que influyen significativamente en la
producción interdependiente
Se crean lazos fuertes
de amor y confianza
Interdependencia
Comprender/
Comprendido
5
Sinergizar
Victoria pública
6
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1
Victoria privada
Ser
Proactivo
2
Empezar c/ un fin
en mente
Dependencia
Cuarto hábito
Principios de liderazgo interpersonal
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción
humana
• Ganar/Ganar
• Procura el beneficio mutuo de todas las interacciones
humanas, es decir que los acuerdos o soluciones son
mutuamente satisfactorios
• Escenario cooperativo
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción humana
• Gano/Pierdes
• Como estilo de liderazgo,gano/pierdes, es el enfoque
autoritario: “Si yo consigo lo que quiero, tú no consigues
lo que quieres.
• Este tipo de personas utilizan la posesión, el poder , los
títulos, las posesiones o la personalidad para conseguir lo
que quieren
• El escenario es
competitivo y de
baja confianza y por consiguiente no hay cooperación
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción humana
Pierdo/Ganas
• Adelante, imponme lo que quieras, pisotéame de nuevo,
todos lo hacen, soy un perdedor, siempre lo he sido
• No tienen ninguna expectativa, ni visión
• Son personas que desean agradar, ser
aceptados.
AFECTA
No expresan sus
sentimientos
Autoestima
y las
relaciones
con los
otros
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción humana
• Pierdo/Pierdes
• Cuando interactúan dos individuos resueltos, obstinados,
egoístas, el resultado será perder/perder
• Es la filosofía de las personas altamente dependientes,
sin dirección interior, que son desdichadas y piensan que
los demás también deben serlo
Vengativos
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción
humana
• Ganar
• Es el paradigma de los que solo piensan en ganar
independientemente de lo que los demás pierdan o ganen
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Seis paradigmas de interacción humana
• Ganar/ganar o no hay trato
• Significa que no podemos encontrar una
situación que beneficie a ambas partes, estamos
de acuerdo en que no hay común acuerdo, no
hay trato
• El enfoque gano/ganas
o no hay trato es
sumamente realista en el inicio de una relación
comercial o empresarial
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Cinco dimensiones de ganar/ganar
• Pensar en ganar/ganar implica el ejercicio de
los dotes humanos tales como: autoconciencia,
la imaginación, la conciencia moral, la voluntad
independiente en nuestras relaciones con los
demás
Aprendizaje
reciproco
Influencia
mutua
Beneficios
compartidos
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Cinco dimensiones de
ganar/ganar
• Para crear beneficios mutuos, se necesita
mucho coraje y consideración
• El principio ganar/ganar es fundamental
para el éxito en todas nuestras relaciones y
abarca cinco dimensiones
interdependientes:
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Cinco dimensiones de ganar/ganar
Carácter
Proceso
Sistemas
Relaciones
Acuerdos
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Carácter
• El carácter es la base del paradigma
ganar/ganar, y todo lo demás se erige por
eso fundamento. Hay tres rasgos
caracterológicos esenciales:
INTEGRIDAD
MADUREZ
MENTALIDAD
DE
ABUNDANCIA
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Carácter
• Integridad
Es el valor que nos atribuimos nosotros
mismos
genera
Integridad significa evitar toda
comunicación engañosa, desleal o que no
respete la dignidad de las personas
La gente confiará en nosotros y nos
respetará si somos veraces, abiertos y
amables con ella.
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Carácter
• Madurez
La madurez es el equilibrio entre el coraje y
el respeto (consideración)
Alto
Bajo
Pierdo/ganas
Ganar/ganar
Pierdo/pierdes
Gano/pierdes
Alto
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Carácter
• Mentalidad de abundancia
El paradigma de que en el mundo hay
mucho para todos.
La mentalidad de abundancia, por otro
lado surge de una profunda
sensación interior
de valía y seguridad personal.
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Relaciones
• Sobre la base del carácter,
construimos y conservamos las
relaciones del tipo ganar/ganar. La
confianza y la cuenta bancaria
emocional, es la esencia de la filosofía
ganar/ganar.
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Relaciones
SIN CONFIANZA
No hay
credibilidad
Mala
comunicación
No hay
aprendizaje
Competencia
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Relaciones
CONFIANZA
relación
Comunicación
Respeto
Comprensión
Solución Sinérgica
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Acuerdos
• De las relaciones derivan los acuerdos que dan
definición y dirección a ganar/ganar.
• Estructura:
Resultados deseados
Directrices
Recursos
Rendición de cuentas
Consecuencias
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Sistemas
• La filosofía ganar/ganar solo puede
sobrevivir en un organización cuando
los sistemas le brindan sustento.
• Si queremos lograr las metas el
sistema debe ser congruente con tales
metas y valores, cuando falta
esa congruencia
sistémica,
diremos una cosa para hacer otra.
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Procesos
• Se trata de llegar a una solución ganar/ganar
• Solo se pueden alcanzar soluciones
ganar/ganar con procesos ganar/ganar: el fin
y los medios son los mismos
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Procesos
Proceso de cuatro pasos para llegar unas solución
ganar/ganar:
• Contemplar el problema desde otro punto de vista
• Identificar las situaciones clave implicadas y no los
puntos de vista
• Determinar qué resultados constituirán una solución
totalmente aceptable
• Identificar nuevas opciones
posibles para alcanzar
esos resultados
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Conclusión
• La filosofía ganar/ganar no es una técnica
de personalidad. Es un paradigma de la
interacción total. Proviene de un carácter
integro y maduro, y de la mentalidad de
abundancia. Surge de relaciones en las
que existe una alta confianza.
CUARTO HÁBITO
PENSAR EN GANAR/GANAR
Conclusión
• Se materializa en acuerdos que clarifican
y administran tanto las expectativas como
el éxito. Prospera en sistemas que le
brindan sustento. Y se realiza mediante
procesos.
Interdependencia
Comprender/
Comprendido
5
Sinergizar
Victoria pública
6
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1
Victoria privada
Ser
Proactivo
2
Empezar c/ un fin
en mente
Dependencia
Quinto hábito
Principios de comunicación
empática
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Carácter y comunicación
• Comunicación:
Escuchar
Leer,
Escribir,
Hablar,
• Carácter:
irradiar,
comunicar,
confiar,
apertura,
empatía,
cuenta
bancaria
emocional.
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Escucha empática
•
•
•
•
•
Ignorar
Fingir
Escucha selectiva
Escucha atenta
Escucha empática
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Escucha empática
•
•
•
•
La empatía no es simpatía
Comprender emocional y mentalmente
Oídos, ojo y corazón
Aire psicológico
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Diagnosticar antes de prescribir
• Si se empieza por juzgar nunca se podrá
comprender.
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Cuatro respuestas
autobiográficas
•
•
•
•
Evaluación
Sondeo
Consejo
Interpretación
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Habilidades para la escucha
empática
•
•
•
•
Imitar el contenido
Parafrasear el contenido
Reflejar sentimientos
Parafrasear el contenido y reflejar el
sentimiento.
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Comprensión y percepción
• Aprender a escuchar  diferencias en la
percepción.
• Primer paso proceso ganar/ganar
• Comprender  Consideración
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Después procure ser
comprendido
• Ser comprendido  Coraje
• Ethos, pathos y logos
QUINTO HÁBITO
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
Persona a persona
• Centro del círculo de influencia
• Tocar el alma
• Pasar tiempo con las personas
importantes
PROCURE PRIMERO COMPRENDER…
Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO
QUINTO HÁBITO
Área ganar/ganar
Área ganar-ganar = L x h
h = “comprender”
L = “ser comprendido”
Interdependencia
Comprender/
Comprendido
5
Sinergizar
Victoria pública
6
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1
Victoria privada
Ser
Proactivo
2
Empezar c/ un fin
en mente
Dependencia
Sexto hábito
Principios de cooperación creativa
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Sea proactivo
Procure primero
comprender... y
después ser
comprendido
Empiece
con un fin
en mente
SINERGIA
Pensar en
ganar/ganar
Establezca
primero
lo primero
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Esencia del liderazgo
transformador
Libera el interior de una
persona
EL TODO ES MÁS QUE
LA SUMA DE SUS
PARTES
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Esencia de la sinergia
Valorar las diferencias
Respetarlas
Compensar las debilidades
Construir sobre las fuerzas
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
SEXTO HÁBITO
Sinergia en el aula…
LA SINERGIA
Sinergia en la empresa…
Expresión
auténtica
Actitud auténtica
y abierta
Sensación
de seguridad
Pensar en
voz alta
Se capta lo
que el otro
quiere decir
Espontánea
complementación
participativa de las ideas
Conclusión
práctica y útil
Palabras con significado
específico que compromete
a los participantes
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Niveles de comunicación
ALTA
Sinérgico (ganar/ganar)
CONFIANZA
Respetuoso (transacción)
Defensivo (gano /pierdes o pierdo/ganas)
BAJA
BAJA
COOPERACIÓN
ALTA
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Ingredientes para la sinergia
Cuenta bancaria
emocional abundante
Reunión de deseos
Comunicación en ambas
direcciones
Comparten el mismo lado
del problema
Comprenden necesidades
Crean una TERCERA
ALTERNATIVA, satisfactoria
para ambos
Transformación: consiguen
lo que realmente quieren
Procure primero
comprender
Pensamiento
ganar/ganar
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Tercera alternativa  Desplaza <<O esto o aquello>>
Se adecua mejor a
la realidad de la
vida LÓGICA Y
EMOCIONAL
Hemisferio izquierdo
Hemisferio derecho
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Valoración de las diferencias
 Reconoce tus limitaciones
 Aprecia los recursos
producto de la interacción
 Acrecienta tu conocimiento y
comprensión de la realidad
Si dos personas tienen la misma opinión,
una de ellas es innecesaria.
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Análisis del campo de fuerzas
“… cualquier nivel presente de rendimiento del ser, como un estado
de equilibrio entre las fuerzas impulsoras que alientan el movimiento
ascendente y las fuerzas restrictivas que lo desalientan”.
Kurt Lewin
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Fuerzas impulsoras
Positivas
Razonables
Lógicas
Conscientes
Económicas
Fuerzas restrictivas
Negativas
Emocionales
Ilógicas
Inconscientes
Psicológico-emocionales
Si las fuerzas restrictivas subsisten,
tener éxito es cada vez más difícil
SEXTO HÁBITO
LA SINERGIA
Interdependencia
Comprender/
Comprendido
5
Sinergizar
Victoria pública
6
Pensar en
ganar/ganar
4
Independencia
3
Primero lo
primero
1
Victoria privada
Ser
Proactivo
2
Empezar c/ un fin
en mente
Dependencia
Séptimo hábito
Principios de autorrenovación
equilibrada
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
Renovación de cuatro dimensiones personales
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
La dimensión física
Consiste en cuidar afectivamente de nuestro
cuerpo; comer bien y ejercitarlo de manera
regular
Si se actúa sobre la base del valor del bienestar
físico, se fortalece la autoestima, auto confianza
y seguridad
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
La dimensión espiritual
Es la dimensión que proporciona liderazgo a
nuestra propia vida y está relacionada con el
hábito de "empezar con un objetivo en mente"
La dimensión espiritual es nuestro núcleo,
nuestro centro, el compromiso con nuestro
sistema de valores.
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
La dimensión mental
El desarrollo mental proviene de la educación
formal. Sin embargo, cuando nos liberamos de la
escuela dejamos que la mente se atrofie pues no
leemos, escribimos o pensamos en forma crítica
Leer, visualizar, planificar y escribir
son formas de renovación mental.
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
La dimensión social / emocional
Se centra en los principios
de liderazgo interpersonal,
comunicación empática y
cooperación creativa.
Las dimensiones social y emocional están
ligadas entre sí porque nuestra vida
emocional se desarrolla
primordialmente a partir de
nuestras relaciones
con los otros, y en ellas se manifiesta.
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
Programando a los otros
Trate a un hombre como es y permanecerá como
es. Trate a un hombre como puede y debe ser y se
convertirá en lo que puede y debe ser"
"
Goethe
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
Equilibrio en la renovación
En una organización, la dimensión física se expresa en
términos económicos. La dimensión mental o psicológica
tiene que ver con el reconocimiento, el desarrollo y el
empleo del talento. La dimensión social/emocional es la de
las relaciones humanas. La dimensión espiritual se refiere a
la búsqueda de un sentido o propósito y la integridad de la
organización
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
La sinergia en la renovación
La renovación equilibrada es sinérgica. Lo que
uno hace para afilar la sierra en cualquiera de las
dimensiones tiene efecto positivo en los otros,
porque están altamente interrelacionados
SÉPTIMO HÁBITO
AFILE LA SIERRA
La espiral ascendente
La renovación es el principio y el proceso que nos permite ascender en
una espiral de crecimiento y cambio, de perfeccionamiento continuo.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
CONTINUAMOS CON LA
ACTIVIDAD PROGRAMADA
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Ganar/Ganar