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1.1 Conceptos básicos y campo de acción de la
mercadotecnia.
1.2 Antecedentes históricos de la mercadotecnia.
1.3 Importancia de la mercadotecnia en el
desarrollo de las organizaciones y su campo de
acción.
1.4 Enfoque sistémico, funciones y objetivos de
la mercadotecnia
1.5 Tendencias de la mercadotecnia.
1.6 La ética y la responsabilidad social de la
mercadotecnia.
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La mercadotecnia tiene
lugar cuando existe un
escenario favorable para
realizar
procesos
de
intercambio. Se dice que la
mercadotecnia consiste en
una serie de actividades
que tienen el objetivo de
generar y facilitar procesos
de
intercambio
entre
personas,
empresas
y
organizaciones,
con
la
finalidad
de
satisfacer
necesidades y/o deseos.
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Proceso
Según el Prof. Philip Kotler, el “proceso de
mercadotecnia consiste en analizar las
oportunidades de mercadotecnia, investigar y
seleccionar los mercados meta, diseñar las
estrategias de mercadotecnia, planear los
programas de mercadotecnia, así como
organizar, instrumentar y controlar el
esfuerzo de mercadotecnia”.
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1. Análisis de las Oportunidades
de Mercadotecnia:
2. Investigación de mercados
3. Selección de Estrategias de Mercadotecnia
 Segmentación
 Diferenciación
 Posicionamiento
 Énfasis
y flexibilidad
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Dentro de sus herramientas o variables se encuentran las 4 P´s, que
respaldarán y permitirán el posicionamiento de su producto.
- Producto: Es lo que ofrecerá al mercado, puede ser un producto tangible o
intangible como los servicios.
- Plaza: También conocida como Posición, Provisión o Distribución (según las
preferencias de cada autor), se refiere a las medidas que se debe tomar para
que el mercado meta pueda acceder al producto o servicio que se
comercializa.
- Precio: Expresado en términos monetarios, incluye todos los costos, su
margen de utilidad y los cargos que se hacen por la entrega, garantía y otros.
- Promoción: Son todas las actividades de comunicación que tienen la
finalidad de informar, persuadir y recordar al mercado meta los beneficios y la
disponibilidad del producto o servicio.
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La mercadotecnia se supone que es un proceso, por el
cual se satisfacen los deseos sociales y cuyo origen viene
del propio ser humano primitivo.
Los primeros pobladores que vivían en cuevas,
satisfacían sus necesidades y se relacionaban los unos
con los otros, creando distintas familiar y grupos sociales,
para intercambiar objetos o alimentos, se estable así el
antecedente del mercado, dejando que unos individuos se
especialicen en aquello que saben hacer mejor que los
demás.
Fueron las propias universidades las que se encargaron
de los estudios y análisis de mercado, aparecieron todo
tipo de teorías mercantiles y a mediados del siglo XX
cuando las campañas a gran escala comenzaron a surgir
como nuevo sistema mercantil. También coincide en el
tiempo con la aparición de la palabra mercadotecnia, de
ahí que digamos que el antecedente de la mercadotecnia
venga de mediados del siglo XX.
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Aparece también como una ayuda extra los
grandes medios de comunicación como la radio,
la televisión y el cine. Son medios que llegan a las
masas y a través de los cuales se pueden lanzar
los productos.
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Cualquier variación de un eslogan o de un color o
cualquier matiz que se escape a la vista puede
afectar una gran masa de millones de personas, y
un pequeño porcentaje de millones de personas
es un gran porcentaje.
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La mercadotecnia tiene sus orígenes desde hace
mucho tiempo solo que las personas no la
conocían en si como "mercadotecnia" pero la
mercadotecnia esta basada precisamente en las
cosas que nuestros antepasados realizaban y con
el tiempo esta fue evolucionando y mejorando ya
que se aprovecha al máximo lo que la tecnología
nos brinda.
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Muchas personas todavía no perciben la
importancia que tiene la mercadotecnia en sus
vidas porque lo perciben como parte de su
quehacer diario.
En la economía: Por ejemplo, mediante la
generación de empleos directos (el gerente de
mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc.) e
indirectos (el personal que se contrata en un canal
de televisión gracias a la publicidad pagada por los
auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento
económico en todo un país y en el mundo entero.
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En el mejoramiento del estándar de vida: Hoy
en día se dispone de muchos más productos y
servicios que nos hacen la vida más placentera y
llevadera de lo que se disponía hace 100 años
atrás. Y en la gran mayoría de los casos, esto se
debe a las actividades de mercadotecnia (como
la investigación de mercados para identificar
necesidades y/o deseos).
En
la
creación
de
empresas
mas
competitivas: Impulsándolas a enfocar su
atención en el cliente, para producir aquello que
su mercado meta necesita, a un precio que ellos
puedan pagarlo, promocionándolo de una forma
que el cliente pueda conocer su oferta y
utilizando los canales de distribución que
permitan tener el producto en el lugar correcto y
en el momento preciso.
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La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser
utilizada por:
Empresas (grandes, medianas y pequeñas)
Partidos políticos
Personas (profesionales, técnicos, etc.)
Organizaciones sin fines de lucro
Clubes sociales
Etc.
El enfoque de sistemas; ... podríamos decir que es una propuesta
administrativa útil y válida que ha demostrado científicamente su
efectividad, estrechamente relacionada con el entorno de la
organización, que facilita la relación humanista empresarial y que
permite la aplicación de modelos diferentes para problemas
diferentes”
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Alberto León Betancourt escribió que:
“Un sistema es un conjunto interactuante o interdependiente de
elementos que forman un todo unificado... todo es un sistema... en
consecuencia, acciones que afectan a un elemento causan
reacciones de los otros”
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Función de la Mercadotecnia:
Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de
Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de la
empresa que se encarga de definir los clientes meta y la
mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable" .
La función de la mercadotecnia consiste básicamente
en: "La identificación de los clientes meta y la satisfacción
de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y
rentable para la empresa u organización; todo ello,
mediante el análisis del mercado, la planificación de las
diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de
las actividades planificadas y el control del avance y de los
logros obtenidos".
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Principales Funciones de la Mercadotecnia:
La investigación de mercado.
Decisiones sobre el producto.
Decisiones de precio.
Distribución o Plaza.
Promoción.
Venta.
Posventa.
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Objetivos de la mercadotecnia
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El objetivo de la Mercadotecnia es el de
buscar la satisfacción de las necesidades de
los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permita a la organización alcanzar
sus metas.
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Para una mejor comprensión y teniendo en
cuenta que la mercadotecnia tiene una
amplia diversidad de objetivos, vamos a
dividirlos y organizarlos en dos grandes
grupos: 1) Objetivos primarios o generales y
2) Objetivos específicos.
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LA NUEVA TENDENCIA DE LA MERCADOTECNIA:
EL MARKETING HOLÍSTICO
La filosofía y esencia del Marketing Holístico
descansa sobre el pilar principal de la
Mercadotecnia, el cual es la dirección hacia el
consumidor, seguida del enfoque de la
rentabilidad, con características fundamentales
que la hacen considerablemente más compleja en
su compresión y aplicación, en comparación con
los diferentes conocimientos y programas del
Marketing Tradicional.
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El Marketing Holístico se basa en el desarrollo,
diseño y aplicación de programas, procesos y
actividades de marketing, reconociendo el
alcance y la interdependencia de sus efectos .El
Marketing Holístico asume que “todo importa”;
cualquier
acción,
pensamiento,
intención,
decisión, etc., tanto dentro como fuera de la
empresa, tienen repercusiones –muchas veces no
analizadaspara
la
efectividad
de
la
comercialización y consecución de todos los
objetivos y metas de la empresa a nivel operativo
y estratégico.
Marketing tradicional
Marketing tradicional
El marketing sólo tiene presencia en
Marketing Holístico
El objetivo es la maximización de las
utilidades
El objetivo es la maximización del
valor para los consumidores y
accionistas.
Los detalles, pequeños errores u
omisiones no repercuten.
Todo importa
Organización por productos
Organización por segmentos de
mercado
Fabricación propia de todo el
producto
Fabricación parcial y tercerización
Cadena de valor fragmentada
Integración vertical y asociaciones
Énfasis en activos tangibles
Énfasis en activos intangibles:
marca,relaciones publicas, etc.
Perspectiva local y regional
Perspectiva local, regional y global
Mayor enfoque en el corto plazo que
en largo plazo
Mayor enfoque en el largo plazo que
en el corto plazo
ventas y comercialización.
El marketing tiene presencia en toda
laempresa.
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La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de
normas morales o de comportamiento que son aceptadas
generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las
actividades y procesos de la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una
sociedad o grupo de personas establece como resultado
de sus valores culturales y dicta lo que está "bien o mal",
"correcto o incorrecto", "permitido o no permitido",
"obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten
en lineamientos que rigen la planificación, implementación,
monitoreo y control de las diferentes actividades y
procesos de la mercadotecnia.
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La ética en la mercadotecnia es un
subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son aceptadas
generalmente por una sociedad o grupo
y que rigen las actividades y procesos de
la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto
de reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de
sus valores culturales y dicta lo que está
"bien o mal", "correcto o incorrecto",
"permitido o no permitido", "obligatorio
o no obligatorio", etc.,
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La ética en la mercadotecnia va más allá de
las
leyes
vigentes.Es
decir,
que
ciertas
actividades
de mercadotecnia pueden ser consideradas
legales pero no por ello éticas. Por ejemplo, en
varios países puede ser legal anunciar
cigarrillos, bebidas alcohólicas e incluso
películas de calificación "X" en medios masivos
de comunicación (televisión, radio, periódicos,
etc...); sin embargo, ésta práctica puede ser
tildada como "incorrecta" o "mala para la
sociedad" por ciertos grupos y/o por el público
en general (independientemente de si anunciar
ese tipo de productos es legal o no).
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Según Lamb, Hair y McDaniel, algunas de las
disyuntivas éticas que encaran los gerentes (en
este caso, de mercadotecnia), suelen ser las
siguientes:
Obsequio de objetos y diversiones.
Publicidad falsa o equívoca.
Mentiras dichas a los clientes para conseguir la
venta.
Manipulación de datos (falsificación o uso indebido
de estadísticas o información).
Garantías engañosas de producto o servicio..
Explotación de niños y otros grupos de escasos
recursos.
Invasión de la intimidad del cliente.
Reclamos publicitarios de orientación sexual.
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Engaño con producto o servicio.
Productos o servicios inseguros.
Engaño en el precio.
Discriminación en el precio.
Comentarios injustos y declaraciones inexactas
acerca de los competidores.
Cantidades menores del producto en paquetes de
igual tamaño.
Retratos estereotipados de mujeres, grupos
minoritarios y personas de la tercera edad.
EQUIPO #4
INTEGRANTES:
FLORES PUC REYNA GUADALUPE
MARRUFO CELIS JORGE EDUARDO
MAY PEREIRA NELSY GUADALUPE
POOL SOSA LINETH DEL CARMEN
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INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA.