Es mejor prevenir que
solucionar conflictos
en las copropiedades
Paulina Vélez G.
Psicóloga Universidad CES
Grupo de Investigación en Psicología, Salud,
y Sociedad
CONTEXTO
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En Colombia, el 85% de la violencia se
genera en la vida cotidiana. El 15% restante
se produce a causa del conflicto armado.
(Informe Nacional de Salud).
La práctica nos demuestra cómo ante las
desavenencias, a veces, es más difícil llegar
a un acuerdo con un familiar, vecino o
compañero de trabajo que con un extraño.
EL CONFLICTO
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Dos fuerzas que se oponen
Es inherente a la vida cotidiana
Tenemos intereses diferentes
No puede ser calificado como positivo o
negativo
El criterio que permite valorarlo es la forma
cómo éste se asuma para su resolución
EL CONFLICTO
El conflicto nace de:
 La subjetividad de la percepción:
- Cada uno ve las cosas de manera distinta
- Experiencias distintas nos llevan a interpretar
una misma situación o hecho de manera
diferente
EL CONFLICTO
El conflicto también nace de:
 Información incompleta, fallas en la
comunicación.
 Diferencias de caracteres
 Desproporción entre las necesidades de las
personas y los satisfactores disponibles
FORMAS DE SOLUCIONAR
CONFLICTOS
Cuando el amor se va, nos volvemos a la
justicia.
Cuando la justicia se va, nos volvemos al
poder.
Cuando el poder se va, nos volvemos a la
violencia.
(Anderson, 1993)
FORMAS DE SOLUCIONAR
LOS CONFLICTOS
PODER
ACUDIR A LA LEY
ACUERDOS
Deterioro en las
relaciones
Un adecuado manejo del conflicto
promueve la comunicación y
cambios positivos en las partes. Hay
que comenzar a transformar una
cultura de confrontación y violencia
en un ambiente de diálogo y
concertación.
NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS
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Negociación por principios o por intereses vs.
Negociación por posiciones.
Permite que la relación entre las partes
permanezca buena o mejore
Posibilita ver la negociación como una
solución conjunta de un problema
determinado. Mirar el problema, no “frente a
frente”, sino “lado a lado”.
“ Así como siempre hay conflicto, siempre
está la posibilidad de negociar”
ELEMENTOS PROCESO DE
NEGOCIACIÓN
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Las personas (percepciones, emociones y
comunicación)
Los intereses
Las opciones
Los criterios
LAS PERSONAS
En las personas influyen tres variables:
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Las percepciones – “Lo que uno ve
depende del ángulo de donde lo
mire”(Murphy)
Ej: Charla Alcoholismo
Permítase conocer el punto de vista del otro,
pregunte y aclare
LAS PERSONAS
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Las emociones:
Si las emociones no se conocen, no se
podrán solucionar
Comprender las emociones del otro y
reconocerlas como legítimas
No reaccionar a la emoción y continuar
solicitando los argumentos necesarios para
conducir la negociación.
Pedir disculpas
LAS PERSONAS
La comunicación:
- En las negociaciones es necesario primero
entender y luego refutar
- Si logramos demostrar a la otra parte que
hemos entendido su punto de vista, será más
fácil para ellos escuchar el nuestro.
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Saber preguntar
Parafrasear
Hablar de uno mismo
LOS INTERESES
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Son todo aquello que motiva a las partes a
negociar
Las partes asumen posiciones opuestas y
detrás de ellas, se encuentran sus
necesidades, inquietudes, deseos,
esperanzas y temores; es decir, sus
intereses.
En posiciones opuestas pueden existir
intereses comunes. Ej: Naranja
LOS INTERESES
1.
2.
Aclarar cuales son nuestros propios
intereses.
Averigüe cuales son los reales intereses de
la otra parte.
Aumenta nuestra comprensión del problema y
la generación de alternativas
TOMA DE DECISIONES
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Tener una óptica hacia adelante y no
concentrarse en hablar del pasado y de los
problemas que se dieron.
Ante los problemas se debe ser duro, pero
no se debe ser duro con las personas.
Generar múltiples alternativas antes de
decidir.
Criterios equitativos, no igualitarios.
MEDIACIÓN
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Aparece un tercero, neutral, imparcial,
quien cumple la comunicación cuando esta
se ha roto, o posibilitar el surgimiento de esta
cuando no ha sido posible que se de.
El mediador pregunta, averigua, aclara
percepciones e intereses
Ideas
escoger entre las alternativas
compromiso y acuerdo (obligaciones: cómo
cuándo y dónde)
CONSIDERACIONES FINALES
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Tenemos el compromiso de construir una
convivencia pacífica a partir de la tolerancia y
la negociación de conflictos.
La tolerancia como la disposición para
aceptar las diferencias y procurar
canalizarlas de una manera constructiva y
racional.
Tolerar debe ser el principio del
reconocimiento del otro
CONSIDERACIONES FINALES
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El manejo racional de los conflictos se facilita
a partir de reglas de convivencia claras y
comprensivas.
Es importante construir mecanismos e
instituciones sociales para gestionarlos
pacíficamente.
Una sana relación con los otros, respetando
la autonomía, la diferencia y la libertad, juega
un papel moderador entre las dificultades
que enfrentamos a diario.
Una sociedad mejor es una sociedad capaz
de tener mejores conflictos. De conocerlos y
de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos,
sino productiva e inteligentemente en ellos.
Que sólo un pueblo escéptico sobre la fiesta
de la guerra y maduro para el conflicto es un
pueblo maduro para la paz.
Estanislao Zuleta
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