HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
HERRAMIENTA
PASO I
PASO II
PASO III
PASO IV
IDENFICIACIÓN
Y DEFINICIÓN
ACCION
CAUSA RAIZ ACCION
DEL PROBLEMA INMEDIATA
CORRECTIVA
PASO V
VALIDACION
DIAGRAMA DE PARETO
O
HISTOGRAMA
0
X
0
ESTUDIO DE HABILIDAD
0
X
0
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
LOS 6 PORQUES
LLUVIA DE IDEAS
0
0
O
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
0
ESTRATIFICACIÓN
GRAFICAS DE PASTEL
GRAFICAS DE BARRAS
0
0
0
GRAFICAS DE CONTROL
GRAFICAS DE CORRIDAS
GRAFICOS X-R
GRAFICOS POR ATRIBUTOS
0
X
X
X
0
0
0
0
HOJAS DE INSPECCIÓN
PICTOGRAMAS
0
0
0
0
DIAGRAMAS DE FLUJO
X
0
0
0
0
0
0
0
0
X
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
SE UTILIZA PARA EXPLORAR EN FORMA
GRÁFICA LA RELACIÓN EXISTENTE
ENTRE UN PROBLEMA ( EFECTO) Y
TODAS LAS CAUSAS POSIBLES DE LO
QUE GENERAN
PROMUEVE TRABAJO EN EQUIPO
INVOLUCRA Y CREA PARTICIPACIÓN
PROMUEVE LA “LLUVIA DE IDEAS”
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
DEBE SER CONCISO Y EXPRESARSE
EN POCAS PALABRAS
SELECCIONES UNPROBLEMA QUE
SEA CONTROLABLE DENTRO DE
ÁREA O DEPARTAMENTO
PUEDE SER RESULTANTE DEL
ANÁLISIS DE UN DIAGRAMA DE
PARETO O DE UN HISTOGRAMA
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
LA PREGUNTA QUE DEBE HACERSE ES : ¿PORQUÉ
OCURRE?, 6 VECES
PARA ENCONTRAR CAUSAS RAÍZ Ó SUBCAUSAS
ANALIZAR LAS CAUSAS Y CUALES APARECEN
CON MÁS FRECUENCIA
DESARROLLAR PLAN DE ACCIÓN PARA
RESOLVER PROBLEMA (EFECTO)
IDENTIFICANDO A LOS RESPONSABLES Y
REFIRIENDO FECHAS EN QUE SERÁ
CONCLUIDO
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
MEDIR RESULTADO UTILIZANDO PARETO O
HISTOGRAMA
PREGUNTAR: ¿SE RESOLVIÓ EL PROBLEMA?
SI: FELICITACIONES Y RECONOCIMIENTO AL
EQUIPO POR LA MEJORA DE LA CALIDAD
NO: REPETIR PROCEDIMIENTO
SIEMPRE SEA CONCISO, USE POCAS PALABRAS
ASEGURESE QUE TODOS ESTEN DE ACUERDO
CON LA FRASE DESCRIPTIVA DEL PROBLEMA
LOS SEIS PORQUÉS
AUXILIAR A LA “LLUVIA DE IDEAS”
Y
AL DIAGRAMA “CAUSA-EFECTO”
LA RESPUESTA ESTRÁ NOMBRANDO LA CAUSARAÍZ, ÁREA DE OPORTUNIDAD Y OBSTÁCULO
EN UN PROCESO
1.- IDENTIFIQUE EL PROBLEMA EN PRODUCTO O
SERVICIO A ESTUDIAR
2.-PREGUNTE...PREGUNTE...PREG.....
3.-ESCRIBA TODO LO QUE SE MENCIONE
4.-EXPLIQUE LA ÚLTIMA RESPUESTA
LLUVIA DE IDEAS
CONSIDERE LOS SIGUIENTES
PUNTOS:
LUGAR CÓMODO
AMBIENTE AGRADABLE Y AMISTOSO
DE CUATRO A DIEZ INTEGRANTES
UN COODINADOR
UN SECRETARIO
LLUVIA DE IDEAS
PROCEDIMIENTO
DEFINIR CON CLARIDAD EL PROBLEMA
NO DESVIARSE A OTROS TEMAS
BUSCAR EL MAYOR NÚMERO DE IDEAS
TODO EL GRUPO PARTICIPA
NO CRITICAR IDEAS NI A LAS PERSONAS
ANOTAR EN PIZARRÓN O ROTAFOLIO
PROGRAMAR TIEMPO PARA REFLEXIONAR
PROGRAMAR PLAN A IMPLEMENTAR
EJECUTAR LO PLANEADO Y MEDIR AVANCE
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
USO DE ESTUDIO PARA ESTUDIAR LA
POSIBLE RELACIÓN ENTRE CAUSAY
EFECTO( 2 VARIABLES)
REUNIR DE 30 A 100 PARES DE DATOS
DE INFORMACIÓN.
ESTRATIFICACIÓN
ÚTIL EN EL ANALISIS DE DATOS PÀRA
ENCONTRAR MEJORA
LA ESTRATFICACIÓN O DIVISIÓN SE
UTILIZA PARA CLASIFICAR DATOS
SEMEJANTES Y TRTATR DE
IDENTIFICAR AFINIDAD
PARA COMPRENDER MEJOR UNA
SITUACIÓN Y ENCONTRAR
CAUSA-RAÍZ
ESTRATIFICACIÓN
PROCEDIMIENTO
1.-DETERMINAR CARACTERÍSTICAS A
ESTRATIFICAR
2.-EVALUAR SITUACIÓN ACTUAL
(PARETO O HISTOGRAMA)
3.- DETERMINAR POSIBLES CAUSAS DE
VARIACIÓN
4.-CLASIFICAR CARACTERÍSTICAS O
FACTORES EN GRUPOS INDIIVIDUALES
5.-EVALUAR EL ESTADO DE LOS GRUPOS
GRAFICAS DE PASTEL
UTILIZADAS PARA PRESENTAR
RESULTADOS DE UNA
ESTRATIFICACIÓN
ENFOCA LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN
LA VERDADERA DIMENSIÓN DEL
PROBLEMA
GRAFICAS DE BARRAS
SE UTILIZA CUANDO SE NECESITA
COMPARAR DIFERENTES ELEMENTOS O
CATEGORIAS
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