Charla 3: Solución de problemas y
mecanismos de organización de
ideas.
Ing. Ernesto Muñoz Haro., M.B.A.
¿Cuando compras un taladro,
necesitas el taladro o el hueco?
Contenidos
1
Los problemas
2
Causas Vs. Efectos
3
Métodos de solución de problemas
4
Hablar con datos
¿Cómo pensar ordenadamente?
• Ante un problema:
•
•
•
•
•
Plantear bien el problema.
Plantear las causas.
Plantear una solución correcta.
El mayor problema es plantearlo.
Ver si solucionamos el problema.
• Generar ideas
• El problema (síntoma)
• ¿Un proyecto es un problema?
• Difícil planearlo.
• “Problema de no tener problemas”
•
•
•
•
La causa.
Busco alternativas.
Deduzco, induzco.
Busco patrones.
Componentes de un problema
Causa
Problema
(Efecto)
Condición
(circunstancias que
rodean a una causa)
Es una barrera, inconveniente para
lograr una finalidad.
Debemos:
Plantear el Problema
Plantear las causas
Plantear una solución al
problema
El ciclo de mejora continua PDCA
(Rueda de Deming)
A pesar de ser conocido por Deming, su principal
impulsor, en realidad fue definido por Shewhart, quien lo
considera como:
“…un proceso metodológico elemental,
aplicable en cualquier campo de la
actividad, con el fin de asegurar la
mejora continua de dichas actividades”.
Rueda de Deming
Significa aplicar un proceso que se realiza a
través de una acción cíclica que consta de (4)
fases fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer. Realizar
C = Check = Verificar. Comprobar
A = Act = Actuar
Rueda de Deming
1
2
6
3
5
4
EJEMPLO Aplicabilidad
P – PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos
medios de transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a
las 8,00.
D – EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobús por
unos segundos.
C - VERIFICAR
Después de haber perdido el autobús, ¿a qué hora
llego?. A las 8,05, es decir, tarde.
A – ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
¿Cómo genero nuevas ideas?
¿Qué
pasaría
si
tengo
4 ojos?
Lluvia de ideas, aplicado a mi idea de negocio
¿Qué negocio quiero iniciar?
Soluciones a un problema actual.
Plantee y analice con lluvia de ideas
10 minutos.
Diagrama de afinidad.
• Constelación
•
•
•
•
•
Excelente ejercicio de creatividad
La proximidad es la relación.
Se puede generar ideas
Caminado por las mismas se puede llegar a otras.
Se requiere pensamiento analítico, esquematizado
dinero
Asuntos legales
¿Qué necesito
para iniciar mi
negocio?
socios
permisos
trabajadores
oficina
Diagrama de afinidad, aplicado a algún problema
Soluciones a un problema actual.
Plantee y analice con un diagrama de
afinidad.
10 minutos.
Análisis de Procesos, para cuando necesito evaluar las
inversiones en un nuevo negocio
Diagrama de flujo
Ejercicio práctico:
• ¿Podemos visualizar nuestra idea de negocio?
• ¿Podemos visualizar y plasmar el proceso?
• 10 min.
Espina de pescado
Espina de pescado
Se puede hacer
una lluvia de ideas
para las distintas
causas. No es
momento para
justificarlas o
valorarlas, porque
se pierde
creatividad.
Espina de pescado
Es el
momento
para
entran en
un análisis
más
profundo
Espina de pescado
Espina de pescado
Espina de pescado
Analice un problema con la herramienta espina de
pescado, puede ser personal o profesional.
10 minutos.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
Pareto
Diagrama de árbol
Diagrama de árbol
Esquema de los 5 por qué
Esquema de los 5 por qué
Esquema de los 5 por qué
Esquema de los 5 por qué
Analice un problema personal o
profesional bajo el esquema de
los 5 por qué…..
Matriz de Decisión
Matriz de Decisión
Matriz de Decisión
Matriz de Decisión
Lista de Reducción
Lista de Reducción
Lista de Reducción
Multivoting
Multivoting
De los contenidos revisados cual le ha parecido interesante o
aplicable.
¿Qué dudas tenemos?
Fin
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Diapositiva 1 - La Tembladera