HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
DIAGRAMAS DE PARETO EN
INFORMATICA
Ing. Tania Pineda
¿Qué es un Diagrama de PARETO?
• Los problemas de calidad se presentan como
pérdidas (productos defectuosos, desperdicios
variación en los procesos)
• Este diagrama es una representación gráfica
de los datos sobre un problema que ayuda a
identificar cuales son los aspectos prioritarios
que hay que tratar .
MUCHOS TRIVIALES 80%
• El 20% de las causas
• Generan el 80% de
POCOS VITALES
20%
• Los defectos.
¿Qué es un Diagrama de PARETO?
• El diagrama de Pareto o diagrama ABC,80-20,7030, es una gráfica para organizar datos de forma
que estos queden en un orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.
Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
• El diagrama permite llevar a cabo el principio de
Pareto (pocos vitales, muchos triviales) es decir,
que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica
colocamos los "pocos vitales a la izquierda" y los
"muchos triviales" a la derecha.
Características Principales
• Simplicidad: Tanto la gráfica como la tabla no
requiere cálculos complejos, ni técnicas
sofisticadas para la representación gráfica
• Impacto Visual: Este diagrama comunica de
forma clara, evidente y de un “vistazo” el
resultado del análisis de comparación y
priorización.
Pasos para la construcción
Paso 1: Preparación de los datos, recolectar la lista completa
de los elementos o factores que contribuyen al efecto (tipos
de fallo, pasos de un proceso, tipos de problemas,
productos, servicios, etc.)
• Se debe evitar al máximo la categoría de “Varios” ya que
con una identificación clara de todos los elementos se
resume en “otros” aquellos elementos de poca frecuencia.
• Los datos de los elementos deben ser:
– Consistentes: Debe utilizarse la misma medida a todos los
elementos.
– Objetivos: Basados en hechos no Opiniones
– representativos : debe reflejar la variedad de hechos que
ocurren en la realidad.
– Verosímiles: Evitar cálculos o suposiciones controvertidas
Pasos para la construcción
• Paso 2: Cálculo de las contribuciones (frecuencia)
y totales. Ordenación de los elementos para el
análisis.
• Paso 3: Calcular el porcentaje, el porcentaje
acumulado, para cada elemento de la lista
ordenada.
• %=(frecuencia/Total)/100
• %acumulado se calcula por suma de las
frecuencias de cada uno de los elementos
anteriores en la tabla
Construcción de Tabla de Pareto
Pasos para la construcción
• Paso 4: Trazar y rotular los ejes del diagrama
– El eje vertical izquierdo representa la magnitud del
efecto estudiado
– Debe iniciar en “0” y llegar hasta el valor total
– Rotularlo con el efecto, la unidad de medida y la
escala
– El eje vertical derecho representa la magnitud de
los porcentajes acumulados del efecto estudiado.
– El eje horizontal contiene los distintos elementos
o factores que contribuyen al efecto
Construcción de Ejes del Diagrama de
Pareto
Pasos para la construcción
• Paso 5: Dibujar un gráfico de barras que
representen el efecto de cada uno de los
elementos
• La altura de cada barra es igual a la frecuencia
de cada elemento y debe corresponder a los
valores en ambos ejes verticales.
Pasos para la construcción
• Paso 6: Trazar un gráfico lineal cuyos puntos
representan el porcentaje acumulado de la
tabla de pareto
• Marcar los puntos del gráfico en el límite
derecho de cada barra con la frecuencia del
porcentaje acumulado correspondiente al
elemento representado en dicha barra.
• Paso 7: Señalar los elementos “pocos Vitales”
y “muchos Triviales”
Graficar las barras en los ejes con los valores de la tabla
Paso 8: Rotular el titulo del Diagrama de PARETO
Interpretación y Conclusiones
• El objetivo del Diagrama de PARETO es utilizar los
hechos para identificar la máxima concentración
de potencial del efecto del estudio (magnitud del
problema, costos, tiempo, etc.)
• Con este análisis buscamos enfocar nuestro
esfuerzo en los elementos mas importantes, con
el objeto de optimizar el beneficio obtenido del
mismo.
• El análisis de PARETO sirve para establecer
prioridades y para enfocar y dirigir acciones a
desarrollar posteriormente.
Aplicación en la metodología de
solución de problemas
• Este análisis se puede usar en todos los casos
de priorización para no dispersar esfuerzos y
optimizar resultados.
DATOS INTERESANTES
• El 80% de los programas que tienes en el ordenador los utilizas el
20% de las veces
• El 80% de las veces que compruebas si tienes correo electrónico,
sólo tienes un 20% de mensajes nuevos
• Del 80% del tiempo que tienes libre, sólo un 20% lo ocupas
haciendo algo que te apasiona
• Del 80% de la ropa que te compras, sólo un 20% te durará más de
un año sin romperse, desgastarse en gran medida o decolorarse (y
no por lavarla mucho)
• El 80% del tiempo que te pasas estudiando sin haber planificado la
sesión de estudio, sólo eres un 20% productivo
• El 80% de la música que escuchas en un programa de radio es
música que no te gusta y sólo el 20% del tiempo escuchas
canciones que te gustan
• El 80% del contenido de una conversación de chat (messenger) por
Internet, contiene un 20% de información útil para la conversación
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Tormenta de Ideas
(BRAINSTORMING)
Ing. Tania Pineda
BRAINSTORMING
(Tormenta de Ideas)
• Se trata de una técnica de grupo para la
generación de ideas nuevas y útiles, que permite
–por medio de reglas sencillas- aumentar las
probabilidades de innovación y originalidad.
• Puede ser una forma efectiva de generar
montones de ideas sobre un asunto específico
para luego determinar que idea –o ideas- presenta
la mejor solución.
• Se reciben ideas extravagantes (se piensa en
cantidad y no en calidad)
BRAINSTORMING
(Tormenta de Ideas)
PASOS:
1. Defina su problema como un desafío creativo:
 Este problema se deriva regularmente por un
diagrama de Pareto previamente analizado.
 Se debe preparar todo material de soporte
relacionado.
 Se hacen cuestionamientos como…¿De qué manera
podríamos….? O ¿Cómo hacemos para…?
2. Limite de tiempo:
 Dependiendo de la “experiencia del grupo” se puede
tardar mas o menos tiempo (generalmente 30 min)
BRAINSTORMING
(Tormenta de Ideas)
3. Tablero de Ideas :
 Al inicio de la reunión los participantes dan
propuestas y el facilitador toma nota,
usualmente en una pizarra blanca para que
todos las vean.
 Está absolutamente contraindicado criticar
las ideas. No importa lo tontas, descabelladas
o imposibles que parezcan, todas deben ser
escritas en la pizarra. Se debe fomentar la
risa, no la crítica.
BRAINSTORMING
(Tormenta de Ideas)
4. Selección de Ideas
 seleccione las cinco ideas que más le gusten.
Asegúrese que todos los participantes de la sesión
estén de acuerdo con la elección.
5. Escriba criterios para juzgar cuales ideas
solucionan mejor el problema
IDEA
DEBERIA
PREPARAR
DEBERIA
COMPLETAR
DEBERIA
MOTIVAR
DEBERIA
CONTENER
TOTAL
BRAINSTORMING
(Tormenta de Ideas)
6. Dele a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos:
6. Dependiendo de cuan bien cumpla los criterios
anteriormente mencionados; Una vez que todas las
ideas han sido evaluadas criterio por criterio, sume el
puntaje total.
7. Puntuación de Ideas:
6. La idea con el puntaje más alto será la que mejor
solucione su problema. Pero usted debería guardar un
registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que
después de todo, la idea seleccionada no sea
realizable.
8. Selección de la idea que da mejor solución al
problema
BRAINSTORMING
(Tormenta de Ideas)
PROBLEMAS DE INTERPRETACION
 No respeto a las reglas
 Predominio de un miembro o varios en la
presentación de las ideas
RECOMENDACIONES
 Durante la tormenta de ideas se debe mantener una
atmosfera formal de respeto a las reglas
 No se premian las ideas aportadas, Evitar el
desacuerdo y la animosidad.
Enumere cosas que son de color Rojo:
1.
2.
3.
4.
Manzanas…
?
?
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HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Ing. Tania Pineda
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
• También se le conoce como diagrama de
espina de pescado, diagrama de causa-efecto.
• Herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de
variación de la calidad en la producción y
organizar la relación entre ellas.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Los elementos que estructuran el diagrama
son:
1.
Problema / Efecto
2.
Causas Mayores: Variables Criticas.
3.
Causas Menores: Las que inciden en las
variables Criticas.
4.
Sub – Causas: Las que inciden en las
causas menores.
USO FRECUENTE
• MANUFACTURA
– Mano de Obra
– Materiales
– Métodos
– Maquinas
– Medidas
USO FRECUENTE
• SERVICIOS
– Personal
(empleados)
– Proveedores
(suministros)
– Procedimiento
– Puestos
– Pedidos (clientes)
Pasos a seguir para elaborar diagrama
espina de pescado
1. Describa el PROBLEMA
dentro del rectángulo.
2. Seguidamente trace
una línea horizontal de
izquierda a derecha
hasta llegar al
rectángulo y escriba
las causas primarias
que originan el
problema (variables
criticas).
Pasos a seguir para elaborar diagrama
espina de pescado
3. -Escriba las causas
secundarias que
afectan a las causas
primarias
4. Asigne la importancia
de cada factor, y
marque los factores
particularmente
importantes, aquellos
que parecen tener un
impacto significativo
sobre el problema.
5. Registrar cualquier
información que
pueda ser de utilidad.
EJEMPLO EN INFORMATICA
Elija una categoría de problemas y
construya un diagrama de pareto y
otro de Ishikawa
- Fallos de Hardware
- Fallos del Software del Sistema
- Fallos del Software de Aplicación
- Fallos del Software de Pruebas
- El Entorno de Operaciones
- Errores del personal de procesos
- Errores de Usuario
- Errores de procedimiento
- Recuperaciones de la información
- Errores de ejecución
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