Técnicas y Herramientas de Calidad
y Productividad
Técnicas y Herramientas de Calidad
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Ishikawa
(Causa – Efecto)
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Técnicas y Herramientas
de Calidad
(Gráfica de Pareto)
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Principio de Pareto
 Entre
las
causas
presentes, hay pocas
de importancia vital y
hay muchas de poca
importancia
 “El 20% de las causas
soluciona el 80% del
problema”
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Diagrama de Pareto
¿Qué es?
Herramienta gráfica que permite una fácil
visualización del orden de proporcionalidad de
los varios tipos de causas, con mayor claridad
que las tablas o cuadros de datos.
¿Para qué se utiliza?
Para separar gráficamente los aspectos significativos de
un problema, desde los triviales, de manera que un
equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
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Diagrama de Pareto
 Pone
visualmente
en
evidencia los diferentes
niveles de incidencia entre
las
varias
causas
simultáneas que producen
un determinado efecto
 El gráfico permite una fácil
visualización del orden de
proporcionalidad de los
varios tipos de causas,
con mayor claridad que las
tablas o cuadros de datos
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Diagrama de Pareto
¿Cuándo se utiliza?
 Al identificar un producto o servicio para el
análisis con el fin de mejorar la calidad.
 Cuando existe la necesidad de llamar la
atención a los problemas o causas de una
forma sistemática.
 Al identificar oportunidades de mejora.
 Al buscar las causas principales de los problemas y
establecer la prioridad de las soluciones.
 Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a
un proceso.
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Diagrama de Pareto
¿Cómo se utiliza?
 Seleccione las categorías lógicas para el tópico de
análisis identificado.
Ejemplo:
Insatisfacción de los clientes con el servicio de
cajeros automáticos
Categorías:
Error en dispensar dinero
Suma equivocada acreditada
Area del cajero sucia
Recibo ilegible
Largas colas
Cajero dañado / fuera de
servicio
Los billetes nuevos se pegan
Otros.
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Diagrama de Pareto
¿Cómo se utiliza?
 Reunir los datos necesarios para cada categoría.
 Ordenar los datos de la mayor a la menor categoría.
 Totalizar los datos para todas las categorías.
 Computarizar el porcentaje del total que cada
categoría representa.
 Trazar los ejes horizontales y verticales y su escala.
 De izquierda a derecha trazar una barra para cada
categoría en orden descendente.
 Trazar la línea del porcentaje acumulativo.
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Diagrama de Pareto
100 %
123
120
100
75 %
80
50 %
60
40
25 %
20
Error en
dispensar
dinero
Suma
equivocada
acreditada
Area del
cajero
sucia
Recibo
ilegible
Largas
colas
Cajero
dañado /
fuera de
servicio
Los billetes
nuevos se
pegan
Otros
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Diagrama de Pareto
ACTIVIDADES
1.
2.
3.
Ordenar de mayor a menor el impacto absoluto
de los ítems a comparar
Calcular el impacto relativo individual y
acumulado de mayor a menor
Con los datos anteriores construir el diagrama.
Primero los bloques y luego las diagonales
RECOMENDACIONES
•
No debe prescindirse de la graficación, ella
ayuda a la comprensión del problema
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Diagrama de Pareto
12
Diagrama de Pareto como herramienta de solución
de problemas
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Técnicas y Herramientas de Calidad
y Productividad
Técnicas y Herramientas
de Calidad
(Ishikawa/Espina de Pescado)
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Diagrama Causa-Efecto
¿Qué es?
Representación gráfica que permite diagramar el
conjunto de causas potenciales que pudieran estar
provocando un problema en estudio, o influyendo en
una determinada característica de calidad.
Reglas
 Prepare una lista de ideas obtenida mediante la participación equilibrada
de los miembros de un equipo. Uno a uno van respondiendo a alguna
pregunta de partida relacionada con las causas que han dado origen a un
problema. El procedimiento continua hasta que se hayan agotado las
ideas.
 Defina ¿Cuál es el problema a analizar?.
 Escriba en un recuadro en el lado derecho de la hoja, y dibuje una flecha
gruesa que comienza en el lado izquierdo y apunta hacia el recuadro.
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Diagrama Causa-Efecto
Reglas
 Escriba los factores principales que pueden estar causando el problema,
según la clasificación sugerida (6 M´s). Puede incluir cualquier otra
categoría que considere necesario verificar en el análisis.
Causas
relativas a Materiales
Causas relativas a Maquinarias
Causas relativas a Mano de Obra (destrezas, conocimiento)
Causas relativas a Métodos y sistemas
Causas relativas a la Gerencia (Management)
Causas relativas a Medio Ambiente
 En cada rama, según la categoría que se trate se debe escribir con mayor
nivel de detalle las causas que se consideren que podrían estar provocando
el problema. Las categorías pueden subdividirse aun más si se piensa que
ello puede ayudar a clarificar mas el origen el problema.
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Diagrama Causa-Efecto
Reglas
Materiales
Mano de
Obra
Maquinarias
EFECTO
Medio
Ambiente
Management
Métodos
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Pasos a seguir para la elaboración del
diagrama Causa-Efecto
Definir Sub-causas ( ¿Porqué? Sucesivo)
Jerarquización
Materiales
Maquinaria
Medio Ambiente
Mano de Obra
Gerencia
Métodos
19
Pasos a seguir para la elaboración del
diagrama Causa-Efecto
Medio Ambiente
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