COMUNICACIÓN: ESTRUCTURA BÁSICA
Dr. Jesús Pindado
Programa Senior
Santander, Noviembre 2013
PUNTO DE PARTIDA:
1.INFORMACIÓN: La transmisíón de una serie de datos de los que no se
espera respuesta inmediata.
2. COMUNICACIÓN. El receptor recibe el mensaje del emisor y, a su vez,
emite un nuevo mensaje convirtiéndose, a su vez, en emisor.
Perspectivas sobre bases de comunicación:
a) De proceso: Desde la estructura: Palabra, física, comprensión del signo,
etc.
b) Desde el receptor: El estímulo comunicativo. Observable. Efectos (Esc.
De Palo Alto,CA).
-No verbal: Kinestésica (gestos). El cuerpo muestra emociones. (Se aprende
de forma inconsciente).
-Verbal: Captación cognitiva
(Yo: lo que quiero decir; Lo que digo).
(El: lo que el otro oye; lo que escucha;
lo que el otro entiende; lo que le repercute (f. conativa))
Son fases que implican numerosos factores).
Emisor:
Medios para su credibilidad
Expresión del rostro;
tono de voz;
ambiente físico (ruidos),
afabilidad,
preocupación para que se le entienda,
predisposición a convertirse en receptor a su vez,
naturalidad, etc.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Formal: En la propia organización
Informal: Espontánea. No hay canal
Vertical:
Descendente: Del poder. Dirigir y motivar, regular, Control
subordinados
Ascendente: Parte de los subordinados. Suele ser escasa. (Sobre
el desempeño, quejas, sugerencias de mejora, etc.)
Horizontal:
Mismo nivel jerárquico: Coordinar tareas
Apoyo emotivo y social
10 Condiciones de eficacia:
Sincera, completa, adecuada (nivel y cultura),
necesaria, oportuna, rápida, coordinada (unívoca, poder
relacionarla), sintética (proporcionar los datos básicos), integrada,
red informativa (descendente y ascendente).
COMUNICACIÓN EN EL GRUPO
DE TRABAJO:
Sujetos que al mismo tiempo son emisores y
receptores mediante mutuo intercambio dentro de
una red que afecta al grupo de trabajo, unidad
básica en la que debe existir buena comunicación
para coordinación de tareas y la consecución de
unos objetivos.
TIPOS DE REDES
Centralizada: Los miembros se comunican con un solo individuo,
ubicado en el centro de la red, foco y responsable de la toma de
decisiones. (Son más rápidas. No suelen provocar elevados niveles
de satisfacción porque se limitan a transmitir para enterarse
posteriormente del resultado).
Decentralizada: Los individuos pueden comunicarse con varias
personas dentro del grupo y los integrantes necesitan la información
con igualdad intensidad para estar de acuerdo ante la toma de
decisiones. (Son más lentas hasta que uno integra y resuelve.
Mayor nivel de satisfacción porque participan en la resolución y la
toma de decisiones).
CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
1) De la propia organización:
•
El poder
•
La propiedad (retenciones)
•
Especialización
•
Distancia física
.
.
CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2) Barreras personales:
•
Sentimientos
•
Emociones (filtros)
•
Interpretaciones
.
.
CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
3) Barreras de origen interno
•
Estratégicas o innatas: Aptitudes (mentales, anticuadas o
impropias)
•
Tácticas (habilidad para recibir/transmitir)
.
.
CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
4) Barrera culturales:
•
Condicionan el lenguaje:
-clase social
-región, procedencia
-edad
.
.
TEMA DE LOS CONTENIDOS
•
Cuestiones generales o administrativas
•
Relativos a las tareas: operastivas, procedimientos, etc.
•
Necesidades
de
los
oportunidades, formación.
trabajadores:
Motivaciones,
.
.
TRES RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
•
Facilitar la mayor información posible sobre tarea y
expectativa
•
Utilizar varios canales para dar a conocer el asunto a la
mayoría
•
Establecer varios
canales para
la información
descendente: Más participación y sugerencias
.
.
TRES DESVENTAJAS:
A) Rumores (Chismes)
B) Desmotivación
C) Menor integración.
El rumor cuando no es eficaz el sistema
puede surgir en la organización. Se define
así: Aquella información sobre una
situación que se transmite por los canales
informales de la organización sin que
existan verdaderas evidencias de su
veracidad o falsedad. Es resultado de la
ambigüedad y de la falta de información.
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cinco barreras de la comunicación