Conferencia
Perfil y Habilidades del mediador
Cambio de paradigma
Presentación en:
Coloquio organizado por La Comisión Nacional de Tribunales
Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos
Viernes 3 de Mayo del 2002
Estado de Puebla, México
Ponente: Psicoterapeuta Familiar Silvia Sallard López
Cualquiera puede ponerse furioso…eso es facil,
pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta
En el momento correcto…eso no es fácil… Aristóteles
La habilidad para
Manejar el conflicto lo
da la seguridad que ofrece
la constante practica
El manejo cognitivo
del conflicto
La estrategia de negociación
El Poder de la Empatía
La paradoja de la empatía
Esta habilidad innata puede usarse
tanto para ayudar como para causar
daño
¿Que es la Empatía?
• La capacidad de entender y responder a
las experiencias únicas del prójimo.
Arthur Cy,Katherine K.
La Empatía
• Forma parte de nuestra dotación genética
un regalo de la naturaleza para asegurar
la supervivencia de todo lo viviente
Conceptos implicados
• Empatía es:
•
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•
•
Altruismo
Auto conocimiento
Autocontrol
Bondad
Buena Educación
Calidez
Compenetración
Consideración
Entendimiento
Hermandad
Identificación
Interés por el prójimo
¿Cómo Expresar Empatía?
• Ser empático es mucho mas importante
que tener empatía
Siete pasos Fundamentales para
Expresar Empatía
• Haz preguntas con final abierto
• Avanza suavemente
• Evitar abrir juicio
• Presta atención a tu cuerpo
• Deja abierta la historia
• Establece límites
Arthur Cy,Katherine K.
Habilidad para Escuchar
• Escucha activa:
Es cuando el otro se siente tomado en
cuenta desde su lenguaje hablado y
expresado corporalmente, además se
siente escuchado desde sus sentimientos
La Forma Empática de Escuchar
• Entender profundamente a las personas
•
•
•
intelectual y emocionalmente
Hay tres niveles de escucha que no sirven
Cuarto nivel, escuchar y responder con el
corazón y con la mente, para entender las
palabras, la intención y los sentimientos de
quién habla
Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse
entendido sin ser juzgado
La Honestidad
• Mentirnos a nosotros mismos está más
profundamente arraigado que mentir a los
demás.
Fiodor Dostoievski
Definición de Honestidad
• La habilidad de verse uno mismo con
claridad, de entender a los demás con
exactitud y, sobre todo de comunicar
aquellas percepciones con tacto y
sensibilidad
Arthur Cy,Katherine K.
Humildad
• La humildad es lugar de perfecto equilibrio entre
•
•
saber quienes somos y quienes no somos.
La empatía nos guía a una posición humilde al
mantener nuestro comportamiento enfocado
sobre la verdad.
La empatía nos permite ver quienes somos y no
caer en la trampa de luchar para ser algo que no
somos. Arthur Cy,Katherine K.
Tolerancia
• Tolerarnos mutuamente, es una tarea
ardua y cotidiana, nos necesitamos unos a
los otros.
• Nuestra salud física y emocional depende
del apoyo y el amor que recibimos en
nuestras relaciones
• Nos toleramos unos a otros porque
podemos establecer relaciones empáticas
Definición de Tolerancia
• Es la capacidad de comprender la naturaleza y la
profundidad humana, además, como un
proceso, ésta se amplia constantemente.
• La tolerancia comienza con una buena
disposición a escuchar, significa que te dejes a ti
mismo de lado y penetras en la experiencia de la
otra persona
Desarrollo de Actitudes como
La Fe y la Esperanza
• La Fe cree en la verdad básica del corazón del ser
•
•
•
•
•
humano.
La fe da confianza en que si te esfuerzas, verás los
resultados
La Esperanza, es la convicción de hallar la salida de
alguna manera, siempre implica relación con los demás.
La Esperanza es resistente a los embates y es tenaz.
La Esperanza se edifica con gran esfuerzo, diligencia,
paciencia y concentración.
Para desarrollar la actitud de la esperanza necesitamos
aprender a creer en nosotros mismos, porque
necesitamos que otros también crean en nosotros.
Tener sentido de la transformación
• Capacidad para el reconocimiento recíproco de
•
•
los participantes
Estar atentos a los momentos del proceso en
que los participantes tienen la oportunidad de
reconocer mas claramente sus objetivos,
recursos, opciones y preferencias, para tomar
decisiones claras y deliberadas
Considerar y comprender mejor la perspectiva
de la otra parte
La habilidad de estar conscientes
de su responsabilidad
• No sentirse responsable por los resultados de la
•
•
•
mediación
Distinguir el sentimiento de responsabilidad en
la generación de los acuerdos en la mediación o
la conciliación
Establecer y mantener un contexto adecuado
para los esfuerzos que realicen las partes.
Destacar las oportunidades que los mediados
tienen, en el proceso
Continua…
• Es un sello distintivo, la actitud de poner
decididamente en las manos de las partes
la responsabilidad por el conflicto.
Habilidad para no emitir juicios sobre
las opiniones y decisiones de las partes
• La negativa a asumir una posición crítica
sobre las opiniones y decisiones de las
partes
• El valor asignado al empoderamiento,
ayuda al mediador (a) a no emitir juicios
• El mediador (a) debe reconocer sus
propios juicios de valor, cuando aparecen
y saber contenerlos, en vez de emitirlos
Tener una visión optimista
• Habilidad para adoptar una visión
optimista de la capacidad y las
motivaciones de las partes
• Mantener una visión positiva de las
capacidades de las partes
Desarrollar la sensibilidad en la
expresión de las emociones
• La ira, el dolor, la frustración, la impotencia, son
•
•
parte integral del proceso del conflicto
La expresión de las emociones suele brindar
importantes oportunidades para la recuperación
del poder y el reconocimiento
Soslayar, eludir o sofocar las emociones,
equivale a ignorar oportunidades en el
empoderamiento y el reconocimiento
Habilidad para dar un seguimiento
a la conversación
• Identificar la falta de claridad en el
conflicto
• Permitir que las partes exploren las
fuentes de su ambigüedad, confusión e
incertidumbre
• Seguir a los disputantes a medida que
conversan, para descubrir en el diálogo las
ambigüedades
Habilidad para focalizar el aquí y el
ahora
• El mediador (a), presta atención a la
discusión que tiene lugar, a cada
comentario que hacen los disputantes
• Se focaliza en los comentarios específicos
(verbales y no verbales), sobre como
quieren que se les considere, que es lo
importante para ellos, porque son
relevantes determinadas cuestiones, etc.
Ser sensibles a la historia del
conflicto
• Ser sensibles a los hechos del pasado (la
historia del conflicto)
• Los comentarios del pasado pueden ser el
despliegue de las interacciones conflictivas
en el presente
• Ubicarse en el “para que”
Habilidad para mejorar el estado
emocional y la comunicación
• Se refiere a la habilidad para descubrir y
utilizar en forma efectiva, los modelos o
mapas de la realidad, que la persona usa
para su comunicación, intrapersonal o
interpersonal, a fin de alcanzar objetivos
deseados
La Creatividad como Habilidad
Cognitiva
• Alguna vez se ha sentido de esta manera?…
•
•
“El problema surge cuando se siente la
insatisfacción de la primera explicación y no se
consigue otra para sustituirla”…
El concepto tradicional de ciencia y su método
empírico experimental, parecen, mas bien,
constreñir y aprisionar la imaginación creadora
de nuestro pensamiento.
Debido a ello , más que nunca, en la actualidad
es necesario impulsar una nueva crítica de la
razón.
La Creatividad …
• Es necesaria la construcción de un mundo donde
•
•
haya lugar para la creatividad.
Diferentes marcos de referencia, para
reflexionar, y actuar dentro de otros
paradigmas.
Generar nuevos procedimientos y formas
relacionales, nuevos emprendimientos,
asociaciones e instituciones que ayuden a
implementar una visión de real magnitud en los
conflictos humanos
Conocer Nuestros Hemisferios
Cerebrales
• La actividad intelectual Humana.
…“cada uno de los dos hemisferios cerebrales parece tener
sus propias sensaciones,percepciones, pensamientos,
sensibilidad y memoria”…
• El hemisferio izquierdo
Analítico, elementalista, su modo de operar es lineal,
sucesivo y secuencial…
• El hemisferio derecho.
Visión sintética y simultanea, pensamiento intuitivo,
percepciones estructurales sincréticas, analógico
metafórico, integral…
La Habilidad para Comunicarse
• ¿Como se
promueve una
apertura al diálogo
con el otro?
• Atendiendo a las
diferencias, a las
voces múltiples a
los diferentes
códigos.
• La posibilidad de
•
•
alentar diálogos
significativos,
presupone y confirma
la polifonía Social.
Se requiere un
modelo de
comunicación sin
violencia
Adquirir perspicacia y
control
La Habilidad para Comunicarse
• Nuestro lenguaje es un proceso altamente
estructurado. La estructura de lenguaje,
generalmente es inconsciente.
• Los nuevos paradigmas de resolución de
conflictos, se asientan en la comunicación y las
prácticas discursivas y simbólicas que
promueven diálogos transformativos.
Deliberar
• Con tolerar y aceptar al otro no basta.
Si buscamos una cultura pública común, tenemos
que hacer cosas en común. Aceptar ya es una
forma de “hacer” no es un “no hacer”, como el
simple tolerar
Pero es hacer un poco debemos ser más activos y
cooperativos, si de lo que se trata es de articular
la convivencia en la diversidad y obtener una
identidad compartida para que la pluralidad
subsista… Ch.Taylor
Las virtudes del diálogo
• El respeto mutuo
• Aparece la voluntad de
deliberación.
• Se desarrollan habilidades
comunicacionales.
La Habilidad de la Asertividad
• Una conducta asertiva envuelve en forma directa
•
la expresión de nuestros sentimientos,
preferencias y necesidades es la manera en que
nosotros nos dirigimos a otras personas, sin
forzarlas, ni menospreciarlas respetando sus
derechos.
Es también la habilidad de comunicarse y
expresar tus pensamientos y emociones con
confianza y con máxima capacidad
Continua…
• La capacidad de no ceder sus propios
derechos a los otros y permitir que ellos
decidan por uno; es decir expresar tus
deseos en los comportamientos de los
otros.
• Distinguir la Asertividad de la franqueza, la
honestidad y la agresividad.
Habilidad para la negociación
• Conocer la consecución de un acuerdo
aceptable por las partes
• El respeto a las reglas del juego
• Saber develar motivos e intereses
• Saber evitar enfrentamientos
• La negociación en un punto contingente
MODELO DE INTROYECCIÓN
COGNITIVA
• Desarrollo de habilidades cognitivas
•
•
enfoque reforzador de habilidades pro sociales
Control emocional, razonamiento crítico, lógico y
ético, pensamiento moral, aprendizaje
cooperativo y colaborativo.
Desarrollar habilidades de la memoria de corto y
de largo plazo, lectura rápida, lenguaje
estructurado,
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Perfil y Habilidades del mediador