COMUNICACIÓN
MOTIVACION
NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS
TRABAJO EN EQUIPO
DELEGACIÓN
Qué es un equipo?
Conseguir
objetivos
comunes
Conjunto de personas
con talentos y
habilidades
complementarias
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS
DE TRABAJO
GRUPOS
EQUIPOS
• No tienen necesariamente un mismo objetivo
• Pueden homogéneos o heterogéneos
• Pueden o no colaborar con la tarea
• Son dos o más personas que interactúan mutuamente
• A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo.
• Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta
• Colaboran unos con otros
• Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan
• Responden como grupo
• Rinden cuentas como grupo
• Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las
personales.
Tipos de equipo
Equipo de
produccion y
servicio
Provee
productos o
servicios a
una
organización.
Tiempo de
vida
relativamente
prolongado
Equipo de
desarrollo y
proyecto
Equipo de
intervencion
y aviso
Equipos de
investigación
y desarrollo
de productos
Por corto
periodo de
tiempo
ejm: mejorar
las
condiciones
en el trabajo
Grupo
Conformado
por personas
que tienen y
rol, pero que
raramente a
trabajado
junta
Equipo de
negociación
y acción
Conformado
por personas
que se
conocer.
Ejm: equipo
legal o
quirurgico
Equipos
virtuales
A través de
medios de
comunicació
n. Puede
pertenecer a
cualquiera de
las
anteriores.
Equipo
automaneja
do
Toma de
decisiones
es realizado
por los
propios
miembros del
equipo
Beneficios del trabajo en equipo
Mejorar la
productividad
Para introducir
empleados
flexibles y con
multiples
habilidades
Mejorar la
motivación de los
empleados
Mejorar la
calidad de los
productos y
servicios
Mejorar la
concentracion del
consumidor
Para la
organizacion
A responder al as
oportunidades y
amenazas de los
ambientes
cambiantes
Agilizar la
diseminación de
ideas
Etapas en el desarrollo del
equipo
Su fin es llegar a un equipo maduro
es decir efectivo
Formac • Cuando trabajan de forma individual mas que como equipo
ión
Tormen • Pasa por un estadio de conflicto
ta
Norma • El equipo comienza a lograr su potencial
ndo
Realiza • Se caracteriza por su flexibilidad, se desafía a sí mismo, sin implicación de emociones
ción
Duelo
• Cuando el equipo se desintegra
Es dinámico.
Características de un equipo
efectivo
Sentido común de
propósito
Claro
entendimiento
de los objetivos
del equipo
Confianza mutua
Disposición para
compartir
conocimiento y
destreza
Recursos para
lograr esos
objetivos
Respeto mutuo
entre miembros
Valorar la
fortaleza de los
miembros y sus
debilidades
Disposición para
hablar
honestamente
Un rango de
habilidad entre
miembros para
tratar
efectivamente con
cualquier tarea
Un rango de estilos
personales para
varios papeles
necesarios para
llevar a cabo la
tarea del equipo
Teorías del papel del equipo y
selección del equipo
Teorías del papel del equipo y su
selección (2)

Roles del equipo en 1970, por Dr.
Meredith Belbin:
• Creativo
• Imaginativo
• Resuelve problemas
difíciles
Planta
Investigador
de recursos
• Extrovertido
• Entusiasta
• Explora
oportunidades
• Desarrolla contactos
• Maduro
• Seguro
• Clarifica metas y
promueve la toma de
decisiones
Coordinador
Teorías del papel del
equipo y su selección (3)
Evaluador
•Dinámico
•Estimulante
•Coraje para superar
obstáculos
•Cooperativo
•Apacible
•Perceptivo
•Diplomático
•Escucha
•Construye
•Evita fricciones
•Sobrio
•Estratégico
•Exigente
•Ve todas las opciones
Trabajador
del equipo
Formador
•
•
•
•
Disciplinado
Conservador
Confiable
Convierte ideas en
acciones
Implementador
Finalizador
•
•
•
•
Meticuloso
Concienzudo
Preocupado
Busca errores y
omisiones
• Entrega a tiempo
•
•
•
•
Determinado
Auto inicia
Dedicado
Provee conocimiento y
destreza en raras
ocasiones
Especialista
Teorías del papel del equipo y su
selección (4)




El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no
se ajusta completamente a cada una de las
categorias.
Se emplea test psicológicos
Es necesario para su formación una mezcla
de tipos
Deben incluir superiores e inferiores en rango
Tamaño del equipo

El tamaño ideal es de 5 a 8 personas.
Suficiente para la
representación de
diferentes intereses
Liderazgo en el equipo

Hay diferentes tipos de líder (estilos
personales)
Directivo
• Le dicen a
las personas
que hacer
• “Si sabe
hacer todo,
para que
estamos
nosotros?”
Democrático
• Hace
preguntas
• Compromete
a los
miembros y
los hace
parte del
proyecto
Complejos
• Que hagan lo
que desean
Liderazgo en el equipo (2)
Los lideres
deberían ser:
Escuchar a los
miembros de
equipo
Hacer preguntas
para explicar sus
puntos de vista
Así:
Ser responsable
de la
retroalimentacion
Tratan de obtener
lo mejor de sus
equipos
Entrenamiento y aprendizaje del
equipo
Entrenamiento:
• Especialmente para miembros que no han
trabajado juntos antes o que no se conocen
• Es principalmente fuera
• Sirve para conocer habilidades y debilidades
de los miembros
Se pueden emplear eventos sociales
Generalmente
a cargo del
lider
Recompensa
Sistema de pago para todo el equipo
 Se ha encontrado que no es tan
importante como:

 Estilo de manejo
 Cultura
 Ambiente de trabajo
¿Cómo mantener un equipo
unido?
Proveer
oportunidad de
crecimiento al
equipo.
Reconocer
logros.
Reconocer el
valor del grupo.
Identificar
progreso.
Hacer sentir a la
gente
importante.
Clarificar las
metas.
DEFINICIÓN:
"La motivación es, en síntesis, lo que
hace que un individuo actúe y se
comporte de una determinada manera.
Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos
que decide, en una situación dada, con
qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía."
En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado
suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el
cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.
En el modelo tradicional, que se
encuentra ligado a la escuela de la
Administración Científica se decía que
la forma de motivar a los trabajadores
era mediante un sistema de incentivos
salariales; o sea que cuanto más
producían
los
trabajadores,
más
ganaban.
En el modelo expuesto por la
escuela de Las Relaciones Humanas
se rechaza la existencia del
hombre económico, para ellos la
clave
determinante
de
la
productividad es "la situación
social";
Motivación Intrínseca: El
trabajador se considera
totalmente automotivado
Clases de motivaciones:
Motivación Extrínseca: Se
produce como consecuencia
de
la
existencia
de
factores externos.
PROCESO DE LA MOTIVACION
CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION
1. Cuando más fuerte sea el deseo o la
necesidad mayor será la motivación que
se produce en nosotros.
2.
El carácter de la persona aumenta o
disminuye la fuerza de cualquier
motivación.
3. La voluntad es decisiva para que una
motivación se convierta en una conducta.
4. Oriéntese más hacia su formación y al
desarrollo.
5. No puede fracasar en la tarea que usted
se trace.
7. Usted puede ganarse la vida de varias
formas,
planificando
las
estrategias
correspondientes.
TIPOS DE MOTIVACION
* Motivación material.
Tiene una traducción casi directa en el
sueldo que reciben los trabajadores.
Somos humanos, y no podemos negar que
un buen sueldo puede condicionar tu
estado anímico.
* Motivación emocional.
Es fundamental para que las cosas funcionen.
Por muy bien pagado que esté un trabajador,
si odia lo que hace, no creo que haga muy
bien las cosas.
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis
niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.
Importancia de la motivación
• El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas.
• La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial.
• Un elemento importante a la hora de
motivar es la comunicación.
• Es importante también por parte de
la gerencia el saber transmitir
adecuadamente
el
proyecto
empresarial y hacer sentir a los
empleados y empleadas su implicación
en el mismo.
Motivarse y mantener la motivación
¿Cómo mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un
objetivo? Todo es cuestión de planificar bien las cosas, tener expectativas
realistas y ser perseverante.
¿Qué necesitas hacer?
1. Primero, fíjate un objetivo
Prioriza tus objetivos.
2. Sé específico
Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo
concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso
3. Sé realista
La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco
razonables.
4. Escríbelo.
Pon tu objetivo específico por escrito.
5. Fragméntalo en objetivos parciales
Todo cambio requiere autodisciplina.
6. Comprueba tus progresos
Cuando cumplas un objetivo parcial, márcalo en tu lista.
7. Si tienes un resbalón o te falla la voluntad,
vuélvete a comprometer con tu objetivo.
Si tienes un resbalón, no tires la toalla.
en vez de desanimarte y decirte: "Nunca lo
consigo cuando me propongo perder peso",
puedes decirte a ti mismo: "No estoy perdiendo
peso porque no he seguido mi programa
dietético y de ejercicios diario.”
¿Y si tienes un resbalón tras otro? Pregúntate a ti
mismo si estás realmente comprometido con tu
objetivo.
Por ejemplo, tal vez estés más “enganchado” a la
fantasía de ser una estrella del deporte que a la
realidad de “sudar” para lograrlo.
8. Mantén una actitud positiva.
Imagínate o sueña cumpliendo tu objetivo
9. Búscate un compañero
Otro gran estímulo es encontrar gente que te
apoye y anime.
10.-Aprender a condicionarse cada día.
La Motivación NO es permanente. Muchas personas
pretenden que la motivación les “dure” para siempre.
11.-Alimentar cada día la Pasión
Ninguna persona puede desatar su máximo potencial si
no siente una pasión absoluta por lo que está realizando.
12.-Aumentar el tamaño de sus objetivos.
Objetivos gigantes producen una motivación gigantesca.
Si eres líder de un grupo
Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación
de los trabajadores a su cargo:
1. Hacer interesante el trabajo
2. Relacionar las recompensas con el rendimiento
3. Proporcionar recompensas que sean valoradas
4. Tratar a los empleados como personas
5. Alentar la participación y la colaboración
6. Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna
Es fácil observar que no coinciden
las personas más esforzadas o
motivadas con las de mayor
coeficiente intelectual.
Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es
un observador externo se dirige a ellos y les pregunta ‘¿qué están ustedes
haciendo?’
El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘Aquí estoy poniendo ladrillos’
El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad,
le comenta: ‘Estamos construyendo un muro’
El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: ‘Construimos la iglesia de mi pueblo’
¿Que es más importante para la organización, tener empleados que se sepan
motivarse ellos mismos o tener un superior que sepa motivar a su equipo?
La Motivación y la Fuerza de Voluntad
¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un
promedio sobresaliente en un curso, que te escojan
para formar parte de un equipo, o te has planteado
algún otro reto personal?
¡No estás solo!
Qué es delegación?

Consiste en la distribución de tareas
Conceptos a considerar cuando
se debe delegar

Responsabilidad
 Aunque se delegue a otra persona, uno es
responsable de las actividades de éste y su
tarea.

Autoridad
 La cantidad de autoridad depende de la
persona que la otorga.
Ventajas de la delegación
Promueve la eficiencia
 Aumenta la motivación
 Desarrolla las destrezas del equipo
 Mayor distribución del trabajo a través
del grupo

Características de un buen
delegador o deledadora






Ofrece instrucciones claras, así como
fechas.
Estructura la tarea pero con cierta
independencia.
Escoge con cuidado un equipo balanceado
(destrezas y actitudes de sus miembros)
Se comunica con frecuencia y monitorea
de acuerdo al nivel necesario
No delega el trabajo gerencial que le
corresponde
Fomenta la creatividad y la iniciativa
Qué ocurre cuando no hay una
adecuada delegación?
Disminuye la motivación.
 El equipo se confunde y hay tensión.
 Se hacen preguntas constantemente
por falta de dirección.
 No se logra el objetivo o la meta
deseada.

Pasos para delegar
Prepare a la
persona
Identifique a una
persona confiable
para realizar una
tarea.
• Explíquele claramente
la tarea asegúrese
que entendió lo
solicitado.
Asegúrese de
que la persona
tiene la autoridad
necesaria para
realizar el trabajo
adecuadamente.
Manténgase en
contacto con la
persona para
apoyarla y
monitorear el
progreso.
Reconozca los
esfuerzos.
Tareas que no se deben delegar
Reclutamientos
 Despidos
 Controversias de pago.
 Políticas

Qué es un conflicto?

“Es la lucha de valores y aspiraciones
encaminadas a gozar de una posición,
poder o recursos, en las que los
objetivos de los oponentes consisten en
neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”
Make a team
Surge por la
existencia de
una diferencia
Por una distinta
interpretación de los hechos
Causa de los conflictos

La no coincidencia de las necesidades
individuales con las necesidades
grupales.

Al trabajar en equipo personas
diferentes siempre existe la posibilidad
de que se produzcan desacuerdos.
Condiciones que predisponen a conflictos
Ambigüedad de
roles
expectativas
poco claras y
confusas
Objetivos
encontrados
Recursos
compartidos
Interdependencia
de actividades
dada la
especialización,
cada grupo
busca objetivos
diferentes.
recursos
organizacionales
son limitados y
escasos; el
aumento de
recursos de unos
disminuye a otros
un grupo no
alcanza su
objetivo si otro no
alcanza el suyo.
Qué es negociación?
Proceso de comunicación que tiene
como finalidad influir en el
comportamiento de los demas
 Donde se llegue al acuerdo GANARGANAR
 Los negociadores tratan de descubrir
los puntos complementarios de ambas
partes.

Método de negociación (de Roger
Fisher y William Ury)
Separar las
personas del
problema
• No iniciar con el propósito de
vencer a todos
Concentrarse en • No: yo quiero esto?
los intereses no en
• Sino: para que quiero esto?
las posiciones
Inventar opciones
de mutuo beneficio
Insistir en que los
criterios sean
objetivos
Programación nuerolinguísticas

Hay 2 tipos de lenguaje:
 Verbal: 93%
 No verbal: 7%
Silencio
No
reaccionar
Es necesario su
adecuado
manejo
Los conflictos se
generan por
percepciones
equivocadas
Se debe permitir
que la otra parte
mantenga la
conversación
Se debe
controlar estado
de ánimo
Parafrasear a
otra persona
Para demostrar
atención
Tácticas engañosas
Su objetivo es desequilibrar a la otra
parte y vencerla.
 Si hay comportamientos inusuales, se
debe preguntar por estos de forma
directa.

Un buen resultado







El mejor criterio es conocer su mejor
alternativa a un acuerdo negociado
Los intereses de ambas partes quedaron
satisfechos.
El acuerdo es una buena opción y no hay
desperdicios.
El acuerdo es legítimo, es decir, no se han
aprovechado de usted.
Es un compromiso inteligente.
Hubo una buena comunicación, y por tanto, un
proceso eficiente.
Las relaciones personales se mejoran.
Características de un buen
negociador
Tener una actitud ganador/ganador.
Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.
Ser flexible en el enfoque.
Ser duro en el fondo y suave en la forma.
Tolerar bien los conflictos.
Buscar y analizar a fondo las propuestas.
Ser paciente.
No tomarse a pecho los ataques personales.
Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.
Ser un buen oyente.
8 Errores fatales








Tener una preparación indadecuada
Olvidarse del principio GANAR – GANAR
Utilizar un comportamiento de intimidación
Ser impaciente
Actuar con sangre fria
Hablar demasiado y escuchar poco
Disputar en lugar de influenciar
No tener en cuenta el conflicto
Conflicto
Conflicto
Dañino
•Cuando se evita
•Cuando se enfoca: ganar/perder
Positivo
•Ocasiona que se exploren
nuevas ideas
Estilos de resolución de
conflictos
Estilo
Evasor
Conducta característica
Justificación del usuario
No hace frente a las
Las diferencias son muy
situaciones. Niega que un grandes o muy pequeñas
asunto sea un problema
para ser resueltas. Los
intentos pueden dañar las
relaciones e incluso crear
problemas mayores.
Estilos de resolución de
conflictos (2)
Estilo
Cooperador
Conducta característica
Justificación del usuario
Agradable. Conducta no
No vale la pena arriesgar que
asertiva. Cooperativo,
se dañen las relaciones.
incluso a expensas de sus
metas personales
Estilos de resolución de
conflictos (3)
Estilo
Ganador/
perdedor
Conducta característica
Confrontador, agresivo.
Debe ganar a cualquier
precio
Justificación del usuario
Supervivencia del más apto.
Debe probar su superioridad.
Estilos de resolución de
conflictos (3)
Estilo
Solucionador
de problemas
Conducta característica
Las necesidades de
ambas partes son
legítimas e importantes.
Mucho respeto por el
apoyo mutuo
Justificación del usuario
Cuando las partes discuten
los asuntos abiertamente, es
posible encontrar una
solución beneficiosa para
ambos.
¿Qué es comunicar?
Es colocar sentimiento con la voz y con
el cuerpo.
 Es poner en común ideas, sentimientos,
emociones y pensamientos.
 Es decir algo a alguien, y decirlo bien.
 Es que el otro entienda lo que se le
quiere decir

Un modelo simple de comunicación
con un emisor que transmite un
mensaje a un receptor.
Un emisor, el codificador que envía el
mensaje a través del medio de
comunicación, el cual es distorsionado por el
ruido (representado por el rayo), llega luego
al decodificador y de este al receptor, el cual
podría emitir una respuesta equivocada ante
un mensaje distorsionado.
MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO
BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
DESARROLLO
HISTÓRICO:
MODELOS
LINEALES
● El elemento más
importante es el
EMISOR.
MODELOS
DINÁMICOS
● El
elemento
más importante es
el
MODELOS
PRODUCTIVOS
● Emisor y receptor se
trazan objetivos que
son comunes.
RECEPTOR.
● La
intención
del
emisor es normalmente
diferente de los efectos
producidos
en
el
receptor.
Comunicación de Masas
DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES
DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE
FACTORES INDIVIDUALES
EDAD
ESTADO DE
ÁNIMO
SALUD
MENTAL
TIPO DE
EMOCIÓN
MENSAJE
CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE
CONTENIDO
INTENCIÓN
FORMAS DE
TRANSMISIÓN
FACTORES SOCIALES Y
CULTURALES
EFECTOS
EMOCIONALES
INTENSIDAD
Comunicación de Masas
FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS
CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN
FACTORES INDIVIDUALES
• Personalidad
• Auto imagen
• Motivación
ACTITUDES
INTENCIÓN DE
ACTUAR
MENSAJE
EXPERIENCIA PREVIA
CONDICIONES Y
AMBIENTE
PROPICIOS PARA
ACTUAR
C
O
N
D
U
C
T
A
FACTORES SOCIALES
• Lo que el individuo crea que la gente
va a pensar de él.
Comunicación de Masas
PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE
PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
ENTRETENIMIENTO
ADQUISICIÓN DE
INFORMACIÓN Y
CONOCIMIENTO
EJERCICIO
DE DOMINIO
Y PODER
PERSUASIÓN
COMUNICACIÓN
COHESIÓN DE
GRUPO
TRANSMISIÓN
DE LA
HERENCIA
CULTURAL
SOCIALIZACIÓN
MANTENIMIENTO
DEL ORDEN
SOCIAL
Descargar

INT. Jessyca Gutierrez