Re- definición de Misión y
Visión.
Valores y política de calidad
Etapa cuatro
Marzo 24 de 2007
Agenda:
1.Revisar cadena de valor
2.Visualizar focos estratégicos
3.Revisión de la visión, misión y valores
Marzo 24 de 2007
Re- definición de
Misión y Visión
Etapa cuatro
Reflexiones
Marzo 24 de 2007
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:
Misión y Visión
Busca responder las siguientes preguntas, para la SNR:
¿Qué pretendemos como
organización en el futuro?
¿Cuál es nuestro
marco
competitivo?
¿Cuáles son nuestros
Objetivos Estratégicos?
¿Dónde
queremos llegar
en el futuro?
¿Cuáles serán nuestras
fuentes de ventaja
competitiva?
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:
Misión y Visión
¿Qué dimensiones vemos en la SNR?
Dimensión Interna
Negocio:
LA FE PÚBLICA
Estructura Organizacional:
Direccionamiento estratégico
Procesos, Tecnología y Calidad.
Talento humano y productividad.
Resultados.
Mercados y Clientes: Libre mercado
Dimensión Externa Productos y Servicios: Exigencia
Competitividad y productividad
Normatividad: Regulación del Estado
Entorno social: La comunidad
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ES:
Una tendencia gerencial que tiene que ver con el largo plazo-con el
futuro- y con el concepto sistémico.
¿Dónde estamos hoy?: Diagnóstico.
¿Para dónde vamos: Visión, Misión y Objetivos estratégicos
¿Cómo llegar allá?: Ejecución de estrategias. “Acabativa”.
Para tener en cuenta:
La calidad comienza con una decisión estratégica de competir
como empresa de categoría mundial:
•Decisión tomada por la Alta Gerencia.
•La calidad es un factor estratégico y Competitivo.
Visión Corporativa
RESUME LO QUE SE CONSIDERA DEBE SER EL
FUTURO DE LA SNR, A LOS OJOS DE LOS
EMPLEADOS, CLIENTES y DUEÑOS (LA COMUNIDADESTADO).
PROPONE UN DERROTERO FUTURO.
IDENTIFICA EL ALCANCE DE LAS OPERACIONES DE
UNA EMPRESA, EN ASPECTOS DEL PRODUCTO Y EL
MERCADO.
DEBE SER FÁCIL DE RECORDAR.
Visión Corporativa
Elementos de la Visión:
•FORMULADA POR LIDERES DE LA ORGANIZACIÓN.
•CON DIMENSIÓN DE TIEMPO.
•INTEGRADORA.
•AMPLIA Y DETALLADA.
•POSITIVA Y ALENTADORA.
•REALISTA Y POSIBLE.
•CONSISTENTE.
•DIFUNDIDA INTERNA Y EXTERNAMENTE.
•NO DESCRESTANTE.
Visión Corporativa
La debe definir la Dirección de la compañía, debe ser
amplia e inspiradora y conocida por todos (interna y
externamente).
La Visión señala el rumbo, da dirección, es el eslabón final de la
cadena o el lazo que une en las empresas el presente (Misión) y el
futuro.
La Visión de una organización sirve de guía para la formulación
de los Objetivos Estratégicos.
La Visión es cómo queremos vernos en el futuro y cómo
queremos también que nos vean, independientemente de las
acciones que tengamos que hacer para lograrlo.
Visión Corporativa Características
Las características principales de una Visión son:
•
Debe contener los Focos Estratégicos que la empresa quiere
desarrollar a futuro, o por lo menos, aquellos de Alto Impacto,
convertidos en FCE que se “quieran y puedan” mostrar al cliente.
•
Debe tener una dimensión de tiempo, es decir, un horizonte para el
logro de ésta, para el caso de la SNR, el horizonte es de 5 años.
Período 2007-2011
•
Deberá ser integradora, o sea, integrar la misión (razón de ser hoy)
con lo que se quiere a futuro para poder establecer una línea de
acción. Además de lograr que todas las personas de la organización
la apoyen y compartan. Debe ir a favor de las personas y los valores
de la Organización.
Visión Corporativa Características
Las características principales de una Visión son:
•
Debe ser positiva y alentadora, es decir, que impulse hacia el
compromiso, que muestre un futuro mejor. Debe redactarse en
términos claros y fáciles de entender y repetir. Debe transmitir fuerza,
deseos de hacerla parte integral del comportamiento laboral de cada
persona de la organización.
•
Debe ser realista/posible, es decir, no puede ser un sueño inútil, debe
ser un sueño posible. “Una visión sin acción es una utopía
y una acción sin visión es un esfuerzo inútil” John Baker.
•
Requiere de una administración comprometida, que no le tema al
cambio y motive la participación de los integrantes de la organización
hacia el logro de objetivos.
Visión Corporativa – Cómo
Formularla?
NOTA: La línea de base o punto de partida para la formulación de la Visión es
la Misión, para definir si los aspectos siguientes permanecen iguales o
cambian. Igualmente, se evalúan qué Focos Estratégicos deben y pueden
quedar en ésta.
Los aspectos a considerar en la formulación de la
Visión son:
•
Negocio en el que se quiere estar.
•
Productos (líneas) a comercializar.
•
Clientes a atender.
•
Mercados a atender.
•
Elementos Diferenciadores.
•
Factor de crecimiento, es decir, que muestre un “tono” que evidencie el
cambio hacia una organización mejor.
Finalmente, se deberá revisar la Visión de forma que ésta sí refleje la
condición futura del negocio que deseamos.
Visión Corporativa - Ejemplo
“ ( …) es proveer productos de aseguramiento para asistir a las organizaciones en pólizas de
vida y salud. Nos diferenciaremos a través de nuestra experiencia en gerencia del riesgo
en morbilidad y mortalidad.
Nos concentraremos en segmentos de mercado en donde podamos establecer y
mantener una posición de liderazgo.
Nos enfocaremos en áreas geográficas libres y orientadas al crecimiento, con unas
bases de datos confiables y con patrones predecibles de riesgo en donde podamos
lograr una masa crítica y un portafolio balanceado”.
Analicemos ahora la Visión desglosándola en sus componentes:
Negocio: Productos de aseguramiento
Productos: Pólizas de vida y salud.
Clientes: Organizaciones.
Mercados: Segmentos de Mercado en donde podamos establecer y mantener una posición de
liderazgo. Áreas geográficas libres y orientadas al crecimiento.
Elementos Diferenciadores: Experiencia en gerencia de riesgo en morbilidad y mortalidad, Portafolio
Balanceado.
Factor de Crecimiento: Logro de Masa Crítica, Posición de Liderazgo.
Visión Corporativa Resumen
Finalmente, lo que deberemos obtener como Visión debe
ser una mezcla de:
VISIÓN:
1. Nuestra empresa (, al año 2010) estará en el negocio de
............. 2. atendiendo a clientes ......... 3. en los mercados
de ................ 4. con las líneas de productos de ............ 5.
diferenciándose por ............. 6. de forma que seamos .........
NOTA: Los elementos como Valores, Prioridad, Derechos y
Deberes del Talento Humano y Responsabilidad Social que vemos
en la Misión pueden también incluirse en la Visión si se desea.
Misión Corporativa Introducción
Todas las organizaciones tienen básicamente las mismas razones para
justificar que existen: sobrevivir, crecer, proveer un producto o servicio,
generar utilidades. Es decir, definen con claridad un propósito
organizacional.
Sin embargo, las organizaciones tienen que ir más allá de estas razones
básicas si quieren diferenciarse en el mercado.
La Misión indica la manera como una organización pretende lograr y
consolidar las razones de su existencia. Señala las prioridades y la
dirección de la organización. Identifica los mercados a los cuales se
dirige, los clientes que quiere servir y los productos que quiere ofrecer
actualmente.
La Misión Corporativa de una organización es la formulación de los
propósitos que la distinguen de otros negocios en cuanto al cubrimiento
de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano
que soporta el logro de dichos propósitos.
La Misión debe ser clara, fácil de entender, comprometedora y
comprensiva de todos los elementos que integran el negocio.
Misión Corporativa Introducción
•
ES LA FORMULACIÓN DE UN PROPÓSITO DURADERO.
•
ES LO QUE DISTINGUE A UNA EMPRESA DE OTRAS.
•
ES LA DECLARACIÓN DEL CREDO, DE LOS PROPÓSITOS,
DE LA FILOSOFÍA Y DE LOS PRINCIPIOS EMPRESARIALES.
REQUIERE ANALIZAR:
HISTORIA, PRODUCTOS, CLIENTES.
MERCADO, TECNOLOGÍA.
DEBILIDADES Y FORTALEZAS.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
Misión Corporativa Introducción
PARA QUE SIRVE:
• FILTRA ALTERNATIVAS.
• DESCUBRE NUEVAS OPORTUNIDADES.
• CONSOLIDA EL COMPROMISO.
• FACILITA LA VISIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO.
• CONGREGA A LAS PERSONAS AL REDEDOR DEL MISMO OBJETIVO.
• CARTA DE PRESENTACIÓN AL MUNDO.
• PRIMERA ETAPA DEL PROCESO DE PLANEACIÓN
Misión Corporativa Introducción
• Describe la razón de ser de la empresa
• Es la porción más importante del plan estratégico
• Es importante porque permite a la organización
enfocar todos sus esfuerzos a realizar el propósito de
la empresa
• Incluye los mercados, clientes, productos o servicios,
características distintivas de la empresa
• Es importante para todos los grupos de interés de la
empresa
(clientes,
accionistas,
proveedores,
empleados, gobierno y la comunidad).
• Se debe tener como referencia para la preparación
del resto del plan estratégico
Misión Corporativa Introducción
ELEMENTOS DE LA MISIÓN
•CLIENTES Y MERCADO.
•PRODUCTO O SERVICIO.
•TECNOLOGÍA BÁSICA.
•SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD.
•FILOSOFÍA: VALORES, CREENCIAS Y ASPIRACIONES.
•IMAGEN.
•BENEPLÁCITO: COMODIDAD, SEGURIDAD.
•VENTAJAS COMPETITIVAS.
Misión Corporativa Componentes
En términos generales, la Misión de una organización responde a las
siguientes preguntas:
a.
Para qué existe la empresa?. ¿Cuál es el propósito básico por el cual la
empresa se creó?, y sigue éste vigente? Cuál es su razón de ser, su objetivo?
Es un aspecto filosófico muchas veces.
b.
Cuál es su negocio?. ¿En qué negocio estamos?*.
c.
Cuáles son los elementos diferenciadores actuales?. ¿Qué nos hace
diferentes de los demás, cuáles son los FCE?**
d.
Cuáles son sus valores?. Cuáles son esos conceptos inmersos en la cultura
de la ESE Hospital la Merced? (Ver valores del hospital)
e.
Quiénes son sus clientes?. ¿A quién servimos? Es importante tener en
cuenta que lo que la ESE ofrece es para cualquier cliente (llámese, cliente,
usuario o paciente, sea éste grande o pequeño).
*Al inicio de la sesión de Definición del Escenario habíamos ya definido que el negocio en el que la SNR está es: “
LA GUARDA DE LA FE PÚBLICA” dentro del sector Servicios.
** Los FCE identificados en la Definición de los Focos Estratégicos fueron:????????
Misión Corporativa Componentes
f.
Cuál es su prioridad?. ¿Entre las cosas que quiere hacer, cuál es la que
está en primer lugar? Puede hacer parte de los elementos
diferenciadores.
g. Cuáles son los deberes y derechos de sus colaboradores?.¿Qué se
espera que la empresa le entregue a su personal y a su vez, que éstos le
entreguen a la empresa?
h. Cuáles son sus productos?. ¿Qué venderá la empresa? Qué recibirán
los clientes de ésta como producto o servicio? Pueden ser genéricos, o
por líneas de productos.
i.
Cuáles son sus mercados?. ¿En dónde opera la organización?, ¿en
dónde tiene segmentos de clientes que atiende?
j.
Cuál es su responsabilidad social?. ¿Qué pretende la organización
entregar ciudadano?
Misión Corporativa Resumen
RESPONDE A CUATRO PREGUNTAS:
1.
¿QUÉ SOMOS HOY, QUÉ ASPIRAMOS SER?.
2.
¿CÓMO LO ALCANZAREMOS, CUÁL ES EL SECTOR Y LA
RENTABILIDAD?
3.
¿CÓMO DEFINIREMOS NUESTRA ESTRATEGIA?
4.
¿CUÁL ES NUESTRA META FINANCIERA?
Misión Corporativa Resumen
Finalmente, lo que deberemos obtener como Misión debe ser una mezcla
de las respuestas a las anteriores preguntas, por ejemplo:
MISIÓN:
1. Nuestra empresa (SNR) está en el negocio de ............. 2. atendiendo a
clientes ......... 3. en los mercados de ................ 4. en las líneas de
productos de ............ 5. diferenciándose por ............. 6. apoyada en
principios / valores como .......... 7. y en un talento humano que entrega
.............. y recibe ............. 8. con la prioridad de .............. 9. entregando a
la comunidad ............
NOTA: Siempre teniendo en cuenta la razón de ser de la empresa, es decir,
para qué existe. Esta puede tener que ver con productos, clientes,
mercados, diferenciadores, valores, talento humano, comunidad, entre
otros.
Misión Corporativa - Ejemplo
Nuestra Misión es la de satisfacer las necesidades y expectativas de comodidad y bienestar
Prioridad – Razón de Ser
de nuestros clientes nacionales con empaques para productos en metal, vidrio y plástico;
Clientes (genérico)
Mercado
Negocio en que está
Productos (Líneas)
garantizando una alta calidad, precios justos y un excelente servicio.
Elementos Diferenciadores
Promoveremos además, el mejoramiento de la calidad de vida de nuestro
Derechos
progreso de la empresa y la retribución adecuada y justa para los miembros de la
organización, sus familias, los accionistas, la sociedad y el Estado.
Social
Valores - Deberes
Responsabilidad
Personal apoyándonos en su lealtad y honestidad, asegurando el
Misión Corporativa
Para finalizar, la Misión debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
a.
Debe ser claramente formulada, difundida y conocida por todos los
colaboradores.
b.
Los comportamientos de la organización deben ser consecuentes con
ella, así como la conducta de todos los miembros de la organización.
c.
No puede convertirse en “pura palabrería” o en formulaciones que
aparecen enmarcadas y colgadas en las oficinas de la organización.
d.
Debe inducir comportamientos, crear compromisos.
e.
La contradicción entre ésta y la vida diaria de la organización es fatal para
la calidad de vida de la empresa. Se refleja inmediatamente en un
deterioro de su clima laboral, lo que puede ser sumamente peligroso para
la paz, el compromiso y la capacidad de sobrevivir de la empresa.
f.
No necesita restringirse a dos o tres frases o a un párrafo solamente, y
aunque debe ser clara y precisa, puede requerir de 2 ó 3 párrafos para
que cumpla con dicho objetivo.
Re-definición de la
Misión y la Visión
APLICACIÓN PRÁCTICA
Para la Re- definición de la Misión y la Visión
DE LA SUPERINTENDENCIA DE
NOTARIADO Y REGISTRO
Metodología Construcción de la
Misión - Formato 1
Se debe responder cada una de las preguntas según lo explicado anteriormente
1. Para qué existe la SNR?
Para garantizar la guarda de la fe por medio de la prestación del
servicio público registral y Orientación, vigilancia y control de la
gestión notarial
2. Cuál es el negocio en el que está HOY la SNR?
Garantizar la guarda de la fe pública de la propiedad inmobiliaria
3. Cuáles son los FCE actuales de la SNR?
Confiabilidad, conocimiento del negocio, exclusividad,
orientación y seguridad jurídica, estándares de calidad,
publicidad, oportunidad, infraestructura, talento humano
capacitado, autosostenible, tecnología y planeación
4. Cuáles son los Valores, creencias y aspiraciones
(Filosofía) de la SNR ?
Responsabilidad, transparencia, pertenencia, integridad,
honestidad y compromiso
5. Quiénes son los Clientes de la SNR ?
El ciudadano (personas naturales y/o jurídicas) y el Estado
6. Cuál es la Prioridad de la SNR ?
Mejorar la imagen y confianza en el servicio prestado,
7. Cuáles son los Derechos y Deberes del Personal de
la SNR ?
Responder al compromiso con el cumplimiento de la
responsabilidad del Estado. Servicio público eficiente, eficaz y
efectivo. Capacitación al talento humano. Clima organizacional,
8. Cuál es el Mercado actual de la SNR ?
Entorno nacional
9. ¿Cuáles son los Productos (líneas) de la SNR ?
Certificado, Registro, Información sobre la tradición, publicidad
frente a las operaciones. Proceso de inspección vigilancia y
control.
10. Cuál es la Responsabilidad Social de la SNR ?
Garantizar la seguridad jurídica de las transacciones
inmobiliarias. Facilitar el acceso al ciudadano con efectividad al
servicio notarial y registral. Garantizar el derecho constitucional
a la propiedad inmobiliaria.
Metodología Construcción de la
Misión- Formato 1
Se debe responder cada una de las preguntas según lo explicado anteriormente
11. ¿Cuál es la tecnología básica de la SNR?
SIN, FOLIO, CARTULINA, SIR, ERP, (TENOLOGÍA BÁSICA
MIXTA) Microfilmación, tecnología de imagen.
12. Cuál es la imagen de la SNR?
Reconocimiento social, confianza y credibilidad falta de
reconocimiento de las tres funciones esenciales.
13. Cuál es el beneplácito (comodidad y seguridad) de
la SNR?
Confianza.
14. Cuál es la ventaja competitiva, Competencias
nucleares, de la SNR?
Exclusividad en el servicio, Cubrimiento del registro inmobiliario,
saneamiento de la titularidad, garante de los derechos de
propiedad.
Metodología Construcción
de la Misión- Formato 1
ELEMENTOS DE LA MISIÓN.
•CLIENTES Y MERCADO.
•PRODUCTO O SERVICIO.
•TECNOLOGÍA BÁSICA.
•SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD.
•FILOSOFÍA: VALORES, CREENCIAS Y ASPIRACIONES.
•IMAGEN.
•BENEPLÁCITO: COMODIDAD, SEGURIDAD.
•VENTAJAS COMPETITIVAS.
NOTA: ELEMENTOS PARA REVISAR LA MISIÓN.
Misión Corporativa - Ejemplo
Es la de satisfacer las necesidades y expectativas de comodidad y bienestar
Prioridad – Razón de Ser
de nuestros clientes nacionales con empaques para productos en metal, vidrio y plástico;
Clientes (genérico)
Mercado
Negocio en que está
Productos (Líneas)
garantizando una alta calidad, precios justos y un excelente servicio.
Elementos Diferenciadores
Promoveremos además, el mejoramiento de la calidad de vida de nuestro
Derechos
progreso de la empresa y la retribución adecuada y justa para los miembros de la
organización, sus familias, los accionistas, la sociedad y el Estado.
Social
Valores - Deberes
Responsabilidad
Personal apoyándonos en su lealtad y honestidad, asegurando el
Metodología Construcción de la
Misión- Formato 1
Ejemplo de MISIÓN.
La Empresa Social del Estado Hospital la Merced, presta
servicios de salud de baja y mediana complejidad a la
comunidad de ciudad Bolívar y su área de influencia,
brindando atención integral al usuario con calidad,
amabilidad,
integridad,
respeto,
compromiso
y
productividad. Contamos con un talento humano
competente, con moderna infraestructura y adecuada
tecnología, para el mejoramiento de la salud y la calidad
de vida de la población.
MISIÓN DEFINITIVIA
AGOSTO 03 DE 2008
Metodología Construcción de la Misión
Misión definitiva validada equipo directivo.
Misión (Ideas propuestas)
Se articularon todas las misiones propuestas por 7
grupos y se identificaron elementos comunes que
permitieron elaborar la misión final
Oportunidad – servicio – registro – notarial - seguridad
– seguridad jurídica - ciudadanos – instituciones –
servicios públicos – orientar – inspección – vigilancia –
control – compromiso RRHH – la guarda de la fe
pública – SGC – Tecnología – Eficiencia - MERCADO –
infraestructura.
Misión Existente de las SNR
La SNR, en virtud de su naturaleza, garantiza la
prestación del servicio público notarial y registral,
como óptimos estándares de calidad, asesora al
gobierno nacional en la fijación de políticas y planes
relacionados con éstos servicios, apoyada es sus
recursos financieros, tecnológicos y un excelente
equipo humano.
Misión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe
pública en Colombia mediante la prestación del servicio público
registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio
público notarial; soportada en un sistema de información integral, con
talento humano competente y comprometido con los principios de
oportunidad y transparencia, para brindar
confianza, calidad y
seguridad al ciudadano.
Visión Corporativa
VISIÓN
SUPERINTENDENCIA DE
NOTARIADO Y REGISTRO
Metodología
Construcción de la VisiónFormato 3
Se debe responder cada una de las preguntas según lo explicado anteriormente
1. Cuál o cuáles son los Focos Estratégicos de la SNR que
deben y pueden quedar en la Visión?
Tecnología, PPTO, honestidad, transparencia, confiabilidad.
RRHH, inversión, cobertura, SGC, seguridad, ley anti-trámites,
agilidad para realizar trámites, conectividad, seguridad en la
información, imagen, mejoramiento y calidad
2. En qué Año espera la SNR lograr su Visión?
2007 - 2011
3. Cuál es el Negocio en que la SNR quiere estar?
Registro, Información y tecnología, convenios nacionales e
internacionales, financiero, autosostenible, conectividad. Guarda
de la fe pública
4. Cuáles Productos (líneas) quiere la SNR comercializar a
futuro? (2007-2011)
Registro, Información y tecnología, convenios nacionales e
internacionales, financiero, autosostenible, conectividad, cruce de
información con otras entidades, registro catastro, aspecto
tributario, titulación de tierras, funciones a los notarios, proyectos
de ley (jurídico),
5. Cuáles Clientes atenderá la SNR en el futuro? (2007-2011)
Ciudadano (persona natural y jurídica), Estado, sectores
industriales específicos (financieros, bancarios, inmobiliario, etc.).
6. Cuáles Mercados espera la SNR atender en el futuro?
(2007-2011)
Mercado nacional
7. Cuál o cuáles serán los Elementos Diferenciadores de la
SNR en el futuro? (2007-2011)
Eficiencia, excelencia, satisfacción cliente, productividad,
transparencia, cobertura, imagen, profesionalización RRHH,
autoregulación, unificación de la historia con respecto a la tierra,
8. Cuál será el Factor de Crecimiento que espera la SNR para
su futuro? (2007-2011)
Sistema info integral, cobertura, ingresos, sede propia y
centralizada con las condiciones adecuadas para la guarda de la
info, crecimiento RRHH, actualización normativa, cultura de
servicio, credibilidad.mejoramiento de imagen (nacional e
internacional) para estar preparados para el TLC.
Metodología
Construcción de la VisiónFormato 3
Se debe responder cada una de las preguntas según lo explicado anteriormente
8. Cuál será el Factor de Crecimiento que espera la SNR
para su futuro? (2007-2011)
Sistema información integral, cobertura, ingresos, sede
propia y centralizada con las condiciones adecuadas para la
guarda de la información integral, crecimiento RRHH,
actualización normativa, cultura de servicio, credibilidad.
mejoramiento de imagen (nacional e internacional) para
estar preparados para el TLC., incremento de servicios
Visión Corporativa Características
Las características principales de una Visión son:
•
Debe contener los Focos Estratégicos que la empresa quiere
desarrollar a futuro, o por lo menos, aquellos de Alto Impacto,
convertidos en FCE que se “quieran y puedan” mostrar al cliente.
•
Debe tener una dimensión de tiempo, es decir, un horizonte para el
logro de ésta, para el caso de la SNR, el horizonte es de 4 años.
Período 2007-2010
•
Deberá ser integradora, o sea, integrar la misión (razón de ser hoy)
con lo que se quiere a futuro para poder establecer una línea de
acción. Además de lograr que todas las personas de la organización
la apoyen y compartan. Debe ir a favor de las personas y los valores
de la Organización.
Visión Corporativa – Cómo
Formularla?
NOTA: La línea de base o punto de partida para la formulación de la Visión es
la Misión, para definir si los aspectos siguientes permanecen iguales o
cambian. Igualmente, se evalúan qué Focos Estratégicos deben y pueden
quedar en ésta.
Los aspectos a considerar en la formulación de la
Visión son:
•
Negocio en el que se quiere estar.
•
Productos (líneas) a comercializar.
•
Clientes a atender.
•
Mercados a atender.
•
Elementos Diferenciadores.
•
Factor de crecimiento, es decir, que muestre un “tono” que evidencie el
cambio hacia una organización mejor.
Finalmente, se deberá revisar la Visión de forma que ésta sí refleje la
condición futura del negocio que deseamos.
Visión Corporativa
Elementos de la Visión:
•FORMULADA POR LIDERES DE LA ORGANIZACIÓN.
•CON DIMENSIÓN DE TIEMPO.
•INTEGRADORA.
•AMPLIA Y DETALLADA.
•POSITIVA Y ALENTADORA.
•REALISTA Y POSIBLE.
•CONSISTENTE.
•DIFUNDIDA INTERNA Y EXTERNAMENTE.
•NO DESCRESTANTE - REALISTA
Visión Corporativa Ejemplo
“ ( …) es proveer productos de aseguramiento para asistir a las organizaciones en pólizas de
vida y salud. Nos diferenciaremos a través de nuestra experiencia en gerencia del riesgo
en morbilidad y mortalidad.
Nos concentraremos en segmentos de mercado en donde podamos establecer y
mantener una posición de liderazgo.
Nos enfocaremos en áreas geográficas libres y orientadas al crecimiento, con unas
bases de datos confiables y con patrones predecibles de riesgo en donde podamos
lograr una masa crítica y un portafolio balanceado”.
Analicemos ahora la Visión desglosándola en sus componentes:
Negocio: Productos de aseguramiento
Productos: Pólizas de vida y salud.
Clientes: Organizaciones.
Mercados: Segmentos de Mercado en donde podamos establecer y mantener una posición de
liderazgo. Áreas geográficas libres y orientadas al crecimiento.
Elementos Diferenciadores: Experiencia en gerencia de riesgo en morbilidad y mortalidad, Portafolio
Balanceado.
Factor de Crecimiento: Logro de Masa Crítica, Posición de Liderazgo.
Metodología Construcción de la Visión –
Formato 4
EJEMPLO DE VISIÓN:
“En el 2008 la ESE Hospital la Merced de Ciudad
Bolívar será líder en Antioquia, forjada en principios
de calidad y excelencia en la prestación de servicios
de salud y en la gestión de proyectos relacionados
con el sector; con talento humano de desempeño
superior, infraestructura y tecnología adecuada,
competitiva,
económicamente
sostenible
y
socialmente rentable”.
Metodología Construcción de la Visión –
Formato 4
Propuesta de visión por parte de un grupo de trabajo
Posteriormente y con los elementos del Formato 1 definiremos la Visión de la SNR . Luego
compararemos ésta Visión Definida con la ya existente para poder encontrar elementos
comunes y no comunes y redactar la Visión Definitiva.
Visión Definida
Hacer un ejercicio participativo con el equipo de
Direccionamiento estratégico ampliado.
Se hará un ejercicio participativo de consulta con
los funcionarios de la SNR. Se analizarán y con
base en los elementos básicos planteados por
los funcionarios, se redactará o ajustará la nueva
visión
Visión Existente
Generar la confiabilidad de la ciudadanía,
mediante la aplicación de los más altos
estándares de calidad en la prestación del
servicio registral y notarial
Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro, será reconocida como
una entidad moderna en la prestación del servicio de registro inmobiliario y en la
orientación y vigilancia del servicio notarial a nivel nacional, productiva, sostenible y
socialmente rentable; adaptada a nuevas tecnologías y con un talento humano de
desempeño superior para garantizar la guarda de la fe pública..
Metodología Construcción de la Visión – Formato 4
Visión definitiva
Agosto 3 de 2007
Posteriormente y con los elementos del Formato 1 definiremos la Visión de la SNR . Luego
compararemos ésta Visión Definida con la ya existente para poder encontrar elementos comunes
y no comunes y redactar la Visión Definitiva.
Visión Definida
Visión Existente
Se hizo un ejercicio participativo, se compilaron
propuestas de 7 grupos y se seleccionaron los
elementos comunes para luego redactar la visión
definitiva.
Garantizar la fe pública – sistemas de información
integrados – crecimiento económico del país –
servicio público registral y notarial – seguridad
jurídica – conectividad – talento humano capacitado
– satisfacción a la ciudadanía – generando
confianza – nivel nacional e internacional - cobertura
Generar la confiabilidad de la
ciudadanía, mediante la aplicación de
los más altos estándares de calidad
en la prestación del servicio registral
y notarial
Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en
todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la
cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y
control del servicio público notarial, con un talento humano competente y
comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.
VALORES
DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Valores
Con el equipo de Direccionamiento
ampliado se analizarán los valores y
posteriormente, se definirán los
esenciales.
VALORES
DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Valores de la SNR
Trabajar los valores: Tener en cuenta:
1. Valores para el Estado Colombiano. 2. ¿Qué valores nos
diferenciarán?
Gestión ética para entidades publicas. Construyendo confianza.
Agencia de los Estados Unidos para el desarrollo internacional. Casals.
Tienen la guía para construir los valores de las entidades públicas. Página:
29-44. Carta de valores.
¿Qué son los valores?: “Cualidades que otorgamos a formas de ser y de
actuar que las hace deseables como características nuestras y de los
demás, por cuanto posibilitan construir una convivencia gratificante en el
marco de la vigencia plena de los Derechos Humanos”
Priorización de valores:
Se hizo un trabajo participativo y se acordó que tal como se encuentra en
algunos textos y como sostienen algunos teóricos los valores no deben
ser tantos (5-7)
VALORES
DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Valores de la SNR
Valores actuales:
• Imparcialidad y transparencia:
• Compromiso y responsabilidad:
• Dedicación y esfuerzo:
• Profesionalismo y excelencia:
• Servicio al ciudadano y trabajo en equipo:
Propuesta: Analizar otros valores como:
Calidad: Es satisfacer adecuadamente las expectativas y requerimientos del cliente.
Amabilidad: Es ser agradable y suave en la conversación y en el trato con los clientes, usuarios,
compañeros de trabajo y con las personas con quines se relacione.
Integridad: Es comportarse de manera consistente con sus valores y creencias. Es ser abierto, honesto y
hablar siempre con la verdad. Ser coherente entre lo que “se dice y se hace”.
Compromiso: Actitud permanente para el cumplimiento de las responsabilidades asumidas con la
empresa, con los clientes y con los usuarios.
Orientación al cliente: Es el deseo permanente de ayudar a los usuarios y clientes para la satisfacción
de sus necesidades y el mejoramiento de la calidad de vida de la población. Implica esforzarse por
conocer y resolver los problemas del cliente, dando respuesta y haciendo seguimiento a sus preguntas y
quejas
Agosto 03 de 2007
Valores definitivos para la SNR:
El equipo ampliado trabajó el tema.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Respeto: Miramiento, consideración, deferencia por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del otro
para ser distinto a uno. Empatía, amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el otro. Cumplir con las
responsabilidades, resultados y logros propuestos para beneficio de los demás.
Lealtad: Cumplimiento de lo que dicen las leyes de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el obrar,
actuar y pensar. Es la correspondencia con los ideales individuales y colectivos de la entidad.
Confianza: Esperanza firme que se tiene en una persona o una cosa. Es el resultado del juicio que se
hace sobre una persona para asumirla como veraz, como competente, o como interesada en el bienestar
de uno mismo.
Compromiso: Obligación contraída, palabra dada, fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para
hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y efectivo en el cumplimiento de las obligaciones contraídas.
Disposición para asumir como propios los objetivos estratégicos de la organización a la cual pertenece.
Integridad: Es comportarse de manera consistente con sus valores y creencias. Es ser abierto, honesto y
hablar siempre con la verdad. Ser coherente entre lo que “se dice y se hace”. Comportamiento probo,
recto e intachable.
Responsabilidad: Obligación de responder por los propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse
cargo de las consecuencias de las propias acciones.
Servicio: Es la actitud, el deseo y el compromiso de contribuir con la satisfacción de las necesidades de
los clientes. Es ir más allá de sus requerimientos y hacer más de lo esperado. Es escuchar, conocer, hacer
seguimiento y resolver de fondo las solicitudes del cliente. Es mantener una comunicación abierta y dar
valor agregado al cliente.
Solidaridad: Adhesión y apoyo a las causas o empresas de otros. Trabajar en equipo.
Transparencia: Calidad del comportamiento evidente, sin duda ni ambigüedad.
Septiembre 02 de 2008. Reunión equipo directivo. MECI-VALORES. Se
seleccionaron Cinco valores
Valores definitivos para la SNR:
El equipo ampliado trabajó el tema.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Respeto: Miramiento, consideración, deferencia por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del otro
para ser distinto a uno. Empatía, amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el otro. Cumplir con las
responsabilidades, resultados y logros propuestos para beneficio de los demás.
Lealtad: Cumplimiento de lo que dicen las leyes de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el obrar,
actuar y pensar. Es la correspondencia con los ideales individuales y colectivos de la entidad.
Confianza: Esperanza firme que se tiene en una persona o una cosa. Es el resultado del juicio que se
hace sobre una persona para asumirla como veraz, como competente, o como interesada en el bienestar
de uno mismo.
Compromiso: Obligación contraída, palabra dada, fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para
hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y efectivo en el cumplimiento de las obligaciones contraídas.
Disposición para asumir como propios los objetivos estratégicos de la organización a la cual pertenece.
Integridad: Es comportarse de manera consistente con sus valores y creencias. Es ser abierto, honesto y
hablar siempre con la verdad. Ser coherente entre lo que “se dice y se hace”. Comportamiento probo,
recto e intachable.
Responsabilidad: Obligación de responder por los propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse
cargo de las consecuencias de las propias acciones.
Servicio: Es la actitud, el deseo y el compromiso de contribuir con la satisfacción de las necesidades de
los clientes. Es ir más allá de sus requerimientos y hacer más de lo esperado. Es escuchar, conocer, hacer
seguimiento y resolver de fondo las solicitudes del cliente. Es mantener una comunicación abierta y dar
valor agregado al cliente.
Solidaridad: Adhesión y apoyo a las causas o empresas de otros. Trabajar en equipo.
Transparencia: Calidad del comportamiento evidente, sin duda ni ambigüedad.
Septiembre 02 de 2008. Trabajo en hecho en equipo
VALORES
DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Valores de la SNR
Los valores:
“Son formas de ser y de actuar de las
personas que son altamente deseables
como atributos o cualidades nuestras y
de los demás, por cuanto posibilitan la
construcción de una convivencia
gratificante en el marco de la dignidad
humana”.
Modelo de gestión ética para entidades del Estado. USAID. Página 191.
VALORES DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Septiembre 02 de 2008. El equipo directivo toma la decisión de tomar como principios
los que aparecen en la Constitución
Los principios:
“Se refieren a las normas o ideas
fundamentales que rigen el pensamiento o la
conducta. … son las creencias básicas sobre la
forma correcta como debemos relacionarnos
con los otros y con el mundo, desde las cuales
se erige el sistema de valores éticos al cual la
persona o el grupo se adscriben… Debemos
tener presente, entonces, que el enunciado de
un principio es una oración-no una palabracuyo contenido es un precepto”. Modelo de gestión
ética para entidades del Estado. USAID. Página 186.
VALORES DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Septiembre 02 de 2008. El equipo directivo toma la decisión de tomar como principios
los que aparecen en la Constitución
PRINCIPIOS DE L A SNR:
1.Transparencia y publicidad
2.Responsabilidad
3.Moralidad
4.Igualdad e imparcialidad
5.Prevención del medio ambiente
6.Eficiencia y eficacia
7.Economía y celeridad
VALORES
DE LA SUPERINTENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Valores de la SNR
Los principios:
• Seguridad jurídica en las actuaciones Institucionales.
• Legalidad
• El interés general prevalece sobre el interés particular.
• La finalidad del Estado es contribuir al mejoramiento de las
condiciones de vida de toda la población.
• La función primordial del servidor público es servir a la ciudadanía.
• Los bienes públicos son sagrados.
• Quien administra recursos públicos rinde cuentas a la sociedad
sobre su utilización y los resultados de su gestión.
Política de calidad
Definir la política de calidad.
Para su definición se tiene en cuenta:
El negocio, el cliente, el servicio y sus atributos, los valores, las
estrategias de servicio y el compromiso del talento humano y de la
Superintendencia de Notariado y Registro.
Es un requisito indispensable para la certificación de calidad.
La política de calidad al igual que la Visión, Misión, Estrategias
Corporativas y Valores, requiere ser socializada en todo el personal
de la SNR, para impactar la cultura organizacional.
Hacer un ejercicio participativo para la construcción de la política de
calidad.
Política de calidad: definitiva
SUPERITENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
La Superintendencia de Notariado y Registro y cada uno de sus servidores públicos, se
compromete a trabajar permanentemente por superar las expectativas del ciudadano,
generando confianza, transparencia, amabilidad, integridad, respeto, compromiso y
calidad en la prestación del servicio registral y en la orientación, inspección, vigilancia y
control de servicio notarial.
La excelencia en la prestación del servicio al ciudadano, como compromiso de Estado,
se fundamenta en: la confianza en la guarda de la fe pública, la imagen institucional, la
orientación al ciudadano, el mejoramiento continuo de los procesos, la racionalización
de los trámites, la rentabilidad social, la transformación institucional, el desarrollo
integral del servidor público y la satisfacción del ciudadano .
Objetivos para la gestión de Calidad:
1. Mejorar el índice de satisfacción del ciudadano, usuario de nuestros servicios.
2. Racionalizar los trámites para mejorar el tiempo de respuesta al ciudadano.
3. Mejorar continuamente los procesos de la Institución, para optimizar costos y garantizar
excelencia en la prestación del servicio al ciudadano
4. Brindar confianza, transparencia, amabilidad, integridad, oportunidad, respeto,
compromiso e imagen institucional al ciudadano.
5. Mejorar continuamente la cobertura y la tecnología para prestar mejor servicio al
ciudadano, usuario del servicio público registral y notarial.
Descargar

Diapositiva 1 - Superintendencia de Notariado y Registro