Toma de Decisiones
y Solución de Problemas.
Toma de decisiones
La toma de decisiones consiste
básicamente en elegir una alternativa
entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o
potencial.

Para tomar una decisión no
importa su naturaleza, sino que es
necesario comprender, conocer y
analizar un problema, para así poder
darle solución, en algunos casos por
tan simple y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente.

Base biológica
El córtex prefrontal juega un papel
clave en la toma de decisiones morales.
 Al sentir compasión, culpa o vergüenza
activan zonas como la corteza
prefrontal media y anterior y el surco
temporal superior.
 La indignación y repugnancia activan
las amigdalas.


Existen casos que han sido estudiados,
donde las personas habían sufrido
lesiones en esa zona y manifestaban
un comportamiento amoral inclusive
psicópata.
Phineas Gage
Primera prueba de que las decisiones
sociales y morales poseen una base
biológica.
 Trabajador ferroviario (1848)
 Accidente con una barra de hierro
 Su intelecto no se vio afectado, pero sí
su personalidad.
 Córtex prefrontal

¿Qué pasaría si el daño
cerebral aconteciera de niño?
Examinaron a varios niños que habían
tenido lesiones en el área prefrontal
antes de los 16 meses.
 La recuperación fue excelente.
 Al crecer empezaron a mostrar
problemas de comportamiento,
inclusive más que las mismas personas
que sufren esos problemas de adultos.

Robar, mentir, abusar verbal y
físicamente de otras personas, no
sentir remordimiento, etc.
 Poseían un entorno saludable, familias
estables de clase media y hermanos
adaptados socialmente.

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Modelo de D’Zurilla y Goldfried :
1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia
y
- Las creencias basadas en la
expectativa.
La Orientación puede ser : Positiva y Negativa.
2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas:
- definir problema
- desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”)
- tomar una decisión y ejecutarla
- evaluar resultados.
- reiniciar el proceso (si es necesario).
Modelo Racional de L Taylee:

Proceso de 7 pasos.
Los 7 pasos para la toma de
decisiones
Paso 1: Definición y diagnóstico del
problema
La definición y diagnóstico de problemas
supone tres habilidades de conceptualización:
Percepción
Interpretación
Incorporación
Paso 2: Establecimiento de
metas.
Definido un problema
Pueden establecer metas específicas para su
eliminación
Paso 3: Búsqueda de
soluciones alternativas.
Los individuos o equipos
deben buscar medios
alternativos para el logro
de una meta.
Paso 4: Comparación y evaluación
de soluciones alternativas.
Luego de que los individuos o equipos
han identificado las soluciones
alternativas, deben compararlas y
evaluarlas.
Paso 5: Selección entre
soluciones alternativas
Aunque la selección entre soluciones
alternativas puede parecer sencilla, en
realidad puede resultar sumamente difícil
cuando el problema es complejo y
ambiguo e implica altos grados de riesgo
o incertidumbre.
Paso 6: Implementación de
la solución seleccionada
El hecho de que la selección de una
solución se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente que
su ejecución vaya a ser exitosa. Una
decisión técnicamente correcta tiene que
ser aceptada y apoyada por quienes
serán los responsables de ponerla en
práctica si efectivamente se desea que la
decisión sea eficaz. Si no, se debe
considerar otra.
Paso 7: Seguimiento y
control
La sola implementación de la solución
preferida no garantiza automáticamente el
cumplimiento de la meta deseada.
El modelo racional
Medio por el cual los individuos o equipos
se aproximan a la racionalidad en la toma
de decisiones.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La capacidad de tomar decisiones debe
encontrar su máxima expresión en la
capacidad de solucionar problemas. Una
decisión no es tal mientras no se exprese en
la acción.
Se pueden seguir una serie de pasos para
una adecuada resolución de problemas:

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 Estar
consciente.
 Objetividad.
 Visión.
 Conocimiento.
 Mente abierta.
 Selección de alternativas.
 Consultar.
CLAVES PARA RECONOCER
UN CONFLICTO

Se efectúan comentarios y sugerencias en un
tono muy emocional.

Se atacan las ideas de otros antes de que
puedan terminar de expresarlas.

Se acusan entre si de no entender las
cuestiones de fondo.

Se forman bandos
compromiso.

Se atacan entre si a nivel personal, de
manera sutil.
y
se
rehúsan
al
Respuestas a los Conflictos
Orientarse positivamente delante del problema:
Asumir que el hecho de tener problemas es una situación
normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son
poco útiles para solucionar conflictos.

Definir el problema:
Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de
la manera más clara posible.

Respuestas a los Conflictos
Idear alternativas:
Producir el mayor número de soluciones alternativas, que
aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.

Valorar las alternativas y tomar una decisión:
Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la
consideración positiva de las consecuencias que se deriven y
la posibilidad real de realizarla.

Respuestas a los Conflictos
Aplicar la solución tomada:
Poner en práctica la decisión que se ha tomado:
prever los pasos que se seguirán para realizarla, así
como los mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los resultados:
Valorar los resultados obtenidos de la solución que se
ha considerado la más adecuada. Si no son
satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de
búsqueda de soluciones.

Clases de Problemas
Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de la
reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un
criterio determinado.

Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya solución
requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos
presentados, así como también la estructura y las dimensiones de los
elementos implicados, de modo que se construya una nueva relación entre
ellos.

Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con
el empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial
en una meta.

Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura
o de transformación.
Representación y
Organización del Problema
Es el modo en que la persona se representa a si
misma los problemas y como organiza la información
que se le presenta.
No existe un modo único que sea el mejor para
representar y organizar el material, puesto que ello
depende de la naturaleza del problema.
Una simple reestructuración del problema, de una
forma verbal a una forma gráfica o matemática.
Barreras Comunes para la
Solución de Problemas
Ambigüedad: la posibilidad de que el problema
pueda entenderse de varios modos o de que admita
distintas interpretaciones.

Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse
de una falta de información o incluso por que exista
desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría
saberse del problema.

Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacer
el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad
para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.

Barreras Comunes para la
Solución de Problemas
Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía
es una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños;
que la razón, la lógica y los números son buenos; que los
sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos
o no tiene valor en el negocio serio de solucionar
problemas.

Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con
los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y
tabúes.

Factores Psicológicos que obstruyen la Toma
de Decisiones y la Solución de Problemas









No estar en contacto con nuestros sentimientos.
La Auto-duda.
Exagerar nuestro propio punto de vista.
Ser dependiente.
Tener pensamiento mágico o idealista.
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.
Creatividad y Solución de
Problemas
La creatividad es la combinación de respuestas o
ideas en forma nueva
Factores:


Pensamiento Divergente
Pensamiento Convergente
“Disposición de correr riesgos que puedan dar como
resultados potenciales ganancias”
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