Confianza
Situaciones
“Incertidumbre
Imprevisión”
ámbitos
Economía
Psicología
Sociología
Recursos
Humanos
Economía. Teoría de juegos: los dos prisioneros
(condiciones de incertidumbre) John von
Neuman (1903-1957)
a) Ninguno coopera = perjuicio mutuo
b) Uno de los dos coopera = beneficio individual
c) Los dos cooperan = beneficio mutuo
Fundado en el
conocimiento racional
Economía y empresa
Confianza y elección
racional
Información y
conocimiento
Incentivos de
la persona en
que se confía
Psicología. La confianza se alcanza . . .
- Disposición personal (ser confiado)
- Conocimiento de la conducta del otro
(competencia profesional-experiencia anteriorobservaciones y referencias de otros)
“Cuando hay confianza nos sentimos más seguros,
más protegidos, menos vulnerables” (Rafael
Echeverría)
Sociología. La confianza es una actitud
Hacia otras personas
hacia la sociedad
Normas y valores compartidos
(Afinidad social)
Solidaridad y bien común
• Directivos - Organización – Éxitos o Fracasos
Líderes
Confianza
seguidores
Colaboración - expresión de ideas – compartir
Satisfacción
compromiso
rendimiento
Interacción
de individuos
Crecimiento
de la
confianza
Confianza
mutua
Riesgo y
vulnerabilid
ad
Compromiso y
responsabilidad
Ventajas de la confianza en la organización:
- Supone ahorro de tiempo y dinero
- Fomenta la transferencia del saber
- Vinculación colaborativa – motivación
intrínseca
- Clima de seguridad
La confianza
es relacional
La confianza
incluye
vulnerabilidad
La confianza
implica
expectativas
positivas
Responsabilidad
en la acción
Sinceridad e
Idoneidad
Previsibilidad en
el hacer y decir
Generadores
de confianza
• Factores de confianza:
- Similitud de edad-género-condición socialetnia
- Características de la persona (teniendo en
cuenta posibles experiencias pasadas-la
experiencia de esa relación particular)
- Competencia profesional, tanto del jefe como
del subordinado
Dinámica de la confianza
expectativas
competencias
cooperación
Confianza e influencias
Poder
Influencia
desde la
posición
(contractual
y jerárquica)
Autoridad
Influencia
que requiere
la aceptación
del otro
(legitimidad)
• El poder puede exigir mínimos (base
contractual)
• La autoridad puede pedir máximos
(base de confianza)
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