I
Comunicación y
Asertividad
LIC. MARIA LUISA ROJAS ASTETE
COORD. SALUD MENTAL DIRESA CUSCO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Las personas nos comportamos de
diferentes maneras, constantemente
interactuamos con otras personas, con
diferentes niveles de confianza, a veces
nos sentimos a gusto otras veces no
tanto.
La Comunicación
La comunicación es el fundamento de
toda la vida social. Si se suprime en un
grupo social todo intercambio de signos
orales o escritos, el grupo deja de
existir. En efecto, desde el momento de
su nacimiento hasta el de su muerte, el
individuo establecerá intercambios.
Expresiva: La
palabra y la
escritura.
Receptiva:
Escuchar y leer
Utiliza como soporte
el lenguaje
Comunicación no verbal
Fónico:
Paralinguístico (tono
de voz, pausas
silencios, signos
sonoros)
Corporal:
Quinésico,
(movimientos,postur
as, mirada, contacto
corporal, gestos)
Comunicación Funcional
Son aquellas consideradas las más
adecuadas, lo que permite una
adecuada interacción entre las
personas.
Satir dice “El emisor funcional expresa
firmemente sus ideas, clarifica lo que
dice, pide confrontación, es receptivo a
la respuesta recibida”
Comunicación Funcional
CLARA
DIRECTA
CONGRUENTE
OPORTUNA
VERIFICADORA
RETROALIMENTACIÓN
Comunicación Disfuncional

Son aquellas en que los patrones de
comunicación no son totalmente sanos e
insanos; a medida que se va haciendo
más disfuncional la comunicación verbal y
la no verbal entre el receptor y el emisor
pueden aparecer los conflictos o
problemas en la interacción
Comunicación Disfuncional
INCONGRUENTE
USA TERCEROS.
GENERALIZA
SARCASMO
RESENTIMIENTO
SILENCIOSO
TANGENCIALIDAD
HABLAR POR
OTROS
Estilos de Comunicación
Ser Pasivo
Ser Agresivo
Ser Asertivo
Comportamiento de la persona
pasiva:
o
Mirada baja, vacía falta de contacto visual.
o
Labios y manos temblorosas.
o
Inseguridad para hacer o decir cosas de
importancia.
o
Evasivo, fingido y conformista.
Comportamiento de la
persona pasiva:
o Pide
disculpas constantemente.
o No
enfrenta retos, se siente culpable
si promueve asuntos que necesitan
ser resueltos.
o Actitudes
negativas y derrotistas
Defienden el exeso de los
derechos e intereses
personales.
 Volumen de voz elevado.
 Contacto ocular retador.
 Voz dura ceño fluncido.
 Postura que invade el
espacio del otro.
 Brusco, irrespetuoso


Habla fluido, tono de voz suave.

Postura cómoda relajada.

Directo claro y respetuoso.

Acepta sus errores y disculpas.

Sabe de sus derechos como los del lo
ajeno.

Tiene control de sus emociones.
Comportamiento de
una persona asertiva.
Sana autoestima.
Satisfacciones en sus relaciones.
Respeto por su propia persona.
Sabe presentar defensa sin agresion.
Reconoce las cualidades de otros
ASERTIVIDAD
Escucha, respeta y
expresa con
honestidad
Responsable de sus
acciones
Negocia los conflictos
Congruencia entre lo
verbal y no verbal
EFECTOS DE LA ASERTIVIDAD
Mantener
adecuada
relaciones
interpersonales
Aumento
autoestima
Mejora la salud
mental
Libera tensiones
FACTORES QUE DIFICULTAN
EL DESARROLLO DE LA
ASERTIVIDAD
Familias muy represivas con los hijos.
Severas carencias afectivas en la
infancia.
Problemas
interpersonal.
de
comunicación
Sobre valoración de las opiniones de
otros.
FACTORES QUE DIFICULTAN
EL DESARROLLO DE LA
ASERTIVIDAD
Aceptación de patrones de sub.
desarrollo
socio
sexual
que
favorecen la sumisión y docilidad de
la mujer y la arrogancia del hombre.
Baja autoestima.
CONSECUENCIAS DE LA
FALTA DE ASERTIVIDAD
EN LA CONDUCTA PERSONAL:





.
Es muy tímido o exaltado.
No defiende sus derechos adecuadamente.
Teme el de discutir ideas diferentes.
Se inhibe ante la critica.
Se deja “manipular” y actúa según los
deseos de otros.
EN EL ASPECTO EMOCIONAL
Niveles aun mas bajo, de autoestima.
Inicio de procesos depresivos.
Ansiedad.
Sentimiento de “culpa” persistentes por
supuestos o reales errores personales y de otras
personas.
“LA FALTA DE ASERTIVIDAD Y SUS
CONSECUENCIAS ALTERAN EL AMBITO
DE DESEMBOLVIMIENTO SOCIAL,
FAMILIAR Y PERSONAL”
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