CIERRE DE CASOS
Prof. Rodriguez
Cierre de casos
• Terminación; final del proceso de desarrollo que se
basa en las metas alcanzadas.
• Transferencia se da cuando:
• El t.s.a no estará disponible par ofrecer servicios
luego de una fecha.
• Se requiere que otro profesional de distinta
especialidad continúe el caso.
• Dificultades insalvables entre el profesional de ayuda
y el cliente.
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Factores para terminar el caso
• El cliente abandona servicios.
• Se alcanzaron las metas.
• Limitaciones del tiempo. (se acaba)
• El cliente mejoró sustancialmente y no requiere
mayor intervención.
• Mucho esfuerzo sin aparentes resultados.
• No habrán beneficios aunque continuén los servicios.
• Depedendencia del cliente
• Cambios de agencias o mudanza del cliente, entre
otros.
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Cómo debe ser la
terminación o transferencia
• Decisión es compartida entre el t.s.a., agente enlace y
el cliente.
• Debe clarificarse el objetivo de pq se termina o
transfiere el servicios.
• Debe prepararse al cliente para la terminación
( información anticipada que no le tome por sopresa)
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Cómo debe ser la
terminación o transferencia
• Debe realizarse un resumen con el cliente donde se le
refuerze las metas y objetivos alcanzados por el
sistema cliente.
• Tambien realizar un resumen de lo que resta por
hacer
• Sobre todo cuales son las responsabilidades y tareas
que el cliente debe continuar ofreciendole
seguimiento.
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Cómo debe ser la
terminación o transferencia
• El cliente debe estar claro de en manos de quién
pasaría su caso (transferencia) y cómo se le ofrecerá
seguimiento posterior.
• Sobretodo reconozca y evalúe junto al cliente las
fortalezas adquiridas durante el proceso, revise lo
que aprendio y refuerze que es importante que se
mantega utilizando los conocimientos, destrezas y
estrategias de solución de problemas adquiridas
durante el proceso e ayuda para su futuro.
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Cómo debe ser la
terminación o transferencia
• Si es posible solicitele al cliente que evalúe de forma
escrita los servicios prestados y su desempeño
profesional.
• Maneje adecuadamente los sentmiento suyo y del
cliente recuerden que estos pueden surgir
espontaneamentes y no ser agradables por ejemplo:
(coraje del cliente)
• De ser posible ofrezca seguimiento telefónico una
semana después para explorar su estatus.
• Importante evitar terminar por teléfono debe ser
personalmente.
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Hoja de Cierre o transferencia
• Nombre: del cliente
• Fecha de cierre o transferencia
• Objetivos de intervención: (terminación)
• Especificar si el cierre fue personal o por contacto
teleónico.
• Resumen de metas alcanzadas: (deben corresponder
a las metas del plan de servicio)
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Hoja de Cierre o transferencia
• Resumen de Limitaciones para las metas que no
fueron alcanzadas y ¿por qué?
• Estatus del caso ( ¿a quién se le transferirá?)
• Recomendaciones futuras al cliente (relacionadas al
manejo de caso)
• Razón de cierre o transefrencia.
• Firma del estudiante.
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