Competir en el S.XXI
Cómo operar en tiempos
difíciles
15/12/08
Prof.Josep Riverola
Operaciones
Promesa
Cliente
Operaciones
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El Cómo: Plan de Trabajo
para los próximos 3 años
• Operativizar la promesa *****
• Competitividad
• Gestionar la eficiencia
• Productividad
• Diseñar las variables de acción
• Gestionar la Atractividad
• Gestionar la Unidad
• En cascada, haciendo llover
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Operativizar la promesa
• ¿Qué vamos a dar?
• ¿Qué tendremos en la recámara?
• MOC: margen Operativo Completo
• Coste y Tiempo
• Definir indicadores de servicio
• Publicitar y clarificar
• La Promesa no se discute, ¡se
acata!
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Las variables de acción
Sistema de
Políticas
Sistema de
Información
Flujos
Recursos
Humanos
Procesos
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Capacidad
Capacidades
• Cuello de Botella y sus
propiedades
• Capacidad necesaria, a partir
de los tiempos de proceso
• Capacidad y conocimiento
• Proyecto clave
• Crear un plan de capacidad
permanente
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Flujos
• Todo lo que no se mueve (flujo) está
parado (stock)
• ¿Cómo influyen (degradan) las
esperas mi servicio?
• Proyecto Clave
• Reducción de los tiempos de servicio
para mejorar la competitividad
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Procesos
• Todo aumento de productividad pasa
por una mejora de los procesos
• Hay que involucrar a todos en esta
mejora
• Proyecto Clave
• Mejora de todos los procesos en función
de la promesa y el servicio al cliente, y
por sus propios gestores. Procesos
Artísticos y Científicos. Mil mejoras de
1000€.
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RRHH
• ¿Cómo deben ser las personas?
• ¿Qué conocimientos deben poseer?
• ¿Cómo lograr que lo usen para
progresar?
• ¿Cómo olvidarnos de RRHH?
• Proyectos clave
• Implantación de la mejora permanente
basado en atractividad
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Sistema de Información
• ¿Quién debe tomar las
decisiones operativas?
• ¿Qué información necesita para
ello?
• ¿Qué ayudas son interesantes?
• Proyecto clave
• Poner el ERP al servicio de la
gestión. De SAP a SRP
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Sistema de Reglas
• ¿Qué hacemos?
• ¿En qué creemos?
• ¿Cómo nos
relacionamos?
• Proyecto clave
• Definición e implantación de una cultura
Operativa para el siglo XXI
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Y no he dicho nada de:
•
•
•
•
•
•
•
•
Reducción de costes
Reingeniería
Reducción de stocks
EREs
Reducción de prestaciones
Introducción de opciones
Deslocalización
Informática
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Las Personas: Cerebros
de obra
La tríada de Oro
• Eficiencia: la consecución de
resultados
• Atractividad: el grado de
satisfacción de los empleados
con el trabajo en la empresa
• Unidad: El grado de integración
de los empleados con los
objetivos de la empresa
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Proyecto Central
• 100X. Involucrar a todos
en la construcción de las
Operaciones del siglo
XXI, Operaciones
Globales, Productivas y
Competitivas
• Basado en PDM
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Gestionar la Atractividad
es Gestionar el
Aprendizaje de Personas
Mejora del
cómo
Mejora de las
OPeraciones
Solución de
Problemas
Problemas
Mejora del
Servicio
Innovación
Learning
Creatividad
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Base de
Conocimientos
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Ventaja
Competitiva
Gestionar la Unidad es
Gestionar la Cultura
Operativa
Conjunto de Reglas y valores que determinan
como nos relacionamos en el contexto del trabajo
•Sistema de Tareas: Qué hacemos
•Sistema de Recompensas: Qué obtenemos
•Sistema Estratégico: Qué queremos
•Sistema de Relación: En qué creemos
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La regla Básica
Ponerse siempre
en el lugar de los
demás
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El icosálogo
Reglas Operativas para
toda la Organización
Reglas: Eficiencia
1.- Somos las Operaciones del Si, no las
Operaciones del No
2.- Hazlo sencillo, ya se complicará solo
3.- El sentido de las Operaciones: ¿Por qué?
4.- No queremos una mejora de 1 Millón €
sino 1000 mejoras de 1000€
5.- Todo es cuestionable una vez, hasta que
nos ponemos de acuerdo
6.- Hay que estar “pegado a las operaciones”
7.- Solo se puede ser Director General de
8:00 a 8:05 de la mañana
8.- Hay que estar preparados cinco minutos
antes
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Hemos hecho muchos cálculos, y siempre llegamos a
lo mismo. Hay que eliminar lo que sea que hacéis en
la línea de montaje
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Reglas: Atractividad
9.- No me traigas problemas, tráeme
soluciones
10.- Seamos agresivos y audaces, pero
honestos
11.- No trabajemos sobre opiniones, sino
sobre hechos
12.- Para que las mejoras puedan funcionar
todos los implicados deben salir ganando
(win-win)
13.- Para ser World Class hay que tener el
talento y darle cancha para que se
manifieste
14.- Un buen directivo debe repartir cartas
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Reglas:Unidad
15.- No hay que hacer, hay que hacer
hacer
16.- Donde tu no llegues, llegaré yo
17.- Un buen directivo sabe sacar lo
mejor de su gente
18.- Trabajamos en plural
19.- Dirigir es servir
20.- Dirigir es educar
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Metodología
• Cambio de cultura operativa a
través de la Solución de
problemas
• Mejorando la empresa se
entiende e implanta la cultura
• Uso de facilitadores
• Involucrar a todos los directivos
de línea en el proyecto
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Claves finales:
•Hacer
•Progresar
•Pertenecer
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Productividad y Competitividad