Cómo Hacer
Mercadeo en Redes
Sociales
Ventajas y beneficios del Mercadeo
en redes sociales
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Los nuevos canales de mercadeo
Social Media como canal de comunicación y
marketing
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Integrar los objetivos en redes
sociales a los objetivos de
marketing
• Identificar metas
• Analizar los diferentes canales de redes
sociales, roles, relevancia, capacidad
para comunicación, capacidad para
ayudar a subir el ranking en los
buscadores
• Medir los resultados. Desarrollo de
tablero de control a la medida como
herramienta para la toma de decisiones.
Monitoreo de buzz, interacciones,
comentarios propios y de la competencia
• ¿Que queremos?: Branding, ventas,
promociones, experiencia de marca
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Estar en contacto con los
amigos
Reconectarse con viejos
amigos
Social Media
Las redes sociales proveen la tecnología
para unir grupos de personas y compartir
contenido relacionado con sus intereses
particulares y conectarse con múltiples
medios desde un lugar central
Aplicaciones y plataformas diseñadas
para mejorar la comunicación, la
interacción y compartir contenidos a
través de redes sociales y blogs
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Compartir fotografías
Conocer gente
Networking profesional
Planear eventos
Compartir, buscar musica
Juegos
0%
50%
100%
Conexiones sociales
Las personas cada día comparten un
mayor volumen de contenidos
generado por ellos mismos
Podemos impactar la forma en que
la gente interactúa mediante el
usos de estrategias de viralidad
Alineando la estrategia en
redes sociales a las
estrategia de marketing
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Beneficios
• Estar en comunicación permanente
ofreciendo información relevante acerca
de noticias de los productos, desarrollos
• Interactuar con los consumidores en forma
permanente y dinámica
• Desarrollar campañas publicitarias
dirigidas a segmentos específicos de
mercado, midiendo los resultados en
forma continua
• Conocer los consumidores, sus
pensamientos, opiniones, sentimientos
acerca de las marcas, productos y servicios
• Hacer parte de las conversaciones de los
clientes actuales y potenciales
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Fidelización de los
consumidores
• Profundizar la relación
con los consumidores y
generar lealtad de marca a través
– Desarrollo de campañas
innovadoras
– Contextos y actividades cercanas al
grupo objetivo
– Invita a participar y a ganar la
atención de los consumidores en
forma natural
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Escuchar a los
consumidores
• Escuchar lo que los
consumidores están
diciendo acerca de la marca o
producto y así poder modificar en
forma dinámica los mensajes y los
productos
• Provee feed back natural en
forma dinámica y permanente
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Invitar a los consumidores
• Desarrollo de
campañas, invitando a
la acción
• Generando respuesta
inmediata a mensajes
• Aprobar o desaprobar
productos
• Trivias
• Concursos
• Preguntas
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Las redes sociales plataforma de
comunicación y de activación de las
marcas
• Creación de perfiles con la
información básica del usuario
sobre su vida, intereses y
actividades permitiendo a los
anunciantes realizar
estrategias de segmentación,
acordes con el perfil de sus
marcas y productos.
• Conectarse con amigos y
colegas, vía correo, mensajes y
blogging.
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Las redes sociales plataforma de
comunicación y de activación de las
marcas
• Compartir pensamientos y
opiniones (Frecuentemente
sobre productos y marcas)
• Compartir fotos, videos,
eventos
• Publicar contenidos
relevantes de las marcas
• Publicar noticias de las
marcas, concursos,
promociones ofertas, eventos
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Usos de Social media
•
•
•
•
Promover recuerdo de marca
Monitorear la reputación
Publicar contenidos
Conectarse con consumidores
potenciales
• Aparecer en las búsquedas de
los consumidores
• Publicidad paga segmentada
acorde con los intereses y el
estilo de vida de los
consumidores
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Desarrollo Estratégico en Redes sociales
Conectarse con el target y
crear lealtad de marca
Atraer el consumidor
mediante campañas
innovadoras y creativas
Contenidos y actividades que
llegan al grupo objetivo en
forma natural y fomentar la
participación de la comunidad
Escuchar lo que la gente esta
diciendo acerca de la marca y
así redefinir productos y
mensajes.
Retroalimentación honesta y
transparente, más rápida y
efectivamente que la
investigación de mercados
tradicional
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Desarrollo de campañas
interactivas acompañadas de
publicidad paga en las
plataformas de las redes
sociales, invitando al grupo
objetivo a obtener respuestas
inmediatas utilizando
aplicaciones y juegos
Mejorar la respuesta de los consumidores
Alcance,
recuerdo de
marca
Campañas virales
Participación
, compromiso,
aplicaciones widgets
Consideración
activa por parte de
los consumidores
Display media
Evangelizadores
Fans, amigos
, embajadores de la
marca
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Foros de preguntas
y respuestas y blogs
Compra
Links con páginas para
compra
Segmentación y Targeting
• A través de las redes sociales
se pueden desarrollar
diferentes tipos de
segmentación, llegando
con los consumidores
– Segmentación demográfica
– Intereses y hobbies a través del
perfil de los miembros
– Geográfica, llegando a los
lugares de interés para las
marcas
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• Campañas virales entre
amigos, permiten amplificar los mensajes
mediante el uso de la red, aumento el nivel
de confianza y credibilidad
•
Cuando los consumidores se convierten en
fans o les gusta una página, esto se refleja
en los muros de sus amigos, dando el
poder de la
recomendación
Alta interacción de los
consumidores
• La evolución de la tecnología los
consumidores cada comparten
con mayor frecuencia el contenido
desarrollado por ellos mismos,
llevando a internet a ser mucho
más que una fuente de
información para resolver dudas o
preguntas sobre marcas,
productos, temas de interés en
general.
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Seguimiento y métricas
• Hay múltiples formas de medir
el resultado de las redes
sociales
• Cuantos fans tiene la marca?
• Tiempo que la gente gasta en la
pagina o perfil de la empresa
• Cuantas veces la gente integra el
contenido, hace click,
comentarios, descargas, instala
aplicaciones o publicidad
• Comentarios que la gente
viene haciendo acerca de la
marca
• Esta la gente realizando
comentarios positivos o negativos
acerca de la marca?
• Que tan rápido y lejos llegan los
mensajes de la marca
• Que tan perdurables son los
mensajes o las campañas
Medición de CTR y tasas de conversión.
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Métricas redes sociales, segmentación,
Mediciones dinámica en tiempo real
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Participación en redes sociales
• Desarrollo de
aplicaciones
•
•
Los usuarios pueden bajar o instalar las
aplicaciones en sus propias páginas, lo
mismo que generar viralidad, en
donde los amigos las comparten, estas
aplicaciones deben ser útiles para los
consumidores
Aumentan la posibilidad de aparecer en
los buscadores
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Participación en redes sociales
•
Desarrollo de Fanpages.
– Compartir información con los
consumidores
– Los consumidores pueden dejar
mensajes, subir fotos y tener grupos
de discusión con otros fans
– Links entre redes sociales como
Youtube y su canal de videos,
slideshare
– Compartir información con el site
principal de la compañía o los landing
pages promocionales de actividades
puntuales
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Publicidad en las redes
sociales
Diferentes plataformas
•
•
•
•
Display
Rich media
Blogs
Social networking sites
Acciones
• Invitar a un juego en donde la
marca es la patrocinadora
• Contenido personalizado
• Los consumidores pueden
aprobar o desaprobar el
contenido
• Invitar a eventos de la marca
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