LA COMUNICACIÓN
ORAL
UNIDAD 2
PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS
COMUNICACIONES ORALES
 SI QUEREMOS
CONSEGUIR QUE
NUESTRO DISCURSO,
MENSAJE O
EXPOSICIÓN SEA
COMPRENDIDO DE
UNA FORMA
SENCILLA POR
NUESTROS/AS
INTERLOCUTORES,
DEBEMOS TENER EN
CUENTA UNA SERIE
DE PRINCIPIOS:
PRINCIPIOS
 DEFINICIÓN: INDICAR BREVEMENTE
EL MOTIVO DE NUESTRA
EXPOSICIÓN.
 ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE
QUE ESTAR BIEN ORDENADO.
 ENFÁSIS: RESALTAR CIERTOS
ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ,
PAUSAS).
 REPETICIÓN: PARA FACILITAR LA
COMPRENSIÓN DEL MENSAJE
PRINCIPIOS
 SENCILLEZ: UTILIZAR UN
VOCABULARIO ACCESIBLE PARA EL
INTERLOCUTOR.
 CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES
TÉCNICAS, EMPLEAR PÁRRAFOS Y
FRASES CORTAS.
 BREVEDAD: ES IMPORTANTE
CENTRARSE EN EL TEMA.
 CORTESÍA: SALUDAR,
PRESENTARSE…
 CERCANÍA: TRATAR DE UNA FORMA
2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL
 TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE
COMUNICAN DE FORMA ORAL,
ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA
COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR
OTRAS FORMAS DE EXPRESIÓN
COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS
POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN
ANTE SU INTERLOCUTOR ACTITUDES
DE RECHAZO, AFIRMACIÓN, DUDA,
ETC..
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
 LA APARIENCIA
PERSONAL:
NUESTRO
ASPECTO PUEDE
SER EN
OCASIONES
MOTIVO DE
RECHAZO O DE
BIENVENIDA.
CUIDADO
CON EL PELO,
FORMA DE
VESTIRNOS,
ASEO…
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
 LA MIRADA PUEDE
DESEMPEÑAR UN
PAPEL MUY
IMPORTANTE EN
LA
COMUNICACIÓN
ORAL.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
 LA EXPRESIÓN
FACIAL: A TRAVÉS DE
NUESTRO ROSTRO
PODEMOS
TRANSMITIR
NUESTRO GRADO DE
INTERÉS, NUESTRA
COMPRENSIÓN,
NUESTRO ESTADO
EMOCIONAL.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
 LOS GESTOS:
EL MOVIMIENTO DE
NUESTRAS MANOS
MIENTRAS
HABLAMOS SIRVE EN
OCASIONES PARA
RESALTAR O
DESTACAR
PALABRAS O FRASES
IMPORTANTES.
ELEMENTOS DEL
LENGUAJE NO VERBAL.
LA POSTURA: EL MODO DE SENTARNOS,
LA POSTURA FÍSICA QUE ADOPTEMOS O
LA FORMA DE ANDAR PUEDEN REFLEJAR
ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA
NOSOTROS MISMOS Y HACIA LOS
DEMAS.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL.
 LA PROXIMIDAD Y EL
CONTACTO FÍSICO:
PUEDEN INDICARNOS
CUÁL ES EL TIPO DE
REALIZACIÓN
EXISTENTE ENTRE
PERSONAS
(ESTRECHAR LA
MANO, EL ABRAZO,
UN BESO)..
2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
 ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE
LOS COMPORTAMIENTOS MÁS
VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN
ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN
TRANSMITIMOS A NUESTRO
INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL
MENSAJE QUE NOS TRATA DE
TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y
DE QUE SOMOS CAPACES DE
INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE
ESTA PERSONA NOS COMUNICA.
RECOMENDACIONES PARA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
 TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA:




PENSAR QUE CUANTA MÁS INFORMACIÓN
TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR.
OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR:
OBSERVAR CUANDO DESEA QUE
PARTICIPEMOS.
UTILIZAR LA PALABRA: “SI NO HE ENTENDIDO
MAL”.
EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS
ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR
EN TODO MOMENTO A NUESTRO
INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.
AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE
CONSEGUIREMOS:
 ESTIMULAR Y CONTINUAR LA
COMUNCIACIÓN.
 PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE
SIENTA A GUSTO.
 CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA
SIGNIFICATIVA.
 LLEGAR AL FONDO DE LOS
PROBLEMAS.
2.4 CLASES DE COMUNCIACIÓN
ORAL. SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES:
 SINGULARES: UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN
POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER.
(DISCURSO POLÍTICO).
 DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN
ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES
DE EMISOR Y RECEPTOR. (TELÉFONO,
ENTREVISTAS).
 PLURALES:TRES O MÁS INTERLOCUTORES
PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS
PAPELES DE EMISOR Y DE
RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).
A. EL DIÁLOGO
ES LA
COMUNICACIÓN
ORAL BÁSICA
ENTRE DOS O
MÁS
PERSONAS.
PARA QUE SE PRODUZCA UN
DIÁLOGO SE REQUIEREN ESTAS
CINCO CONDICIONES:
 LA PRESENCIA DE DOS O MÁS
INTERLOCUTORES.
 UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS.
 UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
 UN IDIOMA COMÚN.
 COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS
EXPOSICIONES.
B. EL DISCURSO
 CONSISTE EN LA
PRESENTACIÓN
ORDENADA POR
PARTE DE UN
PONENTE DE SUS
IDEAS,
PENSAMIENTOS O
CONOCIMIENTOS
SOBRE UN
DETERMINADO
TEMA, CON EL FIN DE
TRATAR DE
INFORMAR O
CONVENCER AL
AUDITORIO.
PAUTAS A SEGUIR EN UN
DISCURSO:
 ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA
CENTRAL DEL MENSAJE.
 UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO,
CONCISO Y SENCILLO.
 REFORZAR LA IDEA CENTRAL.
 PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS
CITAS, ANÉCDOTAS, ESTADÍSTICAS.
EVITAR EN UN DISCURSO:
 DESCALIFICAR AL CONTRARIO.
 SER AUTOMÁTICO.
 DIVAGAR.
 GENERALIZAR DE FORMA
INDISCRIMINADA.
 REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS
QUE SEAN DIFÍCILES DE CONTESTAR.
 USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.
QUE DEBEMOS HACER EN
UN DISCURSO:
 ADAPTARNOS AL AUDITORIO.
 ARTÍCULAR CON CLARIDAD.
 ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ.
 EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.
 CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN.
 VOCABULARIO VARIADO.
 MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO.
 EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.
QUE NO DEBEMOS HACER
EN UN DISCURSO.
 HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.
 EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA
DESORDENADA.
 SER PEDANTES.
 UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO
DECIR NADA.
 HABLAR DE UN TEMA SIN HABER
CONCLUIDO OTRO.
C. EL DEBATE
 ES UN INTERCAMBIO
DE OPINIONES
ENTRE VARIAS
PERSONAS SOBRE
UN TEMA Y
REGULADO POR UN
MODERADOR.
COMO PREPARARSE PARA DEFENDER
NUESTROS PUNTOS DE VISTA EN UN
DEBATE
 TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS




OBJETIVOS.
TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS
QUE NOS BASAMOS.
RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN
NUESTRAS INTERVENCIONES.
TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS
INCONVENIENTES QUE ENCIERRAN NUESTRAS
POSTURAS.
OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO
RECTIFICAR NUESTRA TESIS.
D. LA ENTREVISTA.
 ES LA
COMUNICACIÓN
ORAL MEDIANTE LA
CUAL EL
ENTREVISTADOR
PREGUNTA AL
ENTREVISTADO CON
EL FIN DE RECABAR
SU OPINIÓN SOBRE
UN TEMA
DETERMINADO.
PREPARACIÓN DEL
ENTREVISTADOR.
 BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA
ENTREVISTADA.
 SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS
MÁS RELEVANTES.
 FORMULAR PREGUNTAS CLARAS,
ABIERTAS Y ORIGINALES.
 ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN
DE SU IMPORTANCIA
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
PREPARACIÓN:
 BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL
ENTREVISTADO.
 ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL
CANDIDATO.
 CUIDAREMOS EL CORRECTO
ACONDICIONAMIENTO DEL LUGAR
DONDE SE VA A REALIZAR LA
ENTREVISTA.
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.- MANTENER CIERTO PROTOCOLO
VERBAL (USTED).
- MIRAR DIRECTAMENTE AL
ENTREVISTADO A LOS OJOS.
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
PRESENTACIÓN DEL
ENTREVISTADOR.
 CARGO.
 PRESENTAR A LA
EMPRESA DE FORMA
BREVE Y OBJETIVA.
SOY FERNANDO
ROJAS JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS DE LA
EMPRESA
“ALUPLAST”…..
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
PRESENTACIÓN DEL
PUESTO DE
TRABAJO.
DEFINIR CON
SUFICIENTE
CLARIDAD EL
PUESTO DE
TRABAJO QUE
DESEAMOS CUBRIR,
EVITANDO ENGAÑAR
AL CANDIDATO
EL PUESTO DE
TRABAJO AL QUE
OPTA ES EL DE
“AUXILIAR
ADMINISTRATIVO”
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.
RESPECTO AL CANDIDATO:
 INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA




SELECTIVA SE ENCUENTRA.
COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR
LA ENTREVISTA.
PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO
ENTENDAMOS EN SU CURRÍCULUM.
ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS
EN OTRAS EMPRESAS.
CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN
DE LA SITUACIÓN DEL CANDIDATO.
ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN
UNA ENTREVISTA DE TRABAJO.
 HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.
 SACAR CONCLUSIONES DE UNA
PRIMERA IMPRESIÓN.
 PLANTEAR PREGUNTAS QUE
CONTENGAN UN CARIZ ÉTICO.
 NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS
PORQUE EN UN FUTURO NOS PUEDAN
HACER SOMBRA.
 ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.
PREPARACIÓN PREVIA A LA
ENTREVISTA
 CUIDAR NUESTRA
IMAGEN PERSONAL.
 PREPARAR PREGUNTAS
PARA REALIZAR AL
ENTREVISTADOR.
 TENER CLARO CUALES
SON NUESTRAS
APTITUDES .
 RECORDAR TODOS LOS
DATOS QUE APAREZCAN
EN NUESTRO
CURRICULUM.
PREPARACIÓN PREVIA A LA
ENTREVISTA
 LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS
HALLAN SOLICITADO.
 PUNTUALIDAD: DEBEMOS LLEGAR 10
MINUTOS ANTES DE LA ENTREVISTA.
 DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.
 REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA
EMPRESA Y AL PUESTO DE TRABAJO.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
 MOSTRAR
SEGURIDAD EN
NOSOTROS MISMOS
(APRETAR
FIRMEMENTE LA
MANO DEL
ENTREVISTADOR,
SONREÍR…)
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
EVITAR
GESTOS
NERVIOSOS.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
NO FUMAR.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE
NOS ENCONTREMOS DURANTE
NUESTRA ESTANCIA.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
 PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES
PREGUNTAS.
 MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS.
 PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA
ENTREVISTA REALIZANDO ALGUNA
PREGUNTA.(¿cree que soy un buen candidato?
¿cuál es el siguiente paso).
 SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR
SOBRE NUESTRAS HABILIDADES, EXPERIENCIA
PROFESIONAL…
ERRORES QUE DEBEMOS
EVITAR
 NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL
PUESTO.
 EXPRESARNOS DE MANERA POCO
CLARA.
 NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA.
 MOSTRAR DESINTERÉS.
 MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE
SEGUROS DE NOSOTROS MISMOS
(PRESUNTUOSO O ARROGANTES)
ERRORES QUE DEBEMOS
EVITAR
 SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS,
CONTESTAR CO MONOSÍLABOS, MIRAR
AL SUELO, CUADROS…
 NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN.
 NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE
APARECEN EN EL CURRÍCULUM.
 REALIZAR COMENTARIOS
SUPERFICIALES.
 SER POCO FLEXIBLE (JORNADA
LABORAL, VACACIONES, HORARIO ETC..)
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
 POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO:
 DIRECTAS: EL EMISOR Y EL RECEPTOR
INTERVIENEN ALTERNATIVAMENTE EN LA
COMUNICACIÓN (ENTREVISTA, REUNIÓN,
TELÉFONO).

INDIRECTAS: TRANSCURRE UN TIEMPO
DESDE QUE EL EMISOR ENVÍA EL
MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE
(CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE
VOZ).
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN:
 INTERNAS: DENTRO DE LA MISMA
EMPRESA. (DEPARTAMENTOS).
 EXTERNAS: ENTRE DOS PERSONAS QUE
NO PERTENECEN A LA EMPRESA
(CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE
INTERVIENEN:
 INDIVIDUALES: CUANDO HAY UN SOLO
EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR.
 COLECTIVAS: CUANDO INTERVIENE UN
GRUPO DE PERSONAS (DEBATE,
CONFERENCIA.)
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
POR SU DIRECCIÓN:
 ASCENDENTES: CUANDO SE DIRIGEN UN
INFERIOR A UN SUPERIOR.
 DESCENDENTES: CUANDO UN
SUPERIOR SE DIRIGE A UN INFERIOR.
 HORIZONTALES: CUANDO LOS
INTERLOCUTORES PERTENECEN A UNA
MISMA CATEGORÍA LABORAL.
EL PROTOCOLO EN LA
EMPRESA
 ES UN CONJUNTO DE NORMAS O
REGLAS ESTABLECIDAS, QUE PRESIDEN
LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.
 DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS
ACTOS OFICIALES A LOS QUE SE LES
QUIERE DAR UN CARÁCTER DE
DIGNIDAD Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL
SI DESEAMOS RECONOCER LOS ÉRITOS
DE ALGUNA PERSONA.
OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS
DE OTRAS EMPRESAS.
CUANDO NUESTRA EMPRESA
INVITE A UN TRABAJADOR DE
OTRA EMPRESA Y ÉSTE NOS
VISITE DURANTE UN MÍNIMO DE
DOS DÍAS, DEBEMOS SEGUIR
LAS NORMAS SIGUIENTES:
PROTOCOLO CON EL INVITADO
ELABORAR UN
PROGRAMA
DE LA VISITA.
PROGRAMA DE LA
VISITA………….
………………
…………….
………
PROTOCOLO CON EL INVITADO
RECIBIRLO
EN EL
AEROPUERTO.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
UN EMPLEADO
PARA
ENCARGARSE
DEL EQUIPAJE.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y
ADEMANES.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
ACOMPAÑARLO
AL HOTEL Y
DEJARLE
TIEMPO PARA
DESCANSAR.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
ENTREGARLE
EL
PROGRAMA
DEFINITIVO.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
ASESORARLE
EN TODAS
AQUELLAS
ACTIVIDADES
QUE REALICE
EN SU TIEMPO
LIBRE.
RESTAURANTES
TEATRO
MUSEOS….
LUGARES DE RELAX
PROTOCOLO CON EL INVITADO
NO AGOBIARLE.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
PONER A SU
DISPOSICIÓN
UN COCHE
CON CHÓFER.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
ACOMPAÑARLE
AL
AEROPUERTO
CUANDO
FINALICE SU
ESTANCIA.
PROTOCOLO CON SU
ACOMPAÑANTE O CÓNYUGE.
 ORGANIZARLE UN PROGRAMA
DIFERENTE AL DE SU ESPOSO/A.
 EL CÓNYUGE DEL ANFITRIÓN DEBE
ACOMPAÑARLE EN AQUELLAS
ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA
OFICIAL.
 AL FINALIZAR LA ESTANCIA
OBSEQUIARLE CON UN REGALO.
PRESENTACIONES
 RECORDAR EL NOMBRE
 ES CONVENIENTE TENER
DE LA PERSONA QUE
NOS HA SIDO
PRESENTADA.
 AL ESTRECHARLE LA
MANO DESBEMOS
HACERLO DE UN FORMA
FIRME Y BREVE,
ACOMPAÑADO DE UNA
FRASE AMABLE.
UN TEMA DE
CONVERSACIÓN COMÚN
PARA AMBOS
INTERLOCUTORES.
 ESTAMOS
CONVERSANDO CON UNA
PERSONA Y SE NOS
ACERCA ALGUIEN PARA
SALUDARNOS, ES
PRECISO PRESENTAR A
ESE TERCERO.
C. TRATAMIENTOS
TUTEO
CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS
HAN DADO CONFIANZA O AMISTAD.
USTED
CON PERSONAS QUE TRATAMOS POR
PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIA DE
EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO
ETC..
SE UTILIZA PARA PERSONAS DE
RANGO SUPERIOR, MAYORES, DEBE
IR ACOMPAÑADO DEL NOMBRE DE
PILA
DON
SEÑOR
SE UTILIZA CON PERSONAS DE IGUAL
O INFERIOR RANGO, VA
ACOMPAÑADO DEL APELLIDO.
FIN DE LA
PRESENTACIÓN
AUTOR: MARIA DOLORES SÁNCHEZ
BLÁZQUEZ
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LA COMUNICACIÓN ORAL