Metodología Seis Sigma
6σ
José Díaz
[email protected]
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Formaciòn Acadèmica:
Telecommunications Engineer, Instituto Politecnico Nacional, Mexico City
Optical Fibers Seminar, Tecnologico de Monterrey, Monterrey,Mexico
Certificate in Developing Business Proposals, Michigan University, USA
Masters in Quality Engineering ,(honorable mention) U. Iberoamericana
Certificate in Strategic Direction Lead, ITAM, Mexico City
Masters in Competitive Strategy, Kellogg School of Management, Chicago, USA
Certificate in : Executing Strategic Change, Standford, Graduate School of Business,Cal. USA
Certificate as ISO 9000 Lead Auditor, ASQ, Milwaukee, Wisconsin, USA
Six Sigma Champion , Six Sigma Black Belt , EDS internal, Plano , Texas, USA
Miembro de la American Society of Quality (ASQ), desde 1997 (member 01339647 )
Miembreo de International Quality Federation, desde 2000
Miembro de Internationa Society of Six Sigma Professionals, miembro fundador desde 1999
Experiencia laboral de mas de 20 años en empresas de consultoria (IBM, EDS) y
telecomunicaciònes (AOL), asi como de manufactura : General Motors, Delphi y Packard Electric, y de
transportaciòn aerea como Mexicana de Aviaciòn y AeroMêxico
Experiencia laboral de mas de 9 años en Metodologìas de Calidad como : ISO 9000, ISO 14000,
TQM,QFD, Premio Nacional de Calidad, y Seis Sigma.
Aesoria de 5 tesis e maestria en la Universidad Iberoamericana.
Experiencia de 12 años en consultoría, y asesoría en Estratègia Corporativa para empresas
como:
Insitituto Mexicano del Petroleo, GE, CISCO, Televisa, Telmex, CEMEX, Palacio de Hierro y AOL
como Director de Operaciònes para Lationoamerica
2
Parte 1
Premios de Calidad en México
No existe actualmente ninguno Relacionado con Seis Sigma
3
Premios de Calidad en México
 Premios a nivel nacional :
Premio Nacional de Calidad (1989)
Premio Nacional de Exportación (1993)
Premio Nacional de Tecnología (1999)
Premios estatáles (algunos):
Premio a la Calidad de ;Chihuahua, Coahuila, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco,
Nuevo León, Querétaro, San Luis Potosí, Sonora, Campeche y Veracruz
Premios municipáles (algunos):
Premio a la Calidad de ;Tlalnepantla de Baz y Cuatitlán Izcalli
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Es importante mencionar que mientras el Premio Nacional de Calidad tiene por
objetivo promover y estimular la adopción de procesos de Calidad Total en las
organizaciones industriales, comerciales y de servicios, instituciones
educativas, en el gobierno federal y gobiernos estatales, con base en el
modelo de dirección por Calidad del premio, así como : “reconocer a las
empresas e instituciones que se destacan por la calidad de sus productos,
servicios y procesos con la finalidad de que sirvan como modelo a otras
empresas mexicanas”. (fuente : Premio Nacional de Calidad)
 NORMAS ISO (International Standard Organization)
Las normas ISO : Proveen una guía en el desarrollo e implementación de un
sistema efectivo de administración de Calidad. No es específico a un producto
en particular, pues el estándar ISO es aplicable a las industrias de manufactura
y servicio. ISO 900:2000 (Nueva versión), ISO 14000 (medio ambiente)
De lo anterior algunas empresas mexicanas utilizan el Premio Nacional de
Calidad y otras las normas ISO, según sus necesidades y requerimientos
determinados por su función y los requerimientos de sus Directivos.
PARA MÁS INFORMACIÓN...
www.secofi.gob.mx
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•México - Uruguay
•TLC de América del Norte
•TLC México - Bolivia
•TLC México - Chile
•TLC México - Costa Rica
•TLC México Grupo de los Tres *
•TLC México - Israel
•TLC México - Nicaragua
•TLC México - Triángulo del Norte +
•TLC México - Unión Europea
*México, Colombia y Venezuela
+México,Salvador,Guatemala y Honduras
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Francisco González Prado, Director General del Instituto Mexicano
de Control de Calidad (IMECCA), expresó que:
“Las empresas Mexicanas no podrán competir en los mercados
nacionales e internacionales si no mejoran en áreas como:
calidad, productividad, servicio al Cliente y distribución.
Además el acceso de los productos y servicios Mexicanos a los
mercados mundiales sólo estará disponible para aquellas empresas
que certifiquen la calidad; debido a que en los últimos años
la certificación de la calidad se ha convertido en la carta de
presentación de las empresas para ingresar a nuevos mercados”
7
¿ Qué es Seis Sigma 6 σ ?
Seis Sigma es un metodología flexible para alcanzar , mantener
y maximizar los procesos de bienes ó servicios que realiza la
empresa y la cual permite alcanzar el éxito en los negocios.
Seis Sigma es guiado únicamente para el cercano ntendimiento
de las NECESIDADES del Cliente, el uso disciplinado de
hechos, datos, y análisis estadísticos y una importantísima
atención a la búsqueda minuciosa de administrar, mejorar y
reinventar los procesos de negocio.
8
Parte 2
Proyectos SEIS SIGMA
6σ
9
Tipos de Proyectos
Proyectos para reducción de Costos: Una compañía puede determinar el número de proyectos
que necesita realizar y terminar con el fin de obtener una cantidad de ahorro considerable.
Proyectos para los tiempos de producción: Otra manera de enfocar los esfuerzos de estrategia
para la metodología es identificar la familia de productos o sistema que es la gran causa de una
pobre satisfacción del Cliente ya sea por un producto o servicio que es importante a la estrategia
general de la empresa.
Proyectos con enfoque a los Procesos: Con el enfoque de la metodología 6  para la
capacidad de los procesos es la mejor manera de atacar las causas raíz de los defectos y causas
de la no satisfacción del Cliente.La clave en la aplicación de la estrategia es identificar los
procesos que son críticos al valor y que se encuentran operando en bajos niveles de sigma ( ).
Enfoque a Clientes: El corazón del seis sigma va en la mejora de los productos y servicios que
beneficiarán a los clientes. Las compañías necesitan entender como sus clientes miden la Calidad
y como crear productos y servicios que cumplan con sus expectativas. Seis Sigma lleva los
asuntos críticos de la satisfacción del Cliente a lo que es critico en la calidad del producto ó
servicio entregado.
Enfoque a proyectos para mejorar los procesos de los proveedores: Compañías que
necesitan mejorar sus propios procesos antes requieren que sus proveedores externos cuenten
también con iniciativas de seis sigma.
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Identificación de Proyectos 6 σ
A
A
Rendimiento
76.7%
B
B
C
C
Producto
Final
92%
98%
Rendimiento = 76.7 %
Desperdicio
.10
.30
.05
$0.30 por unidad
Capacidad
1000
1200
500
500 unidades por día
Proyecto
Proyecto
1
1
Proyecto
Proyecto
2
2
Proyecto
Proyecto
3
3
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Otros ejemplos de Proyectos 6 σ
Calidad del Producto
+ Durabilidad
+ Prestigio
+ Características
+ Confiabilidad
+ Facilidad de Uso
+ Facilidad de reparación
Calidad del Servicio
+ Conveniente
+ Tiempo de entrega
+ Disponibilidad + Trato con el Cliente
+ Velocidad
+ Tiempo de respuesta
Precio
+ Precio Bajo
+ Descuentos
+ Garantía
+ Costo Total
+ Ventas
+ Impuestos
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Parte 3
Roles
Cinta Negra Maestra
Campeón principal ó
Campeón
Cinta Negra Maestra
Campeón principal ó
Campeón
Cinta Negra
Cinta Verde
Cinta Negra
Cinta Verde
Cinta Negra
Cinta Verde
Equipo de proyectos
Equipo de proyectos
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Grupo Directivo (Executive Management).- Es el grupo más importante, pues son ellos los que
inspiran, motivan, guían la iniciativa de seis sigma .Ellos por consiguiente establecen los objétivos
corporativos y metas y determinan el tiempo de duración de los mismos. El establecimiento de la
metodología de 6  debe ser enfocada por ellos. Los pasos iniciales pueden llevar al éxito o al
fracaso de esta.
Campeón Principal (Champion ).- Esta es un rol estratégico y esta ubicado a un
Nivel corporativo alto. Este rol es normalmente de un ejecutivo y seleccionado por el grupo
directivo, más usualmente este rol reporta directamente a la oficina del presidente de la empresa.
Cintas Negras ( Black Belts).- Esta es una posición dedicada y con una orientación altamente
técnica. Las personas designadas en este nivel son los responsables desde el mediano hasta el
largo plazo de la visión de 6  .Son los responsables por el desarrollo de los planes tecnológicos, y
del trabajo entre las áreas funcionales de cada departamento y la áreas de negocios. Las Cintas
Negras también buscan la aplicación de las herramientas estadísticas avanzadas de seis sigma ,
así como los métodos, procedimientos y nuevas herramientas tecnológicas
Cintas Vérdes (Green Belts).- Este rol es para individuos que trabajan una parte de su tiempo en
los proyectos de seis sigma según su área de trabajo.Los Cintas Verdes pueden llegar a
convertirse a Cintas Negras , cuando trabajarán de tiempo completo en proyectos de seis sigma,
así como sus conocimientos técnicos tengan un buen nivel
Equipos de proyectos (Project Team Members).- Los miembros de equipos de proyectos,
deben tener un entrenamiento básico en la metodología seis sigma, para que ellos puedan proveer
soporte especifico, o tiempo específico en la ejecución de los proyectos.
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Comparación de Roles
Requisitos
Entrenamiento
Campeones
(Champions)
Cintas Negras Maestras
(Master Black Belts)
Cintas Negras
(Black belt)
Cintas Verdes
(Green Belts)
Directór General
Diréctores, Gerentes
Conocer la estadística
básica y avanzada
Conocer lo básico
de la metodología
seis sigma.
Una semana de
entrenamiento
para Campeones
en Seis Sigma
Ser Ingenieros, tener
jefatura, o tener
responsabilidad
directa con el Cliente
Dominio sólido
de las herramientas
estadisticas
Dos semanas de
entrenamiento
en la metodlogía
Orientación técnica ,
poseer por lo menos
experiencia técnica
de 5 años o más
Dominio básico
de las herramientas
estadisticas
Cuatro semanas,
con tres semanas
entre sesiones para
aplicar la estratégia
en un proyecto asignado
Una cinta negra por
cada 100 empleados.
Técnicos, o conocer
los procesos en
los que estan trabajando.
y como pueden aportar
soluciónes. Conocer
de manera básica las
herramientas estadísticas
Dos sesiones de 3 dias,
con tres semanas entre
las sesiones, para
aplicar la estratégia
en un proyecto asignado
Una cinta verde por
cada 20 empleados
Cantidad
Un Campeon por
requerida dentro grupo de negocios
de la empresa o grupo de manufactura
Una cinta maestra negra
por cada 30 cintas negras
Pueden estar distribuidos
% Tiempo usado en actividades de Seis Sigma
1.00%
0.80%
0.60%
0.40%
0.20%
0.00%
E j ecut i vos
Ger ent es
E qui po M ej or a
Ci nt a Negr a
Campeón
Ci nt a Negr a
M aest r a
Roles
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Entrenamiento
Costo
Duración
Introducción a Seis Sigma
$ 2,000 usd
Un dia
Leadership Champion
$ 3,500 usd
Dos dias
Cinta Negra
$ 7,500 usd
4 semanas
Cinta Verde
$ 5,500 usd
Una semana
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Sociedades Seis Sigma
Fundadada en 1946, en Milwaukee, Wisconsin
Actualmente cuenta con :120 mil miembros y
con 1,100 organizaciónes.
Soy miembro desde 1998
Fundada en 1999
Scottsdale, Arizona
Soy miembro fundador.
Fundada en 2000
Tucson, Arizona.
Soy miembro activo.
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Algunas Empresas con Seis Sigma
en México
• MOTOROLA
• DUPONT
•GENERAL ELECTRIC
• POLAROID
• KIMBERLY KLARK
• KODAK
• GENERAL MOTORS
• FORD
• CHRYSLER
• LEAR (Vestiduras Automotrices)
• MABE
• EDS
• NOKIA
• SONY
“Seis Sigma - es la iniciatíva mas importante
que General Electric ha tomado desde su
fundación… es el código genético de nuestro
futuro liderazgo”
Jack Welch, CEO, GE
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Algunos resultados de Seis Sigma
•Allied Signal paso de un valor de mercado de $4 billones en 1991 a $29 billones
a fines de 1998, y los estimados eran que para después del año 2001, excedan
los $38 millones de dólares, como resultado de las iniciativas de Seis Sigma.
• En abril de 1999, Jack Welch , noto que durante los dos primeros años GE
invirtió cerca de $ 500 millones de dólares en entrenamiento de su fuerza laboral
para entender y asimilar la metodología de Seis Sigma, también había invertido
en sus mejores talentos, miles de empleados, dedicados tiempo completo a
proyectos de Seis Sigma.Los resultados económicos no se hicieron esperar y
fueron mejor de los esperados:”Ahorros en 1998 de todos los proyectos de
seis sigma acumularon $750 millones de dólares , arriba de la inversión
realizada en ese mismo año por GE. En 1999 los ahorros llegaron a casi
$ 1billón de dólares”.
• Seis Sigma también se ha implementado en Hospitales, tales como :
Hospital Judío de Cincinnati, Hospital Northwest Hospital in Seattle,
Hospital General de Brigham & Woman’s & Massachusetts, Sistema de Salud de Lovelace
en Alburquerque. Para los procedimientos médicos encontré entre otras cosas; Prescripciones
médicas equivocadas, tratamientos equivocados, diagnósticos tardíos o equivocados,
resultados de análisis inexactos, Rayos X mal leídos, retrabajos y pérdida de tiempo. Se sabe que
estos han tenido resultados de $175,000 dolares por proyecto en ahorros, hasta llegar en
algunos casos hasta el millón de dólares cuando son guiados por una fuerte directiva
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EXPERIENCIAS DE IMPLANTADORES
 “Suena sencillo
 “Es sencillo
pero en realidad es un reto”
pero no fácil”
“No es una ciencia
de proyectiles pero es duro de realizar”
 “Fácil de decir, difícil de realizar”
 “Tecnologías
bien desarolladas; el secreto está en la ejecución”
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De lo escrito anteriormente, para que una buena implantación de la metodología Seis
Sigma tenga efecto, presento de una manera breve los alcances y limitaciones que
pudiera tener dicha implantación:
Alcances
1.Bien implantada, eleva sustancialmente
los niveles de productividad y competitividad
2.Mejora la calidad de vida de los
integrantes de la organización
3.Proporciona a los empleadosy directivos
resultados económicos importantes
4.Siguiendo el programa de implantación
Seis Sigma es posible tener menor número
de defectos, lo que significa menor costo
5.Mientras sea entendida desde la dirección
resultados económicos importantes
organización, mejores serán los resultados
6.El fin último de seis sigma es reducir
la variabilidad de los procesos al máximo
7.Las herramientas estadísticas son
requeridas para reducir la variabilidad y
obtener los resultados esperados
Limitaciones
1. No es un programa rígido, cada empresa
debe esforzarse por crear su programa específico
2. Para algunos puede parecer demasiado
idealista
3.Requiere de un cambio de mentalidad y de cultura,
por lo que debe comenzarse por prestar mas
atención a la educación en Seis Sigma
4.Más que un programa, es unafilosofía cuya
implantación requiere de tiempo, dinero y esfuerzo
5.El compromiso y la participación de la alta dirección
es indispensable, de lo contrario está condenada
al fracaso
6.Se requiere de consistencia y constancia, los
resultados se ven a mediano plazo
7. Para muchos es una moda y confían el programa
a un grupo de asesores, que hacen que los
objetivos no sean alcanzados plenamente
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¿ Cuales les son los mitos de Seis Sigma ?
SSolo funciona para manufactura.....
Ignora a el Cliente en su búsqueda de ahorros de manufactura
EEs un esfuerzo adicional a las metodologías de calidad
Requiere de un entrenamiento masivo
Requiere de equipos grandes
Crea mucha burocracia
Es tan solo otra iniciativa de calidad
Requiere de estadística complicada y difícil de entender
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Algunas experiencias y reflexiones sobre Seis Sigma
¿Qué ha pasado en México con Seis Sigma ?
De acuerdo a mi experiencia, en México la implantación de la metodología
Seis Sigma aun NO se ha iniciado en la micro y pequeña empresa, solo existe
en la medianas y grandes empresas (principalmente americanas).
A pesar de que varias empresas han creado departamentos especiales para
manejar los proyectos de Seis Sigma, he visto que en algúnas de ellas aún no
se ha logrado implantar la metodología en toda su extensión.
Menciono sólo algunas causas observadas :
•Personal demasiado ocupado “ apagando fuegos ” y sin tiempo de planear y
realizar mejoras a los procesos.
•Las personas asignadas como Master Black Belt o Black Belt, en algúnos
casos no cuentan con el pérfil de conocimiento estadístico mínimo y en
ocasiónes sus actitudes hacen que tenga poca credibilidad la metodología
•Se han creado departamentos de seis sigma, pero solo para cumplir el
requerimiento de la corporación y como un simple trámite.
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Parte 4
Seis Sigma en el mundo
24
Seis Sigma en el Mundo







En Europa se tiene registro de que hay cerca de un 65% de
empresas que utilizan la metodología seis sigma
En Asia solo hay un 45 %, principalmente con las empresas de
origen americano que tiene sus maquilas en ese territorio, dado
que las orientales usan ya desde hace tiempo sus propias
metodologías.
En Africa solo se tiene un 35%
En centro y Sudamérica hay un registro del 39%, siendo Brasil el
principal país que utiliza la metodología , debido a la presencia de
empresas europeas y americanas.
En Oceanía Australia es la que tiene un 67% de uso de esta
metodología.
Canada tiene un 68%, mientras que USA tiene cerca del 95% de
sus principales empresas utilizando seis sigma.
En México se tiene un 33 % de uso de esta metodología,
presentándose principalmente en los corporativos extranjeros,
mientras que las PYMES tiene un grado muy bajo o escaso sobre
el uso de Seis Sigma, muchas de ellas están solo en el proceso de
conocimiento de la metodología.
Fuente : The Economist, Dic. 05
25
Evolución de Seis Sigma
Design
For
Six
Sigma
Lean= Manufactura Esbelta +
Sigma=DMAIC
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Parte 5
Seis Sigma 6 σ como
herramienta estratègica
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¿ Que es Estratègia ?
Hay muchas definiciones, y de acuerdo a Michael E. Porter :
ESTRATEGIA es la articulación precisa de todas las actividades
de la compañía.
El éxito de una estrategia depende de hacer bien muchas cosas y no
solamente unas pocas, y de integrarlas unas a otras.
Si no hay un buen enlace entre las actividades, no hay una estrategia
distintiva ni sostenible a largo plazo.
Para mí la estrategia es el plan de acción, que tiene la alta dirección
para posicionar a la compañía en su mercado, competir con éxito,
satisfacer a los Clientes y lograr un buen desempeño y
sustentabilidad del negocio.
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Seis Sigma, pienso que primeramente si es bien entendida y asimilada
por la alta dirección, se podrá armar una buena estrategia en su
implantación, pues hay que recordar que seis sigma es y debe ser
desde mi particular punto de vista como una “integración” con los
planes estratégicos actuales de la empresa, si solo se propone como
algo adicional ó algo que esta de moda, no se llegarán a resultados
adecuados.
Para que tanto el directivo como la empresa puedan llevar acabo esta
tarea tan exigente, resulta de suma importancia que se encuentren en
condiciones de articular una visión de la empresa y que esta
entusiasme y atraiga a trabajadores y ejecutivos, esto es para mi la
esencia del liderazgo: llevar a cabo una gestión estratégica
imprimiendo la visión de la empresa en toda la organización
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Adopciòn por AMENAZA
Razones para implantar
Seis Sigma
Adopciòn por OPORTUNIDADES
AMENZA es cuando en el ambiente que se desenvuelve la
empresa, hay una o mas compañías que intensifican su presión
competitiva sobre las demás que no cuentan con seis sigma.
OPORTUNIDAD es cuando la empresa desea superar ò
mantenerse en competencia con la(s) empresa(s) lider(es)
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Aun cuando una buena estrategia , combinada con una buena
ejecución no garantiza que cualquier compañía pueda evitar
desempeños mediocres o incluso inferior a lo esperado.
En la experiencia que me ha tocado vivir, he visto que se requieren
varios años para que los esfuerzos de la alta dirección en la creación
de la estrategia y la puesta en práctica se alcancen buenos resultados.
Mi conclusión en esta sección es muy sencilla ;
Mientras mejor este concebida SEIS SIGMA DENTRO de la
estrategia de una compañía y mientras mejor se ejecute, hay mas
probabilidades de que tendrá un desempeño sólido y por consiguiente
tendrá un éxito competitivo en el mercado, es más, podrá sobrevivir a
la competencia.
Ahora nos enfrentamos con clientes que son más dinámicos, lo
resumiría como “siempre cambiantes”.
31
32
1. En resumen, seis sigma es una propuesta de sistema total (no
un área separada o programa), y una parte integral de la
estrategia de alto nivel.
Trabaja horizontalmente atravesado funciones y departamentos,
involucrando a todos los empleados, de categorías altas y bajas
y se extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena
de proveedores y la cadena de consumidores.
2. Seis Sigma no debe ser una área o un programa separado,
para mi “debe ser un estilo de vida”
3. Se debe considerar la inversión requerida, contra los
beneficios que se vana obtener.
4. La disciplina y la constancia son claves para lograr los
resultados deseados
5. Cuidar y desarrollar a las Cintas Negras, ya que son la pieza
clave de los proyectos de mejóra
33
6. Para que la metodología seis sigma en su implantación en
las empresas de manufactura mexicanas resulte en un éxito
rotundo, es necesario tener trabajadores capacitados y
entusiasmados y un liderazgo comprometido.
7. La necesidad de implantar Seis Sigma debe estar alineado
con las estrategias actuales de la empresa
8. Seis Sigma no puede ser concebida sin herramientas
estadísticas, pues estas son las piezas claves del éxito para la
mejora
9. Los proyectos seleccionados dentro de Seis Sigma debe ser;
específicos, medibles, alcanzables, realistas y en tiempo
específico.
10. Obtener mediciones sólidas de los resultados obtenidos.
El camino de seis sigma no se acaba, la jornada de seis sigma requiere un
compromiso a largo plazo, con el fin de construir y mantener el impulso que
lleve hacia el objetivo de la misión y visión de la empresa, necesitamos la
masa crítica de empleados comprometidos desde la alta dirección, hasta el
que ejecuta el proceso.
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FACTORES A CONSIDERAR ANTES DE SU
IMPLANTACIÒN :
• Un compromiso permanente de la Direcciòn para Seis Sigma
• Analizar el Clima Organizacional de la empresa
• Evaluar la situación actual de la empresa en su Mercado
• Comunicación a todas las áreas antes de desplegar
• Conocimientos Estadísticos de las personas asignadas en los Roles
de Seis Sigma
• Exista una Motivación Real y Duradera
• Planificación del Cambio (Siempre hay resistencia )
• Relacionar al Cliente con la estrategia de Seis Sigma
• INCLUIR con la estrategia de la compañía todos los esfuerzos de
Seis Sigma
• Manera Comprobable de medir los resultados a obtener
•
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FACTORES DE ÉXITO
• Estructura profunda de Entrenamiento
• Recursos dedicados (Black Belts)
• Responsabilidad y Compromiso de la alta dirección
(Champions)
• Reconocimiento y Recompensa a todos los niveles
• Enfoque en la satisfacción del CLIENTE
• Métricas comúnes
• Anàlisis de resultados con la competencia
• Enfocarse en los PROCESOS Y NO EN LA GENTE
• Todo el personal importa
• Busqueda de la excelencia pero con TOLERANCIA a las
FALLAS
36
LA LLAVE DEL EXITO
• La llave de la implantación exitosa de esta metodología
para las empresas de manufactura mexicanas es la
HABILIDAD de usar los conceptos de manera efectiva y la
voluntad de los directivos de motivar a los equipos que
la utilizan y hacer que se utilice DIARIAMENTE
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Los mejores proyectos de Seis Sigma no
comienzan adentro de la empresa ,comienzan
afuera, sólo cuando nos cuestionamos ¿cómo
podemos satisfacer a nuestros Clientes?
Si aprendemos a escuchar la respuesta a esta
pregunta y si utilizamos el aprendizaje a
través de Seis Sigma en como podemos dar
solución , será sólo el único enfoque que
necesitamos para tener ÉXITO
José María Díaz
38
FIN
39
Descargar

Examen profesional ESIME