TALLER DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
NOVIEMBRE 2012
SUPERVIVENCIA EN LA LUNA
Usted es un tripulante de una nave espacial que ha de dirigirse a la
cara iluminada de la luna para reemplazar a los ocupantes de la
base SERENA II
Debido a dificultades técnicas, la nave ha tenido un alunizaje
forzoso a unos 350 km: del lugar de destino. Todo el equipo, con
excepción de 15 artículos, se destruyó durante el alunizaje
Para poder sobrevivir es necesario llegar a la base lo ante posible.
Resulta vital que usted y sus compañeros de tripulación seleccionen
correctamente entre los 15 artículos del equipo que resultaron
intactos, es decir cuáles son los más cruciales para la sobrevivencia
Los artículos se detallan a continuación. Deben ordenarse de
acuerdo a su importancia para asegurar la supervivencia
Coloque el número 1 ante el objeto que se considere más
importante. A continuación, colóquese el número 2 ante el objeto
más importante de los que quedan y así sucesivamente hasta llegar
al 15 que será el menos importante
ARTÍCULOS
1. Una caja de fósforos
1. Dos cajas de conservas alimenticias
3. Veinte metros de cuerda de nylon
4. Un paracaídas de seda de nylon
5. Aparato portátil de calefacción
6. Dos pistolas calibre 45
7. Una caja de leche en polvo
8. Dostanques de 50 kilos de oxígeno
9. Un mapa de firmamento lunar
10. Una barca inflable de salvamento
11. Un compás magnético
12. Venticinco litros de agua
13. Tres cohetes de señales luminosas
14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas
hipodérmicas
15. Un emisor-receptor con batería total
RESPUESTAS
INDIVIDUAL GRUPAL
ARTÍCULOS
RESPUESTAS
INDIVIDUAL
GRUPAL
1. Una caja de fósforo
2. Dos cajas de conservas alimenticias
3. Veinte metros de cuerda de nylon
4. Un paracaídas de seda de nylon
5. Aparato portátil de calefacción
6. Dos pistolas calibre 45
7. Una caja de leche en polvo
8. Dostanques de 50 kilos de oxígeno
9. Un mapa de firmamento lunar
10. Una barca inflable de salvamento
11. Un compás magnético
12. Venticinco litros de agua
13. Tres cohetes de señales luminosas
14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas
hipodérmicas
15. Un emisor-receptor con batería total
7
5
Puntuación Total
2 PUNTOS A FAVOR POR CADA
RESPUESTAS CORRECTA
PUNTUACIÓN
RESPUESTA
TIPO
INDIVIDUAL
GRUPAL
15
4
6
8
13
11
12
1
3
9
14
2
10
Individual
Grupos
EL
CONFLICTO
Deseamos
vivir en
armonía
Pero
constantemente
vivimos en
conflicto. !!!!!!!!
Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan
desde un lugar determinado
Con los conflictos pasa lo mismo…
Hay que procurar que las personas involucradas en un
conflicto puedan mirarlos desde diferentes posiciones
El reencuadre es un nuevo
marco, una nueva ventana
para poder mirar lo que
desde nuestra posición no
alcanzamos a hacerlo
EL CONFLICTO UNA
DIFERENCIA DE PARADIGMAS
YO TENGO
LA RAZON
YO TENGO
LA RAZON
El conflicto es inherente al Ser humano
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Son situaciones en las
que dos o mas seres
humanos desean objetos
y/o intereses
que
pueden ser obtenidos
por uno o por otro, pero
no por ambas partes
LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:
• Las personas ven las cosas de
diferente manera y una parte trata
de imponérsela a la otra
• Se proponen soluciones diferentes
para una misma situación o
problema
• En la discusión toda la fuerza está
orientada a destruir a desacreditar
al otro
• El conflicto típico es el que surge
de la necesidad de descargar
agresividad
Conflictos dentro del individuo
•
•
•
•
Stress
Enfado
Falta de autoestima
Adicciones
Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos
y vecinos
• Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio
Conflictos sociales
• Disputas legales
• Tensión étnica o
racial
• Abuso de poder
• Guerras
¿Cuáles son las causas y
las raíces del conflicto?
Cada ser tiene propósitos duales
Propósito del conjunto
• Beneficiar a otros
Ser
Propósito Individual
• Beneficio individual
Altruismo
Egoísmo
Propósito
del conjunto
Propósito
Individual
Propósito
Individual

Propósito
del conjunto
El conflicto comienza
con el individuo
Egoísmo
Altruismo
Altruismo – Base de la bondad
Autodisciplina
Responsabilidad
Fidelidad
Justicia
Vivir para los demás,
buscar la felicidad de
los demás
Honestidad
Empatía
Respeto
Generosidad
Altruismo – Base de la bondad
Autocontrol
Humildad
Servicio
Vivir para los
demás
Justicia
Perdón
Generosidad
Amor Verdadero
•
•
Vivir por el bien de los demás
Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar
•
Perdonar
Amor Verdadero
•
•
•
Incambiable y sin fin
Enraizado en principios y en
propósito elevado
Fruto de un buen carácter
Egoísmo - Base para el mal
Arrogancia
Lujuria
Explotación
Vivir para uno mismo
Prejuicio
Venganza
Codicia
Amor falso
•
•
Vivir sólo para el beneficio de uno
mismo
Dar en forma condicionada
- Calculando las recompensas
•
Mantener resentimientos
Amor falso
•
•
•
Cambiable y dura poco
Sin principios o sin un
propósito elevado
Fruto de un carácter débil
Las actitudes y acciones basadas en un
amor falso promueven los conflictos
•
•
•
•
La ira y los celos
La infidelidad y la promiscuidad
La falta de respeto y la rebelión
Violencia y asesinato
Decisión individual - Resolver o
repetir los conflictos del pasado
Pasado
Futuro
En cada persona
recae la
responsabilidad de
repetir el problema
o por el contrario
brindar una
solución
El valor de resolver conflictos
•
Permite a las partes comunicarse y cooperar
para el beneficio mutuo
• Termina con los bloqueos y el aislamiento
El valor de resolver conflictos
•
Libera tiempo y energía
para crear y progresar
• Termina con el malgasto
de los recursos
necesarios para la
defensa y la agresión
•
Alivia y libera al individuo
¿De qué forma resolvemos
los conflictos?
¿Resuelven las luchas el conflicto?
•
Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa
• Para defender al débil
•
Las luchas no resuelven el conflicto
• Derrotar un enemigo no resuelve o responde
a sus quejas o termina con su odio o enfado
• El derrotado puede ser tentado a buscar
venganza
Sólo acuerdos no resuelven
los conflictos
•
Se necesita una
reconciliación genuina
– La hostilidad profunda
debe ser resuelta
En caso de crisis
•
Intervención en la crisis
• Parar el abuso y salvar a
las victimas de sufrir más
daños
•
Entonces la resolución del
conflicto llega a ser
posible
Elementos en la resolución de
los conflictos
Altruismo
Egoísmo
Correcto
Relación
de afecto
Equivocado
Relación
rota
Bases para la resolución de conflictos
Valores
éticos y
morales
Una o ambas partes debe mantener
principios éticos y morales
Bases para la resolución de conflictos
Estado
de
armonía
Restaurado
Condiciones de
indemnización –
Perdido
Estado de
Conflicto
Esfuerzos para revertir el
proceso por el que la
armonía original se
perdió
Resolución de conflictos
por medio de restauración
1º Reflexión y Reorientación
2º Reversión y Restitución
3º Reconciliación y Renovación
1º - Reflexión y Reorientación
•
Altruismo
•
•
Egoísmo
Identificar como uno ha
contribuido al problema
Reconocer como afectó los
sentimientos del otro
Examinar nuestra conciencia y
evaluar nuestra actitud y
comportamiento
• Recordar los valores éticos y
morales, como la empatía, el
respeto y la responsabilidad
1º - Reflexión y Reorientación
•
Altruismo
Considerar como uno pudo
haber manejado el problema
en forma diferente
- Qué se podría hacer mejor la
próxima vez
Egoísmo
•
Decide tomar
responsabilidad por lo que
uno contribuyó al conflicto
•
Planea como hacer
reparaciones
El carácter se beneficia por la
reflexión y la reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y
de la culpa
• Penetra las murallas de la
negación
• Permite que enfrentemos la vida
con honestidad
• Incrementa la compasión por
los demás
• Promueve el crecimiento
interior
2º - Reversión y Restitución
•
Correcto
•
•
Equivocado
•
Revertir aquello que causó
al otro sentirse herido y
violentado
Hacer restitución para
reparar el daño hecho
Estar abierto a recibir la
restitución
Corrige la injusticia
Niveles de restitución
•
•
•
Disculpas
Pago completo por
los daños
Restitución mayor
• Por falta de
sinceridad o por
ofensas repetidas
Tomando responsabilidad
por la restitución
•
•
Ambas partes son responsables de hacer
los esfuerzos necesarios
Asignar culpas no ayuda el proceso
3º - Reconciliación y Renovación
Relación • Abandona el reclamo de
revancha
de afecto • Perdona y ábrete a recibir un
•
Relación
rota
•
perdón
Resuélvete a ayudar al otro
a cambiar
Promueve la buena voluntad
Los beneficios de la
reconciliación y la renovación
• Nos libera del odio y el
resentimiento
• Nos libera de ataduras
que nos permiten
comenzar de nuevo
• Abre el camino del amor
Responsabilidades del
ofensor y el ofendido
Ofensor
Ofendido
• Admitir el error
• Hacer restituciones
• Continuar hasta ser
perdonado
• Considerar nuestras
faltas
• Aceptar la restitución
• Perdonar
Una persona puede estar en ambos situaciones
El papel del buen carácter
Virtudes que apoyan
la resolución de los
conflictos
•
•
•
Humildad
Generosidad
Servicio
La humildad revierte la arrogancia
Humildad
• Admitir que no siempre
estamos correctos
• Abierto a aprender de otros
La generosidad revierte la codicia
Generosidad
• Dar más allá de la conveniencia
• Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir
El servicio revierte la explotación
Servicio
Cuidar para satisfacer
las necesidades de
otros
El mayor acto de amor Ganarnos a nuestro enemigo
•
•
•
Dar incluso a aquellos que te han dañado
Convertir al enemigo en un amigo
Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza
“Nunca nos
desharemos de un
enemigo al
confrontar el odio
con el odio; nos
desharemos de un
enemigo al
deshacernos de la
enemistad.”
Martin Luther King, Jr.
Cuales son las estrategias
para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio
Resolución de conflictos en el Aula
Tipos de conflictos en la Universidad
• Desacuerdos
• Disputas sobre cosas
materiales
• Ofensas verbales y físicas
Dar a los estudiantes opciones
•
•
Desafiar a los
estudiantes a analizar
y sugerir soluciones a
los conflictos
Expandir el repertorio
de respuestas a las
provocaciones
Entrenarlos en las habilidades de
comunicación
•
•
Ayudar a los estudiantes a
plantear los conflictos en
relación a sus
sentimientos en lugar de
culpar y acusar
Pedir a ambos lados
articular el punto de vista
del otro
Emplear la dinámica de grupos
• Usar las reuniones en
la clase como foros
para manejar los
desacuerdos
• Usar la actuación para
explorar opciones y
adoptar la perspectiva
del otro
Normas de disciplina efectiva
•
•
Permite las
consecuencias
relacionadas con
la restitución en
lugar de los
castigos
Establece reglas
para animar a la
cortesía y buenas
costumbres
Fomentar el respeto y la empatía
para reducir los conflictos
•Establecer un ejemplo
de manejo respetuoso
de las disputas
•Enseñar que las
palabras y las actitudes
degradantes pueden
hacer más daño que el
golpear a alguien
Resolución de conflictos en clase
•
•
•
Animar a los estudiantes a resolver
por si mismos los conflictos
Usar la mediación de compañeros
El profesor sirve como mediador
La actitud del mediador
•
•
•
•
•
Preocupación por ambos lados
Afirma el valor de ambos lados
Gana la confianza de ambos
lados de que cada uno va a ser
tratado con justicia
Persigue una salida en al que
ambos ganan
Guía a ambos lados más allá de
la culpa y la acusación
Habilidades de la mediación
hacia el ofensor
•
•
•
•
•
Ayudar al ofensor a aceptar su
responsabilidad
Animar la admisión del error
Ayudar al ofensor a aceptar el
desafío de la restitución
Evitar encasillar y culpar
Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad
Habilidades de la mediación
hacia el ofendido
•
•
•
•
Ayudar al ofendido a perdonar y
liberarse de los rencores
Ayudar al ofendido a reconocer
sus faltas
Ayudar al ofendido a aceptar una
disculpa
Fomentar la armonía y la amistad
con el ofendido
OPCIONES
SISTEMA
JURIDICO
MEDIOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
MEDIOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
NEGOCIACION
MEDIACION
CONCILIACION
ARBITRAJE
LA MEDIACION
DEFINICION
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS
PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN
RESOLVERLO POR SÍ MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO
IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR
DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES
RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO,
DINERO Y ESFUERZO
MEDIACION TRANSFORMATIVA
REVALORACION
RECONOCIMIENTO
YO
REVALORACION
TU
RECONOCIMIENTO
José un profesor de Física salió de la clase disgustado porque
los estudiantes desordenadamente protestaron por la forma
como se refirió a Francisco, un estudiante que reclamaba haber
sido calificado injustamente porque “el profesor le tiene tema”
José manifiesta al coordinador académico que no volverá a
entrar a la clase mientras Francisco siga en ella, porque los
estudiantes lo humillaron e irrespetaron por su culpa, por lo
tanto pide la expulsión definitiva
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Cada grupo deberá realizar el siguiente ejercicio
Ponerle contexto al conflicto (relaciones previas, historias de vida
de los involucrados)
Definir los intereses de cada una de las partes
Determinar las posiciones que se tienen
Buscar reencuadres
Buscar anclajes para el diálogo
Escenificar
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