Cuadro de
Mando
Integral
¿Por qué nace el
Cuadro de Mando
Integral?
Introducción
Desafíos crecientes para las empresas
ENTORNO
INDUSTRIA
Presión
Internacional
EMPRESA
Presión de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores
Presión
Nacional
Cuadro de Mando Integral
Época Pasada
Época Actual
 La Ventaja Competitiva mediante
la
especialización
de
capacidades funcionales.
las
 Producción en cadena a bajo
costo.
 Producción para mercado local.
 Largo ciclo de vida del producto o
servicio.
 Fuerza trabajo que utiliza sólo sus
capacidades físicas.
 Planes que empujan la fabricación
de productos/servicios.
 Evaluación unidimensional e histórica de resultados logrados.
 Ventaja
Competitiva
mediante
procesos integrados que cruzan
todas las funciones.
 Oferta a segmentos de clientes.
 Competencia con las
empresas mundiales.
mejores
 Anticipación, innovación y mejora
continua del producto.
 Fuerza laboral que aporta valor al
producto o servicio.
 Necesidades y pedidos de los clientes empujan la producción.
 Evaluación integral del movimiento
hacia el futuro deseado.
Administración Financiera
Tradicional
• Visión de Corto Plazo
• Evaluación ciega de indicadores
financieros reduce gasto en:
–
–
–
–
–
–
Capacitación
Mejora de procesos
Tecnología de Información
Creación de Bases de Datos
Desarrollo de mercado
Desarrollo de productos, etc.
Divorcio entre Estrategia y
Operación
Uso de la Estrategia
El 90% de las compañías no implementan su estrategia
R. Kaplan
?
Estrategia
Definición de Estrategia
Estrategia en un patrón de decisiones coherente,
unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posición competitiva
única de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace
(Porter)
Divorcio entre Estrategia y
Operación
• Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular
el desempeño de los niveles operativos con los
objetivos estratégicos.
• Conectar la gestión con el logro de objetivos
estratégicos.
• Conectar adecuadamente la estrategia con los
indicadores para evaluar los resultados de la
gestión.
Cuadro de Mando Integral
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión
estratégica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.
97%
Visión
80%
Planes
Estratégicos
Claros
Srategic Performance Mesurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
52%
Algunos
Logros
Estratégicos
33%
Logros
Estratégicos
Significativos
Cuadro de Mando Integral
Posición actual de la
empresa
Estrategia
Posición futura deseable
Visión
CMI
Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto
Origen del CMI
• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David Norton
• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por
grandes corporaciones.
• Se han realizado aplicaciones a empresas
grandes, medianas y pequeñas, organizaciones
sin fines de lucro, municipalidades, hospitales,
etc.
¿Cómo se construye el
Cuadro de Mando
Integral?
•Las Cuatro Perspectivas
•El Mapa Estratégico
•El Cuadro de Mando Integral
Las Cuatro Perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuación de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:
– Los aspectos financieros
– Los clientes de la empresa
– los procesos internos de la empresa
– Las
personas,
tecnologías
de
información, formación, aprendizaje
y crecimiento
Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente
en el valor agregado económico.
Es decir,
Cómo generamos valor para nuestros
accionistas...
Perspectiva Financiera
• Objetivos referidos a:
– Valor Económico de la empresa
– Crecimiento de los Ingresos
– Utilización de activos
– Reducción de costos
– Productividad
Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de valor
para
segmentos
específicos
de
mercados.
Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participación
de Mercado
Retención
Clientes
Prospección
de Clientes
Satisfacción
de Clientes
PROPUESTA DE VALOR
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la
operación, que crean satisfacción en los
clientes y accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que ser
excelentes...
Perspectiva de Procesos Internos
Cadena de Valor:
Proceso de
Innovación
• Invención
• Desarrollo del
producto
• Velocidad de
comercio
• Alianzas
Proceso de
Gestión de
Clientes
Procesos
Operativos
Procesos
Reguladores y
Medioambientales
• Servicio al
cliente
• Cadena de
suministro
• Gestión de las
relaciones
• Costos,
Tiempo, Calidad
• Seguridad
• Acciones de
mercadeo
• Capacidad y
Productividad
•Sociedad
• Salud
•Medioambiente
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovación y el
crecimiento de la organización.
Es decir,
En qué y cómo debe la organización
continuamente aprender, mejorar y crear
valor
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Resultados
Permanencia
del personal
Productividad
del personal
Satisfacción
del personal
Competencias
y Habilidades
Infraestructura
Tecnológica
Clima
Laboral
Relación entre Perspectivas
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Qué es un Mapa Estratégico?
• El Mapa Estratégico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas del
Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje
y Crecimiento y sus relaciones causa efecto.
Mapa Estratégico Genérico
Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de Indicadores
Definición de metas
Plan de Acción
Estrategia
Indicadores
Metas
Acción
Generalmente no
Disponible
Generalmente
Disponible
Control de Gestión con CMI
El CMI genera un tablero:
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar
Objetivos
• Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra
Indicadores:
Metas:
Iniciativas:
Como el éxito
El nivel de
Planes de
o fracaso
desempeño o
Acción
(desempeño)
tasa de
necesarios
sobre los
mejora
para
objetivos es
necesitada alcanzar las
monitoreado
metas
Indicadores
Metas
Iniciativas
• Tiempo en tierra
• Salidas
• 30 Minutos
• 90%
• Optimización
puntuales
del tiempo de
ciclo
Trabajo Práctico
FUNDES es la institución líder que
promueve la creación y el desarrollo
sostenible de la pequeña y mediana
empresa en América Latina.
Gracias
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Cuadro de Mando Integral