CMI, CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Dolores Hidalgo, CIN, Gto.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traducción
al español que se da a "Balanced Scorecard,"
sistema originalmente desarrollado para la
medición de procesos financieros, el cual se ha
convertido en un reconocido Sistema Integral de
Administración de la Eficiencia o del Desempeño.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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La aportación de los creadores del CMI, Robert
Kaplan y David Norton, se centra sobre la
estructuración de los criterios que deben seguirse en
la elaboración del cuadro de mando
empresarial. El objetivo del CMI es dar a las
empresas u organizaciones elementos para medir su
éxito. El principio que lo sustenta es: "No se puede
controlar lo que no se puede medir".
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Se considera como el antecedente del Cuadro de
Mando Integral, al "Tableau de Bord", que por los
años sesenta se utilizó en Francia. El tablero de
mando incorporaba en un documento diversos ratios
para el control financiero de la empresa
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute
de EE.UU., el CMI es "un sistema de administración
de desempeño que puede utilizarse en cualquier
organización, grande o pequeña, par alinear la
visión y misión con los requerimientos del cliente, las
tareas diarias, administrar las estrategias del
negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia de
las operaciones, crear capacidad organizacional,
comunicando los progresos a todo el personal".
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Para el Ing. Antonio Dávila de la U. de Navarra, "la
aportación que ha convertido al CMI en una de las
herramientas más significadas de los últimos años es
que se cimienta en un modelo de negocio. El éxito de
su implantación radica en que el equipo de dirección
dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de
negocio".
CMI, Cuadro de Mando Integral
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La idea del CMI es sencilla y transparente, como
toda buena idea. Reconoce que la finalidad la
actividad empresarial, conseguir beneficios, es el
resultado de una cadena de causas y efectos que
suceden en cuatro ámbitos: financiero, marketing
(comercialización),
procesos
internos;
preparación y desarrollo del personal.
CMI, Cuadro de Mando Integral
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Los 4 ejes de la estrategia empresarial
Perspectiva
Financiera
La necesidad de los objetivos financieros es
indiscutible y primaria en toda actividad comercial.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Perspectiva
del
cliente.
El punto más frecuente en los enfoques modernos
de la gestión es la importancia de la orientación al
cliente y la satisfacción de sus requerimientos
(concepto
central
del
marketing).
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Perspectiva
interna.
Este enfoque se refiere a los procesos de negocios
internos. Los objetivos y las métricas basadas en
esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber
como está funcionando su negocio, y si sus productos
o servicios están cumpliendo con los requerimientos
del
cliente.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y el
desarrollo de una cultura organizacional fuertemente
orientada al mejoramiento individual y corporativo. En
una organización basada en el conocimiento, la gente,
depositaria básica del conocimiento, es un recurso
fundamental en el actual ambiente de rápidos cambios
tecnológicos, y en el que se ha hecho prioritario que los
trabajadores del conocimiento se concentren en el
aprendizaje continuo.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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En pocas palabras, el CMI permite a la
organización medir los resultados financieros,
satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad
de la organización para producir y ser competitiva.
Los resultados financieros se basan en la
disponibilidad de una cartera de clientes rentables
y fieles. Esta fidelidad sólo se consigue mediante un
funcionamiento correcto de los procesos internos de
la empresa, lo que, requiere de un equipo de
empleados motivados y capaces de llevar a cabo
eficientemente las tareas asignadas
CMI, Cuadro de Mando Integral
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El reconocimiento explícito de esta cadena
causativa, tan simple en sí misma, y la fijación de
una serie de objetivos para cada uno de los niveles
es lo que da lugar a una estrategia empresarial
definida. A partir de aquí, Kaplan y Norton,
proponen la elección de una serie de indicadores
numéricos, que reflejen adecuadamente cada una
de las perspectivas mencionadas y cuyo conjunto
constituirá el Cuadro de Mando Integral.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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La diferencia entre un CMI y uno convencional es la
relación causa-efecto entre los indicadores que lo
componen, ya que está orientada al beneficio,
único criterio de éxito empresarial.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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De esta forma pasa a convertirse en poderosa
arma de control de la eficacia empresarial. El CMI
ya no es simplemente una acumulación de
indicadores o ratios más o menos inconexos entre sí,
sino que cada medición de la actividad es escogida
porque refleja un aspecto importante de la
estrategia formulada por la dirección de la
empresa y porque mide un aspecto concreto de la
cadena causativa indicada.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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El Cuadro de Mando Integral nace para relacionar
de manera definitiva la estrategia y su ejecución
empleando indicadores y objetivos en torno a
cuatro perspectivas. Los beneficios de la
implantación del Cuadro de Mando Integral se
pueden
integrar
en
cuatro
conceptos:
CMI, Cuadro de Mando Integral
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1.- Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en
el
corto,
medio
y
largo
plazo
2.- Tener una herramienta de control que permita la toma de
decisiones
de
manera
ágil.
3.- Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización
consiguiendo así alinear a las personas con la estrategia.
4.- Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto de la
estrategia.
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Para conseguir estos beneficios, el Cuadro de
Mando Integral usa un modelo basado en
indicadores y objetivos que gira en torno a cuatro
perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje
y
crecimiento.
CMI, Cuadro de Mando Integral
CMI, Cuadro de Mando Integral
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Así, se define un cuadro de indicadores con objetivos en
cada una de las perspectivas que sirven para ejecutar,
comunicar
y
controlar
la
estrategia.
Además también se emplea el mapa estratégico que es
un esquema de las relaciones causa-efecto de la
estrategia a través de las cuatro perspectivas y que
sirve para plasmar de una manera gráfica el
despliegue de la estrategia para tener una visión más
clara
para
la
toma
de
decisiones.
Referencias bibliográficas

Carpeta de la Asignatura.
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