El Cuadro de Mando
Integral
Ing. Camilo E. Suárez Rebaza
Docente DAICS
Introducción

Los actuales indicadores financieros son instrumentos limitados que
sólo explican lo que ha pasado y sólo nos permiten realizar una
gestión reactiva.

Hoy necesitamos poder gestionar por adelantado, por lo que
necesitamos algo más que indicadores financieros. Necesitamos
indicadores no financieros que nos adelanten lo que posteriormente
van a reflejan los indicadores financieros.

El CMI complementa los indicadores de medición de la actuación de
la organización, utilizando indicadores financieros y no financieros
de factores claves que influencian los resultados futuros de la
organización, enfocados en la conversión de la visión y las
estrategias de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos.
Origen

En los años 60 (FRANCIA), se utilizó un modelo de tabla llamado
Tableau de Bord (tablero de mando) que incorporaba varios
indicadores de control financiero en un único documento, que fue
evolucionando al combinar otros indicadores no financieros.

En la década de los 70 (EEUU), en USA, la General
desarrolló un tablero de control para llevar el control
propios procesos, que constaba de 8 áreas clave.

Desde su introducción, a principios de los 80 y posterior publicación
en 1996 por el Harvard Business School Press, el Cuadro de
Mando Integral (CMI) de Kaplan y Norton ha generado grandes
expectativas en la comunidad empresarial.
Electric
de sus
Origen

El CMI Nació de la necesidad de cambiar los sistemas tradicionales
de medición de la organizaciones (basados en indicadores
contables

El concepto CMI, también ha evolucionado desde su primera
versión dada en año 1992, cuando se definió como: “Un conjunto de
indicadores que proporcionan a la alta dirección una visión
comprensiva del negocio”, pasando a ser “una herramienta de
gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores estratégicos”.

Por lo que existe una relación íntima entre la estrategia de la
empresa y el CMI, al ser un “conjunto coherente de indicadores“
interrelacionados con los objetivos estratégicos de la empresa
Dirección Estratégica
Análisis
Externo
Visión
Análisis y Selec.
de Estrategias
Misión
Análisis
Interno
Implementación
de Estrategias
BSC
El Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral es el Modelo de Gestión Estratégica
del Valor que permite optimizar las energías de una Organización
orientándolas eficazmente hacia la consecución de los Objetivos de
la Corporación.

Es una herramienta que permite traducir la Visión de la
Organización, expresada a través de su estrategia, en términos de
objetivos específicos para su difusión a todos los niveles.

El Cuadro de Mando Integral es una Herramienta de Gestión clave
que ayuda a la toma de decisiones, saber que pasa y completar las
actividades gerenciales.
Gestión
“... la gestión es el proceso mediante el cual se formulan objetivos y
luego se miden los resultados obtenidos para finalmente orientar la
acción hacia la mejora permanente de los resultados …”
Planificación
+
Control
Gestión
4. Reaccionar
1. Planificar
3. Verificar
2. Realizar
Perspectivas
La idea del Cuadro de Mando Integral es sencilla y transparente.
Reconoce que la finalidad la actividad empresarial, conseguir
beneficios, es el resultado de una cadena de causas y efectos que
suceden en cuatro ámbitos: Financiero, Clientes, Procesos Internos y
Aprendizaje y Crecimiento.
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Visión y Misión
Perspectiva
Aprendizaje
Perspectiva
Procesos Internos
Financiera
El CMI retiene la perspectiva financiera, ya que los indicadores
financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas,
fácilmente mesurables, de acciones que ya se han realizado. Las
medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en práctica y ejecución están contribuyendo a la
mejora del mínimo aceptable.
“Para tener éxito financieramente
¿Cómo debemos aparecer ante nuestros accionistas?”
Cliente
En la perspectiva del cliente del CMI se identifican segmentos de
clientes y de mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las
medidas de la actuación de la unidad de negocio en esos segmentos
seleccionados.
“Para alcanzar nuestra visión
¿Cómo debemos aparecer ante nuestros clientes?”
Procesos Internos

En esta perspectiva se deben establecer indicadores de los
procesos internos operativos que son críticos, en los que la
organización debe ser excelente para dar servicio al cliente,
incrementar el posicionamiento en el mercado y lograr los procesos
estratégicos definidos.
“Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes
¿En qué procesos del negocio debemos sobresalir?”
Aprendizaje y Crecimiento

La cuarta perspectiva del CMI, identifica la infraestructura que la
empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo
plazo.

En cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son
la clave del éxito y deben ser considerados como lo que son, como
bienes intangibles.
“Para alcanzar nuestra visión
¿Cómo mantener nuestra capacidad de innovación?”
Relaciones de Causa-Efecto
Si el personal se encuentra capacitado y motivado (perspectiva
aprendizaje y crecimiento) entonces estará en condiciones de
elaborar productos y servicios de calidad, (perspectiva de los
procesos internos). Si diseñan productos de calidad entonces los
clientes estarán más que satisfechos. Si los clientes están más que
satisfechos entonces comprarán y es probable que vuelvan a comprar
una y otra vez (perspectiva del cliente). Si los clientes compran una y
otra vez entonces la rentabilidad de la empresa estará aumentando
(perspectiva financiera). Si la rentabilidad de la empresa aumenta
entonces los accionistas van a estar conformes. Si los accionistas
están conformes entonces aceptarán continuar invirtiendo en
programas de capacitación y motivando al personal.
Ejemplo Mapa Estratégico
CECOMP
Financiera
Clientes
Incrementar
Ventas
Satisfacción
del Cliente
Procesos
Internos
Mantenimiento
Eficiente
Aprendizaje y
Crecimiento
Personal
Capacitado
Incrementar
EVA
Cuota de
Mercado
Fortalecimiento
de Marca
Enseñanza
de Calidad
Orientación
Eficaz
Personal
Motivado
Sistemas de
Información
Método de Construcción del CMI
de Kaplan y Norton
1.
Definir la Arquitectura de Medición.
2.
Construir el Consenso alrededor de los Objetivos
Estratégicos.
3.
Seleccionar y Diseñar Indicadores.
4.
La construcción del Plan de Implantación.
Conclusiones

Cuadro de Mando Integral permite a la organización medir los
resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la
capacidad de la organización para producir y ser competitiva.

Considerando una empresa desde sus cuatro perspectivas vitales,
el Cuadro de Mando Integral pretende unir el control operativo de
corto plazo con la visión y la estrategia de largo plazo.

El CMI narra la estrategia a través de un conjunto de hipótesis
causa-efecto. Establece de forma explícita las relaciones entre los
objetivos en las diversas perspectivas a fin de que puedan ser
gestionadas y validadas.
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