LOGO
HABILIDADES
GERENCIALES
1.-PROCESO DIRECTIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
CONCEPTO DE DIRECCION
La Dirección tiene como fin motivar y
conducir el factor humano, guiándolo al
logro de los fines sociales. Dirigir
implica motivar, conducir hacia fines,
adoptar resoluciones y actitudes.
TEORIAS X yY
Teoría X: La mayoría de las personas no le
gusta el trabajo y no asume responsabilidades.
Y es necesario que estén vigiladas, controladas
para lograr los objetivos.
Teoría Y: Las personas que le gusta el trabajo y
que se desempeñan buscan responsabilidades
y se muestran muy críticos en sus labores.
PAPEL DEL DIRECTIVO
Aquel que inspira a los demás a seguirle,
motivados por el ánimo, optimismo e
interés que el líder pone en lo que hace.
Debe mantener un ambiente agradable y
en armonía.
Linda A. Hill
CONVIRTIENDOSE EN JEFE
Con más de 20 años de extenso trabajo de
campo, la Profesora Linda A. Hill ha
ayudado a los ejecutivos a crear las
condiciones para una gestión eficaz de las
organizaciones cada vez más diversas y
planas de hoy. Ella es profesora y
presidenta de la Leadership Initiative en
Harvard Business School. También es
autora del best-seller Becoming a Manager
(Harvard Business School Press) y la
experta en contenido para Coaching for
Results and Managing Direct Reports,
galardonados programas interactivos de
Harvard Business School Publishing.
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¿Qué haría usted?
Camila llevaba cinco horas en el que era el peor día laboral de toda su vida. Hacía
apenas unas semanas fue ascendida a gerente de la fuerza de ventas de la
empresa. Su orgullo y entusiasmo se desvanecieron rápidamente, cuando las
presiones de su nueva posición se hicieron evidentes. Víctor, uno de sus mejores
vendedores, renunció para irse a otra empresa. Ella no podía entenderlo; Víctor
llevaba varios años con la firma. ¿Qué había hecho ella que lo impulsó a partir? Y
luego estaba Ken, el jefe del departamento de producción de la empresa. Aunque
Ken era una buena persona y un buen ejecutivo, Camila estaba teniendo problemas
al trabajar con él. Ken siempre estaba haciendo recomendaciones, desde la
perspectiva de la producción, acerca de cómo la fuerza de ventas debía hacer su
trabajo. Camila valoraba sus aportes, pero le costaba equilibrarlos con las
expectativas de sus propios supervisores. Ella sabía que no podía decepcionar a sus
supervisores sólo para mantener las buenas relaciones con el departamento de
producción. Al mismo tiempo, sabía que sin buenas relaciones con el departamento
de producción, su equipo no sería capaz de hacer su trabajo. Ella quería dejar de ser
una ejecutiva y volver a ser del agrado de todos los demás. Se sentía agotada por la
presión y la falta de sueño. Ella empezó a preguntarse si realmente estaba hecha
para este trabajo.
COMO SE VIVE SIENDO JEFE
 Ocupar un puesto ejecutivo es una gran transición. Lleva consigo
nuevas funciones y responsabilidades, aparte de que uno aprende
a ver a su organización desde una nueva perspectiva. Muchos de
los nuevos ejecutivos pasan por un período de incertidumbre en
cuanto a sus nuevas responsabilidades. Pero con tiempo y práctica,
adquieren las habilidades y la confianza que necesitan para
sobresalir en sus nuevas funciones. En este tópico, usted aprenderá
a hacer la transición desde ser un colaborador individual a ocupar
su primer cargo ejecutivo, a manejar la dinámica del poder y la
influencia y a construir equipos que funcionen bien.
 Es difícil hacer la transición desde miembro de un equipo a ser su
jefe. ¿Cómo puede prepararse para las responsabilidades y el
estrés de su nuevo rol?
AUTORIDAD
PODER
 Autoridad representa el  Poder
significa
el
poder institucionalizado.
potencial para influir. Una
El término autoridad se
persona puede tener
refiere al poder inherente
poder para influir en otras
a una posición dentro de
personas y no ejercerlo.
la organización.
MITOS DE LOS GERENTES
ASCENDIENDO
 ¡Felicitaciones, es usted un gerente! Usted ha trabajado duro y ahora se está
preparando para dar un gran paso en un papel completamente nuevo. Tal vez usted
está entrando en el ámbito de la gestión desde cualquiera de estas direcciones:
Ha tenido logros impresionantes como un colaborador individual, por ejemplo, como el
mejor vendedor de su empresa.
Su supervisor lo ha ascendido a una posición de liderazgo de un equipo, por ejemplo, la
jefa de la fuerza de ventas regionales.
Ha construido un exitosa empresa unipersonal. Para mantener ese éxito, ahora tiene que
contratar y dirigir personal por primera vez, por ejemplo, un auxiliar administrativo, un
contador o vendedores.
Sin importar de donde venga, usted puede aumentar sus probabilidades de tener un
éxito sostenido en su nuevo rol mediante la comprensión de qué es lo que hacen los
ejecutivos. Para empezar, consideremos un número de mitos comunes acerca de la
gestión y los reemplazaremos con sus verdades correspondientes.
Mito: Usted usará las mismas habilidades
No sabía en qué consistía mi trabajo.
—Un gerente recién ascendido
Muchos de los nuevos ejecutivos creen que van a utilizar las mismas habilidades que utilizaban como colaboradores
individuales, excepto que tendrán que aplicar estas habilidades a proyectos más desafiantes.
 Realidad: Las habilidades que llevan al éxito de un colaborador individual difieren mucho de las que se
necesitan para ser un ejecutivo.
Por ejemplo, supongamos que lo están ascendiendo desde vendedor a gerente regional de ventas. Como vendedor,
usted probablemente poseía una serie de habilidades específicas, incluyendo:
Comprendía las características y beneficios del producto en venta
Sabía identificar y satisfacer las necesidades de los clientes mediante las ofertas de su empresa
Hacía las visitas de ventas usted mismo
Como gerente regional de ventas, usted debe utilizar las habilidades que perfeccionó como vendedor individual, pero
ahora también tiene que vender "a través de otros" para lograr sus objetivos. Las nuevas habilidades de gestión
ahora serán más orientadas a las personas, cuando usted:
Viaje con su personal de ventas para observar sus estilos de venta
Entrene a nuevos miembros de su equipo de ventas
Evalúe el desempeño de cada vendedor
Los motive a alcanzar los objetivos regionales de ventas de la empresa
Las habilidades que usted trae a su nuevo cargo seguirán siendo valiosas en toda su carrera profesional. Sin embargo,
como ejecutivo, su éxito dependerá también de un conjunto diferente de habilidades, particularmente aquellas de
trato con la gente.
Mito: Todo lo que necesita es poder
El ejecutivo es la persona con poder, la autoridad, el experto.
Un nuevo ejecutivo




¿Cree usted que, como ejecutivo, usted tendrá más poder del que tenía como un colaborador
individual? Es fácil llegar a esta conclusión. Después de todo, muchos ejecutivos tienen:
Más autoridad formal, en la forma de control sobre los presupuestos, el personal y otros aspectos
de su grupo
Un estatus más alto dentro de la organización
Más acceso a recursos importantes de la organización, tales como el apoyo y asesoramiento de
sus supervisores, la atención de los ejecutivos de alto nivel, oportunidades de formación y
desarrollo, y así sucesivamente
Realidad: Los ejecutivos tienen poder, pero el poder no es garantía de que un ejecutivo tenga



influencia. Como ejecutivo, usted tiene que utilizar las herramientas del poder –autoridad, estatus
y acceso– para influir en otros.
Entonces, ¿cuál es exactamente la diferencia entre poder e influencia? Las siguientes
definiciones ayudan a aclarar la distinción:
Poder: Potencial de un individuo o grupo de influir en otro individuo o grupo.
Influencia: El ejercicio del poder para cambiar el comportamiento, actitudes y valores de un
individuo o grupo.
Como ejecutivo, la cantidad de poder e influencia que
acumula proviene de dos fuentes:
 Su posición en la organización. Su posición en la jerarquía de la
organización afecta su capacidad de influir en los demás.
 Por ejemplo, si usted tiene una posición central o muy visible en su
organización, entonces usted tiene más poder que si su posición es
marginal. Un ejecutivo a cargo del plan de comercialización de los
productos más rentables de la firma tendría más poder posicional que un
vendedor en terreno.
 Sus características personales. Usted adquiere poder de su experiencia,
de su comprensión del negocio, del esfuerzo, de la confiabilidad y del
carisma. Si las personas perciben que usted está bien informado, es muy
trabajador y digno de confianza, son más propensas a seguir su ejemplo o
a ser influidas por usted.
 Por ejemplo, si los miembros de su equipo saben que usted no pierde de
vista lo que están haciendo en un proyecto y obtiene la ayuda y los
recursos que necesitan para hacer su trabajo, es probable que trabajen
duro por obtener los mejores resultados.
Mientras desarrolla el poder posicional, recuerde La
Ley de Reciprocidad del Ejecutivo:
 Para influir en los demás para que le ayuden a hacer las cosas, usted les
proporciona recursos y servicios valiosos a cambio de los recursos y
servicios que usted necesita.
 Hay muchos tipos de recursos y servicios valorados para ofrecer: por
ejemplo, el intercambio de conocimientos y de información, ofrecer ayuda o
consejo, el reconocimiento y la aceptación de contribuciones de otras
personas.
 Aunque gran parte de su poder de gestión puede derivar de las actividades
diarias que realiza y su ubicación dentro de la organización, son sus
atributos personales los que más determinan cuán bien aprovecha su
posición.
 ¿Cómo aprovechar sus atributos personales? Usted cultiva redes de
relaciones mutuamente beneficiosas con las personas cuya cooperación es
necesaria para tener éxito. Para desarrollar estas redes, usted necesita
recordar siempre una ley básica de la naturaleza humana: uno recibe lo
que da.
Mito: Usted tendrá mucha libertad
Muchos de los nuevos ejecutivos creen que van a tener mucha más libertad para decidir y actuar que
cuando eran colaboradores individuales. Algunos también pueden asumir que van a tener más
tiempo libre que antes, porque van a tener subordinados directos para manejar una gran parte del
trabajo por hacer.
Realidad: Los ejecutivos tienen mucha menos libertad (¡y menos tiempo libre!) para actuar




por sí solos de lo que esperaban. Eso es así porque:
Los ejecutivos necesitan la cooperación de otras personas para hacer las cosas:
 Supervisores, pares, subordinados directos y otros dentro de la organización
 Clientes, proveedores, competidores y otros fuera de la organización
Así, los ejecutivos dependen de una red de otras personas para lograr sus objetivos, una red a
cuyo desarrollo y mantención deben dedicarle tiempo.
Los ejecutivos asumen un nuevo conjunto de deberes, obligaciones y relaciones.
Por ejemplo, si usted es un nuevo ejecutivo de servicio al cliente, usted tendrá que asegurarse de
que los esfuerzos de su grupo coincidan con el marketing global y el plan estratégico de la
organización. Si el servicio al cliente es una prioridad, entonces su función ejecutiva se vuelve
crucial para el éxito de la empresa.
Mito: Usted siempre se sentirá en control
Me sentía como un títere en una función de títeres.
Un nuevo ejecutivo
Muchos ejecutivos pueden parecer haber dominado sus posiciones, y esa apariencia puede ser
convincente, incluso intimidante, para sus subordinados directos y sus pares.
Realidad: Todos los ejecutivos son humanos. Incluso los más seguros de sí mismos tienen

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
momentos de frustración y sentimientos de incertidumbre.
Como nuevo ejecutivo, es necesario que reconozca que los momentos de frustración son
normales. En ocasiones, usted se sentirá:
Restringido
Con dudas sobre su capacidad para manejar el trabajo
Estresado de liderar a otros
Frustrado cuando los subordinados directos no aceptan su dirección o no lo escuchan
Molesto o desalentado por toda la "politiquería" que necesita hacer para obtener influencia y
hacer su trabajo
Recuerde: a pesar de los malos momentos, los ejecutivos a menudo (aunque no siempre) se
sienten entusiasmados, competentes y satisfechos en sus puestos de trabajo.
Mito: Usted aprenderá principalmente a través de la
capacitación
¿Cómo aprendí a hacer este trabajo? Principalmente a través del... ensayo y error, las
corazonadas y los errores... También leyendo mucho acerca de la gestión y las
ventas.
Un nuevo ejecutivo
Para aumentar sus posibilidades de éxito en su nuevo rol como ejecutivo, usted puede
prepararse, tomando ventaja de cualquier oportunidad disponible para capacitarse en
gestión. Si la combina con el diálogo con ejecutivos experimentados y si empieza
con expectativas realistas, la capacitación puede ser una herramienta valiosa.
Realidad: Usted sólo puede aprender ciertas cosas mediante la
capacitación. Su mejor maestro será la experiencia en el trabajo, que se
acumula a medida que comienza a desempeñarse en su nuevo papel. Al
escoger la nuevas experiencias más apropiadas y aprender de ellas, usted
puede utilizar sus propias ideas para mejorar su desempeño y generar
confianza en sí mismo.
Para aprender de sus experiencias de trabajo, usted
necesita tres herramientas:



Un método estructurado para reflexionar sobre sus experiencias en el trabajo: lo que salió
bien, lo que salió mal, y lo que puede hacer de manera diferente la próxima vez que se enfrente a
un reto similar.
Un sistema para recibir feedback acerca de su desempeño. Al reunir feedback de sus pares,
supervisores, subordinados directos y otras personas sobre cómo se manejan los diversos retos,
usted puede ver mejor las conexiones entre sus acciones y sus resultados. A continuación, puede
perfeccionar sus comportamientos para alcanzar más de los resultados que desea.
Un método para identificar los asuntos clave en las diversas situaciones que se enfrentará
como ejecutivo. Al identificar las cuestiones clave, usted puede averiguar qué lecciones puede
ofrecerle una nueva experiencia. Por ejemplo, supongamos que se da cuenta de que su grupo
debe sustituir su sistema de base de datos de clientes para ayudar a que la empresa siga siendo
competitiva. Este tipo de iniciativa de cambio implica la cuestión clave de vencer la resistencia de
los empleados a tener que aprender un nuevo sistema. Si usted se anticipa a este desafío, usted
puede esperar oportunidades para aprender a enfrentar la resistencia de sus empleados a
medida que comience a aplicar la iniciativa de cambio.
La transición hacia un rol ejecutivo requiere preparación, paciencia y perspectiva, pero recuerde,
puede ser una travesía emocionante.
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2.- HABILIDADES
DIRECTIVAS
UNIDAD
DE
MANDO
PRINCIPIOS
DE LA
DIRECCION
COMUNICA
CION
TECNICAS DE
DIRECCION
APROPIADA
UNIDAD DE MANDO
“Desde el momento en que dos jefes ejercen su autoridad
sobre el mismo hombre o sobre el mismo servicio, se
deja sentir un malestar, si la causa persiste, aumenta la
confusión, la enfermedad aparece, lo mismo que en un
organismo animal molestado por un cuerpo extraño, y se
observan las consecuencias
COMUNICACION
 El verbo comunicar proviene del latín
“comunicare”. Significa acción, efecto de
hacer a otro partícipe de lo que uno tiene,
descubrir, manifestar o hacer saber.
 Existe tendencia a comunicar en sentido
descendente u horizontal y proporcionar
instrucciones e información, pero no a
escuchar en sentido inverso.
CONTENIDO DE LA COMUNICACION
Los
datos, conocimientos, ideas, experiencias, hechos, normas,
principios, que permanecen en estado latente se convierten en objeto
de la comunicación debido a factores dinámicos.
ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL MENSAJE
Código
Contenido
Tratamiento
del mensaje
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACION
Emisor
Transmisión
Procesos Primarios
Receptor
Procedimiento
Procesos Secundarios
TECNICAS Y ESTILOS DE
DIRECCION
AUTOCRATICO
 Mando, obediencia
 Instrucciones
detalladas
 Estrecha vigilancia
 Formalización
conductual
 Comunicación vertical






PARTICIPATIVO
Opinión, decisión
Compartir el estudio
Estimula el
involucramiento
Forma jefes
Decisiones con y sin
consulta
Comunicación
descendente y
ascendente
TECNICAS Y ESTILOS DE
DIRECCION
LIBERTAD DE ACCION
Dejar actuar
Establecer objetivos y recursos
Suministra toda la información
Ofrece apoyo p/ejecución
Instrucciones generales
Supervisión discreta
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
“El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, “Un
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos
de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos”, Fernández Collado.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
MENSAJES:
La información que es percibida y a la
que los receptores le dan un
significado.
Tarea
Mantenimiento
Humanos
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
REDES: EJEMPLO
Las organizaciones se componen de
series de personas que ocupan
distintas posiciones o representan
distintos roles.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
INTERDEPENDENCIA:
La organización es un sistema abierto
cuyas partes están relacionadas entre
sí y con su medio ambiente.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
RELACIONES
Las redes por las
que
fluyen
los
mensajes de las
organización están
conectadas
por
personas
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
FEED-BACK
La respuesta que recibe el sujeto sobre
sus actuaciones, comunicaciones o
personalidad.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Descendentes
Directrices
órden
disciplina
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Ascendentes
Formular preguntas
Recibir retroalimentación
Hacer sugerencias
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Horizontal
Coordinación
Resolución de conflictos
Rumores
USTED ES LO QUE USTED DICE
(QUIZÁS)
Sócrates dijo una vez,
“habla para que
pueda verte.”
no siempre decimos lo
que somos; en muchos
casos
intentamos
deliberadamente encubrir
dicha información.
MENSAJES EMOCIONALES Y
MENSAJES RACIONALES
los sentimientos del orador
expresa los pensamientos
PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES
Semánticas: cuando su origen radica en
problemas
de
sentido,
significación,
acepciones del lenguaje y de los símbolos
que se utilizan y su decodificación.
Físicas:
fallas, deficiencias o selección
inadecuada de la fuente de los medios
utilizados para transportar el mensaje
PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES
Fisiológicas: malformaciones, disfunciones y
otras limitantes funcionales de las personas
que intervienen el proceso
Psicológicas: parten de la forma individual
que cada persona posee para percibir y
comprender el mundo que le rodea
Administrativas: la estructura y
funcionamiento de la organización
CLASIFICACION DE LA COMUNICACION
En función de los medios de transmisión:
•La palabra oral y escrita
•Señales (audibles, visuales, perceptibles) y la
comunicación mímica
•Símbolos convencionales y comunicación
gráfica
•Los medios mecánicos
•Comunicación mixta
El Rumor:
Las murmuraciones son medios de
comunicación,
cuya
circulación
depende de la fórmula importancia por
ambigüedad. Pierden detalles de relato
en relato y ganan otros. Su divulgación
se facilita por:
temor, esperanza,
hostilidad,
curiosidad,
falta
de
información.
¿Y si no hay comunicación?
•Falta de comprensión de los
objetivos de la empresa
•Incapacidad
de
desempeñar
cargos
individuales de acuerdo con
las normas más estrictas
posibles
•Carencia de percepción de
las
demandas
del
consumidor y de los desafíos
de la competencia
¿Y si no hay comunicación?
•Malas relaciones
inmediatos
con
superiores
•Crítica y mala comprensión entre
departamentos
•Incapacidad
para
proporcionar
información franca a subordinados
•Disminución general del estado de
ánimo del personal
Los temas en la lista de información que un
empleado promedio necesita saber:
•Planes futuros de la empresa
•Oportunidades de progreso en el cargo
•Información relacionada con el puesto
•Mejoramiento de la productividad
•Prácticas y políticas del personal
•Posición competitiva de la compañía
•Función de mi puesto en la compañía
¿A quiénes y en dónde?
La respuesta a esta pregunta es “todos y en todas partes”, es decir,
todo nivel y entre todo el personal. Pero esto no es tan sencillo, ya que
cada nivel y cada vínculo requiere un tratamiento especial.
Con una estructura flexible, todos los niveles laborales tienen cobertura
por individuos cuyos cargos consisten en comunicar, que tienen por
función hacer circular información hacia arriba, abajo y lateralmente.
Dos grupos a tener en cuenta en el proceso
de comunicación
Sindicatos: No corresponde a su labor ser
portadores de mensajes provenientes de la
gerencia. Ningún sindicato debe interferir
con
un
programa
genuino
de
comunicación de la empresa, con tal que
se le haya informado de él.
Dos grupos a tener en cuenta en el proceso
de comunicación
Asesores:
Un asesor experimentado
puede contribuir para detectar puntos
débiles en el programa de comunicación
o para implantar uno que aborde puntos
que otras firmas han tomado en cuenta.
Es importante recordar que es la empresa
la que debe comunicar y no delegar esta
función en el asesor.
Comunicación Escrita
•Papeles oficiales de la
empresa
•Boletines
•Hojas informativas
•Periódicos empresariales
Otras comunicaciones
escritas
Comunicación Verbal
•Recorriendo las instalaciones
•Reuniones masivas
•Reuniones de representantes
•Reuniones de departamentos
•Proyectores
Otros medios
•Diapositivas
•Retroproyectores
•Videos
LIDERAZGO



El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que
trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes.
Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo
Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma
eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional.
Tipos de lider
Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder por
costumbre o por un cargo importante, o que
pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido
el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un
reinado.
Líder legal: Es aquél que obtiene el poder mediante una
persona o un grupo de personas, con capacidad,
conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. Un
líder legal es simplemente aquél que cumple con la ley.
Para ser un líder, es requisito inevitable que cumpla con
ella.
Líder legítimo: El término líder legal está mal empleado.
Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo".
El primero es aquella persona que adquiere el poder
Mediante procedimientos autorizados en las normas
legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su
autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni
siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las
características del liderazgo es precisamente la capacidad de
convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio de la
fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo.
 Líder carismático: Es el que tiene la capacidad de generar
entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar
entusiasmo a sus seguidores.
 Líder autócrata: Un líder autócrata asume toda la
responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las
acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Líder emprendedor: Un líder que adopta el estilo
participativo utiliza la consulta para practicar el
liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones
finales y señala directrices específicas a sus
subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben.
 Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder
delega a sus subalternos la autoridad para tomar
decisiones.
 Líder proactivo: Este tipo de liderazgo promueve el
desarrollo del potencial de las personas, de la forma que
un jardinero cuida y potencia su jardín.
Características de un líder
 Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos
sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus
instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las
entienda. También debe saber "escuchar" y considerar
lo que el grupo al que dirige le expresa.
Inteligencia emocional. Se define como -la
habilidad para manejar los sentimientos y
emociones propios y de los demás, de
discriminar entre ellos y utilizar esta información
para guiar el pensamiento y la acción.- Los
sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia
emocional no se puede ser líder.
 Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un
grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara,
ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser
congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve
establecer objetivos que no se pueden cumplir.
 Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es
necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se
deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento
en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas,
los recursos necesarios, etc.
Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha
al máximo. Por supuesto también sabe cuales
son sus debilidades y busca subsanarlas.
Un líder crece y hace crecer a su gente. Para
crecer, no se aferra a su puesto y actividades
actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer,
enseña a su gente, delega funciones y crea
oportunidades para todos.
 Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien,
llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas.
Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y
demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el
carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia,
porque es lo más alejado que hay del egoísmo. Cuando un
líder pone toda su atención en practicar los hábitos de la
excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un
torrente sobre el líder.
 Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores
maneras de hacer las cosas. Esta característica es
importante ante un mundo que avanza rápidamente, con
tecnología cambiante, y ampliamente competido.
 Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da
poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.
 Un líder esta informado. Se ha hecho evidente que en
ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que
entiendan o sepan como se maneja la información. Un
líder debe saber como se procesa la información,
interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más
moderna y creativa.
El empowerment es un estilo de
liderazgo
que
parte
del
supuesto de que las únicas
personas que pueden cambiar
las cosas o intervenir en sus
propias vidas son ellas mismas.
Por medio de este enfoque los
individuos pueden transformar
sus actitudes y lograr los
objetivos de la organización a
través
de
las
satisfacción
personal.
Es el proceso de desarrollo de
las
potencialidades
de
los
subordinados
mediante
la
delegación
de
autoridad
y
responsabilidad
tendiente
al
reforzamiento de la autoestima y
la autorrealización para lograr la
autodirección y el autocontrol en
el trabajo.
(liderazgo y dirección del siglo
XXI, Lourdes Munch, editorial
Trillas.)
Características
 Se fundamenta en el trabajo en equipo. Es el resultado de un
trabajo en equipo , a medida que un equipo consigue sus objetivos y se
desarrolla, crecen los individuos que lo integran.
 Debe adaptarse al ciclo de vida de la organización. La
empresa tiene varias fases de organización, porque es una entidad
dinámica en constante proceso de cambio . No en todas las fases del ciclo
de vida de la organización es recomendable aplicar empowerment. La
empresa debe estar en una fase de madurez.
 Requiere capacitación. Una equivocación frecuente es considerar
que todos los empleados pueden y quieren recibir la capacidad de
decisión y autodirección. Existen empleados que no están capacitados y
no poseen las competencias para asumir la autoridad y responsabilidad.
 Delegación. la cesión de poder hacia los subalternos es
basica,desafortunadamente algunos directivos son incapaces de delegar.
Requiere de directivos que sean capaces y estén dispuestos a delegar
poder.
 Recompensas y estímulos. la mayor recompensa que reciben los
empleados a través de la empresa es la libertad, la creatividad, la
autodirección y el autocontrol.
Etapas del proceso de
empowerment
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Compromiso de la dirección. el primer paso y el mas importante es
que los directivos se convenzan y se comprometan con el programa.
Diseño del programa. con responsables , áreas y flechas.
Desarrollo organizacional. Establecer estructuras ,procesos y
procedimientos que propicien el empowerment. Se requiere una
estructura plana, no jerárquica y no burocrática.
Implantación en todas las áreas de la organización.
Empowerment individual. ofrece la posibilidad de que todos los
empleados de la empresa actúen con libertad. este enfoque permite que
las personas piensen mas profundamente acerca de si mismas , de sus
trabajos y de la empresa ,para desarrollar la autoestima
y
autorrealización .
Sensibilización y capacitación. En todos los niveles directivos y
mandos medios de la organización.
Retroalimentación. Evaluar avances y fallas además de establecer
medidas preventivas.
Ventajas
 Favorece el desarrollo y el uso del
talento que existen en los individuos
;el enfoque centralista y autócrata de
dirección desaparece y en su lugar
existe libertad y flexibilidad en el
trabajo que fomenta por medio de la
delegación, la innovación y la
creatividad.
 Requiere la supresión de los controles
jerárquicos y el ejercicio de la
autodirección y el autocontrol. El
hecho de estar constantemente
buscando la forma de mejorar las
tareas puede originar empleados
innovadores y autorrealizados.
• No significa dejar el poder .
• No es disminuir su margen de
responsabilidad.
EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS
Sin empowerment
Con empowerment
Esperar órdenes
Tomar iniciativas
Hacer las cosas correctamente
Hacer lo que corresponde
Castigar el error
Aprender del error
Pensamiento reactivo
Pensamiento creativo
Contenido solamente
Proceso más contenido
Cantidad
Cantidad más calidad
Jefe responsable
Todos responsables
Buscar Culpable
Resolver problemas
TRABAJO EN EQUIPO
ASPECTOS IMPORTANTES EN EL
TRABAJO EN EQUIPO
 La responsabilidad es
tanto individual como
grupal.
 Se generan resultados
que son producto del
trabajo colectivo
 Debe existir mayor
integración grupal para
obtener resultados
ALGUNOS BENEFICIOS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
 La capacidad de un equipo es mayor que la suma de las
capacidades individuales.
 Los objetivos son alcanzados mas fácilmente
 Se tiene la capacidad de aprender de las habilidades y
capacidades de los otros miembros del equipo
 Cada miembro de un equipo tiene una importancia especial,
ya que cada uno de ellos posee una parte de la información
o conocimiento que es fundamental para el logro de los
objetivos.
OBSTÁCULOS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
 En ocasiones las
relaciones pueden
volverse dificiles,
surgiendo sentimientos
y emociones
equivocadas o confusas
que se trasladan al área
laboral como
ineficiencias.
CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO
TRIUNFADOR
 Amar lo que se hace y a
la gente con quien se
hace
 Pensar en grande
(mantener siempre una
actitud positiva y
ganadora)
 Ayudarse unos a otros
TODA PERSONA DEBE CONOCER A SUS
COMPAÑEROS
 Comprensión
 Evite designar a los demás intensiones que
estos no tuvieron.
SE DEBE CONOCER A SÍ MISMO
 Analice su propio
carácter
 Hagase un balance de
sus defectos y cualidades
 Descubra sus habilidades
y destrezas
COMO PARTICIPAR EN UNA REUNION
Hable francamente
Escuche
Nunca Interrumpa
No monopolice la
discusión
 Evite la prepotencia
 Evita las ironías




COMO SABER HABLAR Y CALLAR USE
LA PALABRA PARA:
 Agradar no herir
 Estimular no entristecer
 Instruir no para regañar
ASPECTOS IMPORTANTES QUE
FAVORECEN EL DESARROLLO DE UN
BUEN CLIMA LABORAL





Domine reacciones agresivas
Evite la descortesía e ironía
Evite pasar por encima de su jefe inmediato
Trate de conocer mejor a los miembros de su equipo
Evite tomar responsabilidades atribuidas a otro, solo, si él
lo solicita.
BUEN CLIMA LABORAL
 Busque las causas de su
antipatías
 Defina adecuadamente
su vocabulario, para
evitar ofender al
compañero.
Definición de conflicto:
Parte del proceso social en el cual dos o
más personas o grupos se enfrentan unos
con otros en razón de tener intereses,
objetivos,
valores
o
modalidades
diferentes o exactamente iguales, donde
cada uno quiere la posesión, el control o
el poder total.
Tipos de Conflictos:
Conflicto intrapersonal:
La persona se siente ante dos o más
estímulos que provocan respuestas
imposibles
de
realizar
por
su
incompatibilidad en una misma situación
Conflictos interpersonales:
Los
conflictos
interpersonales
son
aquellos conflictos que tenemos con otras
personas por falta de sociabilidad,
empatía o escasa inteligencia emocional.
Los conflictos
interpersonales suelen
ser debidos a uno mismo
y su falta de Inteligencia.
Conflictos emocionales:
Si las emociones negativas nos invaden
podemos llegar a actuar con odio, ira, ser
terriblemente
cobardes,
hundirnos
psicológicamente, etc.
En estas
situaciones, está
claro que las
emociones no sólo
NO ayudan sino que
complican el
problema.
Conflictos negociables:
La negociación y el manejo de conflictos
dentro de las organizaciones son una
serie
de
procesos
esenciales
y
permanentes cuya gestión se vuelve
esencial si se quiere tener una empresa
sana, con desarrollo integral.
Conflictos sociales:
En la actualidad se entiende por conflicto
social a la contradicción que surge debido
a una oposición de intereses entre dos o
más partes, la cual no debe calificarse
como positiva o negativa.
Estrategias para la solución de
conflictos:
La solución de los conflictos se puede dar
a través de tres estrategias:
EVITANDOLOS…
POSTERGANDOLOS…
ENFRENTANDOLOS…
EVITANDOLOS:
Eso ocurre porque las personas no saben
enfrentar satisfactoriamente tales
situaciones, o porque no poseen
habilidades para negociarlas
satisfactoriamente.
POSTERGANDOLOS:
Consiste esencialmente en una acción de
demora, en que la situación se enfría, al
menos temporalmente, o el asunto
permanece no muy claro, y una tentativa
de enfrentamiento es improbable.
ENFRENTANDOLOS:
Implica un enfrentamiento con las
situaciones y personas en conflicto.
Se subdivide en:
Estrategias de poder y de negociación…
Resumiendo:
NO SEAS PLEITISTA…
NO BUSQUES PROBLEMAS…
SI PUEDES TRATA DE EVITAR LOS
PROBLEMAS…
La Venganza Nunca es Buena Mata el
Alma y la Envenena…
Autor: “El Chavo del 8”
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HABILIDADES GERENCIALES