Marketing
Ing. Enrique Meneses
Marketing
 El término
mercadotecnia o
mercadología (en
inglés "marketing")
tiene diversas
definiciones.
Definición
 Según Philip Kotler (considerado por algunos padre de la
mercadotecnia moderna), es «el proceso social y
administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
Definición
 También se le ha definido como una filosofía de la dirección
que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización reside en identificar las necesidades y deseos del
mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma más eficiente que la
competencia
¿Qué debemos entender entonces por
marketing?
 De forma amplia, debemos entenderlo como una filosofía de
negocio que se centra en el cliente.
 En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del
marketing se sitúa el afán por proporcionar valor y
satisfacción a sus mercados
¿Qué debemos entender entonces por
marketing?
 Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar
las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas
ajustadas a las mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma
efectiva hacia su mercado
Necesidad
 Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica.
Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas
las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la
misma jerarquización.
Deseo
 Exteriorización
de
la
necesidad
o
expresión
personal de la voluntad de
satisfacer una necesidad,
despertar un deseo
Demanda
 Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales será
abastecida por la oferta de productos o servicios, para
satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades
 Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son
inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo
orienta los deseos y estimula la demanda de determinado
producto y marca
Ejemplo:
Necesidad de saciar
la sed,
Deseo de tomar
gaseosa,
Demanda de bebida
cola marca xx.
NECECIDAD
DESEO
DEMANDA
Alimentación
Salmon Ahumado
Pechuga de Pollo
“Rico Pollo”
Vestido
Traje John Holden
Traje del “Molino”
Transporte
Vehiculo Propio
Autobus Público
Autoestima
Mercedes Benz
Tico de Daewoo
Producto
 Por norma general, en las sociedades desarrolladas los deseos
y necesidades se satisfacen a través de productos.
Normalmente el término producto nos sugiere un bien físico,
tal como un automóvil, un televisor o una cámara de fotos.
Producto
 Sin embargo, hoy en día son pocos los productos que no
vienen acompañados de ciertos elementos adicionales como
servicios adicionales, información, experiencias, etc
Producto
 Así,
por
ejemplo, cuando
compramos un coche, no solo
adquirimos el bien físico que este
supone, sino también aspectos
asociados a él como la garantía,
unas condiciones de financiación
determinadas, un servicio de taller
y reparación, etc
Producto
 Bajo esta definición, debemos
entender el término producto
desde un enfoque amplio en el
que, además de los propios
bienes físicos y los servicios
(educación,
sanidad,
restaurantes, hoteles, limpieza,
envío postal, etc.), tienen cabida
otras posibilidades como las
siguientes:
Productos
 Los acontecimientos (espectáculos artísticos y deportivos, etc).
 Las experiencias (se empieza a comercializar el ir al espacio, el tomarse una copa
en un bar de hielo o adentrarse en mundos paralelos como los que ofrecen Euro
Disney o Port Aventura).
 Las personas (iconos como Madonna, los Rolling Stones, Michael Jorda, etc).
 Los lugares (continuamente vemos en televisión anuncios tratando de
promocionar los encantos de ciertas comunidades).
 Las empresas (hoy en día es difícil ver alguna campaña de promoción de las dos
marcas deportivas líderes, Nike y Adidas, centrada en algún producto en
concreto.
Lo cierto es que sus campañas suelen estar centradas en promocionar su marca).
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