Fundamentos de Mensajería Expresa
17 de Junio de 2013
Objetivo
Brindar a los colaboradores de los Aliados Comerciales y
Proveedores de Servicios Logísticos que intervienen en la
comercialización de los productos y procesos logísticos, las
políticas específicas establecidas para la admisión de los envíos,
manteniendo los estándares de calidad y seguridad, y el
cumplimiento de las normas legales vigentes que regulan la
industria, para la prestación de un servicio ágil, seguro y a
tiempo, de acuerdo con la promesa de servicio ofrecida a nuestros
clientes
Alcance
El curso Fundamentos de Courier aplica para todos los
colaboradores de los Aliados Comerciales y Proveedores de
Servicios Logísticos que intervienen en la comercialización de los
productos y procesos logísticos: Jefe o Coordinador Comercial,
Ejecutivo de Cuenta, Prospectador, Auxiliar de Operación In
House, Supervisor Comercial, Asesor Comercial, Jefe o
Coordinador de Operaciones, Supervisor de Operaciones Estación,
Supervisor
de
Operaciones
Aeropuerto,
Supervisor
de
Operaciones de Recolección y Distribución, Auxiliar de
Operaciones Estación, Auxiliar de Operaciones Aeropuerto,
Courier en Moto o Courier en Vehículo, Auxiliar de Recolección y
Distribución, Auxiliares de Servicios al Cliente
Temas
•
Conceptos
•
Descripción del servicio
•
Características de los productos Courier
•
Política de garantías
•
Normas de admisión de los envíos
–
Revisión
–
Artículos prohibidos y restringidos
–
Envíos de seguridad
–
Requisitos y restricciones de los envíos Deprisa Internacional
–
Límites de peso y dimensiones
–
Embalaje , marcado y etiquetado
–
Valor declarado
•
Conservación del producto
•
Control del producto no conforme
Recuerda que estos procedimientos están documentados en
el Manual
PE-065 POLÍTICA ESPECÍFICA DE COURIER
NERALIDADES MENSAJERIA EXPRESA
Conceptos de Mensajería Expresa
Conceptos
Servicio
Postal
Universal
Servicios
Postales
• Es el conjunto de servicios postales de calidad, prestados en forma
permanente y a precios asequibles, que el Estado garantiza a todos
los habitantes del territorio nacional con independencia de su
localización geográfica a través del Operador Postal Oficial o
Concesionario de Correo
• Los Servicios Postales consisten en el desarrollo de las actividades
de recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales
a través de redes postales, dentro del país o para envío hacia otros
países o recepción desde el exterior. Son servicios postales, entre
otros, los servicios de correo, los servicios pos-tales de pago y los
servicios de mensajería expresa
• Servicios postales prestados por el Operador Postal Oficial o
Concesionario de Correo, ejemplo: envíos de correspondencia,
envíos prioritarios y no prioritarios de correo de hasta dos (2)
Servicio de
kilogramos, encomiendas (hasta un peso de 30 kilogramos, servicio
Correo
de correo telegráfico y otros servicios de correo.
Conceptos
Objetos
Postales
Carta
Impresos
• Objetos con destinatario, presentados en la forma definitiva en
que deban ser transportado por el Operador de Servicios
Postales. Se consideran objetos postales entre otros:
Las
cartas, tarjetas postales, telegramas, extractos de cuentas,
recibos de toda clase, impresos, periódicos, cecogramas, envíos
publicitarios, muestras de mercaderías y pequeños paquetes.
• Es toda comunicación escrita de carácter personal con indicación
de remitente y destinatario, movilizada por las redes postales.
Su peso puede ser hasta de dos (2) kilogramos
• Es toda clase de impresión en papel u otro material. Los
impresos incluyen, folletos, catálogos, prensa periódica y
revistas de hasta dos (2) kg.
Descripción del Servicio de
Mensajería Expresa
Descripción del servicio
1. Marco legal
7. Servicio
pago contra
entrega
2.
Características
del Servicio
3. Limite de
peso y
dimensiones
6. Entrega en
oficina
5. Garantía
de entrega
4. Entrega
puerta a
puerta
Descripción del servicio
Marco Legal
Mensajería Expresa:
Servicio postal urgente que exige la aplicación y adopción
de características especiales para la recepción,
recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos
postales hasta de 5 kilogramos. Este peso será
reglamentado por la Comisión de Regulación de
Comunicaciones (CRC).
Peso Superior a 5 kilos: El servicio ofrecido por Avianca bajo
la marca Deprisa, contempla el transporte de envíos con un
peso superior a 5 kilos, amparado en la licencia concedida por
el Ministerio de Transporte para la prestación del “Servicio
Público de Transporte Terrestre Automotor de Carga”.
Normas Aplicables: La prestación del servicio de transporte de envíos
a nivel nacional e internacional, está reglamentado por las
autoridades aeronáuticas, civiles y gubernamentales, las cuales son
de obligatoria aplicación en todas las bases de la cobertura Avianca –
Deprisa: Ley 1369/2009, Resolución 3038/2011, Resolución
3095/2011 y Decreto 2685/1999
Descripción del servicio
Características de la Mensajería Expresa
Registro individual:
Todo servicio de mensajería expresa
debe tener un número de
identificación individual que cumpla
las veces de admisión o guía
Curso del envío:
Tiempo de entrega:
Todo envío de
mensajería expresa debe
cursar, con una copia del
recibo de admisión
adherido al envío
(etiqueta)
El servicio de
mensajería expresa se
caracteriza por la
rapidez en la entrega
Prueba de entrega:
Rastreo (Tracking):
Es la constancia de la
fecha, hora de entrega e
identificación de quien
recibe
Es la posibilidad de hacer
un seguimiento al curso
del envío desde la
recepción hasta la entrega
POD (Proof of delivery)
Recolección a
domicilio:
A solicitud del
cliente
Descripción del servicio
Límites de peso de los envíos
Cada uno de los productos tiene un límite de
peso y dimensiones establecido, de acuerdo
al destino y a los recursos logísticos
disponibles para la prestación del servicio. El
peso y las dimensiones máximas permitidas
se establecen en la descripción o en la
cobertura dada para cada producto. Con
previa autorización de Casa Matriz se podrán
manejar algunas excepciones cuando los
envíos excedan dichos límites.
Los envíos con un peso igual o superior
a 32 kilos deberán identificarse con
una etiqueta de “PESADO”, color
naranja, registrando en la misma el
peso bruto del envío.
Descripción del servicio
Límites de peso de los envíos
Uso de la Etiqueta “PESADO-HEAVY”
La etiqueta
“PESADO –
HEAVY” debe ser
adherida a los
envíos con peso
superior a 32 kilos
En punto de venta el
responsable de
adherir la etiqueta a
los envíos es el Asesor
Comercial, registrando
en peso bruto del
envío en kilos
Peso bruto
del envío
Para envíos de clientes
corporativos, las
estaciones deben contar
con stock de etiquetas
para adherirlas a los
envíos una vez
verifiquen el peso bruto
respectivo
El peso debe registrarse en kilos
de forma visible, con marcador de
color oscuro. No se debe utilizar
resaltadores fluorescentes o
bolígrafo corriente
Descripción del servicio
Entrega
puerta a
puerta
La entrega de los envíos se realiza Puerta a Puerta, no se
ofrecen entregas personalizadas (Persona a Persona)
Las entregas podrán realizarse en porterías, recepciones o
centros de correspondencia, cuando en el lugar de destino se
cuente con este tipo de recursos, en caso de no contactar
directamente al destinatario indicado en la guía, la entrega se
realizará a quien atiende al Courier que realiza la entrega.
La distribución de los envíos se realiza en motos o vehículos de
acuerdo a las características de los mismos
Para la entrega de envíos en los Puntos de Venta Autorizados
por Deprisa, se debe corroborar a través de los medíos
disponibles la identidad de quien reclama el envío, con el fin de
garantizar una entrega segura.
Descripción del servicio
Garantía de entrega
Partiendo del hecho que
cada uno de los productos
ofrece un tiempo específico
para la entrega, Deprisa,
devolverá a los clientes el
valor de la tarifa pagada por
éste (Incluye el valor del
cargo por manejo) cuando
el tiempo de entrega
ofrecido para los productos
premium no se cumpla.
Esta devolución del dinero
no se hace efectiva cuando
no es posible entregar el
envío por situaciones ajenas
a Deprisa, tales como
direcciones incorrectas o
insuficientes, cuando el
destino este cerrado o
cuando el destinatario
rehúse la entrega del envío
Descripción del servicio
Entrega en
oficina
En el momento de la admisión del envío, deben consultarse
los Puntos de Venta habilitados para la entrega de envíos.
El cliente debe, necesariamente, proporcionar un número
telefónico de contacto tanto de origen como de destino.
Para la entrega de estos envíos los clientes deben presentar
el original de su documento de identidad, firmar la prueba
de entrega.
La entrega a terceros se realiza con la presentación de los
siguientes documentos:
Original del documento de identidad de quien retira el envío
Carta de autorización por parte del destinatario
Fotocopia de la cedula del destinatario y de quien retira el
envío
Si el destinatario es una razón social la carta de autorización
debe solicitarse en papel membreteado de la misma.
Descripción del servicio
La opción de Pago Contraentrega, permite que sea el destinatario quien
cancele el valor del transporte y del cargo por manejo del envío.
Servicio
pago contra
entrega
Tener en cuenta los productos que ofrecen esta modalidad de pago
en la descripción de Productos.
La admisión y entrega de estos envíos se realiza exclusivamente en
los Puntos de Venta autorizados.
El cliente debe necesariamente proporcionar un número telefónico de
contacto tanto de origen como de destino.
Todos los envíos deben contar con Valor declarado.
Para la entrega en destino, deben tenerse en cuenta las condiciones
de entrega en oficina
En caso que el destinatario no reclame el envío dentro de los cinco
días hábiles siguientes a su llegada al Punto de Venta, este será
devuelto a origen, donde el remitente deberá cancelar los cotos del
envío, tarifa y cargo por manejo. (Solo el trayecto de ida). Control de
ingresos descarga un reporte del sistema
Esta modalidad de pago solo aplica para entrega de envíos en Puntos
de Venta Autorizados, no se prestará el servicio para entregas a
domicilio. El valor de los envíos que sean admitidos bajo esta
modalidad para entrega a domicilio será asumido por el Agente
Comercial de Origen.
Descripción del servicio
Manejo de excepciones
Servicio
pago contra
entrega
En caso de presentarse pérdidas, robos, retenciones por parte de las
autoridades de los envíos pago contra entrega, estas novedades
deben reportarse a través de una incidencia al área de Control de
Ingresos por la base en la que ocurra el hecho, con los respectivos
soportes y registro en el sistema de información, con el fin de
descargar de los pagos pendientes a las ciudades involucradas.
Los envíos reportados como contra entrega, siendo cobrados en
origen o despachados a la ciudad de destino sin registrar “Al cobro”
en el sistema de información, serán cargados por control de Ingresos
a la ciudad de origen del envío.
Las diferencias en el cálculo de la tarifa o del cargo por manejo en
origen, será cargada a la ciudad de origen. Las diferencias en el
cobro en destino (es decir que se cobra menos de lo que está
liquidado en la guía), será asumido por esa base.
Debido a que los clientes corporativos no tienen acuerdos pago
contra entrega, las guías que sean reportadas en ésta modalidad,
serán asumidas por base de origen.
Descripción del servicio
Características del Servicio
1. Registro individual:
Todo envío debe tener un
número de identificación
individual que cumpla las
veces de admisión o guía
6. Rastreo:
Es la posibilidad de hacer
un seguimiento al curso
del envío desde la
recepción hasta la
entrega
2. Recolección a
domicilio:
A solicitud del cliente
Descripción de los productos
ofrecidos
por Deprisa
5. Prueba de entrega:
3. Curso del envío:
Todo envío debe cursar,
con una copia del recibo
de admisión adherido al
envío
Es la constancia de la
fecha, hora de entrega e
identificación de quien
recibe
4. Tiempo de entrega:
El servicio se caracteriza
por la rapidez en la
entrega
Descripción del servicio
Características del Servicio
1. Registro individual:
Todo envío debe tener un
número de identificación
individual que cumpla las
veces de admisión o guía
6. Rastreo:
Es la posibilidad de hacer
un seguimiento al curso
del envío desde la
recepción hasta la
entrega
2. Recolección a
domicilio:
A solicitud del cliente
Productos Courier Nacional
5. Prueba de entrega:
3. Curso del envío:
Es la constancia de la
fecha, hora de entrega e
identificación de quien
recibe
Todo envío debe cursar,
con una copia del recibo
de admisión adherido al
envío
4. Tiempo de entrega:
El servicio se caracteriza
por la rapidez en la
entrega
Sus envíos a primera hora. Envíos que son entregados justo al
comenzar el día. DEPRISA 9 a.m. el servicio Premium que soluciona
rápidamente todos sus problemas.
- La Admisión se hace antes de
las 5:00 p.m.
El tiempo de entrega, antes de
las 09:00 a.m., el día siguiente
a la admisión.
- Con garantía de entrega.
- Con servicio de pago contra
entrega, disponible para la
venta y entrega en oficinas
autorizadas
- Límite de peso, hasta 50
kilos cliente retail.
- Guía única de cara al cliente
- Guía Factura única de cara al
cliente única de cara al cliente
- Guía Etiqueta adherida a los
envíos
- Con entrega a domicilio en
direcciones residenciales o
comerciales y puntos de
venta autorizados.
- Embalajes Sobres Deprisa
(gratuitos), cajas Deprisa
(para la venta) o embalajes
del cliente
Porque mañana es tarde. Para esos envíos que sin falta deben llegar
HOY. DEPRISA HOY, el servicio Premium que hace que nada se retrase.
- La Admisión se hace antes de
las 10:00 a.m. y la entrega,
antes de las 20:00 horas el
mismo día de la admisión, a
domicilio
en
direcciones
residenciales o comerciales y
puntos de venta autorizados.
- Guía única de cara al cliente
- Guía Factura única de cara al
cliente única de cara al cliente
- Guía Etiqueta adherida a los
envíos
- Con garantía de entrega.
- Con servicio de pago contra
entrega,
disponible para la
venta y entrega en oficinas
autorizadas **
- Límite de peso, hasta 50 kilos
cliente retail.
Embalajes Sobres Deprisa
(gratuitos), cajas Deprisa (para
la venta) o embalajes del
cliente
Sus envíos antes del medio día. Envíos que son entregados
antes de acabar la mañana. DEPRISA 12m, el servicio
Premium que siempre lo hace quedar bien.
La Admisión se hace
antes de las 5:00 p.m.
El tiempo de entrega,
antes de las 12:00 M, el día
siguiente a la admisión.
- Con entrega a domicilio en
direcciones residenciales o
comerciales y puntos de
venta autorizados
- Con garantía de entrega.
- Con servicio de pago contra
entrega, disponible para la
venta y entrega en oficinas
autorizadas
- Guía
cliente
única
de
cara
al
- Guía Factura única de cara
al cliente única de cara al
cliente
Guía Etiqueta adherida a los
envíos
- Límite de peso, hasta 50
kilos, clientes retail.
- Embalajes Sobres Deprisa
(gratuitos), cajas Deprisa
(para la venta) o embalajes
del cliente
DEPRISA Aeropuerto
Entregas en tiempo récord. Envíos de aeropuerto a aeropuerto,
entregados en el menor tiempo posible. DEPRISA Aeropuerto, el
servicio Premium que ofrece la solución más rápida del mercado.
-Tiempo de entrega en horas, entre
6 y 36 horas de acuerdo a la ciudad
de origen y la ciudad de destino.
- Entrega únicamente en los
aeropuertos. PSO, CLO, MDE, EJA,
VUP, TCO, RCH Y FLA también
realiza entregas en las oficinas
principales de la ciudad.
- Con servicio de pago contra
entrega, disponible para la
venta y entrega en oficinas
autorizadas.
- Embalajes Sobres Deprisa
(gratuitos), cajas Deprisa
(para la venta) o embalajes
del cliente
Se autoriza el manejo de
envíos hasta 80 kilos de peso
real únicamente desde y hacia
las bases en que operan vuelos
comerciales en la flota A320 de
Avianca: BOG, CLO, MDE, BAQ,
CTG, SMR BGA, CUC y ADZ
- No tiene garantía de entrega
- Guía única de cara al cliente
- Guía Factura única de cara
al cliente única de cara al
cliente.
- Guía Etiqueta adherida a los
envíos
Para envíos que son entregados al día siguiente en horario laboral.
Deprisa Plus, el nuevo producto Premium diseñado para el envío de documentos y
mercaderías con tiempo de entrega de máximo en 24 horas.
- Tiempo de entrega, un (1) día
hábil después de la admisión.
Entrega hasta las 18.00 horas del
día siguiente a la fecha de
imposición.
Entrega a domicilio en
direcciones residenciales o
comerciales y en los puntos de
venta Autorizados.
- Cierre del producto a las
18:00. Verificar hora de corte
de cada CRR
Habilitado para orígenes y destinos
según malla de cobertura.
- Con servicio de pago contra
entrega, disponible para la venta
y entrega en oficinas autorizadas.
- Embalajes Sobres Deprisa
(gratuitos), cajas Deprisa (para
la venta) o embalajes del cliente
-
Guía única de cara al cliente
Guía Factura única de cara al
cliente única de cara al cliente
- Guía Etiqueta adherida a los
envíos
DEPRISA Nacional
A cualquier rincón del país. Para esos envíos que están esperando en algún lugar de
Colombia. Deprisa le ofrece un servicio que permite entregar sus envíos oportunamente
en cualquier lugar del país.
- Tiempo de entrega: Varía de
acuerdo a la ciudad de destino. De
1 a 4 días hábiles.
-
- Con entrega a domicilio en
direcciones residenciales o
comerciales y puntos de venta
autorizados
- Horario de corte:
cada oficina.
- Con servicio de pago contra
entrega, disponible para la venta
y entrega en oficinas
autorizadas.
- No tiene garantía de entrega
Sobres Deprisa (gratuitos),
cajas Deprisa (para la venta) ó
embalajes propios del cliente.
normal de
- Guía única de cara al cliente Guía
Factura única de cara al cliente
única de cara al cliente
- Guía Etiqueta adherida a los
envíos
DEPRISA Intermedio
Gran cobertura a bajo costo. Deprisa Intermedio fue creado para facilitar la distribución
masiva de documentos, haciéndola a bajo costo y con múltiples destino dentro de la ciudad
de origen o de Colombia.
-
La Admisión se hace en horario
normal de oficina
- El tiempo de entrega, A nivel
nacional cinco días hábiles, a nivel
urbano tres días hábiles, contados
a partir del día siguiente de la
admisión
-
Con servicio
entrega
de
pago
contra
- No tiene garantía de entrega.
_ No tiene recolección a domicilio
- Embalajes propios del cliente. No
se ofrecen los sobres de Deprisa.
-
Con entrega a domicilio en
direcciones
residenciales
o
comerciales
-Límite de
gramos.
peso,
hasta
- Dimensiones máximas:
máximo tamaño carta
500
Sobre
- Guía única de cara al cliente
- Guía Factura única de cara al
cliente única de cara al cliente
- Guía Etiqueta adherida a los
envíos
- Horario de corte: normal de cada
oficina.
Es el servicio de Deprisa en el cual nuestros clientes corporativos con CONECTA2 podrán
enviar documentos o mercaderías a un destinatario y recibir posteriormente uno o varios
documentos firmados y/o sellados por éste, adicional a la prueba de entrega del envío. El
cliente remitente asume el valor del envío de ida y del envío de regreso.
Tiempo de entrega - Envío de IDA: Igual
al tiempo de entrega del producto Deprisa
Estándar de acuerdo con la malla de
cobertura. Envío de REGRESO: El tiempo
de entrega de los documentos en retorno
bajo el producto 36R será el mismo del
Deprisa Estándar de acuerdo con la malla
de cobertura.
- Límite de peso Para el envío de IDA el
peso máximo es el indicado para cada
destino en la cobertura comercial de
Deprisa Estándar, para el envío de
REGRESO el peso máximo del producto
36R solo para documentos (máximo 1
kilo).
- Guía sticker
- No tiene recolección a domicilio, ni
garantía de entrega, ni servicio de pago
contra entrega
- Sobres Deprisa (Gratuitos), o embalajes
propios del cliente. Para este producto,
se utilizará un packing list especial para
el envío de retorno por tratarse de un
servicio integral de ida y regreso.
- Será ofrecido Puerta a Puerta, no
Persona a Persona, por tanto la entrega
podrá realizarse en porterías,
recepciones o áreas de correspondencia
del destinatario. El producto está
limitado sólo a la radicación, no implica
la entrega bajo verificación de
inventario. No aplica para entrega en
almacenes de cadena, juzgados o
entrega de licitaciones.
Descripción del servicio
Características del Servicio
1. Registro individual:
Todo envío debe tener un
número de identificación
individual que cumpla las
veces de admisión o guía
6. Rastreo:
Es la posibilidad de hacer
un seguimiento al curso
del envío desde la
recepción hasta la
entrega
2. Recolección a
domicilio:
A solicitud del cliente
Productos Courier Internacional
5. Prueba de entrega:
3. Curso del envío:
Es la constancia de la
fecha, hora de entrega e
identificación de quien
recibe
Todo envío debe cursar,
con una copia del recibo
de admisión adherido al
envío
4. Tiempo de entrega:
El servicio se caracteriza
por la rapidez en la
entrega
DEPRISA INTERNACIONAL SAVER
Es el servicio Courier de Deprisa para el envío de documentos y mercaderías a nivel
internacional con tiempos de entrega específicos y tarifas preferenciales. Entrega
garantizada en los tiempos indicados en la matriz de tiempos de entrega.
- Aplica para el canal corporativo y retail
- Tiempo de entrega, varía de acuerdo al
país de destino.
- Cobertura a más de 215 países y
territorios alrededor del mundo. Países
atendidos por el operador internacional.
- Únicamente a domicilio en direcciones
residenciales o comerciales, no se realizan
entregas en apartados aéreos o P.O. Box
Límite de peso: Hasta 50 kg, peso
lineal o volumétrico según límite de
coberturas nacionales, con la
posibilidad de enviar hasta 70 kg
siguiendo el procedimiento de
autorización por Logística Nacional.
Para canal corporativo, se cobrará un
valor adicional por cada paquete que
sobrepase los 32kg.
Exportación
-Dimensiones máximas: La suma de los
3 lados de un envío no puede ser mayor
a 300 cm., sin que el lado más largo
exceda de 150 cm y el segundo más
largo no exceda los 76 cm.
- Valor máximo de aduana: 5.000
dólares americanos por guía. Valores
superiores requieren del proceso de
exportación con intervención de Agente
Aduanero
- Guía: Para el cliente y el punto de
venta se usa guía emitida por el
sistema de información.
- Embalaje: Sobres plásticos Deprisa
(gratuitos), cajas deprisa (para la
venta), Sobres de Cartón – envelope
(gratuito), cajas y bolsas plásticas
provistos por UPS (gratuitos) y
embalajes propios del cliente. El envío
debe ser entregado por el remitente
correctamente embalado.
DEPRISA INTERNACIONAL SAVER
Es el servicio Courier de Deprisa para recibir y pagar en Colombia documentos y
mercaderías desde los países atendidos por nuestro operador internacional. Entrega
garantizada antes del final del día laboral desde Estados Unidos, Canadá, América Latina,
Europa, Asia y África.
- Aplica para el canal corporativo
- Cobertura más de 186 países y territorios
alrededor del mundo. Países atendidos por el
operador internacional
-- Tiempo de entrega, varía de acuerdo al país
de destino. Entrega a domicilio en las ciudades
de la red Deprisa. No se realizan entregas en
apartados aéreos. - El flete y los impuestos de
todos los envíos deben ser pagados en destino
(Colombia)
Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o
volumétrico según límite de coberturas
nacionales, con la posibilidad de enviar hasta
70 kg siguiendo el procedimiento de
autorización por Logística Nacional. Para
canal corporativo, se cobrará un valor
adicional por cada paquete que sobrepase los
32kg. Sujeto a cambios de modalidad por
legislación aduanera vigente para envíos
mayores a 50 kg.
Importación
-Dimensiones máximas: La suma de los 3
lados de un envío no puede ser mayor a 300
cm., sin que el lado más largo exceda de 150
cm y el segundo más largo no exceda los 76
cm.
- Valor máximo de aduana: 2.000 dólares
americanos por guía para ingresar al territorio
colombiano como mensajería expresa; para
valores superiores, generará cambio de
modalidad y requerirá intervención de Agente
Aduanero.
Guías obtenidas del sistema del operador
internacional, diligenciada por el cliente en
destino (Colombia) o guías del operador
internacional desde origen.
- Embalajes propios del cliente o del operador
Internacional.
- El horario de recolección es pactado entre el
operador internacional y el remitente;
solicitando telefónicamente el servicio por el
último.
DEPRISA INTERNACIONAL PLUS
Entrega garantizada según la matriz antes de las 10 de la mañana en los Estados Unidos y
Canadá. Entrega garantizada de dos a tres días laborales antes de las 10 de la mañana a
las principales áreas metropolitanas en Europa. Entrega garantizada en el día de la
entrega antes de las 10 de la mañana para otros destinos a nivel mundial.
- Aplica para el canal corporativo únicamente.
- Tiempo de entrega: Varía de acuerdo al país
de destino.
- Cobertura: Más de 30 países en Asia, Europa
y Norte América. Países atendidos por el
operador internacional
- Horario de admisión: Horario normal de
cada oficina o de recolección a los clientes
corporativos.
- Entrega: Únicamente a domicilio en
direcciones residenciales o comerciales, no se
realizan entregas en apartados aéreos o P.O.
Box
- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o
volumétrico según límite de coberturas
nacionales, con la posibilidad de enviar hasta
70 kg siguiendo el procedimiento de
autorización por Logística Nacional. Para
canal corporativo, se cobrará un valor
adicional por cada paquete que sobrepase los
32kg.
Exportación
- Valor máximo de Aduana: 5.000 dólares
americanos por guía. Valores superiores
requieren del proceso formal de exportación
con intervención de Agente Aduanero.
- Dimensiones máximas: La suma de los 3
lados de un envío no puede ser mayor a 300
cm., sin que el lado más largo exceda de 150
cm y el segundo más largo no exceda los 76
cm.-
- Guía: Para el cliente Corporativo, se
imprime guía etiqueta del sistema
- Embalaje: Sobres plásticos Deprisa
(gratuitos), cajas deprisa (para la venta),
Sobres de Cartón – envelope (gratuito), cajas
y bolsas plásticas provistos por UPS
(gratuitos) y embalajes propios del cliente.
DEPRISA INTERNACIONAL EXPRESS
Entrega garantizada de uno a dos días laborales antes de las 12 del medio día en los
Estados Unidos y Canadá. Entrega garantizada de dos a tres días laborales generalmente
antes de las 12 del medio día a las principales áreas metropolitanas en Europa, Asia y
América Latina.
- Aplica para el canal corporativo únicamente.
- Tiempo de entrega: Varía de acuerdo al país
de destino.
- Cobertura: Más de 50 países en Asia, Europa
y Norte América. Países atendidos por el
operador internacional
- Horario de admisión: Horario normal de
recolección a los clientes corporativos.
- El valor declarado no se incluye en el
WorldShip, debe incluirse a mano en la Copia
del Remitente
- Entrega: Únicamente a domicilio en
direcciones residenciales o comerciales, no se
realizan entregas en apartados aéreos o P.O.
Box
- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o
volumétrico según límite de coberturas
nacionales, con la posibilidad de enviar hasta
70 kg siguiendo el procedimiento de autorización por Logística Nacional. Para canal
corporativo, se cobrará un valor adicional por
cada paquete que sobrepase los 32kg.
Exportación
- Valor máximo de Aduana: 5.000 dólares
americanos por guía. Valores superiores
requieren del proceso formal de exportación
con intervención de Agente Aduanero.
- Dimensiones máximas: La suma de los 3
lados de un envío no puede ser mayor a 300
cm., sin que el lado más largo exceda de 150
cm y el segundo más largo no exceda los 76
cm.
- Guía: Para el cliente Corporativo, se
imprime guía etiqueta del sistema
- Embalaje: Sobres plásticos Deprisa
(gratuitos), cajas deprisa (para la venta),
Sobres de Cartón – envelope (gratuito), cajas
y bolsas plásticas provistos por UPS
(gratuitos) y embalajes propios del cliente.
DEPRISA INTERNACIONAL EXPEDITED
Entrega generalmente en el plazo de cuatro a siete días, al final del día, desde y hacia
países en América Latina, Asia, Europa y el resto del mundo.
- Aplica para el canal corporativo
únicamente. - Tiempo de entrega: Varía de
acuerdo al país de destino.
- Cobertura: Más de 80 países en Asia,
Europa y Norte América. Países atendidos
por el operador internacional
- Entrega a domicilio en las ciudades de la
red Deprisa. No se realizan entregas en
apartados aéreos.
El flete y los impuestos de todos los envíos
deben ser pagados en destino. (Colombia)
- Horario de recolección: es pactado entre el
operador internacional y el remitente;
solicitando telefónicamente el servicio por el
último.
- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o
volumétrico según límite de coberturas
nacionales, con la posibilidad de enviar hasta
70 kg siguiendo el procedimiento de
autorización por Logística Nacional. Para
canal corporativo, se cobrará un valor
adicional por cada paquete que sobrepase los
32kg.
Exportación
- Valor máximo de Aduana: 2.000 dólares
americanos por guía para ingresar al
territorio colombiano; para valores
superiores, generará cambio de modalidad y
requerirá intervención de Agente Aduanero
- Dimensiones máximas: La suma de los 3
lados de un envío no puede ser mayor a 300
cm., sin que el lado más largo exceda de 150
cm y el segundo más largo no exceda los 76
cm.
- Guía obtenidas del sistema del operador
internacional, diligenciada por el cliente en
destino (Colombia) o guías del operador
internacional desde origen.
- Embalajes propios del cliente o del
operador Internacional. El envío debe ser
entregado por el remitente correctamente
embalado..
DEPRISA INTERNACIONAL EXPEDITED
Entrega generalmente en el plazo de cuatro a siete días, al final del día, desde y hacia
países en América Latina, Asia, Europa y el resto del mundo.
Importación
- Aplica para el canal corporativo
únicamente. - Tiempo de entrega: Varía de
acuerdo al país de origen.
- Cobertura: Más de 80 países en Asia,
Europa y Norte América. Países atendidos
por el operador internacional
- Entrega a domicilio en las ciudades de la
red Deprisa. No se realizan entregas en
apartados aéreos.
- Valor máximo de Aduana: 2.000 dólares
americanos por guía para ingresar al
territorio colombiano como mensajería
urgente; para valores superiores, generará
cambio de modalidad y requerirá
intervención de Agente Aduanero.
- Dimensiones máximas: La suma de los 3
lados de un envío no puede ser mayor a 300
cm., sin que el lado más largo exceda de 150
cm y el segundo más largo no exceda los 76
cm.
- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o
volumétrico según límite de coberturas
nacionales, con la posibilidad de enviar hasta
70 kg siguiendo el procedimiento de
autorización por Logística Nacional. Para
canal corporativo, se cobrará un valor
adicional por cada paquete que sobrepase los
32kg. Sujeto a cambios de modalidad por
legislación aduanera vigente para envíos
mayores a 50 kg.
- Embalajes propios del cliente o del operador
Internacional.
- Guía obtenidas del sistema del operador
internacional, diligenciada por el cliente en
destino (Colombia) o guías del operador
internacional desde origen.
- El horario de recolección es pactado entre
el operador internacional y el remitente;
solicitando telefónicamente el servicio por el
último.
- El flete y los impuestos de todos los envíos
deben ser pagados en destino. (Colombia)
DEPRISA INTERNACIONAL EXPRESS IMPORT
Servicio de transporte internacional para envíos Courier (Envío Urgente) con entrega
prioritaria hacia Colombia puerta a puerta o bodega – puerta. Disponible con servicio de
consolidación en MIA.
Importación
- Aplica solo para el canal corporativo
Alcance: Con recolección y con
consolidación * Con recolección y sin
consolidación * Sin recolección y con
consolidación * Sin recolección y sin
consolidación Nota: Si los envíos son de
diferentes Shipper, no se puede realizar la
consolidación.
- Cobertura: Únicamente desde Estados
Unidos de América, hacia Colombia.- Pesos máximos por piezas de acuerdo a
matriz operativa nacional, no existe un límite
de piezas por guía. De acuerdo a legislación
aduanera vigente si el peso por guía supera
los 50 Kg requerirá liberación por parte de un
agente aduanero.
- Tiempo de entrega: De 4 a 6 días. El día
de la llegada de la mercancía a la bodega es
el día cero.
- La suma de los 3 lados de un envío no
puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado
más largo exceda de 150 cm.
- Las tarifas no incluyen impuestos de llegada
al país. El servicio se puede ofrecer Puerta a
Puerta o Bodega AVX MIAMI-Puerta, para los
PU desde MIA DADE y BROWARD en los
códigos postales relacionados en la tabla de
tarifas, se ofrece la tarifa relacionada, para
otros Códigos postales se debe realizar la
consulta a las personas de AVX. Tarifa
mínima para documentos y mercaderías de
acuerdo a la tabla de tarifas
- Entrega a domicilio en las ciudades de la
red Deprisa. No se realizan entregas en
apartados aéreos. Cuando el envío requiera
intervención del agente aduanero, Deprisa
ofrece el servicio de recolección en el
depósito aduanero posterior a la
nacionalización y entrega en la bodega del
cliente; siempre y cuando la guía esté
cortada con el destino final desde el
momento de la salida de Miami.
Pasa …
DEPRISA INTERNACIONAL EXPRESS IMPORT
- Valor declarado: Para envíos que superen
los USD 2000 por guía, se requerirá
liberación por parte de agente aduanero. Se
ofrece cargo por manejo de acuerdo a la
política aplicada a los clientes corporativos.
- Valor máximo Aduana: 2.000 dólares
americanos por guía para ingresar al
territorio colombiano como mensajería
urgente; para valores superiores, generará
cambio de modalidad y requerirá
intervención de Agente Aduanero.
- El flete y los impuestos de todos los envíos
deben ser pagados en destino. (Colombia),
abonados a la cuenta crédito que tiene el
cliente.
- Se ofrece servicio de embalaje bajo
cotización únicamente en la bodega de MIA.
- Guía generada por el operador
internacional.
Importación
- El flete y los impuestos de todos los envíos
deben ser pagados en destino. (Colombia),
abonados a la cuenta crédito que tiene el
cliente.
- Cuando MIA recibe el formato de
instrucción hasta las 10:00 am (hora MIA)
se coordina la recolección para el mismo
día. Toda solicitud de recolección recibida
después de 10:00 am será programada
para el día siguiente hábil (lunes a viernes).
Las recolecciones se realizarán de 9:00 a
5:00 PM hora MIA. Las recolecciones fuera
de MIA toma un día adicional.
Pasa …
DEPRISA INTERNACIONAL EXPRESS IMPORT
Importación
- Bodegaje: Se ofrece como valor agregado
el almacenamiento para consolidación de
varios paquetes hasta de 15 días calendario.
A partir del día 16, se generará cobro. Para
los paquetes que fueron almacenados en
nuestra bodega y por alguna razón el cliente
no va a realizar el envío solicitando el retiro
de la mercancía, se generará cobro del
IN&OUT.
- Contenido del envío: Envíos con
valores declarados menores a USD 2000.
- Los envíos se liquidan de acuerdo al peso
total del paquete en caso que sean
multipieza. Aplica tarifa mínima. Las tarifas
incluyen el recargo por combustible.
Los productos a ingresar en SAP son
DINTERNALEXPRESSIMPORT.de MIA
- Se ofrece el servicio de recolección
diligenciando el FR NE1002 -26. Aplica
cobertura para Miami Dade y Broward
únicamente. Si el cliente solicita la
recolección y el envío no está listo,
generará cobro de NO SHOW.
DEPRISA INTERNACIONAL ECONOMY EXPRESS
Servicio de transporte internacional para envíos Carga y con entrega prioritaria hacia
Colombia puerta a aeropuerto o bodega – aeropuerto. Disponible con servicio de
consolidación en MIA.
Tiempo de entrega: De 6 a 8 días. El día de
la llegada de la mercancía a la bodega es el
- Aplica para el canal corporativo
día cero. (Los tiempos de tránsito pueden
únicamente.
variar si se requiere SED o certificación de
- Alcance : * Con recolección y con
dangerous goods. Un (1) día adicional)
consolidación - * Con recolección y sin
- Tarifa: El servicio se puede ofrecer Puerta
consolidación - * Sin recolección y con
a Aeropuerto o Bodega AVX MIAMIconsolidación - * Sin recolección y sin
Aeropuerto CO, para los PU desde MIA DADE
consolidación. Nota: Si los envíos son de
y BROWARD en los códigos postales
diferentes Shipper, no se puede realizar la
relacionados en la tabla de tarifas, se ofrece
consolidación.
la tarifa relacionada, para otros Códigos
- Cobertura, únicamente desde Estados
postales se debe realizar la consulta a las
Unidos de América, hacia Colombia.
personas de AVX.
Importación
- Límite de peso: Aplica tarifa mínima. Pesos
máximos por piezas de acuerdo a matriz
operativa nacional, no existe un límite de
piezas por guía. De acuerdo con legislación
aduanera vigente todo envío requerirá
liberación por parte de un agente aduanero.
- Dimensiones: La suma de los 3 lados de
un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin
que el lado más largo exceda de 150 cm.
Para envíos que superen estas
dimensiones, aplicar el procedimiento
interno
Valor declarado. Todos los envíos requerirán
liberación por parte de agente aduanero. Se
ofrece cargo por manejo de acuerdo a la
política aplicada a los clientes corporativos
Valor máximo de Aduana: Todos los envíos
serán liberados por Agente de Aduana. El
límite del valor declarado lo da la política
doméstica.
DEPRISA INTERNACIONAL ECONOMY EXPRESS
Importación
- Las entregas se realizarán en el
depósito aduanero determinado por el
cliente en la ciudad de Bogotá.
- Guía generada por el operador
internacional.
- El flete de todos los envíos deben ser
pagados en destino. (Colombia)
- Se ofrece servicio de embalaje bajo
cotización únicamente en la bodega de
MIA
- Se ofrece el servicio de recolección
diligenciando el formato FR NE1002 -26.
Aplica cobertura para Miami Dade y
Broward únicamente. Si el cliente solicita
la recolección y el envío no está listo,
generará cobro de NO SHOW.
- Los envíos se liquidan de acuerdo al
peso total del paquete en caso que sean
multipieza. Aplica tarifa mínima. Las
tarifas incluyen el recargo por
combustible. Los productos a ingresar en
SAP son DINTERNAL ECONOMY EXPRESS
- Horario de admisión: Cuando MIA recibe el
formato de instrucción hasta las 10:00 am
(hora MIA) se coordina la recolección para el día
siguiente máximo. Toda solicitud de recolección
recibida después de 10:00 am será programada
para el día siguiente hábil (lunes a viernes). Las
recolecciones se realizarán de 9:00 a 5:00 PM
hora MIA. Las recolecciones fuera de MIA toma
un día adicional.
Contenido del envío: Mercancía con valor
declarado superior a USD 2,000 o peso mayor a
50kg. Mercancía peligrosa o especial. Para
mercancías peligrosas, se debe hacer el estudio
de cada caso particularmente. Se deben tener
en cuenta los recargos que aplican para DG.
- Se ofrece como valor agregado el
almacenamiento para consolidación de varios
paquetes hasta de 15 días calendario. A partir
del día 16, se generará cobro. Para los paquetes
que fueron almacenados en nuestra bodega y
por alguna razón el cliente no va a realizar el
envío solicitando el retiro de la mercancía, se
generará cobro del IN&OUT.
Descripción del servicio
Características del Servicio
1. Registro individual:
Todo envío debe tener un
número de identificación
individual que cumpla las
veces de admisión o guía
6. Rastreo:
Es la posibilidad de hacer
un seguimiento al curso
del envío desde la
recepción hasta la
entrega
2. Recolección a
domicilio:
A solicitud del cliente
Productos de Correo Nacional e
Internacional
5. Prueba de entrega:
3. Curso del envío:
Todo envío debe cursar,
con una copia del recibo
de admisión adherido al
envío
Es la constancia de la
fecha, hora de entrega e
identificación de quien
recibe
4. Tiempo de entrega:
El servicio se caracteriza
por la rapidez en la
entrega
Correo Normal Nacional
Es el servicio de correo Nacional comercializado por Deprisa y operado por 4-72
para el manejo de envíos a zonas no cubiertas por la logística de Deprisa y
Apartados Aéreos.
- Aplica para el canal Retail, en este
último se debe tener autorización de
transferencia.
- Cobertura: Todos los destinos a nivel
nacional no cubiertos por la operación
de Deprisa y Apartados Aéreos en todo
el país.
Tiempo de entrega: De 2 a 5 días
hábiles según destino.
Entrega: A domicilio en direcciones
residenciales o comerciales y
Apartados Aéreos.
- Embalajes : Sobres y cajas del
cliente. Se pueden vender las cajas
de Deprisa si se arman por el revés.
No se pueden ofrecer sobres de
Deprisa
- Límite de peso: Hasta 2 kg
- Dimensiones máximas: La suma
de los 3 lados de un envío no puede
ser mayor a 300 cm., sin que el lado
más largo exceda de 150 cm.
-No aplica peso volumétrico ni valor
declarado.
- No tiene guía, se maneja por
cantidad de envíos.
- Horario de corte: Horario
normal de cada oficina o de
recolección a los clientes
corporativos.
- No aplica cargo por manejo
- No aplica pago contra entrega
- No aplica garantía.
Encomienda Nacional
Es el servicio de correo Nacional comercializado por Deprisa y operado por 4-72
para el manejo de envíos a zonas no cubiertas por la logística de Deprisa y
Apartados Aéreos.
- Límite de peso: Envíos con peso
- Aplica para el canal Retail, en este
mayor a 2 Kilos y con peso máximo a
último se debe tener autorización de
30 kilos.
transferencia.
- Dimensiones máximas: La suma
- Cobertura: Todos los destinos a nivel
de los 3 lados de un envío no puede
nacional no cubiertos por la operación
ser mayor a 300 cm., sin que el lado
de Deprisa y Apartados Aéreos en todo
más largo exceda de 150 cm.
el país.
-Peso volumétrico: largo x ancho x
Tiempo de entrega: De 2 a 5 días
alto / 6000
hábiles según destino.
- Guía, CP 72 (Provista por 4-72)
Entrega: A domicilio en direcciones
residenciales o comerciales, sin
ninguna restricción de destino
incluyendo P.O. BOX, Casilleros
Postales, Casillas Postales, etc.Embalajes : Sobres y cajas del
cliente. Se pueden vender las cajas
de Deprisa si se arman por el revés.
No se pueden ofrecer sobres de
Deprisa
- Horario de corte: Horario normal
de cada oficina o de recolección a
los clientes corporativos.
- No aplica valor declarado ni valor
máximo de Aduana.
- No aplica cargo por manejo
- No aplica pago contra entrega
- No aplica garantía.
Es el servicio de correo Internacional comercializado por Deprisa y operado por 4-72
para envíos internacionales de prioridad media, a cualquier lugar del mundo.
- Aplica para el canal Retail, en este
último se debe tener autorización de
transferencia.
- Cobertura: Todos los destinos a nivel
mundial incluyendo P.O. BOX, Casilleros
Postales, Casillas Postales, etc.
Tiempo de entrega: 5 a 20 días hábiles
según destino. Ver matriz de tiempos
de entrega.
- Entrega: A domicilio en
direcciones residenciales o
comerciales, sin ninguna restricción
de destino incluyendo P.O. BOX,
Casilleros Postales, Casillas
Postales, etc.
- Embalajes : Sobres y cajas del
cliente. Se pueden vender las cajas
de Deprisa si se arman por el revés.
No se pueden ofrecer sobres de
Deprisa
- Límite de peso: Hasta 30 kg
- Dimensiones máximas: La suma
de los 3 lados de un envío no puede
ser mayor a 300 cm., sin que el lado
más largo exceda de 150 cm.
-Peso volumétrico: largo x ancho x
alto / 6000
- Valor máximo de Aduana : 2.000
Dólares americanos por guía.
- Guía: Para pesos menores a 2 kg
se usa Sticker provisto por 4-72
Para pesos mayores a 2kg se usa
guía CP 72
- Horario de corte: Horario normal
de cada oficina o de recolección a
los clientes corporativos.
- No aplica: valor declarado, Ni
cargo por manejo, ni pago contra
entrega, ni garantía.
Apartados aéreos
- Es el arrendamiento de una casilla
postal de correo a una persona
natural o jurídica, por el término de
un año corrido. (Ejemplo, del 1 de
junio de 2009 al 31 de mayo de
2010)
- Estas casillas se encuentran
ubicadas en algunos de los Puntos de
Venta de Deprisa.
- La casilla tiene carácter de domicilio
privado y es identificada con un
número ubicado en el frente del
apartado donde se depositan los
envíos que poseen como dirección de
destino ese número de Apartado.
- Contrato de arrendamiento de cada
casilla a un año corrido.
- El arrendatario es quien maneja la
llave de la casilla y por tal motivo es
el único que puede hacer uso de ella.
- Custodia y responsabilidad de los
envíos y paquetes que por su tamaño
no puedan depositarse en la casilla.
- Deprisa garantiza el depósito de los
envíos entregados por Servicios
Postales Nacionales, de forma diaria.
- Al ofrecer el servicio de Apartados
Aéreos, debe tenerse en cuenta el
proceso para el manejo de apartados
aéreos, suministrado por Servicios
Postales Nacionales. Ver
Procedimientos de Gestión Comercial
Courier.
- La correspondencia permanece en
la casilla hasta que el arrendatario la
retire o hasta el vencimiento del
contrato.
Política de Garantías (productos con
promesa de entrega)
Política de Garantías
(productos
de Premium
Garantías
comerciales
de con
los promesa
productos
entrega)
Dentro del portafolio de productos
Deprisa, se encuentran servicios con una
promesa de entrega por parte de
nosotros, que en el evento de no cumplir,
le entregaremos un bono redimible por
otro envío equivalente a la tarifa del envío
inicial.
La única área facultada para
manejar la autorización de
garantías en Relaciones con el
Cliente Deprisa.
Aplica
para los productos:
Deprisa Hoy, Deprisa 9a.m,
Deprisa 12m, Deprisa
Internacional Express,
Deprisa Internacional Plus y
Deprisa Internacional Saver
(Aplican condiciones y
restricciones del
producto).
Condiciones de la Política de Garantías
¿Qué es un
incumplimiento en
el tiempo de
entrega?
Es la entrega del
envío después de la
hora máxima ofrecida
para el producto.
Este
incumplimiento
empezará a contar
transcurridos 60
segundos posteriores a la
hora de entrega ofrecida,
siempre y cuando no se
presenten causas no
controlables por la
Compañía .
Condiciones
la Política de de
Garantías
Garantíasde
comerciales
los productos Premium
Mal tiempo en aeropuerto de Origen, Tránsito y/o
Destino: Cuando un envío no pueda transportarse por
retrasos y/o cancelación de vuelos por condiciones
climáticas adversas que restrinjan la operación de los
aeropuertos.(Esta condición aplicará cuando el trayecto
contenga un transporte aéreo).
Obstrucción conexión terrestre: Cuando un envío
presenta retraso en la entrega debido al cierre de vías
atribuidas a derrumbes, inundaciones y/o
mantenimientos de carreteras que dificulten las
conexiones terrestres en o entre ciudades.
Eventos
externos
que
dificultan el
transporte
Orden público: Cuando un envío presenta retraso en
la entrega como consecuencia de manifestaciones,
huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad
que obstruyan su movilización.
Dirección deficiente: Inconsistencia en la dirección que
no permita realizar la entrega del envío (Falta de un
número o dato incorrecto).
Inspección autoridades: Son situaciones en las cuales
debido a la revisión por parte de las autoridades
policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos
pueda llegar a presentar demora en la entrega.
Garantías
deGarantías
los productos Premium
Condiciones comerciales
de la Política de
Eventos de responsabilidad del destinatario
Cerrado el domicilio: Cuando se va a realizar la
entrega y no hay nadie en el domicilio que atienda
el llamado o reciba el envío.
Destinatario no reside: Cuando al
momento de la entrega, el destinatario no
vive o labora en la dirección señalada por el
remitente.
Condiciones de la Política de Garantías
La Política de Garantías no aplica cuando:
 Deprisa demuestre la información de entrega del envío con fecha, hora y firma del
destinatario o persona que recibió el envío, donde se confirme el cumplimiento de la
promesa de servicio.
 El producto contratado no tenga habilitada la garantía para los destinos manejados en el
momento de la aceptación del envío.
 El envío no pueda ser transportado por contener artículos prohibidos y/o mercancías
peligrosas, y/o cuando su embalaje sea deficiente para el transporte y éste sea retenido en
las áreas operativas de Deprisa.
 Los envíos que sean para entrega en almacenes de cadena, zonas francas o zonas
industriales, debido a los trámites que implica la distribución y/o los horarios establecidos
para la recepción de mercancías.
 La guía original presente enmendaduras y/o tachones en la hora y/o fecha de admisión o
entrega.
 El crédito del cliente con acuerdo corporativo se encuentre en mora o con retardo de
pago.
Condiciones de la Política de Garantías
Condiciones al reclamar la garantía comercial
La garantía solo la podrá
solicitar el remitente del
envío:
4.El bono tendrá una vigencia para
ser utilizado de seis meses a partir
de la fecha de expedición (El bono
se podrá ceder con previa
autorización escrita del remitente y
copia de la cédula y copia de la
cedula del nuevo beneficiario)
1.Cuenta hasta con diez días hábiles
posteriores a la fecha de recepción del
envío en la ciudad de origen por parte de
Deprisa para hacer efectiva su solicitud de
garantía
2.La devolución de la garantía aplica
para el valor pagado del envío por
concepto de Tarifa
3.La garantía se entregará a
través de un bono equivalente al
valor del envío inicial
Condiciones de la Política de Garantías
Condiciones al reclamar la garantía comercial
El remitente debe
realizar la solicitud a
través de los canales
de comunicación:
 Página WEB www.deprisa.com, link contáctenos
 A nivel nacional
01800519393
a
la
línea
telefónica
gratuita
 En Bogotá al teléfono 4237000
Servicio al Cliente verifica la solicitud y da respuesta por escrito al remitente del
envío a través de correo electrónico o a su dirección física, que hará las veces de
un bono, en el cual se indicará el número de guía en la cual se presentó el
incumplimiento de la promesa de hora de entrega, el producto, el valor y
vigencia del bono
La garantía podrá hacerse efectiva en un único momento para uno o
varios envíos. En caso que el valor del servicio o servicios adquiridos
en ese momento sea inferior al valor ofrecido en el bono, el
excedente no será reembolsable en efectivo ni podrá usarse
posteriormente para otros servicios de mensajería de Deprisa
Garantías comerciales
los productos
Condiciones
al reclamar la de
garantía
comercial Premium
El bono podrá ser utilizado como parte de pago de envíos a nivel nacional e
internacional. Aplica para ser utilizado en los productos: Flybox, transporte de
Carga Aérea y pago de artículos. No podrá utilizarse para servicios conexos como
Giros y Recargas, ni en productos de Servicios Postales Nacionales que se
ofrecen en nuestros puntos de venta.
No se
aceptaran
bonos que
presenten
enmendadura
y/o tachones
en el valor
ofrecido y/o
fecha de
vencimiento
Para los
clientes con
acuerdo
corporativo, la
garantía se
hará efectiva
mediante la
aplicación de
una nota
crédito con
cargo a la
cuenta
corporativa.
Para pagos
contra entrega
el punto de
venta deberá
solicitar al
cliente el pago
del envío y
solicitar al
cliente que se
comunique
con el Call
Center para
gestionar el
proceso de
garantía.
Admisión de los envíos Courier
Admisión de Envíos Courier
Información
Los clientes deben presentar los envíos (sobres y/o cajas) indicando
claramente el nombre de la persona y/o razón social a quien va dirigido el
envío, dirección clara y completa, número telefónico, ciudad, departamento
o estado, país y Código Postal, en el caso que el destino del envío sea
internacional y requiera de este último.
Es oportuno que para los envíos con destino a empresas,
universidades, entidades del estado, entre otros, se incluyan en el
nombre del destinatario y/o de remitente los datos de contacto
específicos disponibles tales como dependencias, departamentos, áreas
internas de la empresa u organización. (Ejemplo: Universidad de
Barcelona – Oficina de Admisiones – Facultad de Economía - Av.
Diagonal, 690 - 08034 - Barcelona, España.)
A nivel nacional, antes de admitir envíos dirigidos a direcciones fuera del
perímetro urbano de las ciudades y municipios que son atendidos por la
Red Deprisa, debe consultarse la guía de límites en cada ciudad incluida en
el instructivo de Coberturas publicadas por Logística Nacional.
Admisión de Envíos Courier
Revisión
Todos los envíos deben ser revisados durante el proceso de
admisión, en presencia del cliente. Esta revisión se realiza
con el fin de detectar aquellos artículos considerados de
prohibida circulación a través de los servicios de Mensajería
Expresa y/o que por razones de seguridad corporativa son
considerados como prohibidos.
Esta revisión pretende evidenciar que los artículos
contenidos en el envío correspondan a los declarados por el
cliente para el transporte.
Admisión de Envíos Courier
Artículos prohibidos y restringidos para el transporte a través de los productos
Deprisa
PROHIBICIÓN:
• Es una negativa para poder admitir algún
producto, por razones de seguridad, de
manipulación o porque el país de destino no lo
acepta. Generalmente por razones de resguardo
a la sociedad (drogas, armas y pornografía)
RESTRICCIÓN:
• Es limitar la admisión de algún tipo de producto
por razones de manipulación, peso, por
naturaleza del mismo perecederos, material
biológico), o por políticas del país de destino,
por distintas razones como por ejemplo:
protección al mercado nacional.
Normas de admisión
Admisión de Envíos Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Prohibiciones Generales
Por razones de convivencia
general de defensa de la moral
publica, de seguridad nacional, de
defensa del tesoro público y de
interés del propio del servicio
postal y de las Compañías
prestadoras del servicio; de
acuerdo con la reglamentación
internacional establecida por la
Unión Postal Universal, la Ley
1369/2009 y políticas corporativas
de seguridad, existen elementos
y/o sustancias de prohibida
circulación a través de los servicios
de Mensajería Expresa
Prohibiciones para el transporte por Courier
Normas de admisión
Admisión de Envíos Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Prohibiciones Generales
Animales vivos o
muertos
Joyas, piedras
metales preciosos
Estupefacientes
Plantas vivas
Pornografía
Objetos que
por su
Naturaleza o
embalaje
puedan resultar
afectados o
afectar
otros envíos
durante el
transporte
Envíos a cárceles
internacionales
Mercancías
peligrosas
Armas,
municiones
Elementos
bélicos
Dinero, títulos
valor
Prendas de uso
privativo de fuerzas
armadas u organismos de
seguridad del estado
Normas de admisión
Admisión
de Envíos Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Prohibiciones Generales
Normas
de admisión
Admisión
de Envíos
Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Prohibiciones Generales
Mercancías Peligrosas:
Son artículos o
sustancias que
cuando se
transportan por
avión, pueden
constituir un riesgo
importante para la
salud, la seguridad
o la propiedad
Su transporte es
prohibido a través
del servicio de
mensajería expresa
Las mercancías
peligrosas están
clasificadas en 9
clases ,definidas
por la OACI de
acuerdo al riesgo
que presentan
durante su
transporte
Normas de admisión
Admisión de Envíos Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Clase 1- Explosivos
Prohibiciones
Generales
Clase 3 - Líquidos
Inflamables
Gasolina, pinturas,
barnices, lacas,
alcohol
Pólvora,
municiones,
dinamita, granadas
Clase - 2 Gases
Mercancías
Peligrosas
Clase 4 - Sólidos
Inflamables
Magnesio,
Fósforo
Encendedores,
aerosoles, gas
propano, recarga para
encendedor
Normas de admisión
Admisión de Envíos Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Prohibiciones Generales
Clase 5 - Sustancias
Comburentes y Peróxidos
Orgánicos: Abonos a base de
nitrato amónico. Peróxido
orgánico sólidos o líquidos
Clase - 6.1 Sustancias Tóxicas
e Infecciosas: Insecticidas,
plaguicidas,. ó infecciosas, que
contienen microbios patógenos,
virus y bacterias
Clase 9 - Mercancías Peligrosas
Diversas: Materiales
magnetizados, motores de
combustión interna, equipos
propulsados mediante baterías
Mercancías
Peligrosas
Clase 8 – Corrosivos:
Ácido fosfórico, Ácido
sulfúrico, Mercurio
Clase 7 - Material
Radioactivo: Uranio,
medicina nuclear
Admisión de Envíos Courier
Artículos prohibidos para el transporte
Prohibiciones Generales
Olores no
comunes: pintura,
perfume, varsol,
laca, gasolina
Ruidos: Un tictac,
sonidos de líquidos,
traqueteo de vidrio
o de metal
Alambres o cables
que sobresalgan
Temperatura caliente
o fría: Puede tratarse
de hielo seco o de una
reacción química
Manchas: Partes
húmedas, escarcha,
escape de aceite, etc.
Tips para detectar mercancías peligrosas ocultas
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