Octubre de 2010
Presentación
•Correos de México proporciona de manera eficiente y confiable a
la población, el servicio público de correos, con cobertura nacional e
internacional,
facilita la comunicación entre personas y entre
empresas de todos los niveles, favoreciendo así el desarrollo
socioeconómico de México.
•Correos de México es una Institución eje de las comunicaciones,
moderna y competitiva, que atiende a través de la red postal hasta
poblaciones alejadas, sirviendo como un integrador comunitario en
el fomento su desarrollo socioeconómico.
•Ofrece además, el servicio de paquetería y mensajería exprés
Mexpost, con estándares de calidad que satisfacen las necesidades
de servicio y precio que demanda el mercado en México.
Recursos
Para realizar sus actividades, Correos de México cuenta con:
–19,320 empleados.
–10,043 rumbos de reparto
–2,899 rutas y circuitos
–15,474 vehículos, 62% son motocicletas, 30% bicicletas y 8% que
van desde automóviles hasta camiones de 10 toneladas.
–29,378 centros de trabajo.
Oficinas propias con atención al público: 1,525
En localidades urbanas: 545
En localidades semi - urbanas: 472
En localidades rurales: 508
Modernización
• Mecanismos efectivos de medición de la productividad y calidad
o
A finales de 2007 se estableció un Convenio con el Sindicato para aumentar la
productividad y la calidad de los servicios de Correos de México, mediante un
mecanismo para otorgar a los trabajadores un estímulo económico ligado al
desempeño (Bono de alto desempeño - BAD).
o
En 2010 se revisó el Convenio y se establecieron:
 Indicadores para 18 procesos y 52 sub procesos.
 Metas, plazos y niveles de calidad.
o
Beneficios
 Incremento de 37.1% en la productividad medida en horas de trabajo, al
aumentar la duración de la jornada semanal de trabajo de 35 a 48 horas.
 Unificación de los incentivos de productividad y calidad existentes.
 Implantación de un sistema de medición objetiva del desempeño.
Modernización
• Nuevo modelo operativo postal
o
El nuevo modelo operativo postal comprende:
• Optimización de la red de transporte con base en un modelo radial (hub
and spoke).
• Clasificación centralizada de la materia postal, debido a que el mayor
volumen se genera en la zona metropolitana de la Ciudad de México.
• Clasificación automatizada de la correspondencia, mediante máquinas
clasificadoras y dispositivos lectores de código de barras en el Centro de
Depósitos Masivos Pantaco.
• Control de la entrega en la última milla, con lectores portátiles de códigos
de barras:

En el momento de la entrega, el cartero escaneará el código de barras de
la pieza, y se registrará automáticamente la fecha y hora de la entrega.

Con la información se generarán los siguientes reportes:
Modernización
• Reingeniería de procesos Mexpost
El objetivo es hacer más eficientes los procesos para incrementar el
nivel de competitividad.
o
Beneficios
• Incrementar la eficacia en el tiempo de entrega comprometido.
• Asegurar el seguimiento de los envíos por medio de Internet
conforme a lo establecido con el cliente.
• Garantizar la puntualidad en las actividades de cierre de remesa y
facturación.
• Mejorar la retroalimentación al cliente.
• Fortalecer los niveles de seguridad.
• Facilitar la implantación de nuevos servicios.
Modernización
• Nuevo modelo operativo postal
o
Beneficios
• Mayor control de la recepción, distribución y entrega.
• Mejora en los tiempos de entrega.
• Generación de reportes detallados de la entrega.
• Mejora en el control de devoluciones.
• Disminución de errores de clasificación (reexpediciones)
• Mejora en la calidad y oportunidad de reportes para clientes.
Macro proceso operativo
CAI
CDM
Particular /
Oficial
Franqueo
Escaneo
Porte pagado
Cliente
MDM
Entrega en domicilio
Escaneo
Centro de Reparto
Clasificación
por rumbo
de reparto
Terrestres
Rutas
Aéreas
CORPORATIVO
Producto
Descripción
Servicio postal
Cartas
Comunicados personales o confidenciales
contenidos en un sobre o empaque cerrado
como: estados de cuenta, facturas, números
confidenciales , cartas de cobranza.
Publicaciones
periódicas
Impresos de publicación periódica como
revistas o periódicos. Deben contar con
certificado de licitud de titulo y contenido
expedido por el Gobierno Federal.
Propaganda
comercial
Impresos para la promoción de productos o
servicios. El envío puede tener o no, un
destinatario expreso.
Impresos
Impresos sin periodicidad determinada
depositados en paquetes a un mismo
destinatario.
Respuestas a
promociones
comerciales
El envío incluye una forma para que el
destinatario regrese su respuesta a través de
la red postal sin cubrir el porte.
Servicio postal
CORPORATIVO
SERVICIOS ADICIONALES
Servicio
Registrado
Acuse de recibo
Notificación
Descripción
Se recaba la firma del destinatario o
quien recibe, previa identificación, en el
momento de la entrega.
Complementario al registrado. Se
regresa el acuse de recibo al remitente.
Complemento al acuse de recibo.
Incluye tres intentos de entrega, uno en
día no hábil y la devolución del envío,
en caso de no ser entregado.
Servicio postal
TIEMPOS DE ENTREGA
Correspondencia ordinaria
Destino
Tiempo entrega *
Misma ciudad
Hasta 3 días hábiles
70 ciudades principales
Hasta 5 días hábiles
Otras ciudades con oficina postal
Hasta 7 días hábiles
Ciudades con entrega a través de Agencia,
tienda Diconsa, oficinas municipales o pequeño Hasta 17 días hábiles
comercio.
* A partir del día en que se reciben las piezas postales en las
oficinas de Correos.
70 ciudades principales
No. CIUDAD
ENTIDAD FEDERATIVA
No. CIUDAD
ENTIDAD
FEDERATIVA
No. CIUDAD
ENTIDAD
FEDERATIVA
1 AGUASCALIENTES
AGUASCALIENTES
26 TULANCINGO DE BRAVO
HIDALGO
51 GUAMUCHIL
SINALOA
2 JESUS MARIA
AGUASCALIENTES
27 GUADALAJARA Y ZONA CONURBADA
JALISCO
52 LOS MOCHIS
SINALOA
3 MEXICALI
BAJA CALIFORNIA
28 PUERTO VALLARTA
JALISCO
53 MAZATLAN
SINALOA
4 TIJUANA
BAJA CALIFORNIA
29 TEPATITLAN
JALISCO
54 CD. OBREGON
SONORA
5 LA PAZ
BAJA CALIFORNIA SUR
30 TLAJUNUNCA DE ZUÑIGA
JALISCO
55 GUAYMAS
SONORA
6 CAMPECHE
CAMPECHE
31 METEPEC
MÉXICO
56 HERMOSILLO
SONORA
7 CIUDAD DEL CARMEN CAMPECHE
32 NICOLAS ROMERO
MÉXICO
57 NOGALES
SONORA
8 TUXTLA GUTIERREZ
CHIAPAS
33 TOLUCA
MÉXICO
58 VILLA HERMOSA
TABASCO
9 CIUDAD JUAREZ
CHIHUAHUA
34 ZONA CONURBADA DEL ESTADO DE MÉXICO
MÉXICO
59 CD. VICTORIA
TAMAULIPAS
10 CHIHUAHUA
CHIHUAHUA
35 LAZARO CARDENAS
MICHOACÁN
60 MATAMOROS
TAMAULIPAS
11 MONCLOVA
COAHUILA
36 MORELIA
MICHOACÁN
61 TAMPICO
TAMAULIPAS
12 SALTILLO
COAHUILA
37 URUAPAN
MICHOACÁN
62 APIZACO
TLAXCALA
13 TORREON
COAHUILA
38 ZAMORA
MICHOACÁN
63 HUAMANTLA
TLAXCALA
14 COLIMA
COLIMA
39 CUERNAVACA
MORELOS
64 STA. ANA CHIAUTEMPAN TLAXCALA
15 MANZANILLO
COLIMA
40 SANTIAGO IXCUINTLA
NAYARIT
65 TLAXCALA
TLAXCALA
16 CIUDAD DE MÉXICO
DISTRITO FEDERAL
41 TEPIC
NAYARIT
66 VERACRUZ
VERACRUZ
17 DURANGO
DURANGO
42 MONTERREY Y ZONA CONURBADA
NUEVO LEÓN
67 MERIDA
YUCATÁN
18 GOMEZ PALACIO
DURANGO
43 OAXACA
OAXACA
68 FRESNILLO
ZACATECAS
19 CELAYA
GUANAJUATO
44 PUEBLA Y CHOLULA
PUEBLA
69 GUADALUPE
ZACATECAS
20 GUANAJUATO
GUANAJUATO
45 QUERETARO
QUERETARO
70 ZACATECAS
ZACATECAS
21 IRAPUATO
GUANAJUATO
46 SAN JUAN DEL RIO
QUERETARO
22 LEON
GUANAJUATO
47 CANCUN
QUINTANA ROO
23 ACAPULCO
GUERRERO
48 RIO VERDE
SAN LUIS POTOSÍ
24 PACHUCA
HIDALGO
49 SAN LUIS POTOSI
SAN LUIS POTOSÍ
25 TULA DE ALLENDE
HIDALGO
50 CULIACAN
SINALOA
Reportes
1.- Total de piezas recibidas (depositadas), en reporte general, por estado y oficina.
2 .-Total de piezas entregadas, en reporte general, por estado y oficina.
3 .-Total de piezas devueltas, en reporte general, por estado y oficina.
4 .-Causales de devolución, comparativos comportamiento vs mismo mes del año
anterior, en reporte general, por estado y oficina.
5 .-Piezas reexpedidas, en reporte general, por estado y oficina.
6 .-Piezas recibidas por reexpedición de otras oficinas, en reporte general, por estado y
oficina.
7 .-Comparativos comportamiento de entrega vs mismo mes del año anterior, en
reporte general, por estado y oficina.
8 .-Comparativo comportamiento devoluciones vs el mes anterior, en reporte general,
por estado y oficina.
9 .-Comportamiento histórico general (entregas).
10 .-Comportamiento histórico de entregas por región, en reporte general, por estado
y oficina.
11 .-Porcentaje de avance de entregas antes del cierre de remesa.
Servicio con acuse de recibo
•
Consulta en línea de las piezas depositadas, con
reporte específico, con opción de consulta desde la
remesa, hasta el estatus de cada pieza.
Servicio postal
Paquetería
MEXPOST ofrece el precio más bajo en comparación a la
competencia y la cobertura geográfica más amplia.
Mensajería y
paquetería
•Entrega a domicilio de sobres y paquetes.
•Servicio corporativo desde 50 piezas.
Área que cumple con los estándares de
seguridad exigidos por empresas que manejan
envíos con valor.
Bunker de seguridad
Los servicios que se prestan en ésta área son:
•Concentración, almacenaje y administración
de envíos con valor.
•Servicio de alta demanda para el envío de:
•Tarjetas de Crédito (plásticos).
•Obsequios para clientes VIP.
•Envíos con valor.
•Envío de reportes adicionales de entrega
Mensajería y paquetería
TIEMPOS DE ENTREGA
Entrega
Descripción
D+1
Entrega al día hábil siguiente al depósito.
Cobertura en principales ciudades.
D+2
Entrega al segundo día hábil
del depósito.
Diferido
Para envíos no sensibles a tiempos de
entrega. Entrega de 4-7 días hábiles
después
Mensajería y paquetería
INTERNACIONAL
El servicio internacional se realiza por medio del Express Mail
Service (EMS), cuya entrega al destinatario es realizada en
condiciones preferenciales por el correo oficial de país destino.
Cobertura en 190 países.
Aplica para sobres y paquetes de
hasta 30 kilogramos.
Los envíos tienen prioridad sobre
cualquier otro servicio postal.
Mensajería y paquetería
SERVICIOS ESTANDAR
Recolección sin costo en envíos mayores de 30
piezas.
Rastreabilidad del envío (track & trace).
Entrega a domicilio y ocurre.
Dos intentos de entrega, con aviso en cada
intento.
Sistema de impresión de guías en la oficina del
cliente corporativo.
Mensajería y paquetería
SERVICIOS ADICIONALES
Servicio
Recolección con envíos menores a 30 piezas.
Notificación electrónica
Referenciación
Digitalización de acuse de recibo
Reexpedición para envíos de menos de 3 kg
Entrega sábados hasta las 14:00 horas.
Devolución de envío
Seguro opcional
Kilo excedente seguido de 25 kg por paquete hasta 30 Kg por pieza por guía.
Reporte de nivel de servicio
Entrega física de evidencia.
RDD Retorno de documentos con requisitos acordes a instrucciones del cliente.
RDP Retorno de partes, recuperación de productos por cancelación de órdenes de
compras, garantías e intercambio de productos
Esquema tarifario
Asociaciones o grupos

Las asociaciones o grupos de empresas pueden ser consideradas como cliente
corporativo al conjuntar los envíos de los miembros o asociados.

La asociación o grupo y Correos de México firman un convenio marco que
establece los servicios, montos mínimos de envíos, tarifas y descuentos.

Los miembros de la asociación o grupo que se adhieren al convenio marco,
obtienen las tarifas y descuentos establecidas, independientemente del volumen
de su correspondencia o envíos.
Convenio marco
Empresa 1
Empresa 2
Contrato
específico
Contrato
específico
Empresa 3
Contrato
específico
Empresa 4
Contrato
específico
Empresa 5
Contrato
específico
Esquema tarifario
Tarifas corporativas en función de:
 Tipo de servicio
 Peso del envío
 Número de piezas. Para correspondencia, a partir de 500 piezas
mensuales, para mensajería y paquetería, a partir de 50 envíos.
Descuentos
En el servicio de cartas, se puede acceder a los siguientes
descuentos:
•
Por franqueo o impresión de código de barras.
•
Clasificación por centro de reparto.
•
Facturación anual.
Esquema tarifario
Envío de cartas
$0.0431
$0.0431
$0.0431
Bonificación por
Impresión de código
de barras
$0.0431
$0.0431
$0.0431
$2.03
$2.98
$3.43
$4.26
$0.0431
$0.0431
$4.17
$4.95
$0.0431
$0.0431
$4.87
Peso en gramos
Tarifa publicada
Tarifa con descuento
Bonificación
clasificación por C.R.
Hasta 40
Más de 40 hasta 60
Más de 60 hasta 80
$2.64
$3.83
$4.40
$2.11
$3.06
$3.52
Más de 80 Hasta 100
$5.32
Más de 100 Hasta 200
$6.19
Envíos mensuales
más de 250 mil a 500 mil pzas
* Precios sin IVA
Envío de cartas con acuse de recibo
Peso en gramos
Hasta 50 grs
Envíos mensuales
* Precios sin IVA
Tarifa Total
$5.30
de 500 a 50 mil pzas.
Tarifa Total
$5.10
de 50 mil a 250 mil pzas.
Total
Esquema tarifario
Mexpost, mensajería y paquetería
Peso en gramos
Tarifa
Tarifa
Tarifa
Tarifa
Tarifa
Hasta 250
$24.08
$22.57
$19.90
$19.40
$17.80
Más de 250 hasta 500
$25.72
$24.11
$21.25
$20.72
$19.02
más de 500 hasta 1'000
$29.07
$27.26
$24.03
$23.43
$21.50
más de 1'000 hasta 2'000
$32.54
$30.51
$26.89
$26.22
$24.06
más de 2'000 hasta 3'000
$36.16
$33.90
$29.88
$29.13
$26.73
más de 14'000 hasta 15'000
$87.25
$81.79
$72.10
$70.30
$64.51
más de 24'000 hasta 25'000
$123.68
$115.95
$102.21
$99.65
$91.45
Envíos mensuales
De 1,001 a 3,000
De 3,001 a 6,000
De 6,001 a 10,000
De 10,001 a
15,000
Más de 15,000
* Precios sin IVA
Rangos de más de tres kg. Se presentan como referencia.
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Servicio postal TIEMPOS DE ENTREGA