Administración Gerencial
de
Prevención de Pérdidas
Temario
l.- Introducción.
 ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y
Soluciones.
 lll.- Identificando Riesgos y Priorizando
Controles.
 lV.- Diseño e Implementación del
Programa de Prevención de Pérdidas
 V.- Conclusiones.

Definición del Problema.
Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas,
Acortamiento.
 Diferencia de Inventario.
 Merma Identificada.(Vencimientos, Consumo

interno aceptado, deterioro)

Merma no identificada.(Hurtos, robos, errores
despacho, consumos internos no autorizados, errores de
codificación, productos y digitación).
Dimensión del Problema.
Base: The National Supermarket.
Research Group.11º insp. (U.S.A.1999).
 Universo: 8.428 Establecimientos.
 Brecha Promedio: 2,28% de Ventas.
 Loc.1.300 mt. Vta.anual: US$ 9,69 mll.
Brecha: 2,32% US$ 224.808 por Loc.
 Loc.+1.300 mt.Vta.anual:US$19.77 mll.
Brecha: 2,24% US$ 442.848 por Loc.

Evolución del Problema.

1996
2,00%

1997

1998

1999
2,25%
2,49%
2,28%
Conformación del Problema.
3% Contable. 4% Precios.
 6%Daños. 10% Recep.
 22% Shoplifting.
 27% Empleados Gral.
27% 28%
 28% Cajeros.
22%

3% 4% 6%
10%
¿Como estamos en Chile?
Inexistencia de Datos Estadísticos.
 Brecha 2% de Venta Anual.
 Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill.
 US$ 100.000.000 Anuales.
 US$ 8.333.333 Mensuales.
 US$ 277.777 Diarios.
 US$ 11.574 por Hora
 !!! La Gravedad está a la Vista. !!!

Disminución de la utilidad en función de
la brecha.
U tilidad
1.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
35.0%
50.0%
1.0%
-101.0%
- 21.0%
- 11.0%
- 7.7%
- 6.0%
- 3.9%
- 3.0%
2.0%
-202.0%
- 42.0%
- 22.0%
- 15.3%
- 12.0%
- 7.7%
- 6.0%
3.0%
-303.0%
- 63.0%
- 33.0%
- 23.0%
- 18.0%
- 11.6%
- 9.0%
5.0%
-505.0%
-105.0%
- 55.0%
- 38.3%
- 30.0%
- 19.3%
- 15.0%
Modelo de Solución Aplicable.
Ev.Riesgos
Graves
Leves
Prevención
Reducir
Transferir
Asumir
Eliminar
Detección
Verificación
Reacción
Reducir
Transferir
Asumir
Eliminar
Seguro
Reaseguro
El Potencial Infractor Analiza:

La posibilidad de ser Detectado.

La posibilidad de ser Atrapado.

La posibilidad de ser Condenado.

La posibilidad de Cumplir la Condena.
Fuentes de Riesgo del Comercio.
Problemas y Soluciones

Recursos Humanos.

Clientes.

Cadena de Distribución.

Diseño Ambiental.
Recursos Humanos.
Propios o Terceros.
Motivación; Justificación; Oportunidad
 Honestidad: Moral y Condicionada.
 Selección, Dirección y Control.
 Sentido de Pertenencia: Estabilidad,
Crecimiento, Proyección.
 La Honestidad condicionada es una
variable a considerar en la administración
de los RRHH.

Clientes.
Percepción de lugar seguro.
 Percepción de lugar controlado.
 Maximizar sentido de Moral Condicionada (
Señalética).
 Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.).
 Personalizar atención (Calidad Serv).

Cadena de Distribución
Recepción

Cliente
.
Despacho
Almacenaje
Reposición
 Mercado
Informal
Venta
Exhibición
Diseño Ambiental.
Entorno Influye en la conducta de las
personas de buena o mala manera.
 Es posible afectar la conducta de los
individuos mediante el diseño del espacio.
 No utilizar esta técnica en el inicio del
proyecto, obliga después a generar
soluciones de mayor costo o que están
fuera de contexto o afectan la venta.

Crime Prevention Through Enviromental
Design (C.P.T.E.D.).
Prevención del Delito Mediante el Diseño
Ambiental.
 Reforzamiento Territorial: Espacios
públicos, semi públicos y Privados.
 Control de Acceso Natural: Filtro natural
parte de la Operación.
 Vigilancia Natural: La gente cuida a la
gente.

Indicaciones Genéricas.
C.P.T.E.D.

Definición de límites claros y espacios
controlados. (Cajas visualmente limpias, uso de VEA,
eliminación zonas ciegas, reubicación productos
sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.)

Definición de espacios públicos, semi
publicos y privados: (Estacionamientos, baños,
Transporte valores, recepción,despacho.)

Reubicación de actividades inseguras en
lugares seguros. (Retiro de valores, tesorería,
cajas, estratificación de horarios)
Indicaciones Genéricas.
C.P.T.E.D.
Reubicación de actividades seguras en
lugares inseguros.(Promociones,informaciones)
 Proveer barreras naturales a actividades
sensibles.(Bancomático, recepción de productos.)
 Redistribución de elementos para lograr
limpieza visual. (Cartelería y promociones.)
 Aprovechamiento de iluminación
ornamental como elemento disuasivo.

Controles en el Comercio Detallista.
Priorización.
 Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y
Control Cruzado.
 Procesos de Operación.( Inventarios, Control
Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Despacho)

Procesos de Soporte.
(Sistemas, Contabilidad,
Contraloría, Administración)

Procesos Auxiliares.
Basura)
(Mantenimiento, Aseo,
Seguimiento Jurídico.
Objetivos principales.
Crear la percepción que no existe
impunidad para delitos en el Comercio.
 Hacer efectiva la responsabilidad de los
inculpados.
 Facilitar la pronta restitución de los
productos.

Seguimiento Jurídico.
Ventajas de Servicio Externo Sinérgico.
Elimina desgaste de RH en procesos.
 Optimiza al Personal de Seguridad en sus
funciones.
 Aumenta la probabilidad de condena de
los inculpados.
 Crea banco de datos de reincidentes.
 Crea percepción en la opinión pública de
“Reforzamiento Territorial”.
 Elimina la remisión de prod. al tribunal.

Programa de Prevención de Pérdidas.
(P.P.P.)
Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto)
 Política:Asignación de responsabilidades y
medición “por no perder”.
 Tecnología-Procedimientos-Capacitación
 Asignación presupuesto por Inversión y
Costos de Operación
 Auditorias de Prevención de Pérdidas.
 Reporte al Contralor.

I. Costos en que se incurren al
combatir la delincuencia
Costos de prevención y disuasión
 Costos de investigación de los delitos
 Costos de identificación de los culpables
 Costos de aplicación de sanciones
 Costos alternativos de los recursos del
Estado

Costos de prevención y disuasión
(Cifras de 1996)
1. Costos para el sector público
Presupuesto de Carabineros:$ 127.414
millones
 Presupuesto Dirección de Seguridad
Pública:
$ 1.581 millones
 Gasto en seguridad de municipalidades:
$ 1.883 millones

2. Costos para el sector
privado
Venta de producción nacional de bienes que entregan seguridad: $
44.904 millones
 Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: $ 18.400
millones
 Gasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millones
 Gasto en seguros por ítem robo con fractura:
$ 7.477 millones
 Costo campaña antidelincuencia: $ 451 millones
 Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones
Total Costos Sector Privado: 2% del PIB

Costos de investigación de
los delitos
(Cifras de 1996)




Costos de denuncia
Costo de busqueda del delicuente:
$ 33.182
millones
Costos médicos producto de las lesiones:
$ 393
millones (SML)
Costos de la vida
Total costos investigación: 0,5% del PIB
Costos de Identificación de los
culpables
(Cifras de 1996)


Costos del juicio y mantención del detenido y del
procesado: $ 28.320 millones
Costos de servicios profesionales: $ 132 millones
Total Costos Identificación Culpables: 0,4% del PIB
Costo de aplicación de las
sanciones
(Cifras de 1996)
Presupuesto Gendarmería de Chile:
$ 39.105 millones
 Gasto SENAME en casos criminales:
$ 2.798 millones

Total Costo de aplicación de sanciones:
0,6 % del PIB
Costo alternativo de recursos
utilizados por el Estado
Inversión en educación
 Inversión en salud
 Inversión en infraestructura
 Gasto en alimentación

II. Costos para el delincuente
(Cifras de 1996)
Costos de los insumos
 Costos de evitar el arresto
 Costos de abogados
 Costos de ser castigado: $ 36.439 millones
 Costos psicológicos
 Costos médicos
 Costo de la vida
 Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $ 44.400
millones
Total Costos Delincuente: 1,22 % del PIB

III. Costos para las víctimas
(Cifras de 1996)
Costo por la pérdida del bien
 Costo de otros bienes afectados
 Costos psicológicos
 Costo de denunciar: $ 685 millones
 Costos médicos producto de lesiones
 Costo alternativo del tiempo de recuperación de las
lesiones
 Costo de la vida: $ 36.670 millones
Total Costos Víctimas: 0,5% del PIB

IV. Otros Costos
Costos por menor inversión
 Costos de construcción y diseño
 Costo de pérdida del valor de activos
inmobiliarios
 Costos psicológicos
 Costo por menor rentabilidad

Resultado Final
Durante 1996 el costo de la delincuencia
fue de $ 628.734 millones, lo que
representó un 8,6 % del total del PIB de
ese año.
 En la actualidad la delincuencia es un 40%
superior a la de 1996. En este escenario
se estima que los costos actuales de la
delincuencia en el país podrían bordear el
10% del PIB

EFECTOS ECONOMICOS, POLITICOS
Y SOCIALES DE LA DELINCUENCIA
Sobre
 Sobre
 Sobre
 Sobre

la personas
los bienes
la economía
la sociedad
Efecto sobre las personas
Impuesto forzado
 Pobreza e insatisfacción de necesidaes
básicas
 Pérdidas de vidas humanas
 Cultura de la autoprotección

Efectos sobre los bienes
Desvalorización de bienes inmuebles
 Aumento en el costo de asegurar y
proteger bienes

Efectos sobre la economía
Altos niveles de incertidumbre, lo que
implica:
-Un menor nivel de producto
-Un menor nivel de inversión
-Omisión de proyectos económicamente
eficientes
-Menor eficiencia en los resultados de las
políticas económicas
-Un mayor nivel de desempleo formal e
informal
-Un mayor nivel de pobreza

Efectos sobre la sociedad
Sentimiento antisistema
 Desconfianza y menores posibilidades de
generación de soluciones cooperativas

Medidas para la prevención de
la delincuencia
Inversión en el sistema educacional
 Capacitación laboral
 Calidad del empleo

Impacto de los instrumentos de
reducción de la brecha.
Tecnología
: 31%.
 Capacitación
: 12%.
 Procedimientos: 9%

31%
9%
12%
Conclusiones.
La Prevención de Pérdidas es elemento
constituyente de Operación Comercial.
 Al reducir la brecha aumenta de forma
directa la utilidad.
 Prevención de Pérdidas y Reducción de
Mermas son índices de: Eficiencia,
Rentabilidad y Productividad.
 La Prevención de Pérdidas es una
responsabilidad Gerencial.

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