HABILIDADES
DE DIRECCION
HABILIDADES DE DIRECCIÓN
OBJETIVO
Identificar y apropiar
habilidades y destrezas en el
manejo de grupos para poder
interactuar con los diferentes
actores que conforman una
Empresa.
LOS SIETE
HABITOS
HABITOS
CONOCIMIENTO
(qué, por qué)
HABITOS
HABILIDAD
(cómo)
DESEO
(querer)
CONTINUO DE MADUREZ
7
INTERDEPENDENCIA
5
6
4
INDEPENDENCIA
3
1
2
DEPENDENCIA
1. Ser proactivo.
2. Comenzar con el fin
en la
mente
3. Poner primero lo primero.
4. Pensar ganar- ganar.
5. Buscar primero entender, luego
ser entendido.
6. Sinergizar.
7. Afilar la sierra.
1er. Habito. SER PROACTIVO...
Libertad - memoria e imaginación.
Entre estímulo y respuesta = facultad elegir.
Planeación detallada del tiempo.
Voluntad - valor actitudinal.
2o.Habito. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
Administrar es hacer las cosas Bien.
Liderar es hacer las cosas correctas.
Tenemos necesidad visión , una meta y una
brújula.
EL Habito Guía (Esbozar un plan de vida).
Hemisferio derecho
Visión
3er. Habito. ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO...
Es la creación física ( la segunda creación después
de la mental ).
Habito de la toma de decisiones y elección.
Las Personas con éxito realizan las cosas que a a
los demás no les gusta hacer.
“Si hay algo que vale la pena hacer, hágalo mal,
hasta que lo aprenda a hacer bien”
Aplicar la Relación importante y lo urgente - crisis.
Lo importante no urgente requiere iniciativa.
Indicadores
Las personas efectivas no se orientan hacia los
problemas, si no a las oportunidades.
4o. Habito. GANAR GANAR...
Dirigir mediante Acuerdos : Soluciones
mutuamente beneficios.
Lluvia ideas. Metaplan.
Evitar dicotomía - fuerte - débil. ( todo hace
parte de lo mismo)
Habito de las Relaciones
5o. Habito. PRIMERO ENTENDER DESPUES SER
ENTENDIDO...
Comunicación : diagnosticar antes prescribir.
Escuchar empáticamente.
Escuchar oídos, ojos y corazón ( percibir, intuir y
sentir ).
Credibilidad
Ponerse los zapatos del otro
Habito del servicio al cliente
6o. Habito. SINERGIA...
El todo es más que la suma de sus partes.
Trabajo en equipo
Valoración de las diferencias.
Mejorar aspectos nuestros que pueden ser mas
desarrollados.
Creatividad
7o. Habito. AFILAR LA SIERRA.
FISICA : Resistencia, flexibilidad, fuerza.
ESPIRITUAL : Paz y serenidad, meditación misión
personal.
MENTAL : Educación, leer, escribir, organizar y
planificar.
SOCIAL / EMOCIONAL : Aplicar todos los hábitos.
Salud física, mental y emocional.
Espiral de crecimiento. ( Aprender,
Comprometerse, actuar ).
Equilibrio
CREATIVIDAD
CONCEPTO DE
CREATIVIDAD
PROCESO INTELECTUAL Y
ACTITUDINAL HUMANO MEDIANTE EL
CUAL SE GENERAN NUEVOS
PRODUCTOS INTELECTUALES O
MATERIALES QUE SOLUCIONAN UN
PROBLEMA O UNA NECESIDAD
INDIVIDUAL O SOCIAL.
PERFIL DEL CREATIVO
CURIOSO
INVESTIGADOR
PERSEVERANTE
FLEXIBLE
CRITICO
FISIOLOGIA DE LA
CREATIVIDAD
Hemisferio
izquierdo
Maneja los
procesos
racionales,
lógicos, se rige
por normas,
calcula, tiende a
lo concreto.
• Hemisferio
derecho
Maneja la
sensibilidad,
los
sentimientos,
la fantasía,
el juego,
la intuición,
tiende a lo
abstracto.
AMBIENTE CREATIVO
•
•
•
•
APERTURA
RESPETO A IDEAS
TOLERANCIA
PARTICIPACION
• INVESTIGACION
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Destreza que nos permite medir
conocer y manejar nuestros propios
sentimientos, interpretar o enfrentar
los sentimientos de los demás,sentirse
satisfechos y ser eficaces en la vida, a
la vez que crear habilidades mentales
que favorezcan nuestra propia
productividad.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Componentes
Autoconciencia ( conocer mis propias emociones)
Autocontrol (capacidad de cambiar o frenar emociones)
Automotivacion( capacidad de estimularse ante situaciones
adversas)
Inteligencia Interpersonal ( Capacidad del individuo de
conocer y entender las emociones de las otras personas y
actuar de manera consonante).
Asertividad ( capacidad de ser oportuno ante las situaciones
ya sea en acciones o palabras).
FIABILIDAD
VALORACION
UNO MISMO
RESPONSABILIDAD
CONFIANZA
EN UNO MISMO
ADAPTACION
AUTOCONTROL
AUTOCONCIENCIA
INNOVACCION
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
COMPETENCIAS
EMPATIA
AUTOMOTIVACION
OPTIMISMO
SERVICIO
DIVERSIDAD
COMPRENSION
DE LOS DEMAS
INICIATIVA
COMPROMISO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Sugerencias para manejarla mejor
Interactuar con el mundo teniendo en
cuenta los sentimientos y
desarrollando habilidades: control de
impulsos, autoconciencia, empatía y
agilidad mental.
Ellas configuran rasgos de carácter
como la autodisciplina, la compasión
o el altruismo, que resultan
indispensables para una buena y
creativa adaptación social.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Reacciones Fisiológica de las emociones
La Ira: Aumenta la
adrenalina
El Miedo: pone al
organismo en alerta
general
La Felicidad:
Tranquilidad, inhiben
sentimientos
negativos
El Amor : Relajación
La sorpresa: Alerta a
los demás sentidos
Disgusto: cambia
expresión facial
Tristeza: Caída de
energía y entusiasmo
Sugerencias para Educar a alguien
Emocionalmente inteligente
Póngase en el lugar del otro. No actúe según
su conveniencia
Pregúntele y escuche. No intente averiguar
por como si usted ya lo supiera,que es lo que
le pasa. No afecte su autoestima
No le reproche por tener emociones
negativas
Ayúdele a identificar y canalizar sus malas
emociones
Incentive su curiosidad. Sígale muy de cerca,
no le guié
Premie sus logros. Alimente su motivación
Ayúdele a fijar metas
Reflexiones
Una persona puede tener un cociente
intelectual elevado y una formación técnica
impecable, pero ser incapaz de dirigir un
equipo hacia el éxito.
Solo pueden ser lideres efectivos quienes
tienen Inteligencia emocional, es decir, la
capacidad para captar las emociones del
grupo y conducirlas hacia un resultado
positivo.
¿por qué algunas personas parecen dotadas
de un don especial que les permite vivir
bien aunque no sean las que más se
destaquen por su inteligencia?
NEGOCIACION
NEGOCIACION
INTERACCION ENTRE DOS O MAS
PERSONAS QUE DESEAN o NECESITAN
ALGO RECIPROCAMENTE
LA FORMA EN QUE LAS PERSONAS
TRATAN SUS DIFERENCIAS
ESFORZANDOSE POR OBTENER UN
“SI”, SIN IR A LA GUERRA
FISICA E INTELECTUALMENTE VIVIMOS
EN CONSTANTE INTERCAMBIO
NEGOCIACION Y CONFLICTO
PROCESO APLICADO A LA CONFRONTACION DE
PARADIGMAS
INVOLUCRA UN ELEMENTO ADICIONAL DENOMINADO
CONFLICTO
EN EL PROCESO DE
NEGOCIACION CADA PARTE LE
DA AL CONFLICTO EL SENTIDO
DE SUS PROPIAS EMOCIONES
EL CONFLICTO
Aparece cuando existen necesidades o
intereses insatisfechos y las personas
experimentan la necesidad de
interactuar para satisfacerlo
Interno
Conflicto
Externo
CONFLICTO INTERNO
Surge cuando no logramos acallar
nuestra necesidad, nuestro anhelo
insatisfecho, de experimentar la verdad.
Herramienta esencial para formarse
como mediador
CONFLICTO EXTERNO
Negociación y Mediación, Herramienta
para manejar los conflictos de una
manera pacífica y eficiente
Puede constituirse en un motor de
desarrollo si se maneja bien
Puede ser causa de
angustia,enfrentamiento y dolor si se lo
maneja mal.
COMUNICACIÓN Y
COMPORTAMIENTOS
“Lo que importa NO es la intención”,
“Lo que vale es la percepción del otro”
No importa cuales hayan sido las
intenciones con la que se haya
comunicado esto o aquello, lo que
importa es como se ha recibido y/o
entendido.
COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS
La responsabilidad del buen
comunicador es la de saber que
impacto puede tener en su
interlocutor los comportamientos
que asuma al comunicar, además
del contenido verbal.
COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS
Comportamientos que resultan útiles a la
hora de negociar y aquellos que obstaculizan
la construcción conjunta de soluciones.
Atacar – Evadir
NO COLABORATIVOS
Informar – Obtener – Unir COLABORATIVOS
NEGOCIACION CENTRADA EN
PRINCIPIOS
LAS PERSONAS:
Separe las personas del problema.
LOS INTERESES:
Concéntrese en los intereses, no en las posiciones.
OPCIONES:
Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse
a actuar.
CRITERIOS:
Insista en que el resultado se base en algun criterio
objetivo.
ETAPAS DE LA NEGOCIACION
ANALISIS
- Diagnostico de la situación
- Recoja y organice Información
- Reflexione
PLANEACIÓN
- Genere Idea
- decida
- Entienda los intereses de otros
DISCUSION
- Genere opciones ventajosos para todos
- Busque acuerdos basados en Criterios
objetivos.
COMUNICACION
TIPOS DE COMUNICACION
1.
2.
3.
4.
Escrita
Verbal
No verbal
Organizacional
COMUNICACIÓN VERBAL
PRESENTACION PERSONAL
POSTURA
MOVIMIENTO
ADEMANES
CONTACTO VISUAL
VOZ
PRESENTACION
AYUDAS
METAPLAN, LLUVIA IDEAS
CONFERENCIA, FOROS
ESTUDIO DE CASOS
•DIEZ RENGLONES -MAX
DINAMICAS
•COLORES FUERTES
LABORATORIO
•RESALTAR
MESA REDONDA
•MAPAS MENTALES
SEMINARIO
•UNA DEFINICION
SIMPOSIO
•ORTOGRAFIA
ROLLES
TALLER
TECNICAS
GRUPALES
COMUNICACIÓN VERBAL
1. SABER ESCUCHAR
CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE
-Eliminar barreras para el mensaje
-Acérquese con actitud positiva
- No permita que sus emociones desvíen su
racionamiento
- Mantener la concentración
-Encuentre algo que le interese
-No ponerse en la tónica “TENGO MUCHA PRISA”
- Póngase en los zapatos de quien habla
COMUNICACION VERBAL
2. SABER HABLAR
Presentación
Propuesta o justificación
Escuchar
Interpretar
Acordar
Concluir
Despedida
REGLAS DEL JUEGO
- No acapare la palabra
- No cambie el tema
- No interrumpa las frases de los demás
- genere Empatia
COMUNICACION VERBAL
MENSAJES E INTERPRETACION
Una conversación en dos direcciones,
tiene 4 mensajes:
a- Lo que Ud. quiere decir
b- Lo que piensa que dijo
c- Lo que la otra persona oye
d- Lo que realmente dijo
COMUNICACIÓN NO VERBAL
• ESCUCHE CON SUS OJOS
- Las expresiones faciales
- Observe con los ojos
- Los gestos son códigos culturales
- Expresión corporal
• SIGNOS
•Romper el hielo
•Distancia y espacio
•Ubicación y Nivel
•Contacto Físico
•Conocimiento
•Protocolo
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
•EMPRESA ABIERTA
•Descendente
•Ascendente
•Lateral
•Redes
Intranet
• Internet
CLIENTES
- Los clientes nos dicen que desean
- Auditoria del servicio
- Hablar y escuchar a los clientes
TOMA DE
DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
ETAPAS
 IDENTIFICAR LA
SITUACION
 OBTENER
Esencia del problema, Diagnostico
Situación total, causas y no
parte de ella.
Datos, Hechos e Información.
INFORMACION
 GENERAR
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Opciones
Creatividad e Innovación.
Costo beneficio
TOMA DE DECISIONES
ETAPAS
 ELEGIR LA
MEJOR
ALTERNATIVA
 TRANSFORMAR
LA SOLUCION EN
ACCION
 EVALUAR
RESULTADOS
Variables elección: costo, tiempo
eficacia. Escala de medida,
decidir.
Implementar la solución
practica, validar.
Monitorear, consecuencias
TECNICAS PARA
TOMA DE DECISIONES
 DIAGRAMA DE
ARBOL
MAYEUTICA
 Decisión, elección, acción,
probabilidad.
Que, porque, como, cuando,
quien- Platón.
 LLUVIA DE IDEAS
 DIAGRAMA DE
20% vital 80% trivial.
PARETTO
 DIAGRAMA CAUSA
EFECTO
 Métodos, Mano de obra,
material, maquinas.
ADMINISTRACION
DEL TIEMPO
EL TIEMPO
•Recurso no renovable, no transferible
( todo el mundo lo recibe en igual cantidad) limitado y escaso
•Generaciones de la admón. Tiempo
•Primera generación : Listado .
•Segunda generación : Distribuye tiempo.
•Tercera generación : Planeación día a día.
•Cuarta generación : Planeación semanal.
•Lo que hace con su tiempo , determina lo que hace con su vida
Estrategias
•Ordenar en la agenda prioridades
•Delegación
•Principio de Paretto.
•Prioridades A,B,C. ( Actividades).
LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO
ESTRATEGIAS PARA SER EFICIENTE
 Definir
objetivos ( que quiero lograr y como
lograrlo)
Planificar y programar
Usar agenda de cuarta generación- Semanal.
Definir actividades ABC y delegar.
Aplicar diagrama de Paretto 20 % vital.
Identificar lo Urgente y lo Importante.
Manejar agenda en reuniones con compromisos ,
responsables y tiempo.
Aplicar las 9 S
PRIMERO LO PRIMERO
NO IMPORTANTE
IMPORTANTE
URGENTE
I
CRISIS
Problemas con presión.
Proyectos, juntas y
preparaciones contra reloj.
RUTINARIO
 Interrupciones, llamadas.
Alguna correspondencia, reportes.
 Algunas juntas.
 Muchos asuntos inmediatos con
presión.
III
NO URGENTE
II
CRECIMIENTO







Preparación.
Prevención.
Aclaración de valores.
Planeación.
Creación de relaciones.
Recreación verdadera.
facultar.
IDIOTIZANTE
Algunas llamadas.
Desperdiciadores de tiempo.
 Actividades “escape”.
Correspondencia irrelevante.
IV
LIDERAZGO
LIDERAZGO DE SÍ MISMO
•Centrado en valores
•Alto nivel de autoestima
•Confianza en sí mismo
•Visión del futuro
•Propósitos claros
•Da ejemplo
LIDERAZGO
INTEGRAL
LIDERAR A OTROS (inspiración)
•Valores claros y compartidos
•Sentido de propósito
•Inteligencia Emocional
Procesos
Roles
LIDERAR A OTROS (DÍA A DÍA
•Escuchar atentamente
•Comunicar efectivamente
•Fomentar la pro actividad
•Buscar sintonía permanente con el objetivo
•Entrenar/formar
•Empoderar
•Pensamiento sistémico
Liderar para el
futuro -Coaching
Auto
control
CAMBIOS EN EL LIDERAZGO
80’S HACIA ATRAS
1
90’S HACIA ADELANTE
LIDERAZGO
AUTOCRÁTICO
LIDERAZGO
PARTICIPATIVO
ORIENTACIÓN AL
PRODUCTO
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE
ORIENTACIÓN EXCLUSIVA AL
RESULTADO (QUÉ)
ORIENTACIÓN AL
PROCESO (CÓMO)
ORIENTACIÓN AL CORTO
PLAZO
ORIENTACIÓN AL LARGO PLAZO
CAMBIOS EN EL LIDERAZGO
80’S HACIA ATRAS
2
90’S HACIA ADELANTE
• CENTRADO EN INDICADORES
FINANCIEROS
• INDICADORES
• CLAVES DE GESTIÓN:
• Satisfacción de clientes
• Motivación de empleados
• Participación de mercado
• Crecimiento
• Indicadores de calidad
• Indicadores financieros
• APORTE INDIVIDUAL
• TRABAJO EN EQUIPO
• RECONOCIMIENTO
INDIVIDUAL
• RECONOCIMIENTO AL
EQUIPO
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT
DAR PODER Y COMPETENCIA”
 Lograr el desarrollo de los empleados de la organización,
con un mayor grado de :
Poder,principios, valores, autonomía, autoridad,
confianza, auto evaluación, y capacidad con acceso a la
información para mejorar los estándares de calidad y la
velocidad de reacción frente a las necesidades de los
clientes.
 Supone un Cambio en el Liderazgo de la supervisión a la
operación.
 Base de los grupos de Alto rendimiento y el rediseño de
procesos
 Se Rompe el nivel de jerarquización y se impone los
dueños de proceso.
EMPOWERMENT
ESTRATEGIAS
Confiar en la gente
Elimine barreras que inhiben la innovación y la libertad de
fallar
Organización plana (director - empleados - clientes)
Incentive Soluciones creativas
Tecnología e INFORMACION
Generar Matrices de autonomía para toma de decisiones
(individuales, conjuntas y grupales), a través de limites de
decisión e indicadores de logro.
COACHING
OBJETIVO PRINCIPAL DEL COACHING
Facilitar el desarrollo del
conocimiento y habilidades de
otros; dando retroalimentación a
tiempo para ayudarlos a alcanzar
sus metas y objetivos
COACHING
 Es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan
resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño.
 Producir un cambio en la forma como observa el medio ambiente y
sus circunstancias la persona que solicita ayuda.
 Es una conversación entre una persona que solicita ayuda y otra
que la ofrece, caracterizada por la confianza, la confidencialidad,
y la capacidad y conocimiento de quien ofrece ayuda, para definir
posibilidades de solución de un problema del cual no se sabe que
decisión tomar.
COACHEE : Quien recibe o solicita ayuda.
COACH : Quien da ayuda y recomienda opciones
COACHING
Papel del Coach
Convierte
problemas en oportunidades
Identifica
juicios que dificultan al equipo de trabajo
Observa
la capacidad de aprendizaje del equipo de
trabajo
Emocionalidad
Previene
a través de confianza
la resignación y el resentimiento
Mantiene
el respeto y la ética
COACHING
Importancia
Facilita
la adaptación al cambio
Estimula
a la producción de resultados sin precedentes
Predispone
a las personas para la colaboración, el trabajo
en equipo y el Consenso
Descubre
la potencialidad de las personas permitiéndole el
logro de los objetivos inalcanzables.
TRABAJO
EN
EQUIPO
QUE ES TRABAJO EN EQUIPO?
Es una estrategia empresarial para el logro
de mejores niveles de creatividad y espíritu
innovativo
QUE ES UN EQUIPO DE
TRABAJO?
Es un grupo de personas que realizan un esfuerzo
colectivo, en forma coordinada y organizada, para
cumplir la misión de la empresa, a traves del logro
de objetivos y propósitos previamente definidos
CARACTERISTICAS DEL
TRABAJO EN EQUIPO
•Proceso colectivo
•Sinergia
•Correlación de la información
•Comunicación abierta
•Compromiso
•Ayuda
DIMENSIONES DEL
TRABAJO EN EQUIPO
•Toma de decisiones
•Cohesión y ética
•Coordinación
•Critica y retroalimentación
•Metas y objetivos
BIBLIOGRAFIA
Bibliografía
•La Cibernética social – Waltemar Mg gregori
•La Inteligencia Emocional- Daniel Goleman
•La Gerencia del Conocimiento – Guillermo Uribe- U de Antioquia
•Los siete Hábitos de la gente Efectiva- Stephen Covey
•Las siete leyes espirituales – Doopak Choppra
•La Organización Inteligente- Peter Senge
•Pensamiento lateral – Edward de Bono
•EL Kivalium – Libro sagrado Egipcio
•Liderazgo Situacional – Hersey- Universidad de Ohio
•Coaching- Newfield Consulting
•Cartilla de Metaplan- Sena Miguel Ternera
•Cartilla Elaboración de Competencias Laborales - Sena
•Gestión Directiva – Universidad de Chile
•En la Negociación quien esta a mando- Curso Negocios Intern. U A Nariño
•La Gestión de la Incertidumbre- Harvar Bussiness
•El Cambio del Poder – Alvin Toffler
•Las Nuevas Realidades- Peter Drucker
•La Sociedad Poscapitalista- Peter Druker
•Repensando el Futuro-Rowan Gibson
•La Inteligencia Emiocional aplicada
a las organizaciones.- Robert Cooper
•El Derecho a la Ternura- Carlos Restrepo
•Normas técnicas sobre Elaboración de trabajos escritos – Icontec
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