Vicerrectoría Académica
Dirección de Formación General
Programa de Emprendimiento
STAKEHOLDERS
VÍNCULOS FUNDAMENTALES
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“No hagas a otro lo que no quisieras que te hagan a ti”
“Haz el bien sin mirar a quién”
“El ocioso trabaja doble”
“Tienes doble trabajo, molestarte y desmolestarte”
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¿QUIÉNES SON LOS STAKEHOLDERS?
• Se refiere a: “Quienes pueden afectar o son afectados por las
actividades de una empresa”.
• Estos grupos o individuos son los públicos interesados
("stakeholders"), deben ser considerados como un elemento
esencial en la planificación estratégica de negocios.
• El término fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su
obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, (Pitman,
1984)
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¿QUIÉNES SON LOS STAKEHOLDERS?
• Todos aquellos impactados por, o que pueden impactar a una
organización, incluyendo individuos, grupos y organizaciones.
• Los stakeholders poseen atributos y los más importantes son: la
legitimidad, el poder y la urgencia.
– Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.
– Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.
– Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atención inmediata.
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Fuente: http://www.amcham.org.pe/eventos/presentaciones/2009/Mayo/Carmen_Marina_Cuba.pdf
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Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder
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TIPOS DE STAKEHOLDERS
PARTES INTERESADAS INTERNAS:
Gerencia
• Alta Gerencia.
Propietarios
• Inversionistas.
• Socios.
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TIPOS DE STAKEHOLDERS
PARTES INTERESADAS INTERNAS:
Empleados
•
•
•
•
•
Empleados formales.
Empleados por contrato
Practicantes
Sindicatos
Familias
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TIPOS DE STAKEHOLDERS
PARTES INTERESADAS EXTERNAS:
Proveedores
Clientes
• De insumos.
• De servicios
• Outsurcing
•
•
•
•
•
Consumidor Final.
Aliados comerciales
Distribuidores.
Clientes potenciales
Países.
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TIPOS DE STAKEHOLDERS
PARTES INTERESADAS EXTERNAS:
Sociedad
Medio
Ambiente
•
•
•
•
•
Comunidad local.
Comunidad de empleados.
Comunidad colindante
Comunidad de impacto
Comunidad de interés
•
•
•
•
Agua.
Energía.
Materia Prima.
Recursos renovables.
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TIPOS DE STAKEHOLDERS
PARTES INTERESADAS EXTERNAS:
Acreedores
Gobierno
• Bancos.
• Instituciones Financieras.
• Estado.
• Sociedad civil.
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LOS STAKEHOLDER Y LOS VÍNCULOS
• Los “stakeholders” es una concepción, que se interesa
por las responsabilidades de la dirección en los niveles
internos de la empresa como asimismo de las relaciones
con los participantes del “entorno inmediato”.
• Son aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad
y la sociedad que tienen interés en la existencia y
desarrollo de la empresa.
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LOS STAKEHOLDER Y LOS VÍNCULOS
• Toda organización o empresa existe en sociedad y
cumple un rol en ella en conjunto con los propósitos y
objetivos comerciales que tenga.
• Su entorno (lugar geográfico y personas relacionadas
con el lugar) está directa e indirectamente involucrado
en la actividad que ella desempeña.
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DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS.
• Identificar los tipos de stakeholders.
• Distinguir la naturaleza de sus demandas.
• Determinar los espacios de operación o funcionamiento de
estos grupos.
• Priorizar sus demandas.
• Desarrollar respuestas organizacionales.
• Monitorear y controlar los programas.
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DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS.
• Actualmente las organizaciones se han dado cuenta que para
poder ser viables en lo económico también deben ser viables
en lo social y que para ello es vital saber comunicar.
• La comunicación desarrolla nuevas prácticas y áreas de
especialización, teniendo ésta un giro desde algo más
persuasivo y de propaganda a una comunicación más
dialogante entre las organizaciones y su entorno.
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DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS.
• En tanto, la modernización y la tecnología son factores que
han ayudado en este proceso de cambio.
• El surgimiento de nuevas y cada vez más complejas empresas
también ha producido mayores necesidades de comunicar
para ellas y de relacionarse con la sociedad en la que están
inmersas.
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