Programa de Innovadores y Modernizadores
de Empresas (PIME – FUNDES)
EJE TEMATICO 5
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y EL NEGOCIO
Seminario: Organización Empresarial
Duración: 32 horas de ejecución; 16 horas no presenciales
Balance Score Card
Lic. Dante De Lucia (MBA)
e.mail: [email protected]
BIENVENIDOS
PIME: Estructura del Seminario
Organización Empresarial
Objetivos 1 y 2: Pensamiento y Modelos Empresariales (enfóque clásico, sistémico,
integral y familiar)
Objetivos 3: La organización empresarial (PyME) y sus procesos
Objetivos 5: Características de la Gestión Empresarial en las PyME’s
Entrepreneur
Empresa
Familiar
PyME
Objetivos 4, 6, y 7: Gerencia Estratégica en las PyME’s, BSC & Evaluación y Seguimiento
Objetivos 1, 2, 3, 5: 32 horas aula y 10 horas virtuales
Objetivos 4, 6, 7: 32 horas de aula y 6 horas virtuales*
*Existe continuidad entre el 1er y 2ndo grupo
Seminario Organización Empresarial
Actitudes de Sentido Común
Celulares en
Vibra-call
Normas del
Buen Oyente
Respeto a la diversidad
cultural del equipo
Seminario Organización Empresarial
Origen del Balance Score Card
• Se origina en el año 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Se publica en el año 1992, siendo
inmediatamente adoptado por un gran número de
empresas.
• Es una metodología de gestión que permite
comunicar
e
implementar
una
estrategia,
posibilitando la obtención de resultados a corto y
largo plazo.
David Norton, Robert Kaplan
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card
• Es un Sistema de Dirección y Gestión Estratégica
Operacional que integra objetivos, indicadores, metas
y planes de acción, con el fin de cumplir los
resultados definidos por la empresa.
• Una herramienta que vincula la estrategia con planes
operacionales, sobre una estructura de cuatro
perspectivas de una empresa.
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card
• El BSC mide la actuación de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:
–
–
–
–
Los aspectos financieros
Los clientes de la empresa
los procesos internos de la empresa
Las
personas,
tecnologías
de
información, formación, aprendizaje y
crecimiento
Seminario Organización Empresarial
Perspectiva Financiera
• Se centra en la rentabilidad del
negocio, principalmente en el valor
agregado económico.
Seminario Organización Empresarial
Perspectiva de los Clientes
• Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de
valor para segmentos específicos de
mercados
Seminario Organización Empresarial
Perspectiva de los Procesos
Internos
• Se centra en la excelencia de la
operación,
principalmente
en
procesos innovativos
Seminario Organización Empresarial
Perspectivas de las Personas
• Se centra en las competencias
centrales
de
la
empresa,
principalmente en el capital intelectual
y laboral
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card
•
LAS FINANZAS
•
LOS CLIENTES
•
LOS PROCESOS
•
LAS PERSONAS
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card
CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE
MANDO Y FORMULACIÓN DE LA
PROPUESTA
Seminario Organización Empresarial
Definición del Tablero de Mando
• El Tablero de Mando es la herramienta de
administración de la consultoría integral
orientada a resultados. Se centra en
resultados verificables desde indicadores
específicos que determinan las acciones de
una intervención de consultoría.
Seminario Organización Empresarial
Objetivo General
• El Tablero de Mando tiene por objetivo
consignar la oferta, concretar los diferentes
planes de acción, dirigir y monitorear los
resultados que se obtienen
mediante
indicadores de medición de resultados,
utilizando los planes de acción como
impulsores para mover los indicadores.
Seminario Organización Empresarial
Beneficios
• Para el Gerente de Consultoría es un
instrumento que le permite:
– Controlar si la oferta está bien realizada
– Monitorear la ejecución del consultor
– Evaluar si se alcanzarán los objetivos planteados
y las metas sobre los indicadores predefinidos.
– Evaluar los resultados finales de la consultoría en
función del movimiento de los indicadores
Seminario Organización Empresarial
Beneficios
• Para el Jefe de Proyecto, es un elemento
ordenador de su gestión en la ejecución de
la consultoría.
• Le permite ir evaluando en forma
permanente si los resultados se están
alcanzando.
Seminario Organización Empresarial
Perspectivas del Tablero de Mando
• Financiero
– Se centra en la rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor agregado económico.
• De los Clientes
– Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de valor para
segmentos específicos de mercados
Seminario Organización Empresarial
Perspectivas del Tablero de Mando
• De los Procesos Internos
– Se centra en la excelencia de la operación,
principalmente en procesos innovativos
• De las personas
– Se centra en las competencias centrales de la
empresa, principalmente en el capital intelectual y
laboral
Seminario Organización Empresarial
Componentes Horizontales
• Diagnóstico
– Individualiza las deficiencias y carencias para
cada nivel.
• Objetivos
– Derivan del objetivo central y enmarcan la acción
estratégica en los diferentes niveles.
• Indicadores
– Son inductores sobre
promesas de resultados
los
que
se
realizan
Seminario Organización Empresarial
Componentes Horizontales
• Metas
– Constituyen la promesa realizada sobre cada
indicador y es el parámetro a verificar.
• Planes de Acción
– Actividades definidas para lograr el cumplimiento
de las metas.
• Herramientas
– Son metodologías sistematizadas desde
experiencia y que apoyan los planes de acción
la
Estructura del Tablero de Mando
Aspectos de
Diagnóstico
Los resultados económicos
para la empresa.
(Los factores financieros)
Las acciones hacia el
mercado.
(Los Clientes)
Los procesos y la organización
de los esfuerzos de la empresa
(Aspectos Internos)
Desarrollo de capacidades,
dotación de tecnologías de
información.
(Las Personas)
Objetivos
Indicadores
Metas sobre
Indicadores
Planes de acción
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de Empresas (PIME – FUNDES)
EJE TEMATICO 5
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y EL NEGOCIO
Seminario: Organización Empresarial
Duración: 32 horas de ejecución; 16 horas no presenciales
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Lic. Dante De Lucia (MBA)
e.mail: [email protected]
MUCHAS GRACIAS
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