REFLEXIONES ACERCA DE LA APLICACIÓN DE LA
NORMATIVA DEL CONSUMIDOR AL CONTRATO DE
SEGURO DESDE LA PERSPECTIVA DEL ÓRGANO DE
CONTROL DE SEGUROS DE LA REPÚBLICA
ARGENTINA
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
RÉGIMEN JURÍDICO ARGENTINO
I
CONSTITUCIÓN NACIONAL
 II
LEY 17.418
 III
LEY 24.240
 IV
REFORMA DE LA CONSTITUCIÓN NACIONAL
V
LEY 26.361
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
ASOCIACION INTERNACIONAL
DE SUPERVISORES DE SEGUROS
PRINCIPIOS BASICOS DE SEGURO Y SU
METODOLOGÍA
PRINCIPIO 25
“La
autoridad
supervisora
establece
requerimientos
mínimos para los aseguradores e intermediarios en su trato
con clientes en su jurisdicción, incluyendo aseguradores
extranjeros que vendan productos sobre una base
transfronteriza. Los requerimientos incluyen la presentación
de información oportuna, completa y relevante a los
consumidores, tanto antes de firmar el contrato como
después, hasta el punto en el cual todas las obligaciones
bajo un contrato han sido satisfechas”.
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
LA APLICABILIDAD DE LA LEY DE
DEFENSA DEL CONSUMIDOR AL CONTRATO
DE SEGURO
• El debate en la doctrina
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
LA RELACIÓN DE CONSUMO
• Consumidor es la persona ubicada en el
circuito económico que pone fin por medio del
consumo o el uso a la vida económica del bien
o servicio
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
POSIBLES SITUACIONES DE APLICACIÓN DE
LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
• Asegurados que no integran el bien o
servicio asegurado a un proceso de
producción
• Asegurados que su bien o consumo se
encuentra integrado a un proceso de
producción
• Terceros y beneficiarios
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
PRINCIPALES EFECTOS DE LA APLICACIÓN
DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
AL DERECHO DEL SEGURO
• Interpretación de cláusulas contractuales
• Prescripción
• Daño punitivo
• Posibilidad de modificar las ofertas de
contrato
• Jurisdicción
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
LOS PROBLEMAS DERIVADOS DE LA
SUPERPOSICIÓN DE JURISDICCIÓN
Incongruencia jurídica
Necesidad de coordinar jurisdicciones
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
LA SUPERPOSICION DE
JURISDICCION PARA LA
ASOCIACION INTERNACIONAL DE
SUPERVISORES DE SEGUROS
Necesidad de Coordinación entre
jurisdicción judicial y
administrativa
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
Realismo jurídico, el mercado argentino
y la economía de contrato:
PAN DE HOY, HAMBRE DE
MAÑANA
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
TÉCNICA DE REGULACIÓN ADOPTADA POR
LA LEY 20.091
• Declaración implícita de interés público al
regular la actividad
• Regulación del mercado en competencia
• Iniciativa privada como movilizador del
sector
• Protección del asegurado
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
ALERTA A LA POBLACION
Es un aviso y alarma respecto a una
situación de peligro o una amenaza
a la comunidad.
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
Algunas de las publicadas
en el año 2009:
• “Total Service” y “Diego Hernán Goncalvés”
• “Prudenxia Cia. de Seguros GLS de C.M.I.S.A.”
• “Protexcion XXI”
• “Conexa División Seguros Patrimoniales”
• “Asociación Mutual de Transportistas y afines”
• “Alicia Beatriz Rodriguez”
• “Marcos Brasetti” y “ Liliana Macena”
• “Patricios Seguros” y “Pro – As Organización
Integra en Seguros de Automotor”
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
ENUMERACIÓN DE LAS PRINCIPALES
MEDIDAS ADOPTADAS DURANTE LA
GESTIÓN
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
ACTIVOS FINANCIEROS
Régimen informativo
Cuenta custodia
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
TRATAMIENTO DE LA CRISIS FINANCIERA
INTERNACIONAL
Excepciones en las valuaciones
Cuenta regularizadora
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
RESERVAS
• Siniestros pendientes-juicios y mediaciones
• Resultado técnico negativo-insuficiencia de prima
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
FIDEICOMISOS
• Fiduciarios y Entidades especializadas
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
REASEGUROS
• Pagos desde el exterior – Régimen informativo –
Certificación por monto
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
INFORMÁTICA Y DERECHO A LA
INFORMACIÓN VERAZ DE LOS
ASEGURADOS
• Prismanet
• Reempadronamiento de productores
• Digesto normativo
• Incorporación a la página web de las
estadísticas de denuncias a las compañías
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
ATENCION A LOS ASEGURADOS
SUBGERENCIA RELACIONES CON LA
COMUNIDAD
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
ACCIONES:
Atender y responder las consultas que, a
través de cualquier medio, realicen los usuarios
del sistema asegurador.
- Recibir, dar curso, procesar y efectuar el
seguimiento integral de reclamos y denuncias de
los usuarios.
-
Sistematizar, teniendo en cuenta las frecuencias
por tipo de consulta o entidad vinculada, con el
propósito de informar a las Gerencias respectivas,
presuntos comportamientos anómalos.
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
La Subgerencia de
Relaciones con la Comunidad
posee Sistema de Gestión de
la Calidad que cumple con los
requisitos de la norma IRAMISO 9001:2008
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
MUCHAS GRACIAS
Gustavo Medone
III Seminario Internacional sobre Justicia y Seguros
Fort Lauderdale - 2010
Descargar

El Seguro y los Consumidores