La Comunicación Efectiva con los
Medios de Comunciación
Taller de Comunicación
de Riesgo- Sesión 4
El Salvador
Mayo 2010
Los Medios de Comunicación
• Forman Opinión
• Pueden
promover
desarrollo
• Informar
• Pero también
pueden agravar los
riesgos
Su Rol en la Comunicación de
Riesgos
Comunicar
eficazmente
Población bien
informada
toma de decisiones
adecuadas
Comunicación eficaz
• Aclarar y preparar
• Ayudar a la toma de decisiones
basadas en información
• Llamar a la acción
• Minimizar la morbilidad
• Salvar vidas
Quiénes son los Medios de
Comunicación?
• Generalmente:
– son jóvenes con poca o ninguna experiencia en
temas de salud
– Curiosos
– No acostumbrados a los tecnicismos
• Horarios de entrega muy ajustados
• Ayudan a establecer/mantener tema en agenda
pública
Mensajes efectivos
• Ser: 3 Cs: Claros, Concisos y Consistentes
• Mitigar la preocupación del público
• Si el riesgo es bajo, dígalo. Pero si es alto…
– La enfermedad es prevenible…
– Se contrae fácilmente… y usted debería…
– Los síntomas se reconocen fácilmente
Corregir errores, controlar rumores
• Responda rápidamente a reporteros.
• No reaccione exageradamente
• Si es algo importante, convoque una rueda de
prensa, emita una declaración
• Acalle los rumores en público, por ejemplo: la
situación no amerita la implementación del plan de
evacuación….
• Dé respuestas completas de forma que no se creen
rumores (por qué no hay plan de evacuación?…)
Manejando situaciones hostiles
• Reconózcalas, no las ignore
• Demuestre que usted tiene el control
• Observe sus propios niveles de ansiedad los que
cortan su confianza en sí mismo
• Practique su presentación
• Contacto visual
• Cambie lo negativo en positivo y construya el
puente para regresar a su mensaje
Los Medios de Comunicación:
aliados o enemigos…..?
Trabajar con los medios permite
•
Tener un aliado valioso para enfrentar más
adecuadamente una emergencia de salud
pública.
•
Difundir los mensajes e influir en la opinión
pública nacional e internacional.
•
Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que
está ocurriendo.
•
Ganar apoyo en la adversidad.
¿Qué requieren los medios?
• Información a tiempo, actualizada y
transparente.
• Declaración de voceros con la posición
oficial sobre la situación.
• Imágenes, cifras, testimonios.
• Acciones que tiene que realizar la
población para proteger su salud.
Al trabajar con los Medios
• Nunca mienta
• Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está
averiguando
• Ayude a entender la situación
• Las preguntas son muchas veces predecibles, entonces
prepárese
• Si usted dice que los llamará después, entonces hágalo
• Nunca olvide que los medios son un canal para llegar al
público primario
Tome en cuenta
• Los periodistas siempre querrán más
información que la que puede dar
• Ellos también están afectados por la
crisis.
• Ellos querrán verificar siempre.
• Por lo general se ven en el rol de “no
tomar partido” hacia lo oficial.
Al hablar con el público
• Cauteloso con sentido del humor
• No utilice palabras muy técnicas (morbilidad, mutación,
profiláctico, epidemiología, prevalencia, vector, etc.)
• Hable lo que usted sabe, no lo que piensa
• No asuma que le entendieron..siempre pregunte
• Reconozca el miedo de la gente
• Esté preparado para las preguntas “en caso que…”
• Module su voz
• Mantenga la calma, comunique de manera positiva
• Lenguaje corporal: observe sus gestos – pueden
perjudicarlo
Al hablar con el público
• Mantenga contacto visual con el público
• Prometa lo que puede cumplir
• Recuerde que lo que está diciendo puede estar siendo
“grabado”
• Hable con claridad y recuerde que la intensidad de la
voz refleja confianza,
• Varíe el ritmo de su charla, hable para enfatizar puntos,
evite las expresiones como OK, uh, como
• Evite las distracciones, como aclararse la garganta,
mirar el reloj
Desafíos
• Reconocer las necesidades de
autoridades de salud y de la población.
• Reconocer las necesidades de
periodistas de capacitarse sobre temas
de prevención y la coordinación con
autoridades al momento de la
emergencia.
• Actualizar siempre sus fuentes de
información autorizadas.
Recomendaciones
•
•
•
•
Anticípese al pedido de información de los
medios.
Prepare información clara, oportuna, tomando
en cuenta las preocupaciones e intereses de la
población.
Diferencie la información, según las
características de los medios.
Designe un grupo del equipo que atienda
directamente a los periodistas.
Conclusiones
• El manejo adecuado de la información durante
una emergencia de salud pública o desastre, es
clave.
• Este siempre disponible “si usted no cuenta la
noticia, siempre habrá alguien interesado en
contarla por usted”.
PERO NO OLVIDE!!!!
• PARA HABLAR CON LA PRENSA Y
COMER PESCADO...
MUCHAS GRACIAS
A modo de reflexión
• De qué manera la información que
generamos puede ayudar a la población a
conocer y a reconocer sus riesgos?
• Como ayuda la información que
generamos a reducir la vulnerabilidad
(generamos conciencia?)
• Qué estamos haciendo para generar ese
canal de comunicación entre población y
autoridades?
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