COMUNICACION
Para la
GESTION DE RIESGO
¿Cuál es la relación entre
Comunicación y Gestión
del Riesgo?
La comunicación contribuye a:
 Para gestionar o realizar acciones a favor de la
gestión del riesgo, la comunicación puede
aportar a:
 Establecer un diálogo entre saberes (técnicos,
de las comunidades y autoridades).
 Escuchar los “mensajes de la naturaleza”.
 Emprender acciones conjuntas a favor de la
prevención de desastres.
Porqué es importante una comunicación
eficaz
 Visibiliza global e integralmente el
problema.
 Ayuda a reconocer las causas y
consecuencias
 Ayuda a la toma de decisiones basadas en
información veraz.
 Minimiza el resentimiento de las personas
que se sienten excluidas.
 Convoca a la acción.
La comunicación puede ayudar a:
 Retroalimentar las inquietudes,
preocupaciones, disminuir ansiedad (escuchar
a la gente)
 Informar al público para que se prepare,
participe en el control y prevención (familia,
comunidad, centro de trabajo).
 Comunicar claramente ¿qué se puede hacer? y
¿qué no se puede hacer? y porqué!!!!! (mensajes
claves)
 Incrementar el nivel de discusión pública
alrededor de los riesgos (tema en agenda).
Errores fatales
Mezcla de mensajes de múltiples expertos (A
quién le creo?).
Información tardía (y ahora para que me lo
dicen!!!).
Actitudes paternalistas.
No atender a rumores y a los mitos a tiempo.
Luchas públicas de poder y confusión.
Aparentar estar mal preparado o
desorganizado.
Normas de comunicación
de riesgo de la OMS
Confianza
Anuncio Temprano
Transparencia
Vigilancia de la Comunicación
(Escucha las preocupaciones y
opiniones del público)
Planificación
LA CONFIANZA
Mantener o restaurar la confianza.
Mensajes valorados por contenidos y
por la fuente.
 Establecer consenso.
La confianza debe crearse antes de la
crisis
Durante una crisis lo más
importante es comunicarse con el
público de manera que se construya,
mantenga o restaure la confianza
ANUNCIO TEMPRANO
El más crucial de todos los mensajes en una situación
de emergencia. Establece un patrón para confianza.
 Evita rumores e información errónea.
Indicios de ocultar información al inicio: grave daño.
Prepara condiciones para mejor funcionamiento de
operaciones de control con apoyo de un público
cooperativo.
Cuidado con la tentación de retrasar el
anuncio ó maquillarlo con información
tranquilizadora: reconozca la incertidumbre
TRANSPARENCIA
 Elegir la total franqueza, no asegurar que
se tiene todo bajo control.
 Tener en cuenta que las situaciones
cambian bruscamente en corto tiempo.
 Compartir la estrategia y decir la verdad:
se esta haciendo lo mejor posible…
(compartir la incertidumbre)
Vigilancia de la comunicación
 Como romper la distancia entre los
expertos y el publico?
 Como recoger lo que piensa, siente
y preocupa al publico?
Un entorno sin comunicacion
Crisis + emociones aumentadas del público +
acceso limitado a los hechos + rumores,
chismes, conjeturas, suposiciones y
deducciones
Un entorno de información inestable,
decisiones equivocadas, peligro, falta de
credibilidad
Recuerde…
 La comunicación de brotes es un diálogo
de doble vía.
 Active un sistema de vigilancia para
monitorear las reacciones del público,
niveles de confianza, rumores etc.
 Garantice que las creencias y
preocupaciones del público sean
abordadas.
La Comunicación de Riesgo ….
Es la herramienta que nos ayudara a manejar
situaciones criticas en las que se necesita mantener un
contacto estrecho con la población para prevenir,
mitigar o enfrentar un desastre.
Porque el enfoque de Riesgo?
• Usa la especulación responsable, reconoce la
incertidumbre, comparte los dilemas sobre lo que se
debe hacer y no intenta eliminar por completo los
temores.
•La base es la creación de CONFIANZA mutua.
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