La Comunicación Efectiva con los
Medios de Comunciación
Taller de Comunicación
de Riesgo- Sesión 4
Panamá
Agosto 2010
Contenidos
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Comunicación institucional y medios de
comunicación.
Al trabajar con los medios de comunicación
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Planificación
Plan de medios
El vocero institucional
El monitoreo de los medios
Como hablar con el público
Los Medios de Comunicación
• Forman Opinión
• Pueden
promover
desarrollo
• Pero también
pueden agravar los
riesgos
Su Rol en la Comunicación de
Riesgos
Lo que no se comunica no
existe
Población bien
informada
toma decisiones
informadas
Trabajar con los medios permite
•
Tener un aliado valioso para enfrentar más
adecuadamente una emergencia de salud pública.
•
Difundir los mensajes e influir en la opinión pública
nacional e internacional.
•
Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que
está ocurriendo.
•
Ganar apoyo en la adversidad.
Instituciones y medios de comunicación
tienen diferentes objetivos al comunicar el
riesgo
¿Qué requieren los medios?
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Información a tiempo, actualizada y
transparente.
Declaración de voceros con la posición oficial
sobre la situación.
Imágenes, cifras, testimonios.
Acciones que tiene que realizar la población
para proteger su salud.
Comunicación eficaz
• Aclarar y preparar
• Ayudar a la toma de decisiones basadas en
información
• Llamar a la acción
• Minimizar la morbilidad
• Salvar vidas
Desafíos
• Reconocer las necesidades de autoridades de
salud y de la población.
• Reconocer las necesidades de periodistas de
capacitarse sobre temas de prevención y la
coordinación con autoridades al momento de la
emergencia.
• Actualizar siempre sus fuentes de información
autorizadas.
Los Medios de Comunicación:
aliados o enemigos…..?
Trabajar con los Medios de
Comunicación
• Ellos informarán siempre
• Importante: qué dices y cómo lo dices
• Periodistas: ni amigos ni enemigos: Cortesía y
ser justos
• desacuerdos profesionales=batallas personales
Quiénes son los Medios de
Comunicación?
• Generalmente:
– son jóvenes y sin experiencia en temas de salud
– Curiosos
– No acostumbrados a los tecnicismos
• Ayudan a establecer/mantener tema en agenda pública
• Horarios de entrega muy ajustados
Al trabajar con los Medios
• Nunca mienta
• Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está
averiguando
• Ayude a entender la situación
• Las preguntas son muchas veces predecibles, entonces
prepárese
• Si usted dice que los llamará después, entonces hágalo
• Nunca olvide que los medios son un canal para llegar al
público primario
Tome en cuenta
• Los periodistas siempre querrán más
información que la que puede dar
• Ellos también están afectados por la crisis.
• Ellos querrán verificar siempre.
• Por lo general se ven en el rol de “no tomar
partido” hacia lo oficial.
Manejando situaciones hostiles
• Reconózcalas, no las ignore
• Demuestre que usted tiene el control
• Observe sus propios niveles de ansiedad los que
cortan su confianza en sí mismo
• Practique su presentación
• Contacto visual
• Cambie lo negativo en positivo y construya el puente
para regresar a su mensaje
Corregir errores, controlar rumores
• Responda rápidamente a reporteros.
• No reaccione exageradamente
• Si es algo importante, convoque una rueda de prensa,
emita una declaración
• Acalle los rumores en público, por ejemplo: no hay
planes de evacuación….
• Dé respuestas completas de forma que no se creen
rumores (¿por qué no hay plan de evacuación?…)
Recomendaciones
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Anticípese al pedido de información de los medios.
Prepare información clara, oportuna, tomando en
cuenta las preocupaciones e intereses de la
población.
Diferencie la información, según las características
de los medios.
Designe un grupo del equipo que atienda
directamente a los periodistas.
Conclusiones
• El manejo adecuado de la información durante
una emergencia de salud pública o desastre, es
clave.
• Este siempre disponible “si usted no cuenta la
noticia, siempre habrá alguien interesado en
contarla por usted”.
PERO NO OLVIDE!!!!
• PARA HABLAR CON LA PRENSA Y
COMER PESCADO...
MUCHAS GRACIAS
A modo de reflexión
• De qué manera la información que generamos
puede ayudar a la población a conocer y a
reconocer sus riesgos?
• Cómo ayuda la información que generamos a
reducir la vulnerabilidad (generamos
conciencia?)
• Qué estamos haciendo para generar ese canal
de comunicación entre población y autoridades?
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Trabajar con los Medios de Comunicación