INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
Percepción y valoración social
de la Farmacia
OCTUBRE 2010
AUTOR:
JUAN JOSÉ GARCÍA DE LA CRUZ HERRERO
PROFESOR DE SOCIOLOGÍA UAM
COORDINADOR DEL EQUIPO SOCIOSANITARIO
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ESTUDIOS Y ENCUESTAS QUE SE HAN
UTILIZADO PARA REDACTAR ESTE INFORME
1.
Encuestas población general encargadas por APROAFA, en el año 2001 y
2009, sobre muestras de 2.500 personas mayores de edad, realizadas por
las empresas Sigma y Metroscopia, respectivamente.
2.
Estudio cualitativo de la percepción de la actividad de las Oficinas de
Farmacia por parte del entorno social y sanitario, año 2008 (APROAFA).
3.
Encuestas a Titulares de Oficinas de Farmacia años 2005 y 2009
(muestras de 1000 entrevistados), realizadas por APROAFA.
4.
Análisis de contenido de las noticias aparecidas en prensa que aluden
directa o indirectamente a las oficinas de farmacia entre los años 2005 a
2010 (marzo). Base de datos de APROAFA.
5.
Diversos informes y estudios encargados por el CGCOF o Colegios
Profesionales Provinciales en los últimos diez años.
INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
VALORACIÓN DE LA POBLACIÓN
DE LA SANIDAD PÚBLICA
Y SU CONTRASTE CON
LA VALORACIÓN DE LAS
OFICINAS DE FARMACIA
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
VALORACIÓN DE LA
SANIDAD PÚBLICA
BARÓMETRO SANITARIO 2009
PUBLICADO EN MAYO DEL AÑO 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
(Escala 1 – 10)
Fuente: Barómetro Sanitario 2009
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
(Escala 1 – 10)
Conocimiento del historial
7,05
Consejos higiénicos-sanitarios
7,12
Horario de atención
7,18
Derivación especialista
7,19
Información clínica
7,20
Confianza en el médico
7,40
Trato recibido
7,42
Cercanía de los centros
7,74
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Fuente: Barómetro Sanitario 2009
6
INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
(Escala 1 – 10)
Fuente: Barómetro Sanitario 2009
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
Enfermería
Porcentaje
Médicos
Fuente: Barómetro Sanitario 2009
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
¿QUÉ ES MÁS IMPORTANTE PARA LOS CIUDADANOS
DE LA SANIDAD PRIMARIA Y HOSPITALARIA?
 ATENCIÓN PRIMARIA:
 El factor al que más puntuación dan los ciudadanos es la
“Cercanía de los centros”.
 En segundo lugar: “Trato
recibido” y “Confianza en
el médico (en su capacidad diagnóstica y
curativa)”
 HOSPITALES: En el ámbito hospitalario, el factor que más
aprecian los ciudadanos es “Tecnología y equipamiento”,
seguido de “Cuidados de enfermería”.
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
VALORACIÓN DE LAS
OFICINAS DE FARMACIA
POBLACIÓN GENERAL
EVOLUCIÓN AÑOS 2001 AL 2009
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
Valoración de la farmacia habitual AÑOS 2001 y 2009
VALORACIÓN GLOBAL
Seguimiento personal de su…
Consejos/ Asistencia Sanitaria
Disponibilidad horaria
Disponibilidad de medicamentos
Cercanía
Profesionalidad
Servicio / Atención
0
Septiembre 2001
2
4
6
8
10
Julio 2009
Fuente: Encuesta APROAFA 2009
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
“¿Usted diría que las oficinas de farmacia tienen una
labor muy importante, importante, poco o nada
importante respecto al cuidado de la salud?”
Julio 2009
Fuente: Encuesta APROAFA 2009
Septiembre 2001
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
BALANCE:
EL CONTRASTE DE LOS DATOS DE
LAS DOS ENCUESTAS NOS MUESTRA
QUE LAS OFICINAS DE FARMACIA
ESTÁN, AL MENOS, TAN BIEN
VALORADAS COMO LA PROPIA
SANIDAD PÚBLICA
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
TEST DE ESTRÉS
LAS INVESTIGACIONES CUALITATIVAS
ROMPEN CON ESTA ECUACION
ALTA VALORCIÓN = RECONOCIMIENTO
DE SU FUNCIÓN SANITARIA
LOS ESTUDIOS ALTERNATIVOS A LAS
ENCUESTAS NOS MUESTRAN QUE LA
PERCEPCIÓN MAYORITARIA DE LA
POBLACIÓN NO CONSIDERA CLARAMENTE A
LAS
OF COMO UN AGENTE DE LA SALUD
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
RESULTADOS OBTENIDOS EN LA
PRUEBA
LA PERCEPCIÓN SOCIAL DE LOS
AGENTES DE SALUD EN ESPAÑA
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
AGENTES QUE SON REFERENTES EN LA PERCEPCIÓN DEL
SISTEMA DE SALUD DE LOS ESPAÑOLES
 AMBULATORIO. QUE ENGLOBA AL MÉDICO DE ATENCIÓN PRIMARIA,
A LOS PEDIATRAS Y LA ENFERMERÍA.
 MÉDICOS ESPECIALISTAS EN HOSPITALES.
 SERVICIO DE URGENCIAS, HOSPITALES.
 MEDICINA PRIVADA, ESPECIALISTAS.
 MEDICINA PRIVADA, URGENCIAS.
 LABORATORIOS, MEDICAMENTOS.
 FISIOTERAPEUTAS (PRIVADOS)
 OFICINAS DE FARMACIA.
 HERBOLARIOS/ACUMPUNTURA Y OTROS
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
ESQUEMA QUE REPRESENTA EN MAGNITUD (TAMAÑO) LA IMPORTANCIA
QUE TIENEN CADA UNO DE LOS AGENTES PARA LA POBLACIÓN
ESPAÑOLA
Hospitales públicos
Urgencias
H. PÚBLICOS
Ambulatorios Especialidades (pediatría…)
Atención
Primaria
General
Herbolarios /Fisioterapeutas
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
Medicina
Privada
MEDICAMENTOS
Oficina de
Farmacia
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
CUATRO DIMENSIONES (EJES DE COORDENADAS)
SOCIALES CON LAS VAMOS A UBICAR A LOS DIFERENTES
ACTORES DEL SISTEMA DE SALUD ESPAÑOL
 ACCESIBILIDAD: <<ESTÁ AHÍ Y PUEDO ACUDIR CON FACILIDAD>>.
 PERCEPCIÓN DE SU CAPACIDAD CURATIVA: <<ES EL MEJOR SITIO
PARA CUARARME O SOLUCIONAR UN PROBLEMA DE SALUD…>>
 IMAGEN COMERCIAL (percepción de transacción mercantil).
 TRATO (cordialidad, calidez, protección) o de DISTANCIAMIENTO
(indiferencia, frialdad).
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
ESQUEMA 1
ACCESIBILIDAD Y CAPACIDAD CURATIVA PERCIBIDA
MUY Accesible
CAPACIDAD CURATIVA BAJA
MEDICAMENTOS
Ambulatorio Medico +
Enfermería
Urgencias
Herbolario
Fisioterapia
Inaccesible
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
Medicina
Privada
CAPACIDAD CURATIVA MÁXIMA
Donde creen
que están las
Oficina de
Farmacia
Donde están
las
Oficina de
Farmacia
Hospital
Público
Medicina
Privada
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
ESQUEMA 2: IMAGEN COMERCIAL Y CALIDAD DEL TRATO
Imagen comercial
LABORATORIOS
MEDICAMENTOS
TRATO DISTANTE, FRIO
Herbolario
Donde están
las
Oficina de
Farmacia
Medicina
Privada
Donde creen
que están las
Oficina de
Farmacia
Ambulatorio Medico +
Enfermería
Urgencias
Hospital
Público
GEBERAL
TRATO PROTECTOR, CERCANO
Fisioterapia
HOSPITAL
PUBLICO
ENFERMERÍA
Desinterés comercial
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
CONCLUSIÓN PRUEBA DE ESTRÉS
SOBRE EL ANCLAJE SOCIAL DE LAS OF COMO
AGENTES DE SALUD/SANITARIO
 BIEN VALORADAS PERO CON UNA APORTACIÓN A LA SANIDAD (AL
SISTEMA DE SALUD) NO APRECIADA POR UNA MAYORÍA DE LA
POBLACIÓN ESPAÑOLA
 LA POBLACIÓN NO TIENE EN SU MAPA COGNITIVO DE RECURSOS
PARA EL CUIDADO DE SU SALUD LA ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS
DE FARMACIA (AUNQUE EN LA PRÁCTICA SÍ LAS UTILIZAN)
 EL COTIDIANO CONTACTO ENTRE POBLACIÓN/PACIENTES Y OF NO
SE TRADUCE EN LA PERCEPCIÓN DE UNA FUNCIÓN CLARA DE LAS
OF PARA EL CUIDADO DE SU SALUD
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
¿HACIA DÓNDE SE TIENE QUE
MOVER LA ATENCIÓN SANITARIA
DE LAS OFICINAS DE FARMACIA
PARA MEJORAR SU UBICACIÓN EN
LA PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN
DE SU ACTIVIDAD COMO UN
REFERENTE PARA EL CUIDADO DE
LA SALUD?
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
LOS OBJETIVOS QUE SE DERIVAN DEL
BARÓMETRO DE LA SANIDAD PÚBLICA
 “Cercanía de los centros”: YA LO TIENE LA RED DE OF
 “Trato recibido”: YA LO TIENEN LAS OF.
 “Confianza en su capacidad curativa: MUY BAJA. La
población no ha asimilado como aportación clara a su salud
las funciones de filtro y vigilancia de la prescripción y
administración de medicamentos por parte de las OF.
 “Tecnología y equipamiento”: Las OF no son
percibidas como centros con capacidad técnica para…
 Reconocimiento social de su función sanitaria
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
LAS CUALIDADES DE LAS OF QUE HAY QUE
DIFUNDIR Y CONSOLIDAR (I)
 “Cercanía de los centros”: HAY QUE PONERLO EN VALOR
ANTE LA SOCIEDAD Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
Creo que ustedes no son conscientes del potencial sanitario
de una Red de 23.000 facultativos distribuidos de manera
capilar por todo el territorio.
 “Trato recibido”: LO TIENEN Y CREEMOS QUE LLEGA A
COMPENSAR LA PERCEPCIÓN DE MERCANTIL QUE TAMBIÉN
TIENE LA POBLACIÓN de las OF.
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
LAS CUALIDADES QUE HAY QUE DIFUNDIR Y
CONSOLIDAR (II)
 “Confianza en su capacidad curativa”: HAY QUE PONERLO EN
VALOR ANTE LA SOCIEDAD Y LAS ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
 “Tecnología y equipamiento”: Tienen que insertarse en el
engranaje del sistema de salud y ahorrar de manera clara a
la Sanidad una parte de sus recursos, ahora más limitados.
 Reconocimiento social de su función sanitaria: Es
un aspecto en el que se ha realizado un enorme avance.
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
ESCENARIOS EN EL QUE HAY QUE
DIFUNDIR Y TRABAJAR
A. El 80% de la población española tiene una “farmacia
habitual”. LA ACTIVIDAD DE LA PROPIAS OFICINAS DE
FARMACIA ES EL PRIMER ESCENARIO.
B. El 80% de la población genera su conocimiento sobre lo
que no conoce a través de los medios de comunicación. LAS
INFORMACIONES Y LOS RELATOS DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN SON EL SEGUNDO ESCENARIO EN EL QUE
TENEMOS QUE TRABAJAR.
Elaboración: García de la Cruz Herrero
Año 2010
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INFORME SOCIOLÓGICO PERCEPCIÓN OFICINAS DE FARMACIA
MEDIR LOS LOGROS EN LA PERCEPCIÓN DE
LAS OFICINAS DE FARMACIA
DESDE LA SOCIOLOGÍA LES BRINDAMOS
LA PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO
PARA CONOCER Y HACER EL
SEGUIMIENTO EN LOS PRÓXIMOS AÑOS
DEL PAPEL SANITARIO QUE RECONOCE
LA POBLACIÓN ESPAÑOLA A LAS
OFICINAS DE FARMACIA
27
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Ubicación Social de las Oficinas de Farmacia