INTERVENCION DEL
FARMACEUTICO EN LAS PIELES
SENIORS
Rosa Maria Valls Carrera
Directora Laboratorios Dermatológicos Avène.
02/10/2015
2
Hoy…
1 de cada 5 mujeres tiene 60 años o más
Mañana… en 2020
Serán 1 de cada 3
3
SENIORS
El concepto
“ envejecer” cambia
de significado
4
MUJERES DINÁMICAS Y ACTIVAS
5
ACEPTAN ENVEJECER Y QUIEREN
ENVEJECER BIEN
6
QUIEREN DISFRUTAR DE LA VIDA Y
ESTAR BIEN CON SU PIEL
7
PIEL MADURA
•
•
•
•
Atrofia de las glándulas sebáceas y sudoríparas
Pérdida de densidad colágeno-elastina dermis
Aplanamiento de la unión dermoepidérmica
Disminución :
– contenido de agua de la piel
– índice de estradiol
– ácido linoleico ( 40%)
Piel joven
Piel madura
8
PIEL MADURA
Aumento de la flacidez
Bolsas bajo los ojos
9
PIEL MADURA
Aumento de la flacidez
Flacidez en el cuello
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PIEL MADURA
Relajación del óvalo facial
11
PIEL MADURA
Piel adelgazada + deshidratada+
elasticidad disminuida
“ Aspecto marchito”
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SENIORS
UN COLECTIVO CLAVE EN LA FARMACIA
DIFERENTES
INQUIETUDES
13
SENIORS
UN COLECTIVO CLAVE EN LA FARMACIA
DIFERENTES
INQUIETUDES
PROBLEMA ESTÉTICO
 Anti-envejecimiento
 Maquillaje
 Hidratación
 Fotoprotección
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SENIORS
UN COLECTIVO CLAVE EN LA FARMACIA
DIFERENTES
INQUIETUDES
PROBLEMA ESTETICO
PATOLOGIA
 Anti-envejecimiento
 Lentigos solares
 Maquillaje
 Queratosis actínicas
 Hidratación
 Problemas de
pigmentación
 Fotoprotección
 Dermatoporosis…
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LENTIGOS SOLARES
 Manchas color marrón
que aparecen en la piel
en áreas fotoexpuestas
 Aparecen:
•
•
•
•
•
Dorso de las manos
Cara
Antebrazos
Frente
Hombros
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QUERATOSIS ACTINICAS
• Lesiones rojizas que se cubren con
costras o escamas
• Lesiones precancerosas
• Afectan al 50% pieles seniles
claras
• Se desarrollan por una exposición
solar acumulada a lo largo de la
vida
17
UNA NUEVA VISIÓN DEL
ENVEJECIMIENTO DE LA PIEL SENIL
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DERMATOPOROSIS
• Un nuevo concepto en dermatología
• Una oportunidad para la farmacia
19
OSTEOPOROSIS - DERMATOPOROSIS
Hueso normal
Osteoporosis
Piel normal
Dermatoporosis
20
Dermatoporosis: Manifestaciones clínicas principales
1
2
3
1. Atrofia cutánea : Piel muy fina, translúcida y arrugada
2. Pseudo-cicatrices estelares : Laceraciones dérmicas en forma de estrella.
3. Púrpura senil : Mancha superior a 3mm de color rojo vivo o azulado–
resultado de traumatismos asociados a pequeñas hemorragias.
21
DERMATOPOROSIS: localización
Antebrazos
Piernas
Manos
22
DERMATOPOROSIS: Clasificación clínica
4 Estadios
Kaya G, Saurat JH.
Dermatoporosis : a chronic cutaneous
insufficiency/fragility syndrome..
Dermatolgy, 2007 ; 215 : 284-294
23
DERMATOPOROSIS: prevalencia
Principales resultados :
. Una Prevalencia del
32%
Servicio de Geriatría del Hospital Purpan – Casselardit
de Toulouse
(Pr. Dr. VELLAS).
De Abril a Octubre 2008.
202 Sujetos, > de 60 años = 60 hombres, 142 mujeres.
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FARMACIA
El canal con mayor credibilidad y confianza del mercado
CANAL
EVOLUCIÓN
Gran consumo
Lujo
0,5%
-3,4%
Peluquería
Farmacia
Venta directa
-3,6%
1,9%
-4,45%
Estética profesional
-12,1%
26
LA EVOLUCIÓN DE LA RELACION CON EL CLIENTE
• Antes, las marcas estaban muy claramente vinculadas a un circuito de
distribución
• Además, a cada tipo de distribución correspondía una gama de precios y
por consiguiente un tipo de cliente
Gran distribución
BELLEZA ACCESIBLE
Farmacia
BELLEZA SALUD
Perfumería
BELLEZA REFINADA
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LA EVOLUCIÓN DE LA RELACION CON EL CLIENTE
Hoy en el baño de las clientas:
La belleza es plural
La cliente frecuenta todos los circuitos, perfumería, parafarmacia,
farmacia, gran distribución
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LA EVOLUCION DE LA OFERTA
• Desarrollo de la oferta antiedad: productos específicos o técnicos
(sueros, contorno de ojos)
• Desarrollo de la oferta derivada de las intervenciones estéticas
• Desarrollo de la oferta orientada hacia lo natural y lo biológico
• Desarrollo de la oferta orientada hacia lo seguro
• Lanzamiento de marcas propias y de marcas de exclusividad por
los distribuidores
CLIENTES PERDIDOS
29
CLIENTES PERDIDOS
¿ Problema u oportunidad ?
30
EVOLUCIÓN DEL CLIENTE
El cliente ha cambiado
• Su exigencia aumenta
• Su paciencia disminuye
• Se volvió obsesionado por el precio,
pero está dispuesto a pagar más por un servicio real,
una verdadera innovación, o para poder comprar una
conciencia
• No descuida el medio ambiente ni las cuestiones
éticas en su consumo
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EL CLIENTE ES EL
VERDADERO PROTAGONISTA
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LA EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN CLIENTE
SHOPPING EXPERIENCE
Hacer vivir a cada cliente una experiencia única
DAR GANAS DE COMPRAR MÁS QUE DE VENDER
PENSAR
CLIENTE ANTES DE PENSAR PRODUCTO
Formaciones operacionales centradas cliente y venta por asesoramiento
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CARACTERISTICAS DE LOS SENIORS
•
•
•
•
•
•
•
Necesidades de ser escuchado
Busca mantener un estilo de vida saludable
Valora la estética
Mantiene relaciones sociales
Busca envejecer de manera activa y saludable
Desea sentirse único y especial
El farmacéutico le da credibilidad
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PRIMER OBJETIVO
Identifica la tipología de tus clientas
seniors
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TIPOLOGIA CLIENTE SENIOR EN FARMACIA
Eficacia, Tecnicidad
Tendencia
CONSUMIDOR
Seguridad
Natural
Precio
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EL FARMACEUTICO HA CAMBIADO
PROFESIONAL DE LA ENFERMEDAD
PROFESIONAL DE LA SALUD
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MUCHAS GRACIAS
[email protected]
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41
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Piel en los mayores