CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
Capítulo 3
Slide 3-1
Capítulo 3
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
El jefe siempre tiene razón.
Dicho popular




Lectura comercial: Requisitos y modelos
administrativos estadounidenses e
hispanos
Una vista panorámica de México
La actualidad económica mexicana
Lectura cultural: El estilo directivo
hispano: Honor, éxito, comunicación y
trato social
Slide 3-2
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
Capítulo 3
Preguntas de orientación, p. 60 de Éxito comercial
1. ¿Qué es la gerencia?
2. ¿Cuáles son las principales responsabilidades de un gerente y qué
diferentes recursos debe tener en cuenta al desempeñarlas?
3. ¿Por qué es tan importante la actividad de planificación?
4. ¿Qué habilidades especiales contribuyen al éxito del gerente?
5. ¿Cuáles son algunas características de un buen gerente/líder? Aunque
lo idóneo sería que un individuo fuera buen administrador y líder a la
vez, ¿es lo mismo el ser buen gerente y el ser líder? Comente. (Aquí se
puede recurrir a la búsqueda de información en Internet, por ejemplo,
bajo el tema Warren Bennis, quien nos dice que «el administrador es
una copia, el líder es original; el administrador mantiene, el líder
desarrolla; el administrador se concentra en sistemas y en la
estructura, el líder se enfoca en la gente».)
Slide 3-3
Capítulo 3
CAPÍTULO 3: LA GERENCIA
Preguntas de orientación, cont.
6. ¿Cómo se diferencia la perspectiva horizontal de la vertical en el
concepto de la gerencia?
7. ¿Qué es un organigrama?
8. ¿Qué es la Administración por Objetivos (APO)?
9. ¿Qué son la dedocracia y el «dedazo»?
10. ¿Qué factores especiales existen en la gerencia internacional?
11. ¿Cuáles son algunas tendencias de la tradición gerencial hispana en
comparación con la estadounidense?
Slide 3-4
Lectura comercial: Requisitos
y modelos administrativos
estadounidenses e hispanos
Capítulo 3
Responsabilidades de los administradores:
 Planear
 Coordinar
 Dirigir
 Controlar las actividades de la empresa
 Tener en cuenta diversos recursos humanos,
financieros, materiales e informativos
Slide 3-5
Capítulo 3
Lectura comercial: Requisitos y modelos
administrativos estadounidenses e hispanos
Habilidades del gerente:

Técnicas: Poder realizar actividades especializadas

Interpersonales: Comunicarse y relacionarse bien

Conceptuales: Poder pensar en abstracto

Diagnósticas: Reconocer causas probables de un problema

Analíticas: Identificar elementos claves de un problema, la
relación entre ellos, cuáles requieren mayor atención y cómo
resolver un problema
Slide 3-6
Capítulo 3
Lectura comercial: Requisitos y modelos
administrativos estadounidenses e hispanos
Liderar es el arte de lograr
que los otros miembros de la organización
cooperen para realizar la visión expuesta
y el éxito del plan y de la compañía.
Como ha afirmado Warren Bennis, es saber
transformar la visión en realidad.
Slide 3-7
Capítulo 3
Lectura comercial: Requisitos y modelos
administrativos estadounidenses e hispanos
Slide 3-8
Capítulo 3
Lectura comercial: Requisitos y modelos
administrativos estadounidenses e hispanos
Slide 3-9
Capítulo 3
Lectura comercial: Requisitos y modelos
administrativos estadounidenses e hispanos
Administración o Dirección por Objetivos
(MBO):
 Colaboración entre gerente y empleado/a
 Responsabilidad individual
 Metas individuales de acuerdo con metas de la
empresa
Campo internacional: Dificulta la comunicación y
el transporte; diferentes idiomas, costumbres,
leyes; paciencia y flexibilidad
Slide 3-10
Capítulo 3
Una vista panorámica de México







Tierra cultivable- 12%
Población/año- 110 M
/2008
<15 años- 30%
Inflación/año6.2%/2008
Analfabetismo- 9%
(2004)
Tasa de desempleo4.1%/2008
PIB per cápita/año$14,400/2008




Televisores/mil
personas- 192
Productos principalesPetróleo, café, plata
Gestos- Apretón firme
al darse la mano;
entregar artículos (ej., el
dinero) directamente a
una persona
Cortesía- Flores
amarillas = muerte; evitar
regalar un cuchillo
Slide 3-11
Capítulo 3
Una vista panorámica de México






Liberalización y modernización
Privatización– de 1,000 empresas estatales en
1982 a menos de 200 en 1998
Miembro del TLCAN en 1994
2o país en 2001 con el cual EUA mantuvo
relaciones comerciales
Nuevas maquiladoras- de 2,060 en 1993 a 2,893
en 2003
Problemas- Situación de la mujer, contaminación
del medio ambiente, distribución desigual de
ingresos nacionales
Slide 3-12
Una vista panorámica de México
Capítulo 3
Slide 3-13
Capítulo 3
Una vista panorámica de México
Slide 3-14
Una vista panorámica de México
Capítulo 3
Slide 3-15
Una vista panorámica de México
Capítulo 3
Slide 3-16
Capítulo 3
Lectura cultural: El estilo directivo hispano:
Honor, éxito, comunicación y trato social




El honor y el orgullo son muy valorados como atributos
personales.
Se prefiere el trato personal y directo.
Es importante conocer a la persona con la que se hace el
negocio; es mucho más importante la persona que el
trabajo, el problema o la tarea.
 Para el estadounidense pueden prevalecer objetivos e
intereses puramente comerciales: la persona =
instrumento para resolver el problema o realizar la
tarea.
El respeto y la cortesía son fundamentales.
 Es descortés cortar una conversación o una reunión
para acudir a otra reunión con otra persona = «El
otro es más importante que usted».
Slide 3-17
Capítulo 3
Lectura cultural: El estilo directivo
hispano: Honor, éxito, comunicación y
trato social




Medida del éxito: nosotros «ganamos» y ustedes
también = nos beneficiamos todos
Desea evitar que el otro se aproveche de él.
Formar parte del grupo, crear un ambiente armónico y
quedar bien
 Estilo estadounidense: Muy competitivo y a veces
agresivo, «ser el número uno» y «el ganador se lo
lleva todo»
Muy importante guardar las apariencias y no quedar
mal ante otras personas
 Elogiar públicamente y criticar a puerta cerrada
 La crítica delante de los compañeros de trabajo
= censura personal y una ofensa.
Slide 3-18
Capítulo 3
Lectura cultural: El estilo directivo
hispano: Honor, éxito, comunicación y
trato social



Estilo comunicativo menos directo que en los EUA.
 Tacto, diplomacia y discreción
El hispano suele ser más formal en sus relaciones
profesionales.
 Uso de títulos más frecuente
 El tuteo prematuro puede interpretarse como falta
de respeto, arrogancia o simplemente falta de
educación o de buenos modales.
Larga tradición política e histórica de jerarquías fijas
dirigidas desde arriba—la autoridad
Slide 3-19
Capítulo 3
Percepción de los gerentes mexicanos sobre la falta de
competencia transcultural de sus homólogos de los EUA
(Christine Uber Grosse, Foreign Language Annals 34:4, 2001, pp. 334-340)




La amistad, la confianza y el trato social son elementos
claves de los negocios.
 Hay que conseguir la confianza del mexicano.
 La relación entre los individuos va más allá de los
negocios.
 Primero está el trato social; luego, los negocios.
El tiempo es un concepto más flexible.
 Hace falta tener más paciencia.
 «Mañana» significa que «No ahora».
No se separan tanto la vida personal y la profesional.
Se valoran la cortesía, el respeto, la formalidad y el
estilo comunicativo más indirecto.
Slide 3-20
Capítulo 3
Percepción de los gerentes mexicanos sobre la falta de
competencia transcultural de sus homólogos de los EUA
(Christine Uber Grosse, Foreign Language Annals 34:4, 2001, pp. 334-340)






La competencia social es tan importante como la
técnica.
Reconocer la importancia de la «comida de negocios»
Sentirse cómodo con el contacto físico
Reconocer que en México el gobierno tiene un papel
más activo en los negocios
Reconocer que existe la corrupción en el gobierno y
los negocios en México
Conocer algo sobre la cultura mexicana
 Historia, geografía, regiones, comida, deportes y
rituales
Slide 3-21
Capítulo 3
Percepción de los gerentes mexicanos sobre la falta de
competencia transcultural de sus homólogos de los EUA
(Christine Uber Grosse, Foreign Language Annals 34:4, 2001, pp. 334-340)
Consejo de un gerente mexicano:
“Mexican managers are used to
fast, sudden changes in plans as well
as to improvisation, and they are
good at it. They will expect the
same from you.”
Slide 3-22
Capítulo 3
Para los instructores: Apuntes adicionales aquí
Slide 3-23
Descargar

capítulo 3: la gerencia