La administración
en un mundo
intercultural
Dr. José Luis Pariente F.
Dirección General de Innovación Tecnológica
UAT
Cultura
Sistema de valores comúnmente
compartidos.
Grupo de personas que
normalmente comparten un
cierto sistema de valores.
Problemas
 Rigidez del sistema.
 Simultaneidad de pertenencia a
diferentes culturas.
 Falta de especificidad en los
límites de la cultura.
 Conflictos de intereses internos.
 Carácter dinámico de la cultura.
Extendiendo el concepto
La perspectiva
El iceberg de la cultura
Símbolos
observables:
ceremonias, conducta,
vestuario, etc.
Valores
subyacentes:
creencias,
actitudes,
sentimientos, etc.
Competencia intercultural
 Habilidades para:
• Colocarse en los zapatos del
otro.
• Entender las diferencias entre
la cultura superficial y la
profunda.
• Mediar en las interacciones
culturales.
Sentido del tiempo en Malasia
Presente
Pasado
Futuro
visible,
influencia
desconocido
vagamente
entendible
Competencias
Competencia intercultural
Competencia social
Competencia personal
Influencia en la conducta
Cultura
Conducta
Valores
Actitudes
Hofstede
La cultura como
el software de
la mente
Cultura Organizacional
Cultura es un conjunto de valores,
creencias, entendimientos y
maneras de pensar que son
compartidos por los miembros de
la organización y enseñados a los
nuevos miembros como
correctos.
Richard L. Daft
Propósito de la cultura
El propósito de la cultura es proveer
a los miembros con un sentido de
identidad organizacional y
generar un compromiso hacia las
creencias y los valores que sea
tan perdurable como ellos
mismos.
Richard L. Daft
Dimensiones culturales
 Estudios de Hofstede
• Distancia de poder
• Tolerancia a la incertidumbre
• Colectivismo vs
individualismo
• Masculinidad vs feminidad
(Éxito en la carrera vs calidad
de vida)
El modelo de Pierre Casse
 La escalera
 La montaña rusa
Fuente: Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural
mind: A handbook for cross-cultural trainers and
consultants. Washington, DC: Sietar
Éxito en la carrera
Calidad de vida
Cultura organizacional
•
Una definición operativa (E. H. Schein)
 La cultura es un conjunto de creencias
e hipótesis fundamentales.
 Compartidas por los miembros de una
organización.
 Operan de forma inconsciente.
 Han permitido resolver problemas y
aún los están resolviendo.
 Deben trasmitirse a los nuevos
miembros.
Cultura organizacional
 La cultura organizacional consta de
una serie de símbolos, ceremonias y
mitos que comunican al personal de la
empresa los valores y las creencias
más arraigadas dentro de la
organización.
William Ouchi: La Teoría Z
Cultura de la organización
Elementos básicos
•
•
•
•
Historia
Valores
Creencias
Perfiles de
personalidad de los
directivos
Cultura de la organización
Elementos básicos
•
•
•
•
Historia
Valores
Creencias
Perfiles de
personalidad de los
directivos
Elementos visibles
explícitos
•
•
•
•
•
Símbolos
Lenguaje
Ritos y ceremonias
Eventos
Comunicaciones
Cultura de la organización
Elementos visibles
explícitos
Elementos básicos
•
•
•
•
Historia
Valores
Creencias
Perfiles de
personalidad de los
directivos
•
•
•
•
•
Símbolos
Lenguaje
Ritos y ceremonias
Eventos
Comunicaciones
Elementos visibles implícitos
•
•
•
•
•
•
•
•
Costumbres
Comportamiento
Prácticas de gestión
Normas de actuación
Estrategias y tácticas
Sistemas de dirección
Anécdotas y leyendas
Héroes y villanos
Administración
 Administración tradicional
•
Objetos (métodos
cuantitativos, “saber cómo”)
 Administración intercultural
•
Sujetos (métodos cualitativos,
“desear entender”)
Administración intercultural
 La administración intercultural
difiere fuertemente de la
administración tradicional. Está
relacionada con la facilitación de la
comunicación y la sinergia entre
culturas distintas; requiere una
fuerte internalización de las
consecuencias de la interlocución
entre culturas profundas.
Administración intercultural
 Cada 'objeto' percibido no es nada
más que una creación autoreferencial de un sujeto. Esto
significa que es completamente
imposible para el miembro de una
cultura particular interpretar con
precisión la conducta y los
motivos de alguien de otra cultura.
Stuart Robinson
Selección del administrador






Rasgos de carácter
Estilo de pensamiento
Actitudes
Habilidades
Conocimientos
Experiencia
Selección
 Rasgos de carácter
•
•
•
Honestidad (hacia uno mismo y
hacia los demás)
Respeto (hacia uno mismo y hacia
hacia los demás)
Esfuerzo hacia la verdad
 Estilo de pensamiento
•
•
•
Flexible, no categorizador
Holístico
Hábil para la síntesis
Selección
 Actitudes
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la vida y los
seres humanos
Aceptación genuina de las
personas diferentes a uno mismo
Libre de asunciones y prejuicios
Buena disposición para escuchar
abiertamente a los otros
Selección
 Habilidades
•
•
•
•
Receptividad y habilidades de
comunicación articulada
Habilidad para mediar
Habilidad para modificar los propios
sistemas de percepción y valores
Habilidad para pensar acerca de
uno mismo en diferentes sistemas
de percepciones y valores
Selección
 Conocimientos
•
•
De los otros
De las culturas superficial y
profunda
 Experiencia
•
•
Relaciones con otras personas
En conflictos interculturales
Selección
 Para culturas étnicas
diferentes
•
•
•
Habilidades lingüísticas
Conocimiento de las artes
Experiencia en el
extranjero
Administración intercultural
 Nunca será uno capaz de
entender totalmente a los
otros.
 Es sumamente difícil ponerse
en el lugar de otra persona.
 No es sabio hacer
presunciones sobre otras
personas o culturas.
Administración intercultural
 Hay que actualizar las
experiencias mal
interpretadas.
 No obstante lo anterior, nunca
hay que dejar de tratar de
entender al otro.
Para saber más
Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural mind: A
handbook for cross-cultural trainers and
consultants. Washington, DC: Sietar
Hofstede, Geert (1997): Cultures and Organizations.
Ney York: McGraw-Hill
Lewis, Richard D. (1996): When cultures collide:
managing successfully across cultures. London:
Nicholas Brealey
Schein, Edgar (1997): Organizational Culture and
Leadership. San Francisco: Jossey-Bass
Hampden-Turner y Trompenaars (1995): Las siete
culturas del capitalismo. Buenos Aires: Vergara
Gracias por la
atención
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