COMUNICACIÓN, PROTOCOLO E IMAGEN
AL SERVICIO DE LA
EMPRESA MODERNA
Pablo Eyzaguirre Chadwick
¿Cuál es hoy el escenario de la
empresa moderna?
• La globalización ha generado
una profunda transformación
en las empresas, su entorno
ha experimentando un gran
cambio, se ha hecho más
competitivo y sin duda ha
propiciado la aparición y
posterior desarrollo de nuevos
escenarios en los que las
reglas del juego, los elementos
estratégicos y el grado de
poder alcanzado por los
agentes económicos han
cambiado de forma radical.
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cuál es hoy el escenario de la
empresa moderna?
• Disponer de una posición
sólida y estable en los
mercados constituye un fin
prioritario para las
organizaciones.
• Es por ello que nuestras
estrategias comunicacionales
deben buscar el desarrollo de
aspectos que favorezcan la
identificación y diferenciación,
permitiendo a la vez la
construcción de ventajas
competitivas sostenibles en el
tiempo.
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cuál es hoy el escenario de la
empresa moderna?
• En este sentido la marca
corporativa, y más
concretamente, la
gestión de su identidad,
imagen y comunicación,
adquieren una
relevancia fundamental
en la estrategia
competitiva de las
empresas.
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cuál es hoy el escenario de la
empresa moderna?
• Como se ha señalado La
sociedad actual es cada vez
más competitiva y exigente.
• Ofrecer una buena imagen se
convierte en una obligación,
por ser una herramienta de
comunicación imprescindible,
tanto en el entorno laboral
como en el personal.
• Recordemos que sólo hay una
oportunidad de causar una
buena primera impresión.
Pablo Eyzaguirre Ch
Detrás de las organizaciones más exitosas y
reconocidas del mundo, se encuentra una identidad
corporativa única y bien definida.
La Identidad
Corporativa es
considerada en la
actualidad una
“herramienta
estratégica”
Bien administrada transmite seguridad,
confiabilidad y comprensión en los públicos.
Pablo Eyzaguirre Ch
La Identidad Corporativa
La identidad corporativa es el conjunto de
características, valores y creencias con
las que la organización se auto identifica y
se auto diferencia de las otras
organizaciones.
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Identidad Corporativa
Hoy en día es de vital importancia que las empresas tengan
una identidad e imagen corporativa que las represente,
pues esta es la clave para hacer que las personas deseen
una marca y confíen en una organización.
Una identidad corporativa exitosa cumple con las siguientes
funciones:
Diferencia a una empresa de las demás.
Se convierte en la personalidad de la empresa.
Cautiva y genera clientes fieles.
Acumula reputación y prestigio hacia la empresa
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Identidad Corporativa
representa
La fuente de la cohesión
interna que distingue a la
organización como una
entidad separada y distinta de
otras.
La Identidad Corporativa
Conjunto de características, atributos o valores con los
que la marca se identifica y asume como propios, y
por los cuales quiere ser diferenciada de los demás.
Visual
Componentes:
-Logotipo.
-Colores
Corporativos
Conceptual
Componentes:
-Personalidad
Corporativa
-Cultura Corporativa
-Gráfica transportes
-Uniformes
-Folletos
- Arquitectura
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Identidad Corporativa es
nuestra razón de ser
Componentes de la Identidad
Conceptual
-Creencias,
-Valores,
Cultura Corporativa
La identidad Conceptual es
el verdadero ser de la
organización, nos señala la
relación entre CulturaMisión y Proyecto empresa.
-Medio ambiente del Negocio,
-Red Cultural,
-Ceremonial y Protocolo
ylos Héroes.
-Misión,
-Creencias,
Personalidad Corporativa
-Valores,
-Actitudes y
Pablo Eyzaguirre Ch
Objetivos.
De la Identidad a la Imagen
Actuar sobre la Identidad
Corporativa de la Marca nos
permite……………………
..influir sobre
laImagen/Reputa
ción Corporativa
de la Marca.
Imagen Corporativa es el conjunto de
rasgos, atributos o características que
los públicos asocian a una
organización, y que la definen y
diferencian de las demás. Es lo que
los públicos piensan de la
organización. ( Opinión )
Pablo Eyzaguirre Ch.
La estrategia de comunicación de la
imagen
Estrategia
La estrategia de comunicación de la
imagen está orientada a lograr que la
empresa
consolide
su
imagen
corporativa, logrando no sólo ser
identificada y diferenciada por la
opinión pública y el mercado, sino que
se le tenga como el mejor referente, lo
que la conduce a ser la opción preferida
por la comunidad.
Pablo Eyzaguirre Ch.
La estrategia de
comunicación de la imagen
Empresa
Identificada
Diferenciada
Preferencia
Referente
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cómo se puede proyectar una
identidad corporativa como
elemento diferenciador de la
empresa
?
Libro de Estilo Corporativo
Manual de Comunicación, Protocolo e Imagen
IDENTIDAD PROPIA
DEFINIR UN ESTILO PROPIO ELEMENTO DIFERENCIADOR DE SU
IMAGEN
-Formalidad en la comunicación escrita,
IMAGEN
CORPORATIVA
Pablo Eyzaguirre Ch.
Correspondencia Protocolar.
-Formalidad en su forma de actuar y ser,
--Proyectar una personalidad y cultura
corporativa adecuada, que se refleje en su
comportamiento y actitudes.
-Reconocimiento de la precedencia en la
Interacción con sus públicos.
¿Qué
estrategia comunicacional debemos
seguir para dar respuesta a este nuevo
escenario de la empresa?
Imagen
Corporativa
Estrategias de
Comunicación
Marketing
y
Publicidad
Ceremonial
y Protocolo
Relaciones
Públicas y
Prensa
Pablo Eyzaguirre Ch
Estrategia de Comunicación
Empresa Moderna
Marketing
Publicidad
Relaciones
Públicas
Ceremonial y
Protocolo
Prensa
MOTIVAR AL MERCADO
SENSIBILIZAR A LA OPINIÓN PÚBLICA
Producto
IMAGEN
CORPORATIVA
Pablo Eyzaguirre Ch.
Servicio
Responsabilidad Social Empresarial,
Relación con los medios de comunicación,
Gestión de hechos noticiosos,
Interacción con sus públicos,
Actuación social corporativa.
Identidad
Corporativa
Comunicación
Corporativa
Retrato
mental de la
organización
Nuestra
forma
de ser y
actuar
La imagen no es
lo que la
organización
cree que es,
sino lo que el
público cree
que ella es
Presentación y
comportamiento
Fuente
emisor
Imagen
Corporativa
Mensajes
Identidad
Público
receptor
Identidad Visual
Protocolo Estuctural
Comunicación
Nuestra
Retrato
mental de la
organización
forma
de ser y
actuar
La imagen no es
lo que la
organización
cree que es,
sino lo que el
público cree
que ella es
Nuestra
Presentación y
nuestro
comportamiento
Identidad
Conceptual
Protocolo de Gestión
Comunicación
Pablo Eyzaguirre Ch
Relaciones Públicas Ceremonial Protocolo
Una de las funciones que debe asumir el profesional
de las Relaciones Públicas modernas es la
administración de las normas del Ceremonial
aplicadas a través del Protocolo, el mismo que se
entiende como el conjunto de reglas que norman la
planificación, producción, difusión, desarrollo y
evaluación de todas las actividades institucionales y
sociales que las organizaciones desarrollan para
interactuar con sus públicos y así proyectar su
imagen corporativa.
Pablo Eyzaguirre Ch
El ceremonial y protocolo se ha convertido en una
herramienta estratégica de comunicación de las
empresas, tanto a nivel interno y corporativo como en su
proyección externa.
El Protocolo en la empresa
moderna es considerado
como un importante medio
de interrelación social.
Es un signo de la Sociedad
de la Comunicación de
finales del sigloXX.
Es un instrumento de un
nuevo humanismo
empresarial.
El ceremonial y protocolo se encuentra entre una de las
acciones de comunicación estratégica orientada para reforzar
la reputación corporativa de la empresa.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Importancia
En la actualidad el Ceremonial y Protocolo se vincula
directamente al desarrollo de las instituciones y su adecuada
implementación aporta los elementos necesarios para
incrementar el prestigio de la identidad corporativa, a través del
constante cuidado de la imagen y las formas.
El Ceremonial y Protocolo en la
actualidad
En la actualidad el Ceremonial y
Protocolo son términos que se han
incorporado al lenguaje cotidiano,
porque la actividad ha superado los
viejos límites de acción que tenía en
los ámbitos oficiales de la diplomacia
y de los Estados, para instalarse
definitivamente en el área empresarial
y en los negocios.
El Ceremonial y Protocolo en la
actualidad
Este cambio es consecuencia de la
evolución de la actividad económica
de un mundo globalizado donde las
organizaciones han tenido que
incorporar nuevos criterios para
enfrentar los desafíos del mercado.
Uno de ellos es la redefinición de la
empresa, considerada como un
sistema integrado de comunicaciones.
El Ceremonial y Protocolo en la
actualidad
Para ello requiere atender estos
mensajes como una forma elocuente
de expresarse que incide en la
proyección de la Imagen Corporativa.
Una buena imagen es un capital
intangible que “vende” los productos
y los servicios.
Sostenida en el tiempo se transforma
en un concepto de prestigio que
tienen los públicos de la organización.
Clasificación del Ceremonial
Ceremonial
Público
Ceremonial
Social
de Estado
Diplomático
de Cancillería
Eclesiástico
FF.AA. y de
Orden
Pablo Eyzaguirre Ch.
Ceremonial
Corporativo o
empresarial
¿Porqué las empresas modernas
organizan actos y ceremonias?
Todo acto o ceremonia
representa una gestión de
comunicación de la empresa
Favorece su integración con el
medio que la rodea y le permite
mostrar su identidad corporativa
Compartir los logros
obtenidos y dar a conocer
proyectos futuros.
¿En qué consiste el Protocolo?
• ¿Es el Protocolo una disciplina?
• El Protocolo es aquella disciplina que con
realismo, técnica y arte determina las
estructuras o formas bajo las cuales se realiza
una actividad humana importante.
• ¿Es el Protocolo un arte?
• Es un arte entendido como virtud, un arte que tiene
que ver mucho con el cultivo personal:
• Es el arte de hacer las cosas que hay que hacer de
una manera perfecta y natural al mismo tiempo.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Aportes del Protocolo a la institución
Tener un estilo propio
Tener una identidad corporativa
Relacionarse de una forma adecuada
Prestar atención a sus públicos
Cuidar todos los detalles
en las presentaciones ante sus públicos
ayudarle a crear una diferenciación
Funciones del Protocolo
Funciones del
Protocolo
Función
Ordenadora
Función Ética
Funciones del Protocolo
Ordenadora: “Esta presente como un factor
ordenador insustituible”
Ordena las jerarquías evitando los conflictos,
controversias y fricciones con la intención de
que sus tareas siempre estén imbuidas por
un sentido profundo de la armonía y la
estética.
Ética:”Considera las normas del
comportamiento como una moral de la
actitud”
Modela nuestro comportamiento, para hacer
de nosotros seres capaces de controlar
nuestros impulsos, reacciones y reflejos
menos deseables.
Clasificación del Protocolo
Protocolo
Estructural
De Gestión
Principios del Protocolo
Ordenación
Jerarquía
Armonía
El Protocolo y La Precedencia
• La precedencia es el punto crucial y la base del
ceremonial y protocolo, ya que ésta respeta las
jerarquías y categorías de las personas y
establece su ubicación y orden de la estructura
interna, tanto de los Estados como en el ámbito
internacional.
• La precedencia desde tiempos antiguos y en
todas partes es motivo de normas estrictas que
de no acatarse produce desavenencias y
ofensas.
Normativa de la Precedencia
• Es aquella por la cual se reconoce y asigna a una
persona, organización o Estado, una
preeminencia, preferencia, primacía o
superioridad sobre otra.
Se establece por:
• Vía Consuetudinaria: Establecida por usos y
costumbres de cada comunidad.
• Vía Normativa: Establecida por leyes, decretos o
resoluciones.
• Vía Interpretativa: Establecida a través de la
interpretación del Organigrama de una empresa o
institución.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Concepto y Normas de la Precedencia
Se define la Precedencia como el orden y ubicación que le
corresponde a una autoridad, en un acto o ceremonia, de
acuerdo a su categoría.
Centro Métrico
Ley de la Prioridad a la
derecha
Ley de la Izquierda
Orden Lineal
Orden Lateral
Orden Alternado
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Precedencia
Criterios para determinar la Precedencia
Jerárquico
Alfabético
Antigüedad
Afinidad
Cortesía
Representatividad
Jurisdicción
Pablo Eyzaguirre Ch.
Comunicación, Protocolo e Imagen
La necesidad de que los mensajes lleguen
con fuerza y nitidez a nuestros públicos,
propicia la actualización de las antiguas
técnicas y reglas, antes incuestionables, y la
búsqueda de nuevas estrategias y
escenarios comunicacionales, rompiendo su
aplicación estricta en aras de mayor
frescura, agilidad, creatividad y flexibilidad.
Convencido de la idea de que “todo
comunica”, la planificación y gestión
inteligente del protocolo se convierte así en
nuestra mejor herramienta estratégica de
comunicación.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Comunicación, Protocolo e Imagen
Podemos concluir entonces que el discurso reflejado en
nuestros mensajes de identidad bien construidos son el
elemento esencial de todo acto bien articulado; sea en
el ámbito de la comunicación institucional o
corporativa, en la empresa o en la vida social, y la
ordenada exposición de ideas, con originalidad y
belleza colabora en realzar toda nuestra forma de
actuar, estableciendo una coherencia entre lo que
decimos y hacemos.
Conocer y practicar las reglas del correcto modo
desaber ser y estar debe ser una exigencia de todos
aquellos que han de expresarse en público en el mundo
oficial, de los negocios o de la vida social.
Pablo Eyzaguirre Ch.