GESTION POR PROCESOS
LUIS EDUARDO BRAVO
SEGUNDO SEMESTRE
MAESTRIA ADMINISTRACION EN SALUD
HOJA DE VIDA
HISTORIA.
Los terapeutas de biodinámica IPS que realizan
sesiones de acondicionamiento físico desarrollan
sus planes de manera heterogénea lo que en ciertas
ocasiones alargar tiempo destinado a la sesión
generando cruces con el usuario siguiente, lo que
implica tiempo de espera para el usuario y en
algunos caos disminución de eficiencia. También se
encuentra que las expectativas de los usuarios
sobrepasa los resultados finales del proceso lo que
no permite la fidelización de los usuarios.
PROCESO DE ACONDICIONAMIENTO FÍSICO
Evaluación
inicial de
condiciones
Desarrollo
de las
sesiones
Evaluación
final de
condiciones
MAPA DE PROCESOS
X1
ENTRADA
Evaluación
inicial
condiciones
PROCESO
SALIDA
Usuario satisfecho
de
X2
Definir objetivos
X3
Definir rutina
X4
Pobre
explicación
los objetivos
Realizar un proceso de
acondicionamiento eficiente,
eficaz que cumpla con las
expectativas del paciente y
con los tiempos de la
institución.
Evaluación
condiciones
final
de
de
X5
Pobre
explicación
de
tiempos de la
sesión
X6
Desigualdad
entre objetivos
reales a objetivos
esperados
Análisis porcentual de
objetivos cumplidos
FLUJOGRAMA ACONDICIONAMIENTO FÍSICO
DEL USUARIO.
Inicia con:
FISIOTERAPEUT
A
Evaluación
inicial de
condiciones
Definir
objetivos
Definir
rutina
PROCESO
Explicar
objetivos
Explicar
tiempo de
sesión
Aproxima
r
resultados
esperados
a reales.
Realizar
sesiones
acordadas
Respetar
tiempos de
sesiones
Adaptar
objetivos
iniciales a
través de las
sesiones.
FINALIZA
Usuario
satisfecho
Evaluación
final
Análisis
porcentual de
objetivos
cumplidos
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Definición del proyecto
Identificar variables críticas que ocasionan la no fidelización de los
usuarios y retraso en la atención de otros usuarios.
Alineación del proyecto
Oportunidad en la atención y eficiencia económica de la empresa.
Estrategia corporativa
Disminuir los tiempos de espera de los usuarios mejorar ingresos de la
empresa.
Definición del proceso
El proceso de acondicionamiento de los usuarios debe ser claro y realista, de
manera oportuna, continua y de calidad desde que el terapeuta realiza la
evaluación inicial de las condiciones hasta que se evalúan los resultados
finales con una evaluación final y la cuantificación de los objetivos logrados,
garantizando la satisfacción del usuario y respetando los tiempos
establecidos por la institución para realizar las sesiones.
Defectos del proceso
El proceso de acondicionamiento, puede tener defectos en el momento de
acordar los objetivos reales y los tiempos de sesiones lo que se refleja en la
no fidelización de los usuarios y la disminución de la eficiencia de los
tiempos que repercute en los ingresos obtenidos.
MÉTRICA
METRICA
LINEA BASE
META
MEJOR VALOR
Tiempo de espera de 20 minutos
atención
20 – 5 = 15
20 – (70% 15) =
20 – 10,5 =
9 minutos
5 minutos
Taza de reingreso 40 x cada 100
por
cada
100
usuarios
80 – 40 = 40
80 – (70% 40) =
80 – 28 =
52 x cada 100
80 x cada 100
Defectos del proceso 30 %
en %
30 – 0 = 30
30 – (70% 30)
30 – 21=
10 %
0%
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