¿ CÓMO
GENERAR
INGRESOS ?
OCTAVIO ZUMARAN BUSTIOS
Gerente Comercial
• Instituciones gremiales
sin fines de lucro (sin
ánimo de pérdidas).
• Representativas de
sectores empresariales.
• Brindan servicios
especializados que
ayuden a mejorar la
competitividad de los
asociados.
¿QUÉ SON LAS CÁMARAS?
EL DESPEGUE
A fines el 2007, la Cámara de Comercio eleva su membresía a
5,122 asociados e inaugura uno de los complejos empresariales
más modernos del país. Asimismo la Cámara se convierte en la
voz y el pensamiento institucionalizado del empresario peruano
LOGROS
MOVIMIENTO DE ASOCIADOS
(2003-2013)
Actualmente la mayoría de las Cámaras existentes en Latinoamérica atraviesan
problemas muy similares a los expuestos siendo la DECISIÓN Y LA CREATIVIDAD
los ingredientes necesarios para revertir esta situación.
¿QUÉ HEMOS HECHO?
AÑO 2000
AÑO 2013
Asociados 12,500
Asociados 1,712
RNP
CASA (Centro de
Atención y Servicio
al Asociado
¿Cómo hemos
evolucionado?
Cumbres / Foros
Plataformas
Online
Plataformas Presencial
CURSOS CORTOS
Asesorías
Cursos In House
Revista Semanal
Proyectos
Comercio Exterior
InfoSIE
Capacitación
¿QUÉ DEMANDA SU MERCADO?
¿ESTAMOS EN LA VÍA
CORRECTA?
Como dice Le Fosse:
Los productos mueren, las ideas perduran
EL NEGOCIO ES…
CREAR + VALOR Y VENDER
Luego
Reinventar de acuerdo a las necesidades
cambiantes
EL LIDERAZGO INSTITUCIONAL
de una CAMARA
• No hay innovación sin
pasión
• Equivocarse es parte de la
innovación
• Escuchar a la gente
• Hay que reinventar la
CAMARA constantemente
(Lo que en un momento nos llevó al
éxito quizá tengamos que repensarlo)
EL LIDERAZGO REQUIERE
INNOVACION Y CREATIVIDAD
EVENTOS
OBJETIVO DEL CENTRO DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN AL
ASOCIADO
 Mantener el número de asociados.
 Fidelizar en forma permanente a nuestros asociados.
 Recuperación de cartera.
 Tangibilizar la cuota en servicios.
CENTRO DE SERVICIO Y
FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
ÁREA DE SERVICIO AL ASOCIADO
Conformada por un equipo de 9 sectoristas:
Profesionales Encargados de:
•
•
•
•
•
•
•
Canalizar y orientar todas las inquietudes de los asociados.
Coordinar con las diferentes áreas, para hacer efectivos el
uso de los beneficios.
Mantener informado a los asociados, sobre los nuevos
servicios, eventos y actividades de la CCL
Mantener actualizada la base de datos, es nuestro mayor
activo.
Campañas constantes de fidelización y recuperación.
Surveys de satisfacción.
Cliente secreto.
CENTRO DE SERVICIO Y
FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
Contacto permanente con los asociados: invitaciones gratuitas a los mega eventos ,
seguimiento a los requerimientos. Mesas de asesoría, según temas de interés.
Entrega de pack de bienvenida.
Saludos de aniversarios ( tarjeta virtual, llamadas del sectorista y saludo en la revista).
Administración de la Plataforma Virtual del asociado.
Administración del Registro de Atenciones.
Buzón de sugerencias: Plataforma de servicios.
Campaña conozca a su sectorista y sus beneficios. Difusión constante datos de contacto
y beneficios.
Campaña de Recuperación de socios (con carta de retiro).
Campaña Cambio de Modalidad.
Campaña de Renovación (Socios Anuales y semestrales).
Campaña de Socios Puntuales.
CENTRO DE SERVICIO Y
FIDELIZACIÓN AL ASOCIADO
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Saludo por cumpleaños.
Cóctel de Bienvenida (cada 2 meses).
Cóctel de Aniversario CCL.
Eventos por categoría.
Conocer a nuestros asociados, levantar información de los temas de interés y hacer
campañas dirigidas.
Estado de cuenta: enviado a los socios con beneficios utilizados y el registro de las
atenciones.
Comité de quejas y reclamos, se convoca y reúne cuando hay quejas o reclamos de
los sasociados.
Chequera de servicios.
Indicadores.
Nuevos servicios gratuitos. (lo que van requiriendo los asociados)
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