ENCUESTA PARA MEDIR LA SATISFACCION
DEL USUARIO DEL SFE
2012
Unidad de Planificación, Gestión de la
Calidad y Control Interno.
Su satisfacción con el servicio brindado es
No satisfecho
17%
Satisfecho
83%
El servicio del SFE es ágil y oportuno
40%
55%
Algunas veces
Nunca
Siempre
5%
El personal de la institución está dispuesto a ayudar al usuario
33%
Algunas veces
Nunca
66%
Siempre
1%
El funcionario es transparente en el desempeño de sus funciones
20%
80%
Algunas veces
Nunca
Siempre
Los conocimientos y habilidades del personal son los requeridos para prestar el
servicio.
35%
Algunas veces
Nunca
Siempre
64%
1%
Los horarios de atención son adecuados para mis actividades.
No
17%
Si
83%
El servicio de atención a quejas y sugerencias es efectivo.
45%
46%
Algunas veces
Nunca
9%
Siempre
La infraestructura del local donde es atendido responde a sus
necesidades
26%
3%
Algunas veces
Nunca
71%
Siempre
Su satisfacción con respecto al servicio brindado a través de las llamadas
telefónicas es
10%
55%
35%
Insatisfecho
Medianamente satisfecho
Satisfecho
Ha realizado consultas a través de la página web.
No
34%
Si
66%
La información disponible en nuestra página web es
accesible
37%
Algunas veces
59%
Nunca
4%
Siempre
Tiene confianza en los trámites realizados en línea
No
16%
Si
84%
La información disponible en nuestra página web
es importante para mi actividad productiva
42%
51%
Algunas veces
Nunca
7%
Siempre
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