Plan Estratégico de
Mejoramiento de Procesos
Los Alpes Software S.A.
 Justificación
 Formulación
• Objetivos de Negocio
• Actividades
• Problemática Actual
• Métricas
• Plan de Acción
• Riesgos
 Análisis
• Objetivos vs. Problemas
• Priorización de Roadmap
 Roles
y
Responsabilidades
• MSG
• SEPG
• TWGs
Neotect S.A.
2
Necesidad de Cambio en los Alpes Software
Neotect S.A.
3
 Atender
las necesidades de pequeña y mediana
empresa en software a la medida en los
ambientes donde se desenvuelve su labor.
• Proveer servicios de software de gestión administrativa
y de operaciones para empresas de sector público y
privado en el ámbito nacional.
• Posicionarse como una de las compañías con mayor
prestigio, experiencia y calidad en sus productos y
servicios.
• Lograr la certificación CMMI nivel 2.
Neotect S.A.
4

Identificación de
necesidades:
•
•
•
•

Objetivos demasiado vagos.
Bajo conocimiento de negocio.
Alcance subvalorado.
Requerimientos ambiguos e
incompletos.

• Informalidad.
• Trabajar en un clima armónico.

Aplazamientos.
Retrasos.
Estimaciones optimistas.
No sé prevén riesgos.
Saturación de equipos.
Sobrecostos.
Baja calidad en nuestros
productos:
• Alto porcentaje de defectos
llega al cliente.
Problemas de planeación:
•
•
•
•
•
•
Problemas de Comunicación

Flujo de Caja
• No se ha podido facturar.
Neotect S.A.
5
• Buscar
modelos de
referencia
• Involucrar al
personal en la
recolección
de ideas.
Analizar
Motivar
Educar
Transformar
• Institucionaliza
ción de
mejoras
• Mejores
prácticas
Neotect S.A.
6

Menor cantidad de retrabajo

• Menos retrasos.
• Eliminar problemas de
• Mejorar solución de
facturación.
• Incrementar confianza de los
clientes:
 Disminuir deserción.
• Mejor clima laboral.

Menos retrasos:
• Disminución de costos.
Mayor control sobre los
proyectos:
problemas.
• Riesgos menos catastróficos.

Mayor calidad:
• Incrementar confianza de los
clientes.
• Atraer nuevos clientes.
 Mejores precios.
• Disminución de sobrecarga
laboral.
Neotect S.A.
7
Ejercicios anteriores de
Mejoramiento de Procesos
Neotect S.A.
8
 Hace
5 años, Los Alpes
Software obtuvo
certificación ISO 9001.
• Nos ha hecho
competitivos.
• No ha podido ser
renovada:
 Volumen de personal.
 Falencias en capacitación.
 Se
hace necesaria la
certificación CMMi 2
• Pérdida de
competitividad.
 Requisito internacional.
 Cada vez mayor exigencia
nacional.
• Caso Agenda de
Conectividad.
Neotect S.A.
9
 Anteriormente
ya se
había propuesto un plan
de mejoramiento.
• Falta de claridad en
cuanto a necesidad y
urgencia.
• Falta de claridad en
cuanto a costos y
retorno a la inversión.
 Requerimientos
de una
nueva propuesta:
• Análisis costo beneficio.
 Clarificar retorno a la
inversión.
• Compromisos claros.
 Proyecto crítico.
 Tiempo específico.
Neotect S.A.
10
Objetivos de Mejoramiento vs.
Obstáculos al Mejoramiento
Neotect S.A.
11
Recuperar Confianza
Ofrecer precios
competitivos
Disminuir costos operativos
Sobrecosto en la Generación
de Productos y Servicios.
Retrasos en los Proyectos.
Insatisfacción de las
necesidades del cliente.
Cumplir con cronogramas
Comunicaciones ineficientes.
Satisfacer las necesidades
Incrementar calidad
Mejorar clima organizacional
Problemas de facturación.
Objetivos
1
2
3
4
5
6
7
Recuperar
confianza
Ofrecer
precios
competitivos
Disminuir
costos
operativos
Cumplir con
cronogramas
Satisfacer las
necesidades
Incrementar
calidad
Mejorar clima
organización.
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
4
5,5
3,5
Problemas
1.
Sobrecostos
2.
Retrasos
3.
Insatisfacción de
necesidades
4.
Comunicación
5.
Facturación
Costo
!
!
4
Neotect S.A.
!
!
3
!
!
!
!
4,5
3
13
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Recuperar Confianza
Precios Competitivos
Disminuir Costos
Cumplir con Cronogramas
Satisfacer Necesidades
Incrementar Calidad
Mejorar Clima Organiza.
Capacidad
Neotect S.A.
Criticidad
Riesgo
Beneficio
14
Plan Estratégico de Mejoramiento de Procesos
Neotect S.A.
15
+
Satisfacer necesidades
• Insatisfacción de
necesidades
Avance en Mejoramiento de Procesos
Disminuir costos
• Disminuir sobrecostos
Cumplir cronogramas
• Retrasos
Recuperar Confianza
Precios Competitivos
Incrementar Calidad
Mejorar Clima
Organizacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Tiempo (Meses)
16
Sobrecostos
Retrasos
Insatisfacción
Comunicación
Facturación
Mejorar estimación de
tamaño
Definir claramente los
objetivos
Obtener comprensión de
requerimientos*
Establecer mecanismos
formales de comunicación
Cerrar proyectos cerca de
finalización
Mejorar estimación de
esfuerzo
Establecer el alcance
Obtener compromisos
basados en requerimientos*
Establecer mecanismos de
solución de problemas
Realizar el cobro de cartera.
Mejorar costeo de esfuerzo
Mejorar el levantamiento de
negocio
Gestionar modificaciones de
requerimientos*
Disminuir retrabajo
Mejorar estimación de tareas
Mantener trazabilidad de
requerimientos*
Mejorar generación de
cronogramas
Identificar inconsistencias*
Nota: Las tareas marcadas con asterisco (*) provienen de las prácticas específicas de CMMi.
Neotect S.A.
17
WBS
Actividad
Pri
Dep
Esf
Responsable
1
Disminuir costos
1.1
Disminuir Sobrecostos
1.1.1
Mejorar estimación de tamaño
2
1.1.4
36h
Grupo PM
1.1.2
Mejorar estimación de esfuerzo
2
1.1.1
24h
Grupo PM
1.1.3
Mejorar costeo de esfuerzo
2
1.1.2
50h
Grupo PM
1.1.4
Impedir retrabajo
1*
48h
Grupo PM
2
Cumplir Cronogramas
2.1
Impedir Retrasos
2.1.1
Definición de Objetivos
2*
1.1.3
6h
Grupo PM
2.1.2
Establecer Alcance
2*
2.1.1
6h
Grupo PM
2.1.3
Estandarizar levantamiento de negocio
3*
2.1.2
60h
Grupo PM
158h
120h
Neotect S.A.
18
WBS
Actividad
Pri
Dep
Esf
Responsable
1.1.1
Mejorar estimación de tareas
4
2.1.3
24h
Grupo PM
1.1.2
Mejorar generación de cronogramas
4
2.1.4
24h
Grupo PM
3
Satisfacer Necesidades
3.1
Disminuir insatisfacción
3.1.1
Obtener comprensión de requerimientos
3
3.1.2
Obtener compromisos frente a requerimientos
3
3.1.3
Gestionar cambios de requerimientos
3.1.4
3.1.5
154h
24h
Grupo RQ
3.1.1
30h
Grupo RQ
4
3.1.2
40h
Grupo RQ
Mantener Trazabilidad de requerimientos
5
3.1.5
40h
Grupo RQ
Identificar inconsistencias
4
3.1.3
20h
Grupo RQ
Nota: Se muestran únicamente las tareas para los 3 primeros objetivos del roadmap.
Neotect S.A.
19
1. Recuperar
Confianza
• Encuestas de
confianza.
• Retención de
clientes.
2. Ofrecer precios
competitivos
• Benchmarking.
5. Satisfacer las
necesidades
• Aprobación de
requerimientos.
• Cambios en
requerimientos.
• Aceptación de
producto final.
3. Disminuir costos
operativos
• Costos operativos /
Costos totales.
6. Incrementar
calidad
• Defectos por
KLOC en cada fase.
• Modificaciones para
corrección de
defectos.
• Cumplimiento de
estándares.
4. Cumplir con
cronogramas
• Errores en
estimación.
• Valor ganado.
• Esfuerzo vs.
Planeación.
• Desfase frente a
hitos.
7. Mejorar clima
organizacional
• Encuestas de clima
organizacional.
• Rotación de
personal.
Probabilidad
Muy Alto
Muy Alto
Alto
Moderado
Falta de apoyo
Precio insuficiente
Bajo
Muy Bajo
Alcance insuficiente
Impacto
Alto
Moderado
Bajo
Planeación Inadecuada
Sobrecarga de trabajo
Cambios de
Requerimientos
Costeo inadecuado
Planeación Inadecuada
Problemas de
capacitación
Proceso costoso
Muy Bajo
Neotect S.A.
21
Neotect S.A.
22
Gerente
General
Concejo Directivo
MSG
Gerencia
Administrativa
y Comercial
Grupo
Administrativo

Grupo
Comercial
Gerencia
Financiera
Jefatura de
Procesos y
Calidad
PMO
Grupo
Financiero
Equipo de
Procesos
Equipos de
Proyectos
El concejo directivo da
lineamiento estratégico.

Equipos de Trabajo
TWGs
Los equipos de trabajo
conocen el funcionamiento
día a día de los procesos.
Neotect S.A.
23
Gerente
General
Gerencia
Administrativa
y Comercial
Grupo
Administrativo

Grupo
Comercial
Gerencia
Financiera
Jefatura de
Procesos y
Calidad
PMO
Grupo
Financiero
Equipo de
Procesos
Equipos de
Proyectos
Grupo de
Ingeniería
de Procesos
SEPG
Puente entre el grupo gerencial y dependencias.
•
•
•
•
Facilita las iniciativas de mejoras de proceso.
Mide los procesos y recoge estadísticas.
Recoge inquietudes de los equipos.
Se encarga de centralizar y difundir la información.
Neotect S.A.
24
Jefe de
Procesos
Rep.
SEPG
Gerente
General
Gerente
PMO
Gerente
Financiera
Gerente
Admin.
Neotect S.A.
25
Grupo
PM
• Define el
proceso de
Gestión de
Proyectos
Grupo
RQ
• Define el
proceso de
gestión de
requerimientos
Grupo
SCM
• Define el
proceso de
gestión de la
configuración
Grupo
SQA
• Define el
proceso de
aseguramiento
de calidad
Neotect S.A.
26
 Miembro
del SEPG pertenece al MSG
• Propaga iniciativas estratégicas.
 Miembros
del MSG pertenecen a las TWGs
• Proporcionan direccionamiento estratégico.
 Miembros
del SEPG pertenecen a las TWGs
• Facilitan el proceso de mejoramiento.
 Reuniones
periódicas de cada grupo.
 Comunicaciones formales en repositorio
central.
Neotect S.A.
27
Discusión
Neotect S.A.
28
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