Diagnóstico Actual y Planes de Mejora
Los Alpes Software S.A.

Informe General
• Estado Actual de los Proyectos
• Problemáticas Actuales

Análisis Estratégico
• Análisis DOFA
• Riesgos Actuales
• Necesidades de Negocio

Obstáculos Organizacionales
• Plan de Acción

Plan de Acción
• Propuesta General
• Propuesta Específica

Preguntas
Neotect S.A.
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Estado Actual de los Proyectos
Neotect S.A.
3
Reservas
Hoteleras
• ¡Finalizó!
• Altos márgenes de utilidad.
• Lanzamiento pospuesto.
Inteligencia
de Negocios
• Proyecto crítico para la compañía.
• Continuos aplazamientos.
• Aún no comienza.
Servicio al
Cliente
• Fecha de entrega fue adelantada.
• Personal sobrecargado.
• No podrá ser entregado a tiempo.
Facturación
Consultas
Médicas
• Atraso constante.
• Conflictos Internos.
• Requerimientos poco claros.
• Cambios frecuentes.
Neotect S.A.
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 Problemas
planeación:
•
•
•
•
•
de
Aplazamientos.
Retrasos.
Estimaciones deficientes.
No sé prevén riesgos.
Saturación de equipos.
 Problemas
de
Comunicación
• Entender las necesidades
del cliente.
• Trabajar en un clima
armónico.
 Baja
calidad en nuestros
productos:
• Alto porcentaje de
defectos llega al cliente.
Neotect S.A.
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Oportunidades y Riesgos para Los Alpes Software
Neotect S.A.
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Internos
Externos
Ventajas
Desventajas
• Reconocimiento en el
mercado.
• Productos que aún no
poseen competencia.
• Certificación ISO 9001
• Mercados no explorados.
• Mucha competencia.
• Poca competitividad.
• Situación económica
inestable.
• Rechazos por baja
calidad.
• Recursos.
• Conocimiento del
mercado.
• Estructura sólida.
• Personal capacitado.
• Problemas de planeación.
• Problemas en control de
proyectos.
• Poca motivación del
personal.
• Costos administrativos
cada vez mayores.
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Debilidades
Neotect S.A.
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Oportunidades
Debilidades
• Expansión a nuevos
mercados.
• Inversión en productos
diferenciadores.
• Proyección para renovar
certificación ISO 9001
• Enfoque específico
hacia productos
empaquetados.
• Desempolvar ISO
9001 para el control
de proyectos.
• Penetración en
mercados motivantes.
Amenazas
Fortalezas
• Apalancar descuentos con
recursos actuales.
• Implementar un programa
de calidad total.
• Proyección para obtener
CMMi nivel 2.
• Pérdida de clientes
ante la competencia.
• Pérdida de personal
ante la competencia.
• Ganancias
insuficientes para
cubrir costos.
FO
FA
DO
DA
Neotect S.A.
8
No. Riesgo
Probabilidad
Impacto
Calificación
1
2
3
 Bajo
las condiciones actuales,• Pérdida
la probabilidad
de
de clientes
ante la
competencia.
materialización de estos riesgos
es
muy
alta.
• Pérdida de personal
ante la competencia.
 La empresa no está en condiciones
de soportar
• Ganancias
insuficientes para
esta eventualidad.
cubrir costos.
Neotect S.A.
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IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS

Retomar conocimiento ISO
9001.
• Renovar la certificación.


Buscar certificación CMMi
nivel 2.
Implementar un programa de
calidad total.
MITIGAR RIESGOS




Recuperar la confianza de
nuestros clientes.
Ofrecer precios competitivos.
Mejorar el clima
organizacional.
Buscar una estrategia que
disminuya costos operativos.
Se debe Implementar una Estrategia de
Mejoramiento De Procesos.
Neotect S.A.
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Neotect S.A.
11
 Hace
5 años, Los Alpes
Software obtuvo
certificación ISO 9001.
• Nos ha hecho
competitivos.
• No ha podido ser
renovada:
 Volumen de personal.
 Falencias en capacitación.
 Se
hace necesaria la
certificación CMMi 2
• Pérdida de
competitividad.
 Requisito internacional.
 Cada vez mayor exigencia
nacional.
• Caso Agenda de
Conectividad.
Neotect S.A.
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 Anteriormente
ya se
había propuesto un plan
de mejoramiento.
• Falta de claridad en
cuanto a necesidad y
urgencia.
• Falta de claridad en
cuanto a costos y
retorno a la inversión.
 Requerimientos
de una
nueva propuesta:
• Análisis costo beneficio.
 Clarificar retorno a la
inversión.
• Compromisos claros.
 Proyecto crítico.
 Tiempo específico.
Neotect S.A.
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Mejoramiento de Procesos de Software
Neotect S.A.
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Gerente
General
Concejo Directivo
MSG
Gerencia
Administrativa
y Comercial
Grupo
Administrativo

Grupo
Comercial
Gerencia
Financiera
Jefatura de
Procesos y
Calidad
PMO
Grupo
Financiero
Equipo de
Procesos
Equipos de
Proyectos
El concejo directivo da
lineamiento estratégico.

Equipos de Trabajo
TWGs
Los equipos de trabajo
conocen el funcionamiento
día a día de los procesos.
Neotect S.A.
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Gerente
General
Gerencia
Administrativa
y Comercial
Grupo
Administrativo

Grupo
Comercial
Gerencia
Financiera
Jefatura de
Procesos y
Calidad
PMO
Grupo
Financiero
Equipo de
Procesos
Equipos de
Proyectos
Grupo de
Ingeniería
de Procesos
SEPG
Puente entre el grupo gerencial y dependencias.
•
•
•
•
Facilita las iniciativas de mejoras de proceso.
Mide los procesos y recoge estadísticas.
Recoge inquietudes de los equipos.
Se encarga de centralizar y difundir la información.
Neotect S.A.
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 Seleccionados
de entre los
diferentes equipos.
• Equipo multidisciplinario.
Grupo de
 De cierta antiguedad
Ingeniería
• Al menos 2 años.
de Procesos
 Competencias personales ySEPG
profesionales
•
•
•
•
•
Motivados e inquietos
Pueden asumir el rol de líderes.
Calidad Humana.
Capacidad análitica.
Expresión oral y escrita.
Neotect S.A.
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 Facilitar
Gestión de Conocimiento
• Repositorios de información.
 Intranet.
 Repositorios de Buenas Prácticas.
 Informes periódicos.
• Favorecer una cultura de transmisión de conocimiento.
 Aprender haciendo.
 Maestros de maestros.
• Motivar la comunicación.
 Programa de premios y reconocimientos.
Neotect S.A.
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 Iniciar
con un grupo pequeño.
• Personal debe difundir el conocimiento adquirido:
“Maestros de maestros”.
 Generalizar
la capacitación.
• Cubrir a toda la compañía.
• En cuanto los costos lo permitan.
 Punto
de equilibrio.
• Actualizaciones periódicas.
• Capacitación a nuevos miembros.
Neotect S.A.
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Prueba Piloto: Servicio al Cliente
Neotect S.A.
20
 Proyecto
en momento
crítico.
• Ya se encuentra en
ejecución.
• Retrasos evidentes.
• Problemas de calidad.
• No se vislumbra su
finalización.
 Plan: Intervención
del
Proyecto
• Capacitación en calidad.
 1 hora diaria.
• Gestión de procesos.
 Documentación.
 Medición.
 Acciones correctivas.
• Programa de
Reconocimiento.
Neotect S.A.
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Capacitación de
Personal.
Montaje de
Infraestructura
Repositorio central.
Mecanismos de
monitoreo.
Mecanismos de
divulgación.
Disponibilidad de
Recursos
Tiempo empleado en
actividades del programa.
Costo de oportunidad de
este tiempo.
Premios y
Reconocimientos.
Incentivos a participación.
Neotect S.A.
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Mejorar planeación
• Tiempo
• Costo
• Riesgos
Incrementar calidad
• ISO 9001
• CMMi 2
Conocer procesos
• Esfuerzo
• Progreso
Mejorar procesos
• Disminuir tiempos
• Disminuir costos
Incrementar utilidad
• Mejores márgenes
• Competitividad
Neotect S.A.
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120%
Tiempo y costo
ahorrado gracias a la
iniciativa
100%
80%
60%
Hipótesis:
Ese ahorro va a
cubrir los costos del
programa piloto.
40%
20%
0%
1
2
3
Avance Actual
4
5
6
Proyección Actual
7
8
9
10
11
Programa Mejoramiento
Neotect S.A.
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SI SE CUBREN LOS COSTOS

El programa funciona.
• Expansión a otros proyectos.
SI NO SE CUBREN


Se evaluarán los beneficios.
Si son percibidos:
• Ampliación de la capacitación.
• Implementación.
• Creación del repositorio
• Acciones correctivas.
organizacional.
• Creación del grupo de
mejoramiento de procesos.
• Institucionalización del
programa de reconocimientos.

De lo contrario:
• Cancelación del programa.
• Documentación de lecciones
aprendidas.
Neotect S.A.
25
¿Preguntas?
Neotect S.A.
26
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