Plan Estratégico de
Mejoramiento de Procesos
Los Alpes Software S.A.
 Introducción
 Plan Táctico
 Proceso
de Gestión de Riesgos
 Proceso de Gestión de la Configuración
 Informe de Postmortem
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2
Objetivos de la etapa de Actuación
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 Desarrollar
mejoras y soluciones para los
problemas encontrados, según la prioridad
dada previamente.
• Desarrollar/refinar los procesos de desarrollo según la
prioridad establecida en el plan de acción.
• Integrar los procesos de mejoramiento en los planes
de desarrollo de proyectos.
• Monitorear y dar soporte en el uso de los nuevos
procesos.
• Implementar un plan piloto.
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4
Sobrecosto en la Generación de Productos
y Servicios.
Retrasos en los Proyectos.
Insatisfacción de las necesidades del cliente.
Comunicaciones ineficientes.
Problemas de facturación.
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Piloto de Plan de Mejora
Gestión de Requerimientos y
Gestión de la Configuración
Neotect S.A.
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 Estandarizar
y optimizar la identificación de
necesidades.
 Eliminar la ambigüedad e incompletitud en el
levantamiento de requerimientos.
 Identificar y establecer elementos de
configuración.
 Establecer líneas base por proyecto.
 Mejorar el seguimiento de proyectos.
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 Este
piloto se enfocará únicamente en:
• Gestión de Requerimientos.
• Gestión de la Configuración.
 Se
establecerán mejoras para:
• Solucionar problemas críticos de negocio.
• Llegar al nivel 2 de CMMi.
 Se
contemplará un proyecto piloto:
• Servicio al cliente.
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
Enfoque:
• Híbrido: Ver los 2 enfoques.
• Gestión de Requerimientos:
Resolución de problemas
 Se detectaron demasiados
problemas asociados.
• Gestión de Configuración:
Mejora de procesos
 No se detectaron tantos
problemas como fallas en el
proceso.
 No conformidades con CMMi.

Proyecto Piloto: Servicio
al Cliente
• Ya se encuentra en
ejecución.
• Retrasos evidentes.
• Problemas de calidad.
• No se vislumbra su
finalización.
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Plan Táctico
Inicio
Planeación
Ejecución
Carta de
Constitución
Plan de
Actividades
Mejoramiento
RQ
Enunciado de
Alcance
Plan de Gestión
de Alcance
Definición de
Estado Actual
Reunión de
Kick-Off
Plan de Gestión
de Calidad
Control
Mejoramiento
CM
Cierre
Gestión de
Recursos
Cierre de
Proyecto
Definición de
Estado Actual
Gestión de
Tareas
Lecciones
Aprendidas
Diagnóstico de
Estado Actual
Definición de
Deber Ser
Rendición de
Cuentas
Trabajo a Seguir
Plan de Gestión
de Riesgos
Planteamiento
de Soluciones
Análisis de
Brecha
Seguimiento
Plan de
Comunicaciones
Planteamiento
de Métricas
Planteamiento
de Métricas
Evaluación
Estrategia de
Implantación
Estrategia de
Implantación
Capacitación
Capacitación
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MSG

•
•
•
•
•
•
SEPG
TWG RQ
Miembros
TWG
SCM
Clara Manrique
Alejandra Calderón
Andrés Vargas
Gerente Administrativo
Gerente PMO
Julián Sánchez
 Representante SEPG
Piloto

Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
Responsabilidades
•
•
•
•
•
•
Encadenar el programa de mejoramiento con la estrategia.
Construir el plan estratégico del programa de Mejoramiento
Construir la infraestructura para el programa
Demostrar patrocinio y compromiso con el programa
Remover barreras u obstáculos del programa
Desarrollar un ambiente de aprendizaje para los otros grupos.
Neotect S.A.
11
MSG

•
•
•
•
•
SEPG
TWG RQ
Miembros
TWG
SCM
Julián Sánchez
Andrés Vargas
Margarita Palacios
Juan Jose Infante
Alejandra Calderón
 Representante MSG
Piloto

Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
• Camilo Soto
Responsabilidades:
• Servir como punto focal para definir, mantener y mejorar los
procesos de software.
• Operar al menos al nivel 3 del CMM.
• Servir como un centro de recursos para los TWGs
• Asistir al MSG y reportar avances del programa
Neotect S.A.
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MSG

• 4 analistas de
requerimientos con mayor
experiencia en la compañía.
• Patrocinador
SEPG
TWG RQ
Piloto

TWG
SCM
Proyecto 1
Miembros
 Gerente PMO
• Facilitador
Proyecto 2
Proyecto 3
 Margarita Palacios
Responsabilidades
• Trabajar específicamente sobre el área de Gestión de Requerimientos.
• Definir y documentar el proceso existente.
• Evaluar el proceso de acuerdo con el CMM y los objetivos de la
organización.
• Definir el nuevo proceso.
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MSG

• 4 personas con amplia
experiencia en gestión de
configuración.
• Patrocinador
SEPG
TWG RQ
Piloto

TWG
SCM
Proyecto 1
Miembros
 Gerente Administrativo.
• Facilitador
Proyecto 2
Proyecto 3
 Juan José Infante
Responsabilidades
• Trabajar específicamente sobre el área de Gestión de Configuración.
• Definir y documentar el proceso existente.
• Evaluar el proceso de acuerdo con el CMM y los objetivos de la
organización.
• Definir el nuevo proceso.
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MSG
 Miembros
• Miembros actuales del
SEPG
proyecto.
TWG RQ
TWG
SCM
Piloto
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
 Responsabilidades:
• Aplicar modificaciones sobre el proceso.
• Verificar las métricas sugeridas.
• Dar retroalimentación a los grupos de trabajo.
Neotect S.A.
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MSG
 Miembros
• Miembros actuales de
SEPG
los proyectos.
TWG RQ
TWG
SCM
Piloto
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3
 Responsabilidades:
• Mantenerse informados de los cambios realizados por los
grupos de trabajo.
• Dar sugerencias y retroalimentación.
Neotect S.A.
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Hito 1: Kick OffHito 3: Definición
Hito 5: Proyección
• Acta de
• Especificación de
• Plan de
Constitución. procesos AS-IS.
Hitoinstitucionalización.
4: Formulación
• Alcance.
• Lecciones aprendidas.
Hito 2: Planeación
• Trabajo a seguir.
• Especificación de
• Plan Detallado.
procesos TO-BE.
• Mejoras y métricas
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Probabilidad
Muy Alto
Muy Alto
Alto
Moderado
Falta de apoyo
Precio insuficiente
Bajo
Muy Bajo
Alcance insuficiente
Impacto
Alto
Moderado
Bajo
Planeación Inadecuada
Sobrecarga de trabajo
Cambios de
Requerimientos
Costeo inadecuado
Planeación Inadecuada
Problemas de
capacitación
Proceso costoso
Muy Bajo
Neotect S.A.
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Miembros Comúnes
 Reuniones Periódicas
 Informes de Gestión
 Solicitudes Específicas
 Difusión
 Repositorio Central

MSG
Alineación
Estratégica
Seguimiento
TWG RQ
Evaluación
Piloto
TWG
SCM
Proyecto
1
Recursos
SEPG
Apoyo
Proyecto
2
Neotect S.A.
Proyecto
3
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Proceso Sugerido por el
Grupo de Trabajo de Requerimientos
Neotect S.A.
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 Establecer
y mantener acuerdos con los
stakeholders sobre las capacidades del sistema.
 Dar a los desarrolladores un entendimiento de
los requerimientos del sistema.
 Delimitar el sistema.
 Proveer una base para la planeación de
iteraciones.
 Proveer una base para la estimación de costos y
esfuerzo del sistema.
 Definir una interfaz de usuario del sistema, de
acuerdo a las necesidades y objetivos del usuario.
Neotect S.A.
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Analista de Requerimientos
Clientes
Modelamiento
de Negocio
Gestión de
Requerimientos
Visión
Usuarios
Especificación de
Requerimientos
Solicitudes de
Stakeholders
Otros
Stakeholders
Neotect S.A.
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
No existe una forma normalizada para identificar las necesidades:
•
•
•
•



Documentos formales.
Reuniones personales con el cliente.
Vía telefónica.
El cliente documenta sus necesidades.
Ambigüedad de los requerimientos.
Requerimientos incompletos.
Identificación errada de necesidades.
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Análisis
Actasdel Problema
Formalizadas
enal
Previo
reuniones
con el
levantamiento.
cliente.
Contextualiza
a los
En su defecto,
analistas
canales formales de
comunicación
Gestión de Alcance
Compromisos
Requerimientos Validación formal
faltantes, o sistemafrente al cliente.
fuera de alcance.Establecimiento de
líneas base.
Neotect S.A.
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Área
Requerimientos
Objetivos
Preguntas
Métricas
Medición
Estandarizar la
identificación de
necesidades
¿Cómo verificar que
las necesidades se
han levantado?
No conformidades
Auditoría
Formalizar la
comunicación de
necesidades
¿Cómo formalizar la
comunicación de
necesidades?
% Requerimientos
especificados
Seguimiento mensual
Garantizar
completitud
¿Cómo verificar que
los requerimientos
estén completos?
Número de adiciones
a línea base
Seguimiento mensual
% Requerimientos
aprobados
Seguimiento mensual
Solicitudes de cambio
Seguimiento mensual.
Costo en realización
de cambios
Gestión de costos.
Garantizar
correctitud
¿Cómo verificar que
los requerimientos
sean los correctos?
Neotect S.A.
25
Proceso Sugerido por el
Grupo de Trabajo de Configuración
Neotect S.A.
26
 Soportar
métodos de desarrollo.
 Mantener integridad.
 Asegurar completitud y correctitud del
producto.
 Proveer un ambiente de desarrollo estable.
 Restringir cambios de acuerdo a políticas del
proyecto.
 Brindar un rastro de auditoría de los cambios
realizados.
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27
Gestor de
Configuración
Integrador
Gestión de la
Configuración
Cualquier
rol
Cambios y
Revisiones
Versiones
Estables
(Releases)
Neotect S.A.
28
SG1
SG2
SG3
SP1
SP2
SP3
29
SG1
SG2
SG3
SP1
SP2
SP3
Neotect S.A.
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 Identificar
Elementos de Configuración:
• Deben ser determinados desde la fase inicial.
 Identificar
Sistema de Configuración:
• Se piensa evaluar varios para establecerlo como
política institucional.
 Auditorías
de Configuración:
• Estado de los elementos de configuración.
• Registro de auditoría.
 Rastreo
de Solicitudes de Cambio.
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Área
Objetivos
Preguntas
Métricas
Medición
¿Cómo identificar
elementos de
configuración?
Número de
elementos
agregados.
Seguimiento
mensual.
Número de
versiones
liberadas.
Seguimiento
mensual.
Tiempo entre
versiones
Seguimiento
mensual.
Solicitudes de
cambio
procesadas
Seguimiento
mensual.
Cambios en
elementos de
configuración
Seguimiento
semanal.
Cambios
sobreescritos
Seguimiento
semanal.
Costo en
actividades de
CM
Gestión de
costos.
Número de
auditorías de CM
Seguimiento
mensual.
No
conformidades
Auditoría
mensual.
Crear líneas base
¿Cómo liberar
versiones?
¿Cómo trazar
solicitudes de
cambio?
Configuración
Hacer control y
rastreo de
cambios
¿Cómo mantener
la configuración?
¿Cómo registrar
la gestión de
configuración?
Mantener
integridad
¿Cómo hacer
auditoría?
32
Neotect S.A.
33
 Acta
de Constitución de Proyecto.
 Delimitación de Alcance.
 Plan Táctico.
 Especificación de Procesos:
• AS-IS
• TO-BE
• Estrategia de Migración.
 Documento
de Postmortem.
Neotect S.A.
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 Se realizó una revisión completa de los procesos:
• Gestión de Requerimientos.
• Gestión de la Configuración.
 Se propusieron mejoras para ambos procesos.
 Se
establecieron métricas claras para ambos
procesos.
 Se evaluaron las mejoras sobre el proyecto piloto,
y se dio retroalimentación.
 Se propusieron estrategias para la
institucionalización.
Neotect S.A.
35

La fase de actuación implica establecer un proyecto
completo:
• Paralelo al proyecto piloto, pero aparte.

Es importante aclarar el alcance:
• Delimita lo que se procurará mejorar.

Los diferentes grupos deben participar activamente:
• Cada equipo debe conocer sus responsabilidades.
• La falla de los equipos puede desequilibrar toda la iniciativa.

La comunicación debe ser fluída:
• Deben establecerse varios mecanismos.

El enfoque es primordial
• El enfoque en problemas es específico a la empresa en su coyuntura
actual, pero no necesariamente ayuda a la certificación.
• El enfoque por marco de referencia implica buenas prácticas, que no
necesariamente aplican.
Neotect S.A.
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 Realizar
la divulgación de los procesos
establecidos.
 Propender por el seguimiento de los procesos.
 Expandir las métricas a nivel organizacional.
• Encontrar nuevos indicadores que lleven al
mejoramiento continuo.
 Establecer
herramienta de configuración.
• Utilizar a nivel institucional.
Neotect S.A.
37
Discusión
Neotect S.A.
38
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