Módulo Mercadotecnia
Clase 3
Ma. Teresa Jerez
SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE MARKETING - SIM
El sistema consta de:
 Personal,
 Equipo
 Procedimientos
Estos son necesarios para obtener,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta
a quienes toman las decisiones de
marketing.
Directores de Marketing y otros usuarios de información
Análisis
Planeación
Implementación
Organización
Control
Sistema de Información de Marketing
Desarrollo de información de Marketing
Determinación
de las
necesidades de
información
Bases de
datos
internas
Análisis de
información
Inteligencia
de Marketing
Mercados meta
Canales de
Marketing
Distribución
y uso de
información
Investigación
de Mercados
Entorno de Marketing
Competidores
Públicos
Fuerzas del
Macroentorno
DESARROLLO DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
Bases de datos Internos
Acervos electrónicos de información que
se obtienen de fuentes de datos
existentes dentro de la compañía.
Ejemplo:
a. Reportes de créditos
b. Estadísticas de ventas
c. Perfil del comprador
DESARROLLO DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
Inteligencia de Marketing
Comprende la obtención y el análisis
sistemático de información, disponible para
el público, acerca de los competidores y
sucesos del entorno de marketing.
Ejemplo:
a. Monitoreando a los competidores
b. Exhibiciones ferias comerciales
c. Páginas Web - Internet
DESARROLLO DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
Investigación de Mercados
Es un proceso sistemático de diseño,
obtención, análisis y presentación de los
datos pertinentes a una situación de mkt
específica que enfrenta una empresa.
Ejemplo:
a. Oportunidades de mercado
b. Comportamientos de compra
c. Percepción de Imagen de Marca
EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Definir el
problema y los
objetivos de la
investigación
Interpretar e
informar los
resultados
Desarrollar el plan
de investigación
para recopilar
información
Implementar el
plan de
investigación:
Obtener y analizar
los datos
Datos Secundarios : Consisten en
información que ya existe en alguna
parte por haberse recabado con
otro fin.
Datos Primarios: Consisten en
información que se recaba para
cumplir un propósito específico.
PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN
DE DATOS PRIMARIO
Enfoques de
investigación
Métodos
de
contacto
Plan de
muestreo
Instrumentos
de
investigación
Observación
Correo
Unidad de
muestreo
Cuestionario
Encuesta
Teléfono
Tamaño de la
muestra
Instrumentos
mecánicos
Experimento
Personal
Procedimiento
de muestreo
En línea
MUESTRA PROBABILÍSTICA
Muestra
Aleatoria
Simple
Cada miembro de la población tiene
una probabilidad conocida e igual de
ser elegido.
Muestra
Aleatoria
Estratificada
La población se divide en grupos
mutuamente exclusivos (tal como
grupos por edad), y se extraen
muestras aleatorias de cada grupo.
Muestra de
Grupo (Área)
La población se divide en grupos
mutuamente exclusivos (tal como
calles), y el investigador extrae una
muestra de cada grupo para
entrevistarla.
MUESTRA NO PROBABILÍSTICA
Muestra de
Conveniencia
El investigador selecciona a los
miembros de la población de quienes es
más fácil obtener la información.
Muestra de
Criterio
El investigador usa su criterio para
seleccionar a los miembros de la
población que sean buenos prospectos
para obtener información exacta.
Muestra de
Cuota
El investigador localiza y entrevista a
cierto número de personas de cada una
de varias categorías.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
SESIONES DE GRUPO DE ENFOQUE

Entrevistas personales a las que se invitan
entre 6 y 10 personas a reunirse durante 60 ó
90 minutos con un entrevistador capacitado
para hablar de un tema específico .

El entrevistador “ENFOCA” los comentarios del
grupo hacia las cuestiones importantes.

El cliente puede asistir y ver lo que se opina,
se graban y posteriormente se emite un
informe.
GRUPOS DE ENFOQUE
Sala de Reuniones
Sala de Visionado
GRUPOS DE ENFOQUE
 Los
focus groups se llevan a cabo para
investigar en el “porqué” subconsciente.

Permiten adentrarse en la dinámica interna
de los consumidores, profundizar en sus
sentimientos, actitudes,
creencias, motivaciones
y en todo aquello que
subyace en su conducta.
LABORATORIO No. 2
Instrucciones:
En Guatemala se dice que más de 2 millones de personas han dejado de usar su
Línea telefónica convencional instalada en el hogar, optando por utilizar un teléfono
celular para hacer todas sus llamadas.
Suponga que ustedes trabajan para Telefónica Movistar:
1. ¿Qué método de obtención de datos primarios usaría para reunir información
de los consumidores que están realizando este cambio? ¿Por qué?
2. Si además de su elección anterior tuviera que realizar una entrevista telefónica
¿Qué preguntas haría a las personas que ya han cambiado el teléfono celular?
3. ¿Qué preguntas haría a las personas que aún usan líneas telefónicas
convencionales?
(DISEÑE UN CUESTIONARIO)
4. ¿Cómo podría utilizar la investigación por observación para entender el
proceso de compra del usuario al elegir el monto adquirir de una tarjeta
prepago?
5. Diseñe una tabla descriptiva con los diferentes métodos de contacto: correo,
teléfono, entrevista personal e internet. Incluya las ventajas y desventajas de los
diferentes métodos, y luego elija un producto ó servicio que utilizaría en cada
uno.
FECHA DE ENTREGA: SÁBADO 08 DE MAYO DE 2010
Pueden encontrar las
presentaciones y escribirme en:
Mtjerez62.wordpress.com
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