GESTIÓN DEL CAMBIO
¿ES USTED UN GESTOR DEL CAMBIO?
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GESTIÓN DEL CAMBIO
“QUEJARSE DEL CAMBIO NO TIENE SENTIDO”
USTED
ES UN AGENTE DEL CAMBIO
Y ADEMÁS
SE LE PAGA
PARA COMBATIR LOS DESAFÍOS Y CRISIS MEDIOAMBIENTALES
MEDIANTE UNA GESTIÓN DEL CAMBIO EFICAZ,
EMPEZANDO POR SU PROPIA ORGANIZACIÓN
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GESTIÓN DEL CAMBIO
ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio
2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio
3. ¿Cómo cambiar? Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
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GESTIÓN DEL CAMBIO
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
• Para ser un gestor eficaz del cambio se deberá
• Conocer los elementos que motivan el cambio
• Dominar los activadores del cambio
• Conocer en profundidad y disponer de las capacidades de la gestión
del cambio
• Ser capaz de gestionar los procesos de cambio
• Sólo así podrá adaptar los cometidos, estrategias, recursos y proyectos
de su organización de manera gradual
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GESTIÓN DEL CAMBIO
ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1.Psicología del cambio
2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio
3. Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
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GESTIÓN DEL CAMBIO
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
• Continuamente experimentamos cambios físicos, mentales y
emocionales
• Por lo general suele ser un proceso sutil, pero también puede ser
repentino – algo que interrumpe nuestro trabajo, que descoloca
nuestras relaciones o que nos fastidia el tiempo libre. A veces
podemos identificar un patrón, a veces no.
• A veces podemos encontrar una explicación, a veces no.
• Los cambios pueden conllevar elementos que nos son familiares,
pero a veces elementos desconocidos. La mayoría preferimos lo
que nos es familiar.
• En vez de buscar el cambio, procuramos vivir de manera que lo
habitual se prolongue (patrones y rutinas)
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GESTIÓN DEL CAMBIO
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
Reacciones probables de una persona
frente al cambio
Sorpresa
Anuncio
Accept
Aceptaan
ció ce
n
Negación
Rabia
Anuncio
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Conf usió n
Adopción
de cambios
Prueba
Evaluación
del impacto
Cooperación Entusiasmo/
Decepción
Implement aci ón
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GESTIÓN DEL CAMBIO
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
REACCIÓN PROBABLE DE UN GRUPO (DE PERSONAS) FRENTE EL CAMBIO
Sí
RESISTENCIA
PRO-ACTIVA
Disponibilidad
de la actitud
y capacidades
necesarias
para el cambio
propuesto
AGENTES
DEL CAMBIO
OBSERVADORES
AGENTES
DEL CAMBIO
EN ESPERA
RESISTENCIA
DEFENSIVA
No
Activamente
en contra
Neutrales
Decididamente
a favor
Compromisos ante el Cambio Propuesto
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GESTIÓN DEL CAMBIO
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
FASES PROBABLES EN UNA ORGANIZACIÓN SOMETIDA A CAMBIO
LA CASA DEL CAMBIO
TERRAZA
SOLARIUM
LA HABITACIÓN
DE LA SATISFACCIÓN
LA HABITACIÓN
DE LA RENOVACIÓN
LA HABITACIÓN
DE LA NEGACIÓN
LA HABITACIÓN
DE LA CONFUSIÓN
MAZMORRA DE
LA NEGACIÓN
PUERTA DE
LA DIRECCIÓN
EQUIVOCADA
EL POZO DE
LA PARÁLISIS
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
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GESTIÓN DEL CAMBIO
LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA NEGACIÓN
Palabras
Acción
“Esto no nos afecta”
Defender el pasado
“Aquí no pasan esas cosas”
Justificar el presente
“Nadie hace las cosas igual”
Echar la culpa a otros
“Si funciona, no lo toques”
No captar el mensaje
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GESTIÓN DEL CAMBIO
LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA CONFUSIÓN
Palabras
Acción
“No podemos hacer nada; está decidido”
Frustración
“Voy a buscar otro trabajo”
Retirada
“En dirección les da igual, van a lo suyo”
Culpar a la dirección
“¿Qué podemos hacer?”
Falta de sentido de dirección
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GESTIÓN DEL CAMBIO
LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA RENOVACIÓN
Palabras
“Debemos seguir mejorando:
trabajar mejor, no más”
Acción
Comprender y trabajar por objetivos
Aceptar la responsabilidad
“Somos un equipo”
Saber qué se intenta conseguir
“Sí, podemos hacerlo”
Buscar la mejora continua
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio
2.¿Por qué cambiar? Motivadores
3. Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
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¿POR QUÉ CAMBIAR? MOTIVACIÓN
• Su servicio o agencia, ¿es capaz de encontrar respuestas
a problemas nuevos y soluciones a problemas que no se
solucionan con antiguas recetas?
• Si la respuesta es “no”, su servicio o agencia está
condenado a perder su esencia y volverse obsoleto.
• Si la respuesta es “sí”, prepárese, el cambio ha llegado.
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GESTIÓN DEL CAMBIO
¿POR QUÉ CAMBIAR?: Teorías del cambio
• Teoría económica del cambio: competencia, mercados e innovación
• Teoría psicológica del cambio: satisfacción de necesidades personales
• Teoría sociológica del cambio: grupos de influencia
• Teoría cultural del cambio: valores, mitos, creencias
• Teoría biológica del cambio: supervivencia de las especies, del planeta
• Teoría sistémica del cambio: toda crisis necesita de un cambio
• Teoría política del cambio: oportunidades de nuevas políticas
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GESTIÓN DEL CAMBIO
MOTIVADORES DEL CAMBIO
Fuerza
Mayor
Nuevas
Normativas
Nuevas
Tecnologías
Destino
personal / Salud
Revisión
Presupuestaria
Tiempo
de
Cambio
Competencia /
Competitividad
Nuevo Liderazgo
Nuevos Valores/
Necesidades
Reforma
Institucional
con el apoyo de:
Crecimiento /
Declive Económico
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GESTIÓN DEL CAMBIO
MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL
COMPROMISO DE LA MOVILIDAD EN FLANDES
• Nuevo ministro
• Potente programa político del
Partido Ecologista
• Nuevos valores y necesidades
relativos a movilidad sostenible
• Salud personal: elevado
número de muertos en
accidentes de tráfico
• Cooperación y asociacionismo
• Reforma institucional
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GESTIÓN DEL CAMBIO
MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO
• Recuperación tras la guerra
• Desarrollo económico
• Estatus político de Kosovo
• Autogobierno
• Vocación europeísta
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GESTIÓN DEL CAMBIO
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Será mejor que nos
pongamos a cambiar
Reactivo
Bueno
Crisis
Iniciemos el proceso de cambio
De acuerdo, tenemos
que cambiar
Rendimiento
Estratégico
?
Malo
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
con el apoyo de:4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
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GESTIÓN DEL CAMBIO
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Rendimiento
Estratégico
Malo
Las cosas van
bien.
¿Realmente
necesitamos
cambiar?
¿Podemos
permitirnos
hacer
experimentos?
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
con el apoyo de:4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
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GESTIÓN DEL CAMBIO
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Rendimiento
Estratégico
¿Qué es necesario
cambiar?
¿Por dónde
empezamos?
Malo
¿Podemos
anotarnos un
triunfo?
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
con el apoyo de:4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
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GESTIÓN DEL CAMBIO
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Rendimiento
Estratégico
Tenemos que
hacer algo.
¿En quién puedo
confiar?
Malo
¿Por dónde
empiezo?
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
con el apoyo de:4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
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GESTIÓN DEL CAMBIO
ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio
2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio
3.Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
con el apoyo de:
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GESTIÓN DEL CAMBIO
ACTIVADORES DEL CAMBIO
Generar más
cambio
Crear una Sensación de
Urgencia del Cambio
Evaluar,
consolidar e
institucionalizar
nuevos
enfoques
Implementar nuevas
herramientas y
proyectos
demostrativos
con el apoyo de:
Liderazgo y
Colaboración
entre Socios
Crear una
Imagen Global y
una Estrategia
Liderar y
Comunicar el
Cambio
Garantizar recursos
para los proyectos y
triunfos a corto plazo
Facultar al personal
y a las partes
interesadas para que
actúen sobre la
imagen global
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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL
COMPROMISO DE LA MOVILIDAD EN FLANDES
• Nuevos procedimientos y
normativas: el compromiso de la
movilidad
• Garantía de asignación de
recursos para proyectos
demostrativos
• Liderazgo comprometido y sólida
coalición de socios
• Grupo operativo para dirigir y
evaluar el progreso
• Consolidación e
institucionalización del sistema
• Aplicación en nuevos programas
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GESTIÓN DEL CAMBIO
ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO
• Plan de Acción Europeo
• Acciones Prioritarias
• Proyectos de Capacitación
• Recursos Adicionales
• Seguimiento del Progreso
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 1: Crear una sensación compartida de urgencia
del cambio
• Identificar y debatir la anticipación ante posibles crisis o crisis en
ciernes, o las principales oportunidades de cambio, utilizando criterios
objetivos y emocionales
• Analizar el mercado y la competencia
• Formular el “por qué cambiar”
• Consultar modelos, buenas prácticas y estudios de referencia y
aplicables
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 2: Constituir un liderazgo fuerte y una sólida
coalición de socios
• Reunir un grupo con capacidad suficiente para dirigir el esfuerzo del
cambio
• Animar al grupo a que trabaje de manera unida, actuando en grupo
• Buscar socios estratégicos externos a la organización
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 3: Crear una imagen global y una estrategia
• Crear una imagen global que ayude a dirigir el esfuerzo del cambio
• Desarrollar estrategias que permitan alcanzar la imagen global
• Definir acciones demostrativas
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 4 : Facultar al personal y a las partes
interesadas para que actúen sobre la imagen global
• Cambiar los sistemas y estructuras que debiliten gravemente la imagen
global
• Animar a asumir riesgos e ideas, actividades y acciones novedosas
• Eliminar los obstáculos y rutinas que afectan negativamente al cambio
• Facilitar la creación de nuevos comportamientos, poniendo como
ejemplo a la coalición gobernante
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 5 : Garantizar la asignación de recursos para
proyectos y triunfos a corto plazo
• Garantizar que se asignan recursos económicos y humanos a
proyectos demostrativos e innovadores que han tenido éxito en otros
países
• Garantizar que se asignan partidas presupuestarias y personal a
proyectos considerados de riesgo
• Contratar y promocionar a personal que pueda poner en práctica la idea
global (a falta de personal interno, contratar expertos en cambio
externos)
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 6 : Implementar proyectos y herramientas
demostrativas
• Planificar mejoras que sean públicamente visibles
• Facilitar y crear mejoras y proyectos de mejora
• Estimular los proyectos demostrativos
• Reconocer y recompensar al personal implicado en las mejoras
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 7 : Evaluar, consolidar e institucionalizar nuevos
enfoques y generar más cambio
• Utilizar la credibilidad mejorada para cambiar políticas, estructuras y
rutinas que no se adapten a la idea global
• Reactivar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio
• Articular los enlaces entre los nuevos comportamientos y el éxito
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 8 : Liderar y comunicar el
proceso de cambio
• Utilizar todos los medios posibles para
comunicar la nueva imagen y estrategias
Yes
P R O -AC T IVE
R ES IST O R S
H ave
n ecessary
attitu de and
skills fo r
p ro p o sed
ch an g e
C H ANG E
AG E NT S
cambio y los agentes de cambio en espera
B YST AND E R S
C H ANG E
AG E NT S
IN
W AIT ING
D E FE NS IVE
R ES IST O R S
No
Actively
Against
Neutral
• La gente de confianza son los agentes de
S trongly
S upportive
• Combinar enfoques para convencer a quienes
dudan o se resisten activamente.
• No considerar a quienes se resisten de manera
defensiva como grupo objetivo
C o m m itm en t to P ro p osed C h an g e
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Los 4 enfoques comunicativos del cambio
Enfoque cognitivo: utilizar datos objetivos para convencer a los
‘racionalistas’
Enfoque del aprendizaje: facilitar formación y pautas sobre
buenas prácticas para convencer a los que ‘desean aprender’
Enfoque conversacional: mantener conversaciones e interactuar
con las partes interesadas para convencer a los ‘predispuestos’
Enfoque coercitivo: para convencer a los que se resisten activamente
y a los reticentes
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio
2. ¿Por qué cambiar? Motivación
3. Activadores del cambio
4.Test: Análisis rápido de la disposición al
cambio
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TEST
• La gestión del cambio implica tanto generar como dirigir
los cambios que son necesarios en una organización como
dominar los elementos motivadores y las dinámicas del
cambio mediante la organización, implementación y apoyo
de los activadores del cambio
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El Oficio del Cambio
EL CONTEXTO
El POR QUÉ del
Cambio
EL PROCESO
El CÓMO del
Cambio
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EL CONTENIDO
El QUÉ del
Cambio
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